书城励志妙用人际巧办事
2177300000019

第19章 这样求人办事最有效(1)

知己知彼,掌握主动

要想让对方顺利为你办事,你必须深入了解对方。了解对方的性格、身份、地位、兴趣、爱好等等,然后投其所好。另外还要避开他所忌讳的或者不喜欢的一面,这样办起事来才能进退自如,掌握主动权。做不到这些,事情就不容易办成。

下面我们具体来看一下,应通过哪些方面来了解对方。

第一,了解对方的身份地位。

无论在哪个国家、什么时代,人们的地位等级观念都是很强的。对方的身份、地位不同,你说话的语气、方式以及办事的方法也应当有所不同。如果不明白这一点,对什么人都一视同仁,对方就会认为你没有长幼尊卑的观念。尤其当对方是身份地位比你高的人时,他们会认为你没有教养,不懂规矩,因而他不喜欢听你说话,也不愿帮你的忙,或者有意为难你,这样就可能自己阻断了自己的路子。

会办事的人,都是看着对方的身份地位来行事的。这不仅体现出个人的修养,而且还能达到有效办事的目的。因此,无论对方是你的朋友、同学、同事或者其他人,你都要看着对方的身份而行事,这是求人办事最基本的一点。

第二,看准对方的脾性,投其所好。

每个人都有自己的性格、脾气或性情。有的人喜欢听奉承话,你给他戴上几顶“高帽”,他就会使出浑身力气帮你办事;有的人为人低调,你给他戴上一顶“高帽”,恐怕会被认为你居心叵测;有的人性情耿直,你求他办事,当然用不着拐弯抹角;有的人刚愎自用,你苦口婆心劝他,当然不起作用;有的人脾气急躁,求他办事当然不必讲一堆大道理。所以,用人办事,一定要弄清这个人的性格,按照他的性格,投其所好才能把事情办好。

对方的性格爱好,是我们让其办事的最佳突破口。投其所好,便可与其产生共鸣,拉近彼此的距离;投其所恶,便可将他激怒;使其按照我们的意愿行事,从而达到办事的目的。

外交史上曾经有这样的一个例子:一位日本议员去见埃及总统纳赛尔,由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远,总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命,搞好与埃及政府的关系,在与埃及总统正式会见前,他进行了多方面的分析,最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔,达到会谈的目的。

下面是双方的谈话:

日本议员:尊敬的总统阁下,尼罗河与纳赛尔,在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统,不如称您为上校吧,因为我也曾是军人,和您一样,跟英国人打过仗。

纳赛尔:唔……

日本议员:英国人骂您是“尼罗河的希特勒”,他们也骂我是“马来西亚的老虎”,我读过阁下的《革命哲学》,曾把它同希特勒《我的奋斗》做比较,发现希特勒尊崇实力至上,而您则充满了幽默和智慧。

纳赛尔的情绪显然被调动了起来,他显得有些兴奋。

纳赛尔:啊,我所写的那本书,是革命后三个月匆匆写成的。你说得对,我除了实力之外,还注重人情味。

日本议员:对呀!我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时,一把短刀从不离身,目的不在杀人,而是在保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战,也正是为了防卫,如同我那时的短刀一样。

纳赛尔:阁下说得真好,以后欢迎你每年来一次。

纳赛尔兴奋极了。日本议员顺势转入正题,开始谈两国的关系与贸易,最后还愉快地与埃及总统合影留念。日本人的套近乎策略产生了奇效。

日本议员之所以能够取得成功,关键在于他事先了解清楚了对方的性格、兴趣以及他的脾性,并借双方的共同点拉近了彼此的距离,改变了被动的局面。然后,又以读过他的《革命哲学》,称赞他的实力与人情味,并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”,而且准确地迎合了他的口味,收到了预期的效果。

第三,把握有利时机,主动出击。

求人办事要把握时机,前面我们曾经提到过。每个人都有心情好的时候,也有情绪不佳的时候,而不同的心情往往会表现在他们的脸上。

例如,如果对方和颜悦色,那说明他心情很好,这个时候求他办事比较容易成功;如果对方阴沉着脸,那说明他情绪不佳,这个时候求他办事容易碰壁;如果对方脸色铁青,说明他可能要发怒,这个时候你千万不要去打扰。

你最好要在对方心情愉悦的时候求他办事,这样他答应你的可能性就比较大。但是也有些情况下,你需要在他情绪不佳的情况下来激怒他。比如,你求朋友办事,但朋友可能寻找各种借口推脱,这种情况下你就可以采取激将法来达到办事的目的。

总之,在求人办事过程中,要深刻了解对方,这样才能掌握办事的主动权。

察言观色,揣摩心理

察言观色往往被用来形容皇帝身边的奸臣,其实能察言观色是一种本事。在求人办事时,也不妨用察言观色的本事来了解对方。通过对方的言行举止,或者对方无意中表露出来的态度等来了解他的真实心理,捕捉对方更真实、更微妙的内心想法。

例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路、步履沉重,说明他心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,说明他十分自信;抖动双腿,常常是紧张不安;来回踱步,说明他在苦思对策。

当然,对于办事方的了解,不能只停留在察言观色上,还应当主动去探询,采取一些主动的措施,去激发对方的情绪,从中准确把握对方的思想和动态,然后按照自己的目的去引导,这样求人才更容易办成事。

另外,不同的办事对象有不同的心理差异,准确掌握这些心理差异有利于达到办事的目的。这些心理差异主要由以下几种原因引起的:

(1)由性别引起的心理差异。由于生理上的原因,男性与女性具有不同的心理差异。作为求助的办事方来讲,对男性需要用一些说服性的语言,而对于女性来讲则需要采用比较温和一点的语言。

(2)由年龄引起的心理差异。年轻人精力旺盛,但也比较容易冲动,因此对年轻人应采用煽动性的语言,有的时候甚至可以采用激将法;中年人具有较强的责任感,对中年人而言,应动之以情,晓之以理;老年人老成稳重,经验丰富,求他们办事应采用商量的口吻,抱着尊重的态度。

(3)由地域引起的心理差异。生活在不同地域的人,具有不同的生活习惯和不同的思维方式,当然他们也具有不同的处世方式。比如,我国北方人,性格比较豪爽、耿直;南方人,则细腻、精明。因此请求北方人办事,你可以直截了当,不必拐弯抹角;而请求南方人办事,你应当晓以利害,曲折委婉。

(4)由职业引起的心理差异。从事不同职业的人,具有不同的职业习惯和职业特点,久而久之也会形成不同的职业性格。比如,教师喜欢好为人师,而商人则喜欢斤斤计较。这时候请求他们办事,就应当采取不同的求助方式。

在求人办事时,当然要注意这些不同的心理差异。要根据不同的心理差异,采取不同的求人办事的方式。但是,无论求助哪一类人办事,都必须用词考究,讲究礼貌,不至于说出不合时宜的话。如果言辞不得体,即使事后想再弥补也来不及了。相反地,如果你的举止很稳重,态度很温和,言词中肯动听,双方自然就能谈得投机,求人也自然容易办成事。如果你说的话让对方感觉不舒服,那么别人怎么可能会为你办事呢?

所以为了使对方对你产生好感,必须言语和善,讲话之前一定要慎重考虑,不要想到什么说什么,否则别人皱眉头,自己还不知道为什么。等到事情出来之后,可能后悔都来不及。基于这一点,对于那些平常心直口快的朋友一定要多培养自己深思熟虑的习惯,切不可不看周围情况就脱口而出,那样不仅会影响到自身的形象,也会给自己求人办事带来不便。

既然是托人办事,大多是遇到了自己解决不了的困难。比如,工作不顺、家人生病、婚姻不和睦等等,这些因素都会使人心力交瘁,丧失信心,不仅影响情绪,而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时,请求别人能寄予关怀,伸出援助之手。但千万记住,不要把过度沮丧的情绪带到别人面前。如果托人办事儿,总是一副哭丧脸,就会使人感到晦气。在这种情况下,肯定不利于把事情办好。

巧言暗示,保留情面

由于受各方面因素的影响,事物具有一定的复杂性。有时候,我们的所作所为可能有一定的道理,因此办起事来更复杂。许多时候我们清楚,真理是站在自己这一边的,但这并不意味着,有了道理就可以不依不饶,把事办成。要求别人办事,不能当面指责,这只会造成对方顽强的反抗,容易把事搞砸。而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会轻松把事情处理好。这对一个领导者尤为重要。

约翰·爱伦克是美国一家百货公司的老板,他在费城开有很多家分店。多年来,他养成了一种工作习惯,就是每天都要到在费城的各大商店去巡视一遍。有一次他来到自己的一个大商店,他看见一名顾客站在柜台前等待,却没有一人对她稍加注意。那些售货员都到哪里去了呢?他环视了一下四周,原来那些售货员们在柜台远处的另一头挤成了一堆。身为老板的爱伦克看到这些情况,当然十分不满意,他一定要纠正这种不负责任的行为。但爱伦克并没有当面指责自己的员工,他认为当面指责员工,不仅会让员工很没面子,而且对顾客造成的影响也很不好。想到这些,他一句话也没有说,而是默默地走到了柜台后面,亲自招呼那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他仍然一句话没说就走开了。售货员当然看到了这个情况,感到十分惭愧,从此以后,类似的事情再也没有发生过。

约翰·爱伦克对待有过失的员工,并没有当面批评他们,而是以身作则使用暗示的方式指出了员工的不当之处。这种方式不仅让员工感到惭愧,而且让他们认识深刻,从此彻底改变了错误。

这正是约翰·爱伦克的高明之处,他不仅解决了问题,而且还为员工保留了情面。在求人办事过程中,即使对方出于自私的心理拒绝为你办事,你也应当为对方保留适当的情面。这样,你才有可能把事情办好。

卡尔·兰福是佛罗里达州奥兰多市的市长,他在这个职位上已经干了许多年。几年来,他做出了很多的政绩,也深受市民的拥戴。为了制定科学合理的政策,他时常告诫他的部属,要让民众来见他,他宣称施行“开门政策”。然而当社区的一些民众来拜访他时,都被他的秘书和行政官员挡在门外了。

秘书和行政官员是怕那些民众影响了市长的工作,扰乱了政府正常的工作秩序,他们的考虑当然有他们的道理,何况这是他们的职责所在。怎么向秘书和行政官员们说明这些问题呢?市长一筹莫展,他一直在考虑一个有效的解决办法。最后,这位市长终于找到了解决的办法--他把办公室的大门给拆了。助手们知道了这件事,这才明白他们不应该阻挡民众前来,不仅如此,他们还密切配合市长的这项工作。从此之后,这位市长真正做到了“行政公开”。

为别人保留面子,我们自己并没有损失什么,不仅如此,我们可能还会得到更多的回报。在求人办事过程中如果能做好这一点,我们将会得到更多的帮助。

恭敬对方,助己成事

人性的弱点决定了人是最禁不住恭敬的动物。对任何人来说都是如此,你求他帮助办事儿,恭敬他是理所当然的。你恭敬了他,他也反过来恭敬你和重视你,得到别人恭敬的人是不会对别人的事情坐视不管的。因此,要想让对方帮助自己办事,首先你得学会恭敬他。

在这个社会上,会说恭维话的人,肯定比较吃香,求人办事也比较容易。当一个人听到别人的恭维话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,虽然口中总是连连说:“哪里,哪里,我有那么好吗?”

“你真是太夸奖我了!”“哈哈!你真是太客气了”。虽然他们很明白这是一大堆恭维话,但还是无法抹去心中的那份喜悦。

每个人都有虚荣心,都爱听别人的恭维话,这是人性的弱点。无论是谁,听到对方的吹捧和赞扬时,心中都会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。

在现实生活中,我们都会有买衣服的经历。在我们试衣服时,多数情况下,都会受到卖主的恭维。本来你是不想买那件衣服的,却被商家的那一番恭维吹晕了头脑,结果还是把它买了下来。回到家你迫不及待地把它穿在身上,神气十足,可是穿了不到两小时,某条缝线断了,裂开了一个大洞。这时你才明白:原来恭维的威力竟然有这么大!

要想顺利地求人办成事,首先你要学会适当地恭维对方。当然,说恭维话不是要求我们拼命地巴结对方,说到底,恭维也是一种赞美,只不过这种赞美有虚构和夸大的成分。它是为了达到让对方为自己办事的目的,而有意夸大的一种赞美。很多情况下,这种赞美是必要的。尤其是求助一些身份地位比自己高的人办事,更应该学会这一点。

会说话同办事是相辅相成的。话说得好听,说得到位,为你办事的一方就会感到高兴,他们就会乐意为你办事。否则,即便是一件简单的事情,也会因为你不会说话而办砸。要学会说恭维的话,首先要了解对方的喜好,捡对方爱听的话说,这样才有利于解决事情。

虽然你在恭维对方,但最好不要让对方感觉到你在恭维他,而要让对方感觉到你是在赞美他。因为比较而言,人们更愿意听到别人在赞美自己,而不是在恭维自己。所以说,在求人办事过程中,一定灵活运用恭维的方式让对方为你办事。

找共同点,拉近距离

人与人之间有很多不同之外,也会有很多共同点。在求人办事的时候,要尽量保留各自的意见,而去寻找双方的共同点。这样才容易拉近彼此的距离,促成办事。

下面我们具体来看一下寻找双方共同点的几种有效方法:

(1)在闲谈中找到双方共同点。

没有人喜欢与自己格格不入的人闲谈,人们只愿意和那些与自己有共同话题的人交往。

善于交友办事的人都是善于交谈的人,即便是完全陌生的人,他也能打破沉默,主动在与对方闲谈中找到双方的共同点。找到了共同点,就抓住了谈话的主题,那事情就好办了。

有两位生意人先后住进了一家宾馆,先来的旅客悠闲地躺在床上看电视,后来的旅客休息片刻,沏了一杯茶,边品茶边同那位先来者闲谈起来:

“先生来了好久了吧?”

“刚住进来没多久。”

“听口音不是南方人啊?”

“噢,山东枣庄人!”

“枣庄是个好地方啊!我读小学的时候,就在《铁道游击队》连环画上知道了,3年前去了一趟枣庄,还很有兴致地玩了一遭呢!”

“是吗?感觉还不错吧?”听了这话,那位枣庄客人马上来了兴趣。

于是,这两个人便以枣庄和铁道游击队扯开了话题。那股亲热劲,不知底细的人还以为他们是旧友重逢呢。接着他们介绍了各自的生意,还互赠名片,共进晚餐,很快他们就谈成了一笔生意,睡觉前双方居然在各自带来的合同上签了字……