书城管理比尔·盖茨用人的11条准则
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第49章 残酷的微软

第十章第二节残酷的微软

微软的残酷,并不意味微软的不人道,而是说微软的人情味相对比较弱。这可以从用人体制、竞争机制来看。在用人方面,微软对人才的基本要求是来之能战,战之能胜。微软要求员工对产品技术要有最虔诚的兴趣和激情,能与公司的目标思维一致,能不断自我激励和自我完善,必须有特长并能迅速学习新东西,能观察对手,并能从竞争中学会更聪明的做法,避免犯与对方同样的错误,会思考,更会行动(这完全是盖茨性格和能力的升级版本)。微软不习惯于对人才慢慢地培养,而且培训在微软也只是一种奢侈品。在内部竞争体制方面,微软推行的是绩效评分曲线体制,微软的员工无论多努力,只能有一定的优秀率,同时必须有一定的不合格率,以达到考评曲线的标准。在微软,老实是没有地位的,只有聪明才能生存,微软需要的是英雄中的英雄。这些对于常人来讲过于残酷了。

另外,比尔·盖茨履行“高压式”的管理风格。

比尔·盖茨很少赞美员工,通常都只是批评,他始终给予员工极大的压力,员工一旦出错,他绝不手软。“充分利用员工,直到榨不出一滴油为止。微软公司最终能够留住的都是些适合公司发展要求,也能经得起磨炼的比尔·盖茨想要的人才。”这正是许多人对盖茨管理方式的评价。

比尔·盖茨“高压式”的管理风格的确是不近人情的。由于比尔·盖茨本人对微软公司的员工期望很高,因而表现出来的便是对员工只有大量的批评,很少有赞美,他常常批评员工的表现不尽理想,甚至扬言要开除他们。

一方面,比尔·盖茨给予员工优越的物质福利与内在成就动机的满足来作为奖赏;另一方面,盖茨喜欢经常采用批评、威胁的方式管理员工,并且在微软公司内部推行“立即惩戒”与“固定的淘汰率”制度。

这些近乎“严酷”的管理制度,的确违背了人类追求平等、尊严的理想。

但比尔·盖茨也绝非一味地压制员工,如果公司的员工有优良的表现,仍可获得实质奖励。对于表现突出的员工不会马上加以赞赏,不遗余力地贯彻既定的目标是比尔·盖茨集权式管理的体现。

比尔·盖茨赏罚的目的极为明确:并不是希望员工对他产生崇拜,而是希望通过各种赏罚制度,将员工行为导向企业经营目标所期望的发展方向。

微软公司不断地成长,与比尔·盖茨的赏罚制度息息相关。因此,也有人说,比尔·盖茨不只是一个管理者,他更是一位策略领导者。

虽然微软的员工并没有人人张贴一张公司的使命卡,但每个人都了解公司对他们的期待,那就是“在每个他们进军的市场,赢得100%的市场占有”。不管做任何决策、进行任何会议、发任何商品,每个员工都追求同样的目标——完全地占有市场。在微软,追求征服市场的意超过追求利润,这也是微软处处都拿第一的策略,他们要做就要做最好,做到100%,连90%都不能接受。

因此,在微软最常听到的问题是:“你如何做能够增加市场占有率?”接下来就是:“如何做可以做得更好?”因此,员工不断地在思考如何改进工作,想办法扩张市场。

微软的“残酷”还体现在一个方面,即它让所有的员工都乐呵呵地接受它的“压榨”,并以“疯狂”为荣。

在《东方企业家》杂志有一篇专访题为《微软某部门经理陶宁:我是率直的微软人》,在这篇专访里,你可以看到一个中国女孩是如何在微软里快乐地成长的。

陶宁现在的职位有两个:前台产品市场部、客户关系市场部资深经理。她于1996年加入微软司,当时微软在中国只有五六十人,今天已经发展到近千人,像陶宁这样深资历的员工在今天的微软不超过20人。她历任Windows95、Windows98、Windows2000的产品经理,现在又掌管占微软一半以上的前台产品,有人笑称她为“Windows妈妈”。陶宁说自己是和微软的产品一起成长起来的:“我在微软的每一个时期都是和微软的Windows紧密相连的,对于微软很重要的时刻,对我也很重要。”

1996年,刚进微软的陶宁在短短的2个月中接连赶上发布IE30、NT40以及重新发布Windows 95,她觉得自己那段时间是跌跌撞撞、连蹦带跳地走过了一关又一关:“当时大家都说,进微软就是被扔进了一条河,会游泳的就活下来了,不会游泳的就被淘汰了。我很幸运地闯过来了,不知道是用狗刨还是蛙泳,反正是活下来了。”但真正让陶宁长大成熟的,是Windows 98的发布。这一次她完完整整地经历了Windows 95的更新换代和Windows 98的上市历程,经历了从前期的研发、客户培训、渠道建设到现场发布、政府合作,再到后期销售、市场推广活动的整个过程。“虽然Windows 95是一个划时代的产品,但在当时的中国,因为计算机用户还不够广泛,实际产生的影响力远远没有Windows 98深远,倒是Windows 98真正让中国的计算机用户扎扎实实地接受了,而且直到今天还是使用最广泛的操作系统。从此Windows界面真正行走在中国的电脑屏幕上。”

发布完Windows 98之后,陶宁开始专心准备Windows 2000的上市,但Windows 2000非常难产,推迟了一年多才真正发布。Windows 2000的重要性,在微软的历史上可以和Windows 95相比,因为它代表了两个重大的技术变革——第一,代表了微软向企业级方案供应商的高端的变化,因为Windows 2000服务器第一次有了大型企业版本;第二,Windows 2000的专业版本表示微软在前台的操作系统全面采用NT内核,走向了完全的32位计算。虽然产品多而复杂,但陶宁这次更得心应手了:“在微软很容易形成技术至上的观念,因为你可以亲眼看着技术改变了人的生活、思维方式、交流方式、生存方式。”Windows 2000的上市对陶宁来说有一种很圆满的感觉:“我很幸运,因为Windows 2000在微软的重要,以及它带给IT业界的技术标准的变革,使我的工作也变得很重要,也因此使大家记住了我;不是因为我是陶宁,而是因为Windows。此后,我真正地成熟了。”之后,陶宁被送往微软总部培训学习,这对于微软(中国)公司来说是第二次。

现在,陶宁说她面对的最大挑战是如何让成熟的产品更加精彩,如何让国内用户真正体会到他们带来的生产率的提高。与一些发达国家的市场相比,陶宁说自己有幸福也有烦恼:“幸福的是在我的那些同事们不知道该如何再挖掘新客户、不知道产品再要卖给谁的时候,在中国,我还有广大的市场和客户资源去开拓。烦恼的是国外已经把Office卖到二次开发的水平,有了成千上万种基于Office的应用;而在国内我们还停留在教大家怎样用好Word。”她说,“一天恨不得有48小时。”