第2章第2节高声赞美赢得人心
以赞美赢得好感
拥有赞美他人的能力和愿望对于增强与别人相处的亲和力来说是至关重要的。如果能学会有
效地赞美他人，那将会大大地提高自己结交朋友、增加友谊的机会，并且可以增加你的亲和
力。
更有效地赞美别人，使别人喜欢自己。很重要的第一步就是懂得为什么赞美能帮你建立更好
的人际关系。赞美力量的最根本原因在于人类行为的一个基本原则：人们渴望被赏识。大部
分有着不同文化背景的人都需要认同。亚洲文化对集体认同的需求要强于对个人认同的需求
。而不管怎样，对认同的需求总是存在的。
赞美如此有效的另外一个原因与被人们认可这种正常需要有关。尽管有很多人撰写、宣扬正
面强化和赞美方面的知识，但是大部分人很少收到宝贵的积极反馈。赞美一个很久没有受到
赞扬的人，就像给在太阳下快被晒干的人一杯水一样有效。很多人无论在工作上或在家里都
很少受到称赞，所以对赞美的需求就更强烈。
在实际的赞美过程中，有些人自己觉得工作很出色，也很顾家，而且对社区服务也有所贡献
但是他们又不敢肯定。正是因为他们对贡献的价值缺乏十足的信心，所以他们欢迎外部的正
确评价。赞美一个暗地里对自己没有把握的人，你就能把他吸引过来。你还记得你从事一件
新工作时的不安全感吗?
赞美有效的第三个原因是许多人都期望有魅力、机敏老练的人来赞美自己。如果你从来不赞
美他人，有可能人们会认为你没有魅力，不乖巧。考虑到魅力和乖巧会增强一个人的吸引力
，人们在你赞美他们时更可能认为你很有魅力。
有一大型公司做过一次调查研究，结果发现：公司高级职员的工作表现基本上差不多，因此
要获得提升，30%基于印象，50%来自于与老板面对面的接触。这里牵涉到了赞美，因为赞美
在这两方面都起着很大的作用。
著名心理学教授罗兰?L?迪鲁伽研究了150对职工与经理之间的关系。研究结果显示，从统
计学的观点来看，恭维老板能使该员工被老板喜欢和接受的程度增加5%。
我们每个人都需要别人给自己一份激励，希望自己的努力被他人所承认。当一个人费尽心机
地干
完一件事后，他希望至少有人对他说句：“嘿，干得不错。”谁也不愿意自己辛辛苦苦地干
了半天，却得不到别人的一点肯定。假如一个人老是得不到肯定的话，那么他今后肯定会削
减了工作的积极性，也就失去了对工作的兴趣，失去了对工作的主动性。我们在为人处世的
过程中，特别是对于那些领导者来说，应该了解人的这一心态，随时给人们必要的鼓励，从
而达到激励士气、鼓舞人心的效果。
每一个人都希望别人对自己的成功表示赞扬，达到自己的心理满足。与人处世时要充分认识
到这一点。这种方法不仅不用花费较大的心血和资金，还简单易行，起到的效果也比较理想
。这让别人知道自己得到了承认，受到了尊重，达到自我实现的满足感。赞美是获得他人好
感的最有效的方法。
妙用“间接赞美”
赞美词是一把双刃利剑，在社交中，它能增进人际关系，也能破坏关系。适当的赞美，就像
社交中的润滑剂；但过分的赞美，就会被对方认为你虚伪和别有用心而受到对方鄙视。
我们常常希望能在初次见面中就大力赞美对方，以此换取他对你的美好印象。事实上，我们
无需在对方的人品或性格上下功夫，最要紧的是，对其过去的事迹、行为或身上的装饰品等
，即成型的具体事物，作适当的赞美。因为当你说“你真是位好人!”时，即使发乎至诚，
但在初见面的短时间内，你又怎么知道呢?这样必然会让对方感觉你做人比较虚伪。
如果夸赞对方的事迹或行为，情况就不同了。因为对既成事实的赞美，与交情的深浅无关，
对方也容易接受。只要作“间接的恭维”，于初见面时就能收到效果。若对方是女性，她的
衣着服饰便是我们“间接恭维”的最好题材。
了解了这种“间接恭维”的效用后，与其毫无准备地去面对一个初识的人，倒不如事先准备
“间接恭维”的材料。有了这种准备，对方当然更容易接受你的赞美，从而真心实意地与你
交朋友了。
那么，如何才能做到有效的间接赞美呢?
首先，要学会用“间接赞美”调动对方的情绪。初见面时，容易犯的毛病就是一股脑滔滔不
绝地谈论一些高深的让人听不懂的话题和令人不感兴趣的话题。尤其是只谈论自己较熟悉的
事物，
当然自己所懂的事物，也就是自己所感兴趣的事物。这是因为大家常常容易陷入一种错觉，
认为对方也和我们同样有这方面的兴趣。由此可知，能够把握住和对方教育相等程度的话题
，就不会
有对话上的失败。尽管这样可能在刚开始的时候，双方话题比较少，但是却可以使双方都能
很容易地相互融洽。
一般而言，在文章里或会话中，人们对于自己不了解的事物频频出现时，常有拒绝谈论的倾
向，于是不会想去关注这些话题。这种拒绝和缺乏兴趣的倾向，也很容易转变成对人的拒绝
，这或许可以称之为“恨屋及乌”。
一些作者在撰写以大众为对象的文章时，使用到专用术语时，都会事先声明“大概你已经知
道了吧!”事实上就是用来缓冲这种拒绝的倾向。那么这些能够使用的范围，虽然很难完全
出来，但事先表明话题时，纵然是对方不明白的事物，即刻声明“大概你已经知道了吧!”
也可发挥出相当好的效果来。
如果站在对方的角度来想问题，我们不难想到，对于自己不知道的事物，被人称说“大概你
已知道了吧!”也不是什么不好的事情吧!因为自己如被人这样评价，大概都会引以自豪才对
。利用这种“间接式恭维”来提高对方的情绪，对于继续谈论自己不懂的话题，就较少有被
拒绝的倾向，甚至会让对方试着聆听并且关心起这个话题。当你与不明该事物的人谈话时，
必须清醒地认识到这一点。
其次，赞美并不能因为其所带来的积极效果就无的放矢。
一位担任编辑的先生，长得很像一位电影明星。在酒吧里，首次见到他的女服务员，也都说
他与某明星长得很相像，可见他的容貌、气质的确与某电影明星相似。通常，被认为与名演
员相像，大都不会生气才对。但这位原本不喜开口的老兄，却因此而愈发沉默了。
女服务员在说这句半奉承、半开玩笑的话时，或许并无特别的含意，所以看到他不高兴，一
定会感到非常奇怪。对以服务顾客为业的她们来说，这种赞美的方法，实在很不高明。这位
编辑深知自己的缺点便是给人一种冷漠的感觉，而那位电影明星又专饰演冷酷反派的人物，
因此，别人说他们相像，虽是赞美他，却也使他认为你是在说他的缺点，从而产生误会。
赞美是门大学问，就像上述的例子，自认是缺点的事，反而受到夸赞，当然令他无法接受。
所以，要先引出对方更多的话题，找到对方想被称赞的地方，然后再朝这一方面下手，一矢
中的，也就是要满足对方的“自我”。因此，在远未确定对方的喜好前，千万不要随意赞美
对方，免得弄巧成拙。
假如别人对你的赞美感到舒服时，你就应改变表达方式，再三地赞美同一点。因为仅仅一、
两次的赞美，会被认为是一种奉承，而重复的称赞，可信度会提高。所以，赞美对方时，应
随时注意对方心情的变化，准确地把握是否继续给予其赞美。
最后，掌握好分寸，“赞美”对方鲜为人知的东西。如果赞美别人的生意，不如赞美他推销
产品的努力，或赞美他的经商之道。请人“指教一切”是不行的，你应该择其所长，集中某
点来请他指教，如此他一定会高兴得多。
恭维赞美的话不可文不对题。到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，
或欣赏壁上的一张好画，或惊叹一个盆栽的精巧。你要毫无成见地欣赏别人的爱好和情趣。
如果主人特别喜欢养猫，你应该赞美他养的猫怎样怎样好；主人养了许多金鱼，你应该欣赏
那些金鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心血的设计，效果往往会
更好。
如果你喜欢别人的某一种物品，必使人在欣喜之外还觉感激。士为知己者死，女为悦己者容
。钟子期死后，伯牙终生不再鼓琴，之所以如此，不外子期能懂得欣赏他的琴声并给予其恰
如其分的赞美而已。所以，善于说话的人，往往因一句赞美的话说得恰当，就积累了一份人
气，一份成功的积淀。
从内心里发出的敬佩别人的话才有意思，如果对对方不够了解，就不可盲目地恭维。
如果对一个有地位名望的人，则赞美所用的字眼应当另为研究。首先要想到，一个名人之所
以能够成为名人，一定是他在某一项工作上有特殊的贡献，而在他成名之后，赞美他的工作
的人一定很多，积久生厌，你依样画葫芦地用别人所用过的话来恭维他，是不会使他觉得高
兴的，因为这些话他听得太多了。
大抵成名了的人，对于他的工作已成了习惯，你的恭维要是不能别出心裁，一定不能打动他
的心。对付这种人，最好选择他工作以外的另一件事情去赞美他。譬如某银行界巨子，喜欢
在闲时写写诗，那么你与其赞美他调整金融的努力，不如说他的诗写得好。因为已成名了
工作，无需你再来恭维，而他的诗写得很好，却不为人所知，你要是特别提到，一定会给他
意外的惊喜。
所以你要记住，赞美一个普通人可以赞美他努力了许久而无人注意的工作，尤其是他足
以自豪的工作或本领。但对于一个名人，你却要欣赏他那些不大为别人所知道的、却是他自
以为得意的事情。