书城励志成功处世艺术
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第14章 以诚为本与人为善 (2)

第2章第3节以诚为本与人为善 (2)

现自己情绪的能力,也能显示出你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和

同事,当你无意冒犯了你的上司和长辈,你很想向他们解释道歉,却又碍于颜面难以启齿时

,只要你主动真诚地对他们报以微笑,一切矛盾都可迎刃而解。

微笑——吸引他人的“磁石”。

在社交中,人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往,而对那些个性孤僻、表情冷

漠之人,则总是避而远之。那些优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、管理者,他们

深受人喜欢的奥秘,就是他们具有动人的微笑。

微笑——控制情绪的“良方”。

有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的学生,毕业后被分在幼儿园。当她面对天真可爱的孩子们

时,又不得不强颜欢笑给他们上课。一天天过去了,令人惊奇的是她竟变成了活泼愉快并能

发自内心微笑的姑娘。舒心的微笑使她振作起来了。美国心理学家保罗?爱克曼研究指出,

悲哀能使人心率变慢、体温下降,而微笑的表情却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢

、空虚紧张、萎靡不振的情绪,通过微笑的途径都能得到克服。

微笑——深化感情的“催化剂”。

有人说,微笑是爱情的“催化剂”,是家庭的“向心力”,是人际交往的“润滑剂”;微笑

也能给人以美的享受;微笑又是向他人发射的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示,

又有谁会拒绝呢?假如你在街上遇见一位你素来爱慕的姑娘正向你微笑,你一定会忘情地报

以笑,就在你们这相互会心的微笑中,你们愈加感受到对方美的风采、美的情感;假如你的

妻子或丈夫正冲你大发雷霆,你若对她(他)嫣然一笑,又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢?

微笑——开启心扉的“钥匙”。

一个因偷窃寝室同学饭票的女学生,被叫到了老师面前。老师面对这位红着脸低着头的学生

,微笑着注视了良久后,只轻轻地说了一句话:“还是由你自己说吧!”学生立即哭了,并

彻底承

认了错误。试想,假若这位老师大动肝火,结果又会怎样?在这里,微笑既是对对方的宽容

和理解,也是对对方的启发和诱导,更是对对方含蓄的指责和批评。

豁达宽容,接纳他人

一般说来,豁达开朗之人比较宽容,能够对别人不同的看法、思想、言论、行为以及他们的

宗教信仰、种族观念等都加以理解和尊重,而不轻易把自己认为“正确”或者“错误”的东

强加于别人。他们也有不同意别人的观点或做法的时候,但他们会尊重别人的选择,给予别

人思考和生存的自由权利。有时候,往往是豁达产生宽容,宽容带来自由。记得胡适先生说

过,“如果大家希望享有自由的话,应采取两种态度:在道德方面,都应有谦虚

的美德,每人都必须持有自己的看法,不一定是对的态度;在心理方面,每人都应用开阔的

胸襟与兼容并蓄的雅量来容忍与自己不同甚至相反的意见。”换句话说,采取了这两种态度

以后,你会容忍我的意见,我也会容忍你的意见,这样相处起来就轻松自如了。

豁达并非等于无限度地容忍别人,开朗并不等于对对己构成危害的犯罪行为加以接受或姑息

。但对于个人而言,豁达往往会有更好的人际关系,自己在心理上也会减少仇恨和不健康的

情绪;对于一个群体而言,宽容开朗,无疑是创造一种和谐气氛的调节剂。因此,豁达宽容

是增加亲和力、建立良好人际关系的一大法宝。

没有豁达就没有宽容。无论你取得多大的成功,无论你爬过多高的山,无论你有多少闲暇,

无论你有多少美好的目标,没有宽容心,你仍然会遭受内心的痛苦。世界上最大的是海洋,

比海洋更大的是天空,比天空更大的是人的胸怀。古今中外因豁达、开朗、宽容、谦让的品

德而获得他人的友情、爱戴的例子数不胜数。

唐高宗时期有个吏部尚书叫裴行俭,家里有一匹皇帝赐的好马和很珍贵的马鞍。他有个部下

私自将这匹马骑出去玩,结果马摔了一跤,摔坏了马鞍,这个部下非常害怕,因此连夜逃走

了。裴行俭叫人把他招回来,并且没有因此而责怪他。

有一次裴行俭带兵打了胜仗,得了许多珍宝。他把这些有价值的珍宝拿出来给客人看,一个

下属在抱着一个直径两尺、很漂亮的玛瑙盘出来给大家看的时候,一不小心,摔了一跤,把

盘子摔碎了,他顿时害怕得不得了,伏在地上拼命叩头以致流血。裴行俭笑着说:“你不是

故意的。”脸上并无可惜的样子。

裴行俭没有因自己的损失和难堪而大发雷霆,怀恨在心。相反,他都表现出宽宏大量、豁达

开朗、毫不计较的美德和风度。结果他不仅没有受到更多的损失、得到更多的难堪,反而在

不知不觉中平息了纠纷,博得了别人的颂扬和爱戴。

因此,一个人只有豁达、开朗、宽容才能接受别人,善于与他人相处,能承认他人存在的意

和作用,他才能被他人所理解和接受,为集体所接纳,与别人互相沟通和交往,人际关系也

才会协调,才能与集体成员融为一体。合群的人,常常能够与朋友共享快乐,表现出的积

极的态度总是多于消极的情感,即使在单独一人时,也能安然处之,无孤独之感。因为这种

有积极情感的人会感受到自己存在的价值,能够对自己的能力、个性、情感、长处和不足做

恰当和客观的评价,不会对自己提出苛刻的、不切实际的要求,能恰如其分地确定自己的奋

斗目标和做人的原则,努力发展自身的潜能,并不回避和否认自己的缺陷,尽量用自己的乐

观情绪去感染别人。正是这些特点,才赢得大家的喜爱和认同。

学会豁达、宽厚待人,我们必须充分认识到以下几点:

首先,豁达地对待他人,要认识到“人无完人”。比如,某某同学她虽然成绩好,口齿伶俐

,但并不等于一好百好。“寸有所长,尺有所短”,她总有她的弱点,即使在她的长处方面

,也

总有比她强的人。她与人争辩、吵架经常赢,偶然输一次,本是生活中一件很正常的事,她

没有这方面的心理准备。因而以这次偶然的失败为契机,导致她心理失衡,情绪一落千丈:

出现

明显的担心、害怕、惶惶不安等不良情绪。实际上,她在初三时已有过一次教训,虽然老师

她爬了起来,她却只“吃一堑”,而没有“长一智”。可见,在充满竞争的社会生活中,要

认识到“人无完人”,既要求自己不断进步,又允许自己偶尔失败,才能保持心理上的平衡

。

与人相处必须做到得理也要让人。同样以上面的女同学为例。别人把她驳得说不出话来,她

是那样气、那样恨别人,将心比心,她次次把人逼得无话可说,别人会不恨她?所以,她在

同学中的对立面太多,以致她出现不良情绪后,竟没有人同情她、帮助她,反而乘机攻击她

使她“没有任何朋友”。她的教训告诉人们,与人发生争论、冲突时,只要占到了理,就应

主动给人台阶下,给别人留点面子,这样你不仅会在道理上战胜了别人,更会在情感上战胜

别人,赢得别人的信任和尊重。

再就是必须学会“宽容别人”。常常听到有人说:“她恨死别人了。”这种憎恨心理对她的

不良情绪起了不可低估的作用。一方面,她在憎恨别人时,心里总是愤愤不平,希望别人

遭到不幸、惩罚,却又往往不能如愿,陷入失望和莫名烦躁之中,使她失去了往日那种轻松

心境和欢快的情绪,扰得她心神不宁;另一方面,在憎恨别人时,由于疏远别人,只看到别

人的短处,言语上贬低别人,行动上敌视别人,结果使人际关系越来越僵,以致树敌为仇。

而且,今天记恨这个,明天记恨那个,结果朋友越来越少,对立面越来越多,严重影响人际

关系和社会交往,成为“孤家寡人”。这样一来,不仅负面性生活事件的来源广泛,而且承

能力也越来越差,社会支持则不断减少,以致在她情绪一落千丈之后便一蹶不振。可见,憎

恨别人,就如同在自己的心灵深处种下了一颗苦种,不断伤害着自己的身心健康,而不是

如己所愿地伤害被憎恨的人。所以在别人伤害了自己,心里憎恨别人时,不妨设身处地

地考虑一下,假如你自己处在这种情况下,是否也会如此?

诚恳道歉,主动担责

与人交往,难免不得罪人,有时甚至会给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。

如果能及

时地纠正错误,诚恳地向人家道歉,并主动承担责任,一般情况下,总是能获得他人的好感

。倘若你发现自己错了,又不及时向别人道歉,甚至千方百计地找借口为自己辩解,其结果

不但得不到

别人的谅解,相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害,使你失去朋友、失去友谊

。道

歉真诚与否不仅是衡量一个人认错的真实性的标志,也是一个人获得尊重、赢得友情的能力

的体现。

1754年,华盛顿竞选弗吉尼亚议会议员,但一个叫威廉?佩思的人反对他竞选。

据说,华

盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论,他说了一些冒犯佩思的话。佩思

华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上开了过来,准备替他们的长官报仇。华盛顿当场予

以阻止,并劝他们返回营地。

第二天一早,华盛顿请他到一家小酒店去谈话。

佩思如约到来,他是准备来进行一场决斗的,但令他感到惊奇的是,他看到的不是手枪而

是酒杯。

华盛顿说:“佩思先生,犯错误乃人之常情,纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对

的,你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话,那么请握我的手——

让我们交朋友吧。”

佩思由此成为一个坚决拥护华盛顿的人。

诚恳地道歉还能弥补破裂的关系,增进彼此的感情。20世纪50年代,东德总理来中国访问,

拟签中德友好互助条约。

按照国际惯例,公布要经双方约定时间同时进行。然而由于记者的疏忽,在条约未签订之前

就提前发布了消息。周恩来总理看到报纸,立即给已到外地访问的东德总理打电话表示歉意

并对相关领导和记者提出了严肃的批评。他先说:“我只在国务会议上提醒记者暂不发表,

却没在人

大常委会上向记者交待,结果出了问题,这是我的疏忽。”然后,总理才对有关人员指出错

误的性质、影响,及各自应负的责任和应吸取的教训。周总理这种主动承担责任的道歉行为

,使东德总理很受感动。

要成功地向人道歉必须把握以下几个要领:

道歉的态度要真诚

美国学者苏珊?杰考比说:“在我最初的记忆中,母亲对我说,在说‘对不起’时,眼睛不

要看

在地上,要抬起头,看着对方的眼睛。这样人家才会明白你是真诚的。我母亲就这样传授了

好的道歉艺术:必须直率。你必须不是在假装做其他的事情。”道歉并非耻辱,而是真挚和

诚恳的表现。隋朝时,隋文帝要将辛檀斩首,刑部侍郎赵绰说:“按照法律,辛檀不应斩首

,我不敢奉诏!”隋文帝很生气,对赵绰说:“你爱惜辛檀,就不爱惜自己吗?”遂命令左仆

高颖将赵绰斩首。赵绰说:“陛下宁可杀臣,不得杀辛檀!”赵绰被押到朝堂,剥去衣服,

准备斩首,隋文帝又派人对赵绰说:“你究竟想怎样?”赵绰回答:“执法一心,不敢惜死!

”隋文帝闻后一惊,心有所动,便命令放了赵绰。第二天,隋文帝向赵绰公开道歉,并对他

勉励了一番。

学会道歉,检讨自己,纠正错误,是一种美德和值得尊敬的事。因此不必躲躲闪闪,羞羞答

答,但也不必夸大其词,一味往自己脸上抹黑,那样,别人不仅不会接受你的道歉,反而会

觉得你虚伪。

道歉一定要及时

即使不能马上道歉,日后也要找准时机及时表示自己的歉意。被评为“时代的鼓手”的闻一

多先生,早年曾是“新月派”诗人,同鲁迅作过对。后来,当他发现自己错了时,鲁迅先生

已经逝世了。于是他便借纪念鲁迅先生的大会,当众表示了自己对鲁迅先生的深深歉意。他

:“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人,就像我自己这样的一批人。”讲到这里,他忽

然转过头去,望着墙上挂着的鲁迅像,鞠了一躬,然后说:“现在我向鲁迅忏悔:鲁迅对,

们错了。当鲁迅受苦受难时,我们都正在享福。如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神,

哪怕只有一点,中国也不会像现在这样了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德,与会者无一

不报之以热烈的掌声。可见,及时道歉,在很大程度上可以弥补言行不当所带来的不良后果

。

换个场合道歉

当然,如果你觉得道歉的话说不出口,或者是由于某种场

合的特殊性不便说出口,不妨用别的办法来替代一下也可以。比如,送一束鲜花,或者做一

个动作,递一个眼神等。在一次宴会上,丘吉尔先生和他的夫人面对面坐着。这时,人们看

见丘吉尔先生的一只手在桌子上来回移动,两个手指向着夫人的方向弯曲,便问丘吉尔夫人

:“您丈夫为什么这样若有所思地看着您?他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢?”丘吉

夫人解释说:“在离家之前,我俩发生过小小的争吵,现在他正在承认过错,用弯曲的手指

向我道歉呢!”