第2章第5节表情达意平易近人 (1)
创造情感协调
正确的情感协调是建立良好人际关系的基础。心理学家卡西波指出，人际关系的好坏与情感
协调能力很有关系。如果你善于顺应他人的情绪或使别人顺应你的步调，人际互动必然较
顺畅。成功的表演者便能够使千万人随着他的情绪共舞。拙于传递或接收情绪信息的人
，在人际互动上总是滞碍难行，因为别人与其相处易感到不自在，虽然他们可能说不出任何
理由。
人际互动中决定情感步调的人，自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布。这与生物
学的生物时钟很接近。譬如说对正在跳舞的两个人而言，音乐便是他们的生物时钟
。在人际互动上，情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人。通常是主导者话较
多，另一人较常观察主导者的表情。高明的演说家便极擅长带动观众的情绪，夸张地说就是
能“玩弄”对方的情绪于股掌间。
情感协调是一个人所具有的最重要的交流技巧之一。无论是对于一个出色的演员或是一个优
秀的推销商，无论是对于称职的父母或是亲密的朋友，无论是对于一个演说家或是一个政治
家来说，真正需要的就是情感协调，这是一种强烈的吸引别人、联系别人、建立强大的人际
关系的能力。
通过与别人的情感协调，可以让工作变得简单、容易、趣味横生。在生活中，无论你想干什
么、看什么、创造什么或要体验什么，不管是精神上的自我实现还是物质上的充分成功，都
会有一些人能帮助你既快且易地达到目标。他们知道怎样做才能使你快速地收到成效。要想
获得这些人的帮助，就要实现与他们的情感协调，和他们进行密切合作，让他们把你看做伙
伴。
创造情感协调，就是创造和揭示共同之处，我们称这个过程为“镜现”。有很多方式可以寻
找与他人的共同之处，从而达到情感协调。你可以通过共同兴趣——如服装式样、文娱活
动等，也可以通过同一类型的朋友或熟人，还可以通过信仰等等。通过这些共同点，就能发
展友谊，建立联系。而所有这些都是通过语言进行交流的。进行情感协调的一般方式就是交
换彼此
的信息。不过，研究表明，双方之间的交流只有7%是通过词语实现的，38%是通过声调实现
的，可见一个人的外在行为比他的语言提供的信息更多。
“镜现”是情感协调中的自然过程，是一种无意识的行为。进行情感协调的秘诀，就是要使
我们能随心所欲地与任何人甚至是陌生人进行情感协调。
如果你能和某人建立协调的情感，要不了多久你就能改变他的行为，使他适应你的行为。
善于与人交流的人，他们通过交流来掌握人们的心态，向人们灌输宏伟蓝图和基本思想，激
发人们的干劲。他们在人们的心中树立起一系列的形象。他们把员工与理想联系起来，使他
们的工作有意义，有目标和集体感。他们通过故事、符号和丰富的语言，从而将他人的注意
力吸引到重要的事情上来。
激发热情，表露热情
待人的冷热态度，是影响人际关系处理效果的重要因素。对人“热”，能形成感情的交融和
吸引；对人“冷”，则会令人心寒，让人望而却步。大凡善于为人处世的人，都有一副热心
肠，像一团火。他们与人相处，谦和有礼，态度热情，和颜悦色，满面春风，总能给人留下
良好的印象。这看起来似乎是小事，不足挂齿，其实影响很大。当你对人奉献一丝真诚善意
的微笑时，那是对他尊敬、喜欢的最直观的表示，它可以使对方感到快慰和美的酬偿。
有些人他们也许心眼并不坏，但是对人缺乏热情，不管在什么场合，总是绷着脸，没有一丝
意，冷冰冰的，严肃得怕人。抑或偶尔也挤出一丝笑来，但假模假式，让人感到很牵强，是
应付差事。你若这样与人交往，这样必然会使对方拘谨不安，急于躲开去，不敢与你打交道
了。
大凡那些富有魅力的人都对别人、对工作具有热情。具有个人魅力的企业家热爱他们的顾客
和雇员；富有魅力的表演者热爱他们的艺术或运动；而富有魅力的团队领导则对他们的团队
和团队所从事的工作都有强烈的感情。
我们所指的热情有助于直接形成爱的情感。美国陆军少将约翰?H?斯坦福曾对一帮领导才
能研究人员说：
“成功的秘诀在于始终怀有爱。怀有爱能让你拥有一种热情，这种热情能真正激励其他人，
让你比其他人具有更大的成就事业的愿望。缺少爱的人实际上感觉不到那种使他或她出人头
地、领导别人以及成就事业的激动。我知道生活中不会有任何其他的热情、任何其他的事情
比爱更令人振奋。”
要使热情成为形成个人魅力的另一个因素，你必须找到让你充满热情的东西，然后让别人
了解你的热情。
你可能生性富有热情，但是你的热情直到被另外一个人激发才释放。同样的原则适用于职业
领域和娱乐活动，你必须找到一个能激发你热情的对象来激发你内心隐藏的热情。
假定你生性并不十分富有热情，那么，在工作中寻找潜在的激发你热情的对象对你来说更为
重要。通过寻找和仔细思考，多数人能够找到激发他们热情的东西。
为人执著有利于增强个人魅力，因为富有献身精神的人们会引起别人的好感。不过，假如你
让别人了解你的热情，你就能够获得更多的魅力。假如你利用机会让同事和公司以外的人们
了解你对自己的工作富有热情，你将魅力十足，让人喜欢。
有策略地表达自己的热情是取得个人魅力的重要方法。狂热地欢呼、捧腹大笑、兴奋得大叫
都能增强你的魅力。人们用他们自己的情感反应对你的热情作出反应。另外，除非你能使别
人产生情感反应，否则他们是不会对你产生好感的。
有策略地表露热情是一种有效的相互影响人际关系的技巧，但却很少有人能够熟练地掌握这
种技巧。有策略地表露热情需要某种技巧。它需要很强的自我克制能力和约束力。你还得注
意你想要对别人产生的影响。
直言你的感情。做如下的陈述：“我很失望，我们又一次没有达到目标”或者“我感觉出
奇得好，因为我们的产量超过了所有人预料的40%。”
把热情的表露用于不寻常的场合，否则你会显得感情不成熟，因而不能成为别人的楷模。
当热情的表露与一个人通常的行为产生巨大反差的时候，情感的表露就特别有效。记住，你
不用极端地表露情感仍然可以显得善于表达感情。通常善于表达热情和表露极端的情感这两
者的结合极有利于增强魅力。
对你情感的表露进行彩排。拍摄自己在积极和消极地表露情感时的录像。在拍摄之前，心
里记住一两个貌似真实的，可以表露情感的工作场所的情景。即使你对表演并不在行，你也
会从处理你的情感的过程中受益。
全神贯注地使你的神经系统产生与你的情感相对应的高点。比如，当你在大声叫嚷时，假
如你瞪大双眼、大发脾气，这样就比你内心不感到愤怒更为有效。
即使内心没有这样的感觉，也要练习表露积极和消极的情感。一个富有魅力的人在需要
时就能立马表露情感。
此外，可以有策略地用另外一种表露热情的方式来增强个人魅力。经常性的微笑是对情感表
露的最为基本的策略性利用，甚至在你内心情绪不能让你微笑的时候也要微笑。
力戒以自我为中心
讨人喜欢和受人信赖的人，绝不是想问题和做事情都从“我”字出发的人。以“我”为核心
，只会与人疏远。那是因为，以自我为中心的人，缺乏站在他人立场上进行思考的能力。
就如世上找不到两片完全相同的叶子一样，人与人是不可能绝对相同的。即使是同卵双生子
——
从遗传角度出发，他们是由同一个受精卵分裂而成的——由于培养和教育的方式不同，他们
不可能完全相同，更不用说一般人了。一般人连指纹的末端也各不相同。因为一个人首先是
在父母亲的教育和培养下，其次是在祖父母、兄弟姐妹、居住区域的社会风气、学校、书籍
和情人等的影响下，成为一个具有特定性格和人格的人的。正因为如此，许多心理学家都指
出，人是多种多样的，“千篇一律”的人是没有的。
不同的性格会在平常的各种反应和行为中表现出来。比如说：同样受到训斥，有的人灰心丧
气，有的人勃然作色，有的人露出讨人喜欢的微笑，心悦诚服地加以接受，也有的人认为丢
了面子而企图自杀——人们的反应就是如此的不同。另外，人们的经验、知识、智力和性
格等，也是各不相同的：有的人对工作能很快地适应，而且干得颇为出色，效率也很
高；有的人对工作则不得要领，进展缓慢；有的人对于分配给自己的每一项工作都会感到束
手无策，什么都要问人家，弄得周围的人不胜其烦；有的人干起工作来充满信心。不过，人
与人之间虽然如上所述，存在着千差万别，但有一点却是相同的，那就是谁都相信自己“具
有与众不同的特点”。
首先，对自己要有一个正确的估价。对自己估价如果太高，其他人不但不买你的账，有时反
而会贬低你。自高自大很有可能遭到其他人的嘲笑。不过，并非每个人的行为都只是出于优
越的需要——坚信“自己是出类拔萃之辈”。因为有的人往往是为了补偿自己心中的弱小感
和自卑感，而故意使自己在各方面都显得很出色。不过，最常见的还是颇为希望自己的重要
性为周围人所承认，甚至还会因此而采取极端的行为。而这些人并没有扪心自问：自己是否
有资格让人家承认自己的重要性?
不少临床心理学家都指出：一个人如果能够充分认识到人与人是各不相同的，那么他就不会
企图随心所欲地支配他人，相反还能设身处地地为他人着想。