书城励志卡耐基给青少年的11条人生准则
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第35章 (六) 3卡耐基成功关系法则

(六)3卡耐基成功关系法则

卡耐基的“人际关系”原则适合处理各种人与人之间的关系。身居要职的领导者应详加研读,并经常使用:

1赢得别人同意。

(1)惟一能从争辩中获得好处的办法是,避免争辩——争辩是90%的情绪,加上10%的无聊。成熟的领导者在从事一项并非稳操胜券的工作时,都避免与别人争论。

(2)尊重他人的意见,切勿对他说:“你错了!”——这是对别人智慧的直接侮辱,并且会招来怨忿,只会使沟通的机会更少。要尊重别人的意见,或者,只要请问他们为何会有此种想法即可。

(3)如果是你错了,立即承认——成熟而具有信心的领导者,绝不怕承认自己的错误。

(4)以友善的态度开始——假如我们不这么做,如何有可能赢得别人的合作而使之同意我们的看法呢?

(5)诉诸更崇高的动机。经验显示,人们会为理想及更高的目标努力不懈。

(6)设法使他立即说:“对,对!”——让对方在一开始便对某个观点表示同意,如此,要他接受你的其他意见便比较容易了。

(7)多让他说话——此法不仅可获得更多信息,甚至可使对方主动谈到你已决定要做的事。

(8)让他觉得,这主意是他想到的——重要的是,什么是对的,而不是谁是对的。只有依据这个原则,你才能帮助他人重建信心,并使他们愿意把好意见提出来。

(9)真诚地试图从他人的角度去了解一切——每个人的观念和他们的立足点。也许他们所看到的比你更全面。

(10)理解他人的想法与愿望——这是开启沟通渠道的最好方法。

(11)提出挑战——大部分人都具有竞争心理。因此,提出挑战会达到意想不到的效果。

(12)将你的想法作戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方式表达出来,以加强诉求效果。

2使别人喜欢你。

(1)经常微笑——你脸上的表情是否愉快,并不决定于你所处的环境,而在于你本身,这是你自己的决定。问问自己:你喜欢与什么样的领导一起工作——别人也会有同样的感觉。

(2)真诚地关心他人——无论你有多少资本,真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们,不仅会建立良好的人际关系,也是一项好的人生投资!

(3)聆听、鼓励别人多谈他自己的事——领导者需要资讯以作决策。让那些在基层工作的员工有机会讲话,他们会告诉你许多真实的信息。

(4)姓名对任何人而言,都是最悦耳的音符——许多成功的管理者,在记忆员工姓名方面可说是专家。这当然需费心去做——但其收获绝对值得。

(5)让他人觉得自己很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要,我便会认真去做”,这个概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的员工会成功的原因。

(6)谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道:什么与他们有关。

3可以改变人的态度,却不用攻击和引起愤怒

(1)凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点,然后再由对方的诸多表现中,找出要赞美的优点来。

(2)先说出自己错在哪里,然后再批评别人——成熟的领导者面对别人所犯下的错误,往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前,能先提到这点,则不但可以维护彼此之间的关系,更容易赢得对方的合作。

(3)以间接的语句指出他人的错误——与其说“你的做法真笨”,还不如说“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信,你一定可以做得更好”。

(4)用问问题来取代直接的要求——这对引发部属的创意性思考极为有用。

(5)一定要顾及他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。

(6)只要稍有改进即给予赞赏——“嘉勉要诚恳,赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候,往往希望得到别人的认可,并喜欢这种成就感。

(7)给他一个愿意全力追求的美誉——给予部属高度的评价。假如你的部属意识到你相信并尊重他们,则他们一定会加倍努力,以真正赢得这份信任与尊重。

(8)使他觉得,照你的意思去做会很开心——让他们明白,这么做对他们会有什么好处。