书城励志解读微软致中国学生的一封信
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第14章 5情商的三大亮点

第二章5情商的三大亮点

情商包括的内容很多,这里仅就自觉、同理心和自律做详细的介绍。情商是可以培养的。中国学生,尤其是大学生要树立信心,发现自己情商中的不足并努力弥补。用不了多久,你们就会发现自己的情商同样突出。

自觉

中国人常说,人贵有自知之明。这实际上是说,社会生活中的每个人都应当对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识,对自己在社会工作、生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。心理学上把这种有自知之明的能力称为“自觉”,这通常包括察觉自己的情绪对言行的影响,了解并正确评估自己的资质、能力与局限,相信自己的价值和能力等几个方面。

简单地说,一个人既不能对自己的能力判断过高,也不能轻易低估自己的能力。对自己判断过高的人往往容易浮躁、冒进,不善于和他人合作,在事业遭到挫折时心理落差较大,难以平静对待客观事实;低估了自己的能力的人,则会在工作中畏首畏尾、踟蹰不前,没有承担责任和肩负重担的勇气,也没有主动请缨的积极性。无论是上述哪一种情况,个人的潜力都不能得到充分的发挥,个人事业也不可能取得最大的成功。

日本近代有两位一流的剑客,一位是宫本武藏,一位是柳生又寿郎,宫本是柳生的师傅。当年柳生拜宫本学艺时,曾就如何成为一流剑客请教老师。柳生说:“以徒儿的资质,练多久才能成为一流剑客呢?”宫本答:“至少要10年。”柳生一听10年太久,就说:“如果我加倍努力,多久可以成为一流剑客?”宫本答:“20年。”柳生一听还以为自己努力不够,就说:“如果我夜以继日一刻不停地练,多久能成为一流的剑客?”宫本答:“如果这样的话,你只有死路一条,哪里还能成为一流的剑客?”柳生越听越糊涂。这时宫本说:“要想成为一流剑客,就必须留一只眼睛给自己。一个剑客如果只注视剑道,不知道反观自我,不断反省自我,那他就永远成为不了一流的剑客。”宫本不愧为一流剑客,言之凿凿,字字珠玑,让柳生茅塞顿开。留一只眼睛给自己,剑术之道如此,人生更是如此。

一个人生于尘世,奋力进取,自当嘉许。但是,在风雨兼程的艰难跋涉中,千万不要忘了给自己留一只眼睛。只有这样,我们才能不断地透视我们的灵魂,检点我们的内心,让我们在为理想而奋斗的过程中,一刻也不背离我们的初衷,一刻也不迷恋于沿途的风景,让我们的行为堂堂正正。留一只眼睛给自己,就是留一点警醒给自己。在我们为理想奋斗的过程中,一时的喝彩,短暂的掌声,虽然会让人心潮澎湃,激动不已,但也最容易使人驻足流连。如果我们沉溺于一时之快,而忘了最终目标,那么不但会丧失斗志,而且会遗恨终生。留一只眼睛给自己,也是留一盏明灯给自己。前途茫茫,坎坷泥泞,凄迷的风雨,重重的迷雾,常常会让我们辨不清方向,找不到路径。但是,只要我们牢牢地守住自己的内心不动摇、不迷失,我们就不会偏离自己正确的人生轨道,就不会突不破虚无的魔障。留一只眼睛给自己吧!牢记这一忠告,你将一生受益无穷!

同理心

同理心是一个比较抽象的心理学概念,但解释起来非常简单。同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。也就是说,在发生冲突或误解的时候,当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以更容易地了解对方的初衷,消除误解。我们在生活中常说“人同此心,心同此理”,就是这个道理。

人与人之间的关系没有固定的公式可循,要从关心别人、体谅别人的角度出发,做事时为他人留下余地,发生误会时要替他人着想,主动反省自己的过失,勇于承担责任。只要有了同理心,我们在工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽,大家就可以在一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境中愉快地工作和生活。

同理心涉及到很多方面,这里着重突出的是同理心倾听。

人人都希望被了解,也急于表达自己,却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应,根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样,以己之心即可度人之腹。

“噢,我完全了解你的感受,我也有过类似的经历,是这样的……”这类反应经常出现在日常交谈中。人们总是依自身的经验来了解别人的作为,把自己的眼镜强加在别人身上,却又怪罪他人“不了解我”。

有位父亲曾抱怨:“真搞不懂我那宝贝儿子,他从来不肯听我说话。”

我问:“你是说,因为孩子不肯听你说话,所以你不了解他?”

“对啊!”

我再次强调,他依然不觉得自己有什么不对。我只好明说:“难道要了解一个人,不是你‘听’他‘说’,而是他听你说?”

他愣了一下,好一会儿才恍然大悟:“噢,没错!可是,我是过来人,很了解他的状况。惟一叫人想不透的,就是他为什么不听老爸的话?”

这位父亲确实完全不明白儿子的心事,他只用自己的观点去揣度儿子的内心世界,无怪乎打不进儿子的心。事实上,大部分人都是这么自以为是。

“聆听”也有层次之分。层次最低的是“听而不闻”,如同耳边风。其次是“虚应故事”,“嗯……是的……对对对……”略有反应,其实心不在焉。第三是“选择性地听”,只听合自己口味的。第四是“专注地听”,每句话或许都进入大脑,但是否听出了真意,值得怀疑。层次最高的则是“同理心倾听”,一般人很少办得到。

某些沟通技巧强调“主动式”或“回应式”的聆听——以复述对方的话表示确实听到,同理心倾听却有所不同。前者仍脱离不了为反应、控制、操纵而聆听,有时甚至对说话者是一种侮辱。

至于同理心倾听,出发点是为了理解而非为了回应,也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。同理心和同情有些差别,同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一份同情,但却易养成对方的依赖心。同理心也不代表赞同,而是指深入了解对方的感情与理智世界。

同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计,人际沟通仅有1/10通过语言来进行,3/10取决于语调与声音,其余6/10成则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中,不仅要耳到,还要眼到、心到;用眼睛去观察,用心灵去体会。

自律

自律指的是自我控制和自我调整的能力。这包括自我控制不安定的情绪或冲动,在压力面前保持清晰的头脑;以诚实赢得信任,并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。

当然,要做到真正的自律是非常困难的,这首先要求我们要诚实。为了表现所谓的“自律”而在他人面前粉饰、遮掩自己的缺点,刻意表演的做法是非常不可取的。只有在赢得他人信任的基础上,严于律己、宽以待人,才能真正获得他人的尊重和赞许。

自律是进步的秘诀。很多人缺乏自我约束。小时候,大人总给他们管束,但成年以后就开始放任自流,这是成功大敌。自律是改变生活的基础要求。

1995年7月27日的《华尔街日报》上有这样一篇报道,讲的是如何通过基本训练改造来自贫困家庭的新兵。这些新兵在入伍时满怀偏见,缺乏责任感,还是瘾君子。八周以后,这些新兵像换了人似的,戒掉了毒品,朝气蓬勃,浑身充满活力,什么困难都不在话下。

在生活中,不可能有一个教官监督训练你,要克服生活中的难题,你必须专心。专心做事,必须要有自律能力。这种自律也可以叫做行为,是你的毅力驱使的行为,使你完成每天应该完成的任务。自律行为不断重复强化,就成为一种习惯,从而塑造你新的性格。

如今的人都被骄纵惯了,却不明白他们的(或孩子的)生活为什么一团糟。很明显,他们缺乏身体和精神的自制。自制表现在每一个日常行为里,诸如起床后整理被窝,坚持写日记,把收入的20%存起来。自我约束意味着专注于你的目标,调整你的生活,持之以恒地强化,你必将成功。自律很难,但回报是巨大的。