书城励志影响力的本质
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第3章 1要想采蜜,就别弄翻蜂巢

1要想采蜜,就别弄翻蜂巢

人就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不去责怪自己。

善解人意和宽恕他人,需要有修养自制的功夫。

美国鼎鼎有名的黑帮头子,后来在芝加哥被处决的阿尔·卡庞说:“我把一生当中最好的岁月用来为别人带来快乐,让大家有个好时光。可是我得到的却只是辱骂,这就是我变成亡命之徒的原因。”卡庞不曾自责过。事实上他自认为造福人民——只是社会误解他,不接受他而已。达奇?舒兹的情形也是一样,他是恶名昭彰的“纽约之鼠”,后来因江湖恩怨被歹徒杀死。他生前接受报社记者访问时,也自认为造福群众。

我曾和在纽约新新监狱担任过好几年的典狱长的路易?罗斯就关于罪犯不曾自责的问题通过几次信,他表示:“牢里的犯人很少自认为是坏蛋。他们和你一样,都是人,都会为自己辩解。他们告诉你,为什么要打破保险箱,为什么要开枪杀人。大多数人都能为自己的动机找出理由,不管有理无理,总要为自己破坏社会的行为辩解一番。因此,他们的结论是:他们根本不应该被关进牢里。”

假如阿尔·卡庞这帮歹徒,以及许多关在监狱里的亡命男女,他们从不为自己的行为自责,我们又如何强求日常所见的一般人?

心理学家史金诺经通过动物实验证明:因好行为受到奖赏的动物,其学习速度快,持续力也更久;因坏行为而受处罚的动物,则不论速度或持续力都比较差。研究显示,这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实,而且只会招致愤恨。

另一位心理学家汉斯?希尔也说:“更多的证据显示,我们都害怕受人指责。”

因批评而引起的羞愤,常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落,并且对应该矫正的事实状况,一点也没有好处。

西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间有段广为人知的争论——他们的不和睦导致共和党的分裂,而将伍德洛·威尔逊送进了白宫。让我们简单地回忆一下这段历史:1908年,罗斯福搬出白宫,共和党的塔夫脱当选为总统,然后,罗斯福到非洲去猎狮子。当他回到美国后,看到塔夫脱的保守作风,很是震怒。罗斯福除了公然抨击塔夫脱,还准备再度出来竞选总统,并打算另组“进步党”,这几乎导致老共和党的瓦解。果然,紧接着而来的那次选举,塔夫脱和共和党只赢得了两个区的选票——佛蒙特州和犹他州,这是共和党有史以来遭受的最大失败。

罗斯福谴责塔夫脱,但是塔夫脱承认自己有错吗?他曾含着眼泪说道:“我不知道所做的一切有什么不对。”

俄克拉何马州的乔治·约翰逊是一家营建公司的安全检查员,检查工地上的工人有没有戴上安全帽是约翰逊的职责之一。据他报告,每当发现工人在工作时不戴安全帽,他便用职位上的权威要求工人改正,其结果是:受指正的工人常显得不悦,而且等他一离开,便又常常把帽子拿掉。

后来约翰逊决定改变方式。第二回他看见有工人不戴安全帽时,便问是否帽子戴起来不舒服,或是帽子尺寸不合适,并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性,然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多,也没有工人显得不高兴了。

人就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不去责怪自己。明天你若是想责怪某人,请记住阿尔?卡庞等人的例子。让我们认清:批评就像家鸽,最后总会飞回家里。也让我们认清:我们想指责或纠正的对象,他们会为自己辩解,甚至反过来攻击我们,或是像塔夫脱所说:“我不知道所做的一切有什么不对。”

当林肯咽下最后一口气时,陆军部长史丹顿说道:“这里躺着的是人类有史以来最完美的统治者。”

为什么这么说呢!因为林肯找到了与人相处的秘诀——不为任何事指责任何人。而且,这个秘诀是林肯在差点丢了性命后获得的。

年轻时的林肯特别喜欢批评他人。林肯喜欢批评人吗?不错。他住在印第安纳州湾谷的时候,年纪尚轻,不仅喜欢评论是非,还写信写诗讽刺别人。他常把写好的信丢在乡间路上,使当事人很容易发现。

1842年秋天,林肯写文章讽刺一位自视甚高的政客詹姆士?席尔斯,并在《春田日报》上发表了一封匿名信嘲弄席尔斯,全镇哄然引为笑料。自负而敏感的席尔斯当然愤怒不已,终于查出写信的人,他跃马追踪林肯,下战书要求决斗,林肯本不喜欢决斗,但迫于情势和为了维持荣誉,只好接受挑战。他有选择武器的权利,由于手臂长,他选择了骑兵的腰刀,并且向一位西点军校毕业生学习剑术。到了约定日期,林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面,准备一决生死。幸好在最后一刻有人阻止了他们,才终止决斗。

这是林肯终生最惊心动魄的一桩事,也让他懂得了与人相处的艺术。从此以后,他不再写信骂人,也不再任意嘲弄人了。也正是从那时起,他不再为任何事指责任何人。

1863年7月1日到3日,“盖茨堡战役”展开,到了7月4日晚上,李将军开始向南方撤退。当时乌云密布,随即暴雨倾盆而至。李将军带着败兵逃到波多马克河边,只见前方是高涨的河水,后方是乘胜追击的政府军,李将军进退无据,真是陷入了绝境。林肯见了,知道是天降的大好良机,只要打败李将军的军队,战争很快就可以结束。于是,他满怀希望地下了一道命令给米地将军,要米地立刻出击李将军,不用通知“紧急军事会议”。林肯不但用电报下令,并且另派专差传讯,要米地马上行动。

米地将军有没有马上行动呢?正好相反。他完全违背林肯的命令,先行通知“紧急军事会议”。他迟疑不决,故意拖延时间,用尽了各种借口,拒绝攻打李将军。最后,水退了,李将军和军队越过波多马克河,顺利南逃。

林肯勃然大怒。“这是怎么一回事?”林肯对着儿子罗伯特咆哮:“老天,这究竟是怎么回事?他们就在触手可及的地方,只要我们伸出手,他们必定跑不掉的。难道我说的话不能让军队移动半步?像这种情况,什么人都可以打败李将军,就是我也可以让李将军俯首就擒。”

极端失望之余,林肯坐下来给米地写了一封信。记住,这时的林肯,言论措辞都比以前保守自制。所以,这封写于1863年的信,已表达了林肯内心的极端不满。

亲爱的将军:

我不相信你对李将军逃走一事会深感不幸。他就在我们伸手可及之处,而且,只要他一就擒,加上我们最近获得的胜利,战争即可结束。现在,战争势必延续下去,如果上星期一你不能顺利擒得李将军,如今他逃到波多马克河之南,你又如何能保证成功呢?期盼你会成功是不智的,而我也并不期盼你现在会做得更好。良机一去不再,我实在深感遗憾。

你以为米地将军读了这封信之后,会有什么表示?

米地将军从没有见过这封信,因为林肯并没有把这封信寄出去。这是他死去后别人在一堆文件中发现的。

我们的猜测是,林肯在写完这封信之后,望着窗外,左思右想,把信搁到一边。惨痛的经验告诉他:尖锐的批评和攻击,所得到的效果都是零。

泰德?罗斯福说,在他当总统的时候,凡是遭遇到难解的问题,就会望着挂在墙上的林肯像自问:“如果林肯处于我的现况,会如何解决这个问题?”

我年轻时,总喜欢让别人留下深刻的印象,所以写了一封可笑的信给理查?哈定?戴维斯。他当时刚出现在美国文坛,颇引人注意。那时,我正好帮一家杂志社撰文介绍作家,便写信给戴维斯,请他谈谈他的工作方式。在这之前,我收到某人寄来的信,信后附注:“此信乃口授,并未过目。”这话留给我极深印象,显示此人忙碌又具重要性。于是,我在给戴维斯的信后也加了这么一个附注:“此信乃口授,并未过目。”虽然,我当时一点也不忙,只是想给戴维斯留下较深刻的印象。

他根本不劳心费力写信给我,只把我寄给他的信退回来,并在信后潦草地写了一行字:“你恶劣的风格,只有更增添原本就恶劣的风格。”的确,我是弄巧成拙了,受这样的指责并没有错。但是,身为一个人,我觉得很恼羞成怒,甚至10年后我获悉戴维斯去世的消息时,第一个念头仍然是:“我实在羞于承认——我受到的伤害。”

假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨,只要发表一点刻薄的批评即可。

让我们记住:我们所相处的对象,并不是绝对理性的动物,而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。

本杰明?富兰克林年轻的时候并不圆滑,后来却变得富有外交手腕,善与人应对,因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是:“我不说别人的坏话,只说大家的好处。”

只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。的确,很多愚蠢的人都这么做。

但是,善解人意和宽恕他人,需要修养和自制的功夫。

卡来尔说过:“伟人是从对待小人物的行为中,显示其伟大。”

鲍伯?胡佛是个有名的试飞驾驶员,时常表演空中特技。有一次,他从圣地亚哥表演完后,准备飞回洛杉矶。根据《飞行作业杂志》所描述,胡佛在300英尺高的地方时,刚好有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏,控制得当,飞机才得以降落。虽然无人伤亡,但飞机已面目全非。

胡佛在紧急降落之后,第一个工作是检查飞机用油。正如所料,那架第二次世界大战的螺旋桨飞机,装的是喷射机用油。

回到机场,胡佛要见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪,一见到胡佛,眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机,还差点造成3人死亡。

你可以想象出胡佛的愤怒。这位自负、严格的飞行员,显然要对不慎的维护工大发雷霆,痛责一番。但是,胡佛并没有责备那个机械工人,只是伸出手臂,围住工人的肩膀说道:“为了证明你不会再犯错,我要你明天帮我的F-51飞机做修护工作。”

记住:“如要采蜜,不可弄翻蜂巢。”让我们尽量去了解别人,而不要用责骂的方式吧!让我们尽量设身处地去想他们为什么要这样做,这比起批评责怪还要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。