书城励志百年哈佛经典智慧故事全集
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第144章 经理的手段

愤怒不能同公道和平共处,正如鹰不能同鸽子和平共处一样。——普鲁斯特

有位作家从专卖店买了一套衣服,很快就失望了:衣服退色,把他衬衣的领子染上了乌七八糟的颜色。他拿着这件衣服来到专卖店,找到卖这件衣服的店员,说了事情的经过。他只是想说说事情的经过,可没想到,店员总是打断他的话:“我们卖了几万套这样的衣服,你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”

就在双方吵得正凶的时候,第二个店员走了进来,说:“所有深色礼服开始穿时都会退色。特别是这种价钱的衣服。”

当时作家差点气得跳起来,第一个店员怀疑他是否诚实;第二个店员说他买的是二等品。

正在这时,专卖店的经理来了。他很内行,他的做法改变了作家的情绪,使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。经理先是一句话也没讲,听作家把话讲完。然后,又听那两位店员把话讲完,当那两个店员又开始陈述她们的观点时,他开始反驳她们,替作家说话。他不仅指出作家的领子确实是因衣服退色而弄脏的,而且还强调说专卖店不应当出售使顾客不满意的商品。

后来,他承认他不知道这套衣服为什么出毛病,并直接对作家说:“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”

哈佛哲语

想问题不能总是从一个方面去考虑,多从几个方面去想想,站在对方的立场上,分析问题,你能体谅别人,对方也会站在你的立场上考虑,这样一来,问题就很容易解决了。

哈佛大学的公共关系课上,一位老师这样解释人与人之间的关系:“人们并不是天生的敌人。人们是全可以做很好的朋友的。但有一点至关重要,那就是学会换位思考”。〖BT2-1〗使你的资源增值

人,只有摆进众人中才能真正认清自己。

——歌德

约翰逊是纽约某大报的记者,他从哈佛大学一毕业,当了两年兵退伍,然后就顺利地到一家大报社当财经记者,而且任何他要采访的对象,似乎都可以手到擒来。附带一提,由于约翰逊长得很帅,又是大报的记者,所以受到许多美女的青睐。

就在一切都很顺利的时候,约翰逊有一次与公司主管发生冲突,心里觉得很委屈。这时候,突然有一家小型报社想高薪聘请他,而且愿意让他主跑外地新闻线。

约翰逊心想:“我在新闻媒体圈才工作了一年,就已经小有名气了。现在有人出多50%的薪水挖我,又让我跑自己喜欢的新闻线,我为什么要留在这里受闷气呢?”于是约翰逊跳槽了。

约翰逊到这家小报社上班采访的第一天,怪事便发生了。原本可以立即顺利邀约采访的明星和大老板,都推说有事,要另外安排时间;而原本安排给自己出书的出版社,也突然推说出版计划受到经济不景气的影响要暂停;甚至那个本来见到他都很和气的豆腐西施,看到他新公司的招牌后,脸孔也换成一副欠她钱的样子。

刹那间,全世界都好像在跟约翰逊作对,变得不认识约翰逊这个人了。当然,约翰逊由于绩效不如预期,也时常遭受新老板的冷眼相对。

约翰逊觉得很郁闷,他不知道自己原来就像一只“狐假虎威”的狐狸,不知道以前别人对他表现的尊重与喜爱,是因为他背后代表的大媒体招牌拥有的舆论力量,而不是因为他本身的专业与人际关系的积累。

哈佛哲语

有时决定一个人身份和地位的并不是他的才能和价值,而是他背后隐藏的资源。一个人要想取得成功,就必须占有充分的资源。