第一篇第六章6 用请求的语气分派工作
任何人都喜欢被他人看成重要的人。
你是用怎样的语气来分派工作的？作为上司的你，如果总是用命令的语气说话，一副颐指气使的样子，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。反之，如果用“请求”的语气给下属分派工作，无形中抬高了对方的地位。
一位低薪员工说：“领导有次对我说，‘这些都需在下午之前装进盒子里，打上标签，装进货箱后运到车库。等你做完了，还有些别的事需要你帮忙。’然后就走开了。这让我感到自己是程序中重要的一环，既然领导相信我能做好，我就要证明自己能做好，不让他失望。”
在生活中，有许多人对待朋友、同事及陌生人都很注意自己与之相处的细节，但又很遗憾地忽略了在上、下级之间同样需要客气。有人认为，最佳上司的一个很重要的条件是尊重下属的劳动，哪怕是倒一杯水、打印文件之类的小事，最好都要致谢。
陈磊是酒店的大堂经理，但他常对服务生说“辛苦你了”、“谢谢你”、“麻烦帮我换张床单”等客气话，使服务生们觉得自己很受尊重，所以工作热情很高。
“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上”，睿智的人懂得这个道理，说话时会先替对方着想，尊重对方的感情；愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会以在言语上贬损他人为乐。
当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。如果校长能亲切地向工友说“你们的身体真棒啊”，经理能体恤员工说声“大家辛苦了”，客人能向服务生说声“麻烦你了”，岂不令听者心情为之振奋。
对领导而言，一句客气话不费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，你何不为之？即使对方为你服务是应尽的义务，然而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。
领导的人格魅力有许多，最基本的则是对下属的尊重，而领导人格魅力的感染力，是不言而喻的，正是这种不经意的低姿态，在不知不觉间征服了下属的心。