布莱德应该明白，那些事事抱怨的人，通常是不需要别人提意见的，他们只是要人听他们倾诉，了解他们。所以布莱德可以只是这样说：“听起来你这个星期真不容易过。又是待缴费的账单，又是向你唠唠叨叨的人，还有你这个病，当真不是那么好受。”抱怨的人听了一般都会泄了气，牢骚也不发了。所以秘诀是不要提意见。对于他的观点，你只要唯唯诺诺，就能令他感到好受一点。
对待令你为难的朋友，可稍作拖延
麻烦的人并不是经常发怒或者只是抱怨的，有时候他们令人觉得麻烦是因为他们的诸多要求。可能你的朋友要出远门而要求你为他做件差事，令你非常为难。你自己的事情已经够忙，但你也可能会勉为其难答应他的请求，结果憋了一肚子气和不快；或者你拒绝的方式不当，触怒了朋友。对这样的事，你不知道要怎样应付才可免伤和气。
“稍作拖延”是很好的对策。你可以告诉对方要先考虑一下他的请求，然后再答复。比方说，一位同行打电话给你，千方百计要你到他的大学去讲一堂课。你可以这样说：“你想到找我，我真是荣幸。请让我先查看一下日记簿，稍后再打电话给你。”
这样做你便有时间考虑，万一要拒绝时，怎样才不会感到歉疚。假如你决定还是拒绝邀请的好，那么稍作拖延，便可以有时间想好在复电时应该怎样说。“很感谢你的邀请，”你可以说，“可是我发觉那天我已经定了许多约会，希望你下一次还会给我这个机会。”
59.如何避免遭受冷语的伤害
在生活中处处都存在着冷语，每个人都难免偶尔遭受冷遇的攻击。冷言冷语多得难以分门别类，但有一点是可以肯定的，这些话都会使你心烦意乱，情绪暗淡。本能地进行反击，其后果往往是讽刺挖苦、侮辱打击的恶性循环。正确的办法是拔掉倒刺，提高自尊。如果你下次遇到冷语，不妨照下面说的去试试。
探究缘由
心中窝火容易使人出语伤人。如果你的确不明白是什么地方得罪了别人，最好的办法就是问一问。记住，并不是每个人都存心要找你的麻烦，因此，要退回一步，找出根源。
女招待所以冲你发火，也许是因为昨晚她在男朋友那里受了委屈。司机超车插到你前面也许并不是为了和你比高低，而是送重病的孩子上医院。当你这样去假定他人是无辜的时候，你就会为你的宽厚和善意而感到快慰。
正视挑衅者
顶住侮辱并非易事。办法之一是针锋相对，用严肃的对答来对付消极的评价，如你可以说：“你有什么理由来伤害我的感情”，或“要知道你的话也许会对别人有用。”
作为一种选择，你可以要求挑衅者澄清他的原意：“你这话是什么意思”或“我希望能弄清你的意图”，一旦挑衅者意识到你识破他的意图时，他们就会停止挑战。没有比行动被识破更丢脸的了。
运用幽默
有人曾对玛丽说：“一条新裙子？这布料更像是用作包椅子的。”
玛丽回答说：“那好，坐到我膝盖上来。”
路茜的母亲苛刻得简直像有洁癖。
一天，母亲发现女儿厨房里有蜘蛛网。“那是什么？”她故作吃惊地问。
“一项科学工程。”路茜幽默地回答说。
让生活闪光是对付攻击的最佳武器。急中生智几乎可以击败一切对手。
设置信号
戴丝的丈夫喜欢在公共场合出她的丑，她的对策是携带一块小手帕，每当丈夫出语伤她时，她就把手帕放在额上，他尴尬得只好住嘴。
顺水推舟
接住话头是个好主意。例如，如果你妻子说：“你重了20磅了，亲爱的。”你就回答说：“准确地说是重了近25磅。”语言所以有力，是因为你承认了它的力量。当你顺水推舟时，你就能使它失去活力。
不屑一顾
他人的评论并不“属于”你，因此你完全可以不理睬它。原谅是我们能够培养的最重要的生存技巧。
如果你还没有完全准备好，那就让说话人知道你听见他的话了，但不想作反应。下一次他再伤害你，你就佯装揩去裙子上的污点。当他问你在干什么时，你就说：“噢，我以为什么东西在咬我，我肯定搞错了。”一旦他明白其意时，他就会变得谨慎又谨慎。
你也可以装作没兴趣。眨眨眼睛，打个呵欠，环顾左右，皆在告诉他们：怎么这样讨人厌？任何人都不愿自己遭人厌的。
拒绝接受
一个男人出语伤害布达赫后，布达赫说：“孩子，如果有人拒绝接受一份礼物，那这份礼物会属于谁呢？”那人回答说：“当然是属于送礼物的人。”
“那就好了，”布达赫说，“我拒绝接受你的指责。”
世界上有许多人喜欢通过贬低别人来建立自己的价值，他们口袋里装满轻蔑，他们随时都可能取出来交给别人。拒绝接受他们的侮辱伤害，巧妙地还给他们，这样你就会减少紧张，增加快乐。
60.巧妙应对羞辱你的话
公然直接羞辱人的言语不论怎样，都有一个共同点：说话的人很冲动，而且被逼得无话可说，你不可以被他的一句辱骂感染而变得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静安详，这样才能够稳操胜券。下面列举几种对待侮辱性语言的方法。
“你说话之前应该先想想”
什么人说话之前不先想过呢？对方这样说，并不是真的提醒你去运用思想，而是指责你说了令他不悦的话。
在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：
方法一，你把重点放在时间问题上：“哦，那么‘以后’该怎样呢？”
方法二，接受他的好意：“好，我尽力而为就是。不过，我一向习惯在你说话之前先想。”
方法三，采取幽默的态度，为他抱不平：“可是我想了你不想，对你不是太不公平了吗？”或“我在这儿想，冷落了你，太失礼了。”
方法四，报以微笑，然后默默不语，如果他不耐烦了，想再说什么，你就打断他：“嘘……我正在想呀。”
“你父母是怎样教养你的？”
谈话之中突然牵扯到你的父母，这是最令人冒火的事，但是你千万别为父母受了指责而生气，对方与你父母无冤无仇，并不真打算侮辱他们，他的目标是惹你发火。
在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：
方法一，装傻充愣。你说：“我是爷爷奶奶带大的。”
方法二，侧面躲避。你默默想一会儿，再说：“我记不得了，恐怕得麻烦你自己去问他们。”
方法三，正面回击。可以做肯定的答复回敬他：“我只记得一点，那就是不可以问这样没礼貌的问题。”
“我不要跟你这种人讲话”
这样可恶的人决定不和你讲话，是你该觉得幸运的事，你就该坦白表示出来。
在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：
方法一，“啊，太好了！”“真是老天有眼。”
方法二，他这句话是对你讲的，你当然可以说：“哦？抱歉，我还以为你是在和我讲话。”
方法三，对付这种无礼言辞的另一个方法就是假装没听见：“你说什么？”“你是说……”“我没听见，你再说一遍好吗？”不管他是否肯再说，都是他输了。假如他果真糊里糊涂再说一遍，你就以牙还牙：“抱歉，你这种人说的话我听不见。”
“你自以为是什么人？”
这样的话是要你对自我认识产生疑问——你为什么说出这种话？在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：
方法一，不要动怒，索性把他的话说清楚：“依你的意思，我要是某某人才够资格和你说话，是吗？”
方法二，谦和一点，请教他：“我倒没想过这个问题，你常常自以为是什么人吗？”
方法三。用开玩笑的方式：“我不大确定，不过我一定算是个人物吧，有不少人给我写信呢。”“现在吗？我自以为是受害者。”“不管是谁，反正是你没听过的人。”“或者干脆指指旁边的人”“我自以为是他，你再问问他自以为是谁。”
“你少来这一套”
这是不太重的话，即便是当众以不同的语气对你说了，你仍应该礼貌地答复。回答的方式不外乎一般客套：“不必客气。”“请笑纳。”
如果是你说的一句话惹怒了对方，而使他说出这样的话，你觉得他的怒意莫名其妙，你的话可以说重些：“本是你应得的，何必恭维！”
61.有效地反驳别人不适当的言行