3.事先进行小范围的测试调查或模拟调查；
4.选定向调查对象送发的礼品；
5.选调精明强干的调查人员；
6.组织培训调查人员；
7.确定适宜的调查期限；
8.编制调查费用预算。
第七条调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明。
1.将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。
2.将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。
（1）销售实绩资料；
（2）各客户销售实绩资料；
（3）各商品的利润核算资料；
（4）销售目标与销售实际对比资料；
（5）人口统计资料；
（6）地区经济、收入状况统计资料；
（7）其他具有可比性资料。
第八条市场调查的组织管理工作除遵循本办法规定外，还应依照外勤业务员管理办法的各项规定办理。
第九条各基层营业单位应将调查资料按照第七条规定办理后编制调查报告，呈交上级。营业部将各基层单位的调查报告整理汇总，写出综合调查报告，提交经理办公室。
第十条上述调查报告的内容须包括：
1.调查目的与项目；
2.调查方法；
3.调查对象与范围；
4.调查期间；
5.调查结果分析；
6.对策建议；
7.其他必要的说明事项。
第十一条营业部在收到基层单位调查报告和资料之后，应于提出正式综合调查报告前，召开营业单位主管及有关人员联席会议，共同研究分析评价调查结果，但单项的或专题性的调查除外。
第十二条上条所列活动的组织处理应依照营业管理规程的有关规定办理。
第十三条本办法自上级正式批准时施行。本办法的修改和解释权归公司主管领导。
三、市场调查注意事项
1.计划与策略必须详尽
（1）不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。
（2）尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。
（3）在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应立即停止调查，不要碍于面子而拖延。
（4）尽量利用既有资料和实地调查的资料。
2.调查结果的有敌运用
（1）认真整理调查的内容与严守提出报告的日期。
（2）负责调查者应使调查的结果能够有效的运用。
（3）调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。
3.公司外专门机构的调查
（1）不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自前往。
（2）调查前的商计要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。
四、公司市场调查规程
第一条为了使本公司及时掌握市场情况，有效地开展广告宣传工作，收集和整理计划制订所需要的各种材料，展开有效而适宜的市场调查，规范市场调查业务的内容和方法，特制定本规程。
第二条主管。本公司市场调查由广告宣传部市场调查室主管，有关部门应予以通力合作。
第三条决策。由市场调查室制定市场调查实施方案，上报广告宣传部计划委员会决定。
第四条调查方法。市场调查方法根据具体情况和具体计划来确定。原则上采用常规方法。
第五条市场调查报告书。市场调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查室起草或撰写，其具体内容如下：
1.调查目的。
2.调查方法。
3.调查对象或调查对象分组情况。
4.调查规模。
5.调查项目。
6.面谈调查。
7.抽样调查。
8.调查用表。
9.其他与调查有关的情况与结果。
第六条报告书附件。由市场调查室撰写或编辑附件，附件内容不限。一式若干份，分送各分部门或分公司，作为研究资料。
第七条销售记录分析。在过去的记录的基础上，对商品的需求变动趋势进行比较分析，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：
1.营业旬报。
2.营业月报。
3.营业概况。
4.收支实际情况表。
5.经费开支报表。
6.未承兑票据明细表。
7.承兑票据明细表。
8.银行往来账户明细表。
第八条销售活动调查。对销售活动的调查，主要包括以下事项：
1.对本公司在同行业中的地位进行调查。
2.测定推销能力与效率。
3.测定各地区市场潜力。
4.计算各商品的销售量。
5.计算或测算目标市场与结构容量。
第九条流通渠道调查。对销售机构，包括零售、批发部门进行详细调查，研究流通渠道以及本公司在流通渠道上的障碍，进而确定本公司流通渠道的长度与覆盖面。
第十条销售费用分析。在市场调查基础上，计算各项销售开支与费用，并确定合理的费用开支额度。
第十一条消费者调查。对消费者的调查主要包括：
1.消费者地域人口分布。
2.消费者受教育程度。
3.消费者购买力情况（收入阶层情况）。
4.消费者价值倾向调查。
第十二条大宗消费者调查。对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查：
1.对公司、厂家以及其他企业单位进行调查。
2.对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。
第十三条商标地位调查。对商标地位的调查分析主要有以下项目：
1.对同行或同类商品商标的变化情况、变化地点以及变化时间，进行系统调查。
2.调查经销单位对商标的意见。
3.倾听消费者对商标的意见。
第十四条批发部调查。对批发部门进行如下调查：
1.批发部门的地理位置调查。
2.批发部门经营方针和政策调查。
3.批发部门经营状况和经营条件调查。
4.批发部门的市场占有率或覆盖面调查。
5.批发部门的财务方针、习惯和信誉调查。
第十五条产品与包装调查。产品与包装的调查分析，主要包括以下几个方面：
1.寻找或发现商品的新需求或新用途。
2.对消费者所喜欢的外观包装进行调查。
3.对新产品开发方向和内涵进行研究和探索。
4.寻找流通中不良品产生的原因。
5.对消费者的质量评价进行调查。
第十六条舆论调查。为了弄清公司内外的舆论倾向，需要对下列项目进行调查。
1.对公司经营的评价。
2.测评公司的公关工作的效果。
3.对公司商品销售地域的舆论进行调查。
4.测评公司与交易伙伴的公关效果。
第十七条市场动态分析。对市场动态分析的内容是：
1.一年以上的长期分析（预测）。
2.一年以下的短期分析（预测）。
3.其他必要的财政、金融和贸易市场趋势分析（预测）。
第十八条价格调查。在新产品定价时。事先应进行价格方面的调查：
1.一般物价的涨落趋势。
2.与代用商品的价格关系。
3.竞争商品的价格调整趋势。
第十九条批发市场调查。对批发市场的调查范围如下：
1.进货（供货）关系。
（1）年供货量、供货额增长率。
（2）供货企业、供货地区的供货量比例。
（3）各供货企业、供货地区的供货额比例。
2.支付方式，包括预付、现付和其他支付方式的比例；现金支付的比例。
（1）批发商的进货期、进货间隔期、间隔期的长短。
（2）批发商与供货企业的关系，有无特殊关系，关系如何。
3.销货（批发）关系。
（1）各购货商业机构购货额比例。
（2）各购货商业机构、购货地区的货量比例。
（3）年购货量、购货额增长率。
（4）货款回收方式，货款回收周期长短。
（5）利润率变动情况。
（6）购货方式以及各种购货方式（如上门订货、通信订货和现货交易等等）的比例。
（7）呆账比率增长率。
（8）退货比率增长率。
（9）与购货商业机构的关系，有无特殊关系，关系如何。
4.经营状况。
（1）广告宣传的方法。
（2）广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况。
（3）商品周转率或商品周转速度。
（4）营业开支情况。
（5）月平均库存情况，包括库存增减趋势，各商品库存增减趋势。
第二十条一般消费者调查。一般消费者调查的内容包括：
1.消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入等。
2.消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向。
3.购买动机和购买方式。
4.对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、广播、报刊杂志的态度。
第二十一条通过零售商调查。通过零售商可以了解下列消费情况：
1.在该地区、该商店的销售量。
2.对本公司商品的质量、价格有何评价与希望。
3.有关该地区消费者需求倾向，以及广告宣传的问题和消费问题。
第二十二条零售店调查。对零售店需就下列问题进行调查：
1.与批发商的关系，包括从哪家批发商购进商品，与批发商的地理联系如何，对方是否负责运送。
2.零售店所处的地域是住宅用地还是商业用地或者是工业用地。
3.与生产厂家的直接联系如何，生产厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项工作。
4.零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收入是多少，商品周转率和利润率水平是否稳定。
5.在店面的宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品等，存在什么问题，舆论评价如何。
6.零售店的有奖销售规模有多大，奖酬有多高，有多少人关注。
第二十三条调查员的教育培训。在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育与培训。
第二十四条调查结果分析。在对调查结果进行分析时，应注意下列问题：
1.避免作出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据。
2.必须反复验证判断的正确性。
3.必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件作出分析，避免判断失误。
4.检查调查结果与事先设想是否一致。
5.调查结果，包括调查资料，是否能对现实作出合理解释，与事实是否相符。
6.不得以偏赅全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支持。
第二十五条市场调查计划。市场调查计划的内容有：
1.调查问题的准备。
2.调查用表的种类与形式确定。
3.调查项目的确定。
4.调查方法的选择，包括面谈、访问或邮寄调查。
5.调查对象与调查样本确定。
第二十六条市场调查实施程序。市场调查实施程序包栝：
1.市场调查由广告宣传部主管负责，由市场调查室实施。
2.年度调查方针，由市场调查室起草，董事会讨论，总裁决策。
3.如果经营部和制定部需要对市场进行调查，必须向广告宣传部提出方案，方案一式两份。
（1）调查方案正本经市场调查室主任，转交广告宣传部主管；副本直接提交调查室主任。
（2）调查方案每六个月为一期，即每年的2月和8月末。向市场调查科提交。在特殊情况下，可根据情况，临时向市场调查科提交。
（3）调查方案副本，待市场调查室的调查计划草案被批准后，返回经营部，以备联系、协调之用。
4.市场调查以年度调查方针为基础，把各项调查工作，包括经营部的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制定公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传部主管。
5.市场调查对象如下：
（1）一般消费者。
（2）批发商与批发机构。
（3）零售店与特约门市部。
6.广告宣传部主管，根据年度经营方针，对半年市场调查计划草案进行检查或修正，如有必要可以召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，再上报董事会。一旦总裁批准计划草案，由市场调查室全权负责市场调查工作。
7.市场调查室主任可根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调查计划和调查方法，推进市场调查。
8.市场调查室可按以下程序，对市场调查结果进行分析与整理：
（1）对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。
（2）对所收集的调查资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史等数据资料，进行对比研究。
（3）对所收集的调查结果或调查资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。
9.市场调查室，在征得广告宣传部认可的前提下。撰写调查报告书。调查报告一式多份，分送各部门，包括制造、销售、总务以及广告宣传部主管指定分送的部门负责人。
10.在必要的情况下，召开调查报告发布会。发布会出席人员为总裁、总裁协理、广告宣传部主管、研究开发部主管、经营销售部各级负责人、制造部各级负责人、总务部主管。发布会由广告宣传部主管主持并作报告，倾听各方意见。
五、市场调查操作流程
1.市场调查目的与内容
（1）市场需求调查与研究，包括需求量、需求结构、消费者分布与消费者特性调查与研究。
（2）产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查；消费者对产品形状、包装、品位的偏好研究；现有产品的改进意见及竞争产品分析研究；以及产品新市场、新用途研究。
（3）购买行为研究，包括消费者购买动机，购买行为和购买决策过程研究，以及消费者购买特性研究。
（4）广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。
（5）销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果；对企业总体营销战略的研究与评价。
（6）环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。
（7）需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描述，在竞争与市场需求的相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。
2.资料来源
（1）企业内自己汇集的档案资料，主要是来自营销现场的日报、旬报和月报。
（2）企业以外机构公布的资料，如政府机构，学术研究机构公布的资料，以及报刊杂志与书籍中提供的文献资料。
3.调查方法
（1）访问法。又叫询问法。包括登门访问、座谈会、意见征询，信函调查与电话调查。
（2）观察法。包括现场观察、点数观察和客户反映观察。
（3）实验法。包括试销实验、试用实验和展销实验。
（4）研究法。包括趋势分析、相关因素分析，以及其他依据资料进行分析研究。
4.调查机构
（1）自行调查，即由企业自己组织人员，对市场调查作出安排。
（2）委托调查，由企业委托社会机构，按企业的目的与要求，进行市场调查。
5.间接市场调查步骤
（1）确定市场调查目的与内容
（1）确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者，与调查的执行者之间，事先必须达成共识，限定调查的范围与调查预期目标，以及调查报告的提交日期。
（2）确定调查的内容。明确调查的内容，是对经济环境或产业结构变化进行研究，还是对市场需求、市场竞争情况或购买行为进行研究；是对企业营销战略，对广告与促销或渠道选择进行评价，还是对未来需求进行预测等等。
（3）明确调查的要点，充分发挥想像力，进行积极思考，并与相关人员进行讨论，形成相应的市场调查思路与框架。
（2）拟定调查计划，安排人员培训
（1）详细列出各调查目标，并排列出优先顺序。
（2）详细列出各种可能的资料及资料来源。
（3）详细列出各类调查人员及所需知识、能力与经验；制订相应的培训计划。
（4）调查费用开支与成本控制计划。
（3）资料收集
（1）对各种资料的来源进行分析，不要忽视最重要的资料来源，并对各种可能的来源，作出必要的估计。
（2）资料收集，从广至量，从量至深，逐步由浅入深，由一般性资料到专题性资料。
（3）注意资料之间的相关关系，寻找和捕捉有价值的资料。
（4）资料整理