书城教材教辅商业经理学习辅导
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第11章 商业经理(1)

54.经理在商业企业中处于什么地位?

经理是商业企业的行政领导人。一个精明能干的经理,是办好商业企业的关键因素。在全国所有的先进企业中,一般都有个业务内行、精于经营管理的经理。这些经理懂得并自觉执行党的路线、方针、政策,熟悉本企业所经营的商品流通规律,有比较丰富的实践经验,能谋善断,知人善任,与党组织的领导人关系协调,注意调动职工群众的积极性,能发挥行政指挥系统的作用。

经理是商业企业的组织者和领导者。他在上级领导下,根据民主集中制原则,确定管理制度,建立组织机构,明确各个部门、各个岗位人员的职权、责任,协调各方面的关系,领导各个部门和全企业的职工为完成企业的任务而努力。

经理是国营商业企业的代表。经理应保证社会主义财产的完整无损,贯彻国家的方针、政策,完成国家下达的各项经济任务和指标,维护国家整体的利益。在对外关系中,经理是企业的全权代表,他以法人的名义直接授权企业有关人员同国家有关部门、其他企业事业单位、社会团体建立平等互利的经济关系,如签订合同、买卖商品、借贷资金、提供劳务,维护企业正当的经济利益,承诺企业应承担的一切责任和义务,负责处理各种经济纠纷。

经理作为职工的领导者,一方面组织职工完成企业的各项任务;另一方面要维护职工的合法权益,尽一切努力改善劳动条件,做好劳动保护工作,满足职工物质上、精神上的合理要求。

商业企业的经理,还应当是顾客利益的维护者,他应教育职工牢固地树立群众观点,全心全意为消费者服务,对消费者负责,遵守职业道德,提高社会主义商业信誉。

55.经理的职责有哪些?

有人说,经常站柜台售货的经理,才是好经理。这表明这样的经理能与营业员同劳动,打成一片。但这还不能算是一位好经理。经理的主要精力和时间应放在企业的经营管理上,这是他的主要职责。如果片面地强调经理一年站柜台的时间越多越好,而企业的经营方向不对头,服务质量低,经济效益差,这样的经理就是失职,就不是一位好经理,

根据实践经验,我国不同规模的零售商业企业的经理,在工作中对本身精力的合理分配。

我国大型零售商业企业的各级领导人员,在工作中对本身精力的合理分配比重如下:

从以上两表可以看出,越是上层领导者,越是规模大的企业经理,其用于筹划决策的时间和精力应该越多,用于业务操作性工作(其中包括领导人员的事务工作)的时间和精力应该越少。

一、商业企业经理的基本职责。大致应当包括以下五个方面:

(1)决策和计划;

(2)组织和用人;

(3)领导和指挥;

(4)监督和控制;

(5)协调和调节。

二、商业企业经理的具体职责。大致应当包括有下列十一个方面:

(1)执行国家的方针、政策和法律,维护国家整体利益,保证国家财产完整无损。

(2)领导职工编制企业各项计划,待上级批准后,组织实施直至完成。

(3)实行科学管理,建立行政指挥系统,明确各部门职责,健全各项规章制度,协调各部门的工作。

(4)根据市场需求情况,组织商品的进、销、调、存业务,做好商品供应。

(5)代表企业对外建立经济联系,正确处理各种经济关系,维护本企业的利益。

(6)教育本企业职工文明经商,不断提高服务质量。

(7)进行劳动管理,采取有效措施充分发挥企业职工积极性创造性,提高劳动效率。

(8)加强经济核算,合理使用资金,不断降低流通费用水平,努力提高经济效果。

(9)考核和评定企业各部门和个人的工作情况,贯彻企业的奖惩制度。

(10)关心职工身心健康,抓好职工教育和生活福利工作。

(11)接受党组织和职工代表大会的监督、检查,虚心听取购买者意见,不断改进本企业工作。

三、商业企业副经理的职责。副经理是经理的助手,根据分工负责一方面的工作,原则上对经理负责,受经理监督、检查。

商业企业的经理、副经理因违犯国家政策、法规、财经纪律,或以权谋私而使国家、企业遭受损失,或损害顾客利益者,应承担责任,严重者应受法律制裁。

56.一个精明能干的经理应当是什么样的?

经理属于国家干部队伍中的一部分。任人唯贤、德才兼备是我们党历来的一条马列主义的干部路线。所谓贤,包括“德”和“才”这两个方面的内容。所谓德,主要指的是干部的政治态度、道德品质和思想作风;所谓才,主要指干部的业务技术水平、科学文化知识和组织领导能力。作为经理,必须坚决拥护和正确执行党的路线、方针和政策,坚持社会主义道路;有强烈的事业心和政治责任感,有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识;有良好的工作作风,认真调查研究,坚持从实际出发,能密切联系群众、团结同志,虚心听取群众意见,谦虚谨慎,严以律己。

经理必须使自己努力实现革命化、知识化、专业化。一位德才兼备的经理应当是:品德高尚,众望所归;忠于职守,坚持原则;刻苦学习,知识广博;勤于动脑,能谋善断;精明强干,领导有力;统筹安排,善于组织;及时沟通,关系协调;善于指挥,群策群力;精通业务,经验丰富;知人善任,人尽其才;勤俭节约,理财有方;敢于创新,勇于实践;工作勤奋,注重实效;监督检查,善始善终;不断进取,精益求精;作风正派,公平客观;忠实坦白,真诚团结;戒骄戒躁,谦虚谨慎;礼貌待人,联系群众;以身作则,为人表率;克己奉公,不谋私利;身体健康,精力旺盛。

57.一个经理应有哪些政治品德?

概括地说,一个商业企业经理应该具有共产主义道德品质,全心全意为人民服务的精神,要有革命理想,有为实现四个现代化和办好本企业的献身精神。

具体地说,一个商业企业经理应该具有下列政治品德:

(1)自觉地执行国家的法律、法令和方针、政策,而不是阳奉阴违。有的企业片面追求利润,重利润多的商品,轻利润少的商品;重快销货,轻慢销货;重省事的大件商品,轻费事的零星小件的商品。这样的企业,经营的商品就不会齐全,就会给群众带来许多不便,就降低了商业服务质量。有的企业变相捉价,出售的某些商品短寸少两,损害消费者的利益。这种企业的经理就没有做到忠于职守。

(2)经理处理任何问题,都要站在人民的立场上,坚持党性原则,不模棱两可;应以共产主义精神对待自己,对待他人,对待工作。

(3)经理要公平正直,对企业职工的工作安排、晋级调资、工作成绩的考核评定、职工住房分配以及处理各种人事关系,都应公平合理,一碗水端平。

(4)经理要有使命感,凡是上级下达的任务,要不遗余力地按时、按质、按量地完成。

(5)经理要有实事求是的作风。无论何时何地,对待任何问题,都要尊重客观规律,不主观臆断,不人云亦云,不看风使舵,不昧着良心说话,不歪曲事实真相,一是一,二是二,不把坏的说成好的,不把假的说成真的。

(6)经理要光明磊落,表里如一;要平等待人,忠厚诚实,谦虚礼貌,说话和气,不盛气凌人,不摆官架子。

(7)经理要善于广泛地团结同志,包括团结和自己有不同意见的同志一道工作。

(8)经理要带头执行企业的各项制度和纪律,经营商品不开不走“后门”,不优亲厚友;不谋取特权,不假公济私和损公肥私。

(9)经理要有艰苦奋斗的作风,能与群众同甘共苦。

一个商业企业的经理,只要具备上述政治品德,就会得到群众的信赖,威信就高,就有较大的号召力、较强的推动力,开展工作就会顺利而卓有成效。

58.经理应具备哪些知识?

作为一名商业企业的经理,要管好企业,不能单凭感性经验,重要的是要靠科学知识。一般来说,经理的领导能力、管理水平,跟他的知识水平成正比。经理的知识面越广,他的综合分析能力就越强,思路和视野也就越宽广。但是,一个人的精力和时间总是有限的,不可能样样精通。从我国目前的实际情况出发,一名商业企业的经理应该具有以下几方面的基础知识:

语文知识:应能独立地阅读并正确领会上级发下的文件、指示;能独立地阅读政治、经济和商业方面的一般书籍和报刊文章;能独立地写工作计划、总结、工作报告、典型经验、草拟经济合同和企业的规章制度;能较完整、准确地作会议记录,并能全面细致地传达;能用书面语言沟通思想.表达意见,交流情况,传递信息。经理还要有一定的讲话能力。

数学知识:做经济工作,进行市场预测和经济核算、经济活动分析,是离不开数学知识的。经理应能会口算、笔算、珠算,会运用按键式计算器,具有中等学校数学知识。

经济学知识:企业是个经济组织,是国民经济的一个“细胞”。作为一名经理,首先必须懂得马克思主义政治经济学基本原理,懂得客观经济规律,这样才能自觉地按经济规律办事,避免想当然、瞎指挥。经理只有懂得经济理论,才能站得高,看得远,想得深,才能更全面地领会、贯彻党和国家在经济建设方面的方针、政策,才能妥善地处理国家、企业、消费者和职工之间的经济关系。

商业知识:商业人员天天同商品、货币打交道,经理应懂得商品、货币的属性,通晓社会主义商业的职能及其在国民经济中的地位、作用,懂得社会主义商品流通规律,懂得物价知识和商业企业经营业务知识。

企业管理知识:企业管理是一门科学,对企业实行科学管理,才能提高商业服务质量和经济效益。经理要懂得社会主义商业企业管理的基本原理、原则、任务、方法,懂得各项专业管理的基本理论知识。

商业计划、统计知识:经理应懂得商业计划管理的理论、原则,编制计划的依据、方法和程序,熟悉企业的各项定额管理,能指导计划人员编制企业的各项计划。经理还应掌握商业统计基础知识,能亲自填制、分析企业的各种统计报表,并善于积累和运用企业的各种资料,作为日常经营管理的参考。

财务会计知识:经理应清楚财务会计工作的任务、财经纪律和财会制度,懂得经济核算知识,通晓资金、费用、利润管理,会看会计报表。经理只有懂得财会知识,才能善于理财。

商品知识:经理要懂得本企业经营的主要商品的名称、产地及其材料结构、成分、性能、质量标准、规格、等级及验收、保管、养护、使用方法等等。要掌握这些知识,就涉及到物理、化学、生物学知识。因此,经理应具有一定的物理、化学、生物学基础知识。

哲学、心理学、逻辑学知识:经理观察、分析、判断、处理各种问题,必须以马克思主义世界观和方法论为指导,在研究问题时,必须遵守合乎逻辑的思维规则,思想才不至于陷入混乱和谬误。经理的一部分工作是对企业工作人员的管理,要做好人的工作,必须了解人的动机、需求、感情、情绪、心理状态,才能有的放矢,把工作做到人的心坎上,发挥其工作的主动性、积极性和创造性。

政治、法律知识:经理通过学习这些知识,要不断提高自己的政治思想水平,在任何时候,处理任何问题,都要站在党和人民的立场上,都要顾全大局,坚持党的原则,都要有坚定的政策、法制观念,依法进行经营管理。这样才能正确处理各种经济关系,端正商业企业的经营方向,避免错误。

59.经理在业务上怎样才算内行?

商业企业经理应当是一位精通本职业务的内行。他应懂得本企业经营的基本(或代表性的)商品的自然属性及商品的使用价值;懂得这些商品的市场供求规律;熟悉本企业购、销、调、存等业务手续、制度,了解商业企业经营管理的各项政策规定;通晓本企业的计划管理、业务管理、物价管理、商品管理、劳动管理、物质技术设备管理等。经理应能够从事本企业的基本工种(如售货、采购、保管、计划、统计、财务会计)的业务操作;对企业的各个工种能够明确规定具体职责、权限和工作标准;对各类工作人员的劳动成绩能够做出正确的评价。

经理应通晓企业的经济核算,知道国家的财经纪律和财务制度。还要善于使用企业的流动资金,能够熟练地计算流动资金平均占用额、周转率、占用率。经理应熟记商业企业的费用项目,知道哪些是直接费用,哪些是间接费用;应能熟练地计算费用率、费用升降程度、费用节约(或浪费)额。经理应懂得商业企业的利润管理,能够针对本企业的实际情况,提出提高企业经营效果的计划和措施,能够熟练地计算毛利额、净利额、销售利润率、资金利润率、费用利润率等指标。经理应会看本企业的会计报表,如资金表、经营情况表等。经理能以唯物辩证法为指导,运用科学的方法对企业的经济活动进行分析,挖掘企业潜力。

经理还应善于积累企业经营管理过程中的各种资料,要有丰富的经验。

一名商业企业的经理,只有具有并能熟练地运用上述业务知识,才能算是一个真正的内行。

60.经理应具备哪些工作能力?

一个人的工作能力,是这个人马列主义、毛泽东思想的理论政策水平、道德修养、文化科学知识、专业技术、阅历经验和工作态度等多方面的综合体现。经理是企业的主要领导人,衡量一个经理水平的高低,主要是看他的领导管理的能力。一名称职的商业企业经理,应该具备下列几方面的工作能力:

一、逻辑思维能力。经理要有敏锐的观察力和较强的分析、判断、概括力,能够从容易被人们忽视的日常现象中发现新的迹象,及时把握住事物发展的动向。能够在企业经济活动中,对大量的材料、数据加以分析和综合,由此及彼,由表及里,去粗取精,去伪存真,揭示出企业经营管理的规律性。

二、决策能力。决策就是作出决定的意思。商业企业在管理过程中所做的决策是否科学合理,对其服务质量和经济效果有很大影响。经理必须善于周密思考,统筹安排,综合平衡,处理好各种关系,善于出主意,想办法,提方案,作决策。经理在处理任何一个有关决策性的问题时,必须分析与该问题有关的各种因素,权衡利弊,最大限度地发挥有利因素,减少不利因素,并且想方设法把不利因素转化为有利因素。

三、组织指挥能力。经理要根据本企业的实际情况,建立健全各级行政组织,明确其职权范围,并根据每个干部的特点、长处,安排适当的工作,做到人尽其才,事得其人。经理要善于运用组织力量去推动各项工作。要明智地使用权力,正确对待下级,不滥用权力,不以权势压人。经理要有示范、带领能力,能以商量的口吻、耐心说服的方法和亲自示范的实际行动去影响、引导下级人员认真履行他们的职责,完成所担负的任务。经理要能够统筹安排企业的人力、物力、财力,达到指挥统一,步调一致,紧密配合,纪律严明事事有人管,件件有着落,使企业的经济活动形成一个有机整体,象一架机器一样,有规律、高效率地运转。