检查结果，果如经理所料，未发现任何异常状况，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：
“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧！”
外国人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无它意。”
经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”
外国人接过刚刚修好的鞋，看到非常合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢你的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国人再次向经理道谢，方才走出经理室，经理送他出门说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群中。从此，只要这个外国人到日本，必定住进这个饭店并到经理室致意。事情不会总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，首先是不要惊慌，要冷静，然后再去解决它。像饭店的经理，先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店带来很好的声誉。
柔言的感化力虽然很强，但它也有局限性。它对于那些失掉良心、失去理智的人；对于“吃硬不吃软”的人是无济于事的。对他们使用柔言，无异于对牛弹琴，反而会被认为是软弱胆小，助长其嚣张气焰。因此，柔言的运用要看对象，分场合，不能一概而用。
4、清醒对事，糊涂了事
人一生要经历的事情不计其数，如果事事都要认真盘算，势必会使自己筋疲力尽。所以，对一些不重要的小事最好能忍得一时之气，糊涂处之，尤其是涉及到个人名利问题，更应该如此。当然，此糊涂非彼糊涂，言外之意是告诉人们：清醒对事，糊涂了之。
鲁迅先生曾揭示了“难得糊涂”的真正含义，他说：“糊涂主义，唯无是非观等等本来是中国的高尚道德。你说他是解脱、达观罢，也未必。他其实在固执着什么，坚持着什么……”
正如鲁迅先生所说的“在坚持着什么”。其实难得糊涂的人实际上是再清醒不过了。之所以要“糊涂”，是因为将世上的一些事情看得太明白、太清楚、太透彻，因为有某种无以言表的原因，不得不糊涂起来。当人们想起这四个字时，在小事上不妨也忍耐一下，糊涂对之。索性放下包袱，轻松、潇洒一回。
说起来容易做起来难，大凡能够做到“糊涂”的人还真的非常有限，因为他们无法达到超然的境界。因此，生活包袱里装满了大事小事，往往思想还要被那些小事所困扰。有这样一句人生格言：“小事多糊涂，大事不含糊。”最适合这种人了。
糊涂看世界，留一半清醒留一半醉。这就要求人们在观察社会上的大事小情时，对一些不打紧的事情糊涂处之，而涉及至关重要的原则性问题时要清醒对待。如：个人的名利，该糊涂时糊涂，该聪明时聪明，在糊涂的同时不能丧失原则和人格。
如果能做到大肚弥勒佛那样“笑天下可笑之人，容天下难容之事”，说明人们已经进入了忘我的境界。纵观古今，达到这种境界，拥有这种智慧的人还是有很多的。晋代的裴遐就是其中之一。
有一次，裴遐到东平将军周馥的家里作客。周馥命家人设宴款待裴遐，他的司马负责劝酒。由于裴遐与人下围棋正在兴头上，对司马递过来的酒没有及时喝，为此司马非常生气，以为裴遐是故意怠慢他，顺手便拖了裴遐一下，不料裴遐没有留意被拖倒在地，其他人见状都吓了一跳，以为裴遐会难忍这种“羞辱”而对司马勃然大怒。谁知裴遐慢条斯理地爬起来，举止不变，表情安详，好像什么事情都没有发生一样继续与人下棋。
后来王衍问起裴遐，当时为什么还能镇定自如、举止安详。裴遐回答说：“仅仅是因为我当时很糊涂。”
现在我们从古人的身上将视线转移到现实生活中，很多人常常因为一点小事就要剑拔弩张、恶言相向，即使在公共场合遇到这种情况也不感到意外。
有一次，许多老人围在一起下棋、观棋。其中下棋的两位老人，只为一步棋而争得面红耳赤，双方互不相让，他骂他是臭棋篓子，他骂他是卑鄙小人，骂得不过瘾还动了手，结果不欢而散。从此以后，双方成了仇人，再也不一起下棋，即使见了面也彼此翻白眼。针对这一现象就可以说这些人不懂得糊涂的真谛。
人际交往过程中，没必要将事事分析得滴水不漏，小事上糊涂一些，别太在意计较，这样，不但可以增加彼此间的信任，还可以增进感情加快相互交往的速度。
俗语说：“吕端大事不糊涂。”就是告诉人们要在小事上不妨糊涂些，而真正遇到大事还需要保持清醒的头脑，关键时刻表现出大智慧。
5、沉默是变相的忍耐
保持沉默，是明哲保身的一种非常手段。在激烈的竞争中，有能力的人一般会遭到他人的嫉妒与暗算。他人为了保住自己的地位，可能会不择手段地排挤你，如果这时你沉不住气与对方发生争执，就上了对方的当，所以你不妨与对方耍个心眼，用保持沉默来对付他，任凭他争论功夫再高也无济于事。
当你不愿与人交谈，你可以选择保持沉默；不想被卷入争辩中，也可以选择保持沉默；不愿将精力浪费在无聊的解释中时，同样可以保持沉默，沉默是金。
阿旺是某机关一名职员，工作能力十分出众，但他从不炫耀，平日里只是默默工作，不多言不少语，与同事闲谈时也总是面带微笑地站在一旁静静地倾听。
机关里来了一个嫉妒心非常强的职员名叫阿才，只要他发现有比自己能力强的员工，就主动向对方发起攻击欲把对方打垮不可，因此，机关里的老员工不是辞职就是请调。最后，老员工中只剩下阿旺一个人，阿才为了巩固自己的势力，终于将矛头指向了阿旺。
一天，阿才无意中抓到了阿旺的把柄，立刻点燃火药，劈头盖脸地向阿旺发起了一阵猛攻，不料，阿旺不但没有被阿才激怒，反而向他送去一抹微笑，一句话也没说，只是偶尔蹦出一个字：“啊？”阿才见此状况，灰溜溜地离开了阿旺的办公桌，心里一肚子气，却不好发泄。
半年后，阿才也向机关领导递上了辞职报告。其实，阿旺并非是听力不好，而是故意装出来的，他深知职场生存之道——置身于竞争之外，而不想参与斗争，保持沉默是最好的方法。
阿旺与阿才是职场中两个典型的代表人物，或许有人认为阿旺过于阴险狡诈，用保持沉默的手段欺骗同事。但是，那也是自保的一种方法，倘若阿旺没有用保持沉默的方法对待阿才的挑衅，而是与阿才针锋相对，一同陷入争斗的旋涡中，阿旺恐怕会被阿才赶出机关。
阿才代表了那些嫉妒心强，为了保全自己不择手段排挤他人的人，虽然他成功地挤走了机关中许多老同志，但是阿旺却没有让他的阴谋得逞，反而让他哑巴吃黄连有苦说不出。
只要有人的地方，就免不了争斗，你要做好面对外来袭击的心理准备。你可以不去加害于对方，但为自己披上一身“防弹衣”还是有必要的，而保持沉默就可以起防弹衣的作用，让一些争端望而却步。
每个人都清楚一个道理：与痴癫人争斗，那是自讨苦吃，因为他们根本听不懂你在说些什么，到头来只能将气咽到自己的肚子里去。所以，智者不与愚蠢之人争论讲理，很多人每每听到不顺耳的话，就要以同样甚至更强的力度回敬对方。殊不知，这样的愚蠢行为正好中了对方的计，如果你采取装聋作哑的态度以沉默的方式对待他人的挑衅，对方自觉没趣而无计可施，挑衅者多半会在几句话之后就仓皇地“且骂且退”离开现场。如果你依然装聋作哑，并且不时地表现出一副不解的表情，发出一些疑问的声音，那么对方更觉得没有面子，只能仓皇逃离。
沉默是金，“沉默一次”容易，但“沉默多次”难。做人就需要有一颗宽大的心，对他人的辱骂、挑衅视而不见、充耳不闻。因此，保持沉默可以不战而胜，还可以防止祸水近身，堪称明哲保身的妙招。
6、藏露得当，借机发挥
现实生活中，许多身怀绝技的人都显得谦虚谨慎，把自己的“绝世武功”隐藏得非常严密。其实，这么做的主要原因就是想“不鸣则已，一鸣惊人”。这里所谓的隐藏只是为了更好地释放，预示着他们正在寻求有利的释放时机，一旦时机成熟再充分地表现自己，使自己脱颖而出，成为众人的焦点。
有些人喜欢卖弄才华，不懂得收敛光芒，结果招惹了一身麻烦，不但机遇没抓到，反而惹得一身不是，这就是没有参透忍的真谛。
三国时期，庞统是与诸葛亮齐名的能人。但庞统天生怪异，相貌丑陋，因此不太受人喜欢。他先投奔吴国，孙权嫌他相貌丑陋没有留用他。
于是，庞统便投奔了蜀国的刘备。临行前，孔明交给庞统一封推荐信，表示一旦刘备见此推荐信定当重用他。
可是庞统见到刘备时并没有将推荐信呈上，而是以一个平常谋职者的身份求见，因此，刘备只让他去治理一个不起眼的小县。
虽然如此，身怀治国安邦之才的庞统，并没有为此而耿耿于怀，他深知靠人推荐难掩悠悠众口，他要在该露脸的时候才露脸。
于是，庞统当着刘备的心腹、爱弟张飞的面，将一百多天积累的公案，用不到半日就处理得干净利索，曲直分明，令众人心服口服。
庞统这种该藏则藏、该露则露的做人方式使他步步高升，不久后便被刘备提升为副军师中郎将。
该藏则藏、该露则露实乃处世的最高境界。做人最聪明的方法就是不要锋芒太露，许多人认为那是自我欺骗的象征，事实却并非如此。
在团体交往中，如果表现得太拔尖、太露骨势必会遭人妒嫉，此时，就需要你将锋芒藏起来堵住别人的嘴。
当你认为一旦你施展才华就能够一举成名时，千万不能吝啬，把所有的技能展现出来，使自己脱颖而出，此时他人再生嫉妒心也没有实在意义了。
有些时候隐藏一下自己的才能，通过合适的机会向领导展示并不是一件坏事，这样会加重你在领导心目中的分量。
7、三思而行，绝不义气用事
中国有句古话：“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。”讲的就是要人们在某种特殊情况下，不能一味地莽撞行事，而应分析时局，做出一些忍让的决策，透析以退为进的大道理。
忍耐是大智者所为，它是一种生存智慧。在中国历史上大凡有智慧的人在面临危险时，都能从大局考虑以忍化解险情，求得生存，然后再伺机而动，取得胜利。
越王勾践忍辱负重，最终报仇雪耻就是鲜明的一例。
越国与吴国交战，越王兵败被吴王擒获。当时，勾践是越国国王，而吴王夫差刚好继位。
为了替父报仇，夫差立志使吴强大起来，蓄势向越进攻。两年的精心准备后，吴王在大将伍子胥等人的帮助下，向越国发起了进攻，一举打败了越国。勾践走投无路，他对自己目前的状况非常清楚，要想日后东山再起，就必须把自己的心思伪装起来，在吴王的脚下忍辱负重。否则，不要说东山再起，恐怕连命都保不住。因此，他与夫差达成了和议，条件就是要勾践和他的妻子到吴国做奴仆，与之随行的还有大夫范蠡。
为了替父报仇，夫差对勾践百般羞辱，令他们在父亲的坟旁养马。主仆三人从此便过上了忍辱负重的日子，他们吃的是粗茶淡饭，穿的是粗布单衣，住的是一座冬天如冰窟、夏天似蒸笼的破烂石屋，每天都一身土、两手粪，这样的生活一直持续了三年。夫差出门坐车时，为了羞辱勾践，他总是要勾践在车前为他领马。每当从人群中走过，勾践总会遭到他人的讥笑：“看，堂堂一个国王现在沦落成马夫，这样还活着，要是我啊，早就死了算了。”勾践每每听到这样的讥笑时，虽然心里在滴血，但他脸上仍然表现得笑容可掬，装作不在意的样子。他知道，一旦他不能将自己所有的情绪伪装好，自己东山再起的心思就会被夫差识破，到时候要忍受的就不只这些了。所以，勾践忍受了权势、地位发生翻天覆地变化的巨大痛苦，忍受了夫差的奴役。
一次夫差病了，勾践为了表达自己的忠心，去探望夫差，恰巧赶上夫差大便。待吴王出恭后，勾践尝了尝吴王的粪便后，便恭喜吴王说他的病即将痊愈，请夫差放宽心。