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第7章 20岁如海——海纳百川,兼容并包(6)

安琪毕业于上海着名大学的汉语言专业,研究生文凭和名校毕业的光环并没有为她赢得更多的工作机会。在经历了几个月的面试之后,她始终没有找到一份合适的工作,直到毕业前夕,安琪终于决定放低身段,去了一家民营外贸公司。原以为自己是汉语言研究生科班出身,到这家小公司会被委以重任,但实际上她只负责收发邮件、复印文件、打印资料,甚至打扫房间等一些琐碎的工作。她常自嘲“我三年的研究生算是白读了”!

安琪干了三个月后,就直接找老板倾诉:“老板,我现在干的工作太简单了吧,我想做可以真正体现我实力的事情,我要调换部门。”随后,她被调入了公司的营销中心。然而此时,她直接跟老板要求换工作的事情,早已被全公司的同事口口相传。身为新人,胆敢越级报告扰恼了直系主管,毫无客户资源居然叫板公司核心部门的同事。一时间,安琪陷入了尴尬的境地,工作毫无拓展,人人敬而远之。

不论你是即将走上工作岗位,还是已经参加工作,掌握职场的各种礼仪,你的职场之路才会更加轻松,才不会在无形之中得罪人,莫名其妙地就被炒鱿鱼。那么,现在来看看,你需要掌握哪些职场礼仪。

No.1要注意着装,上班就要有上班样,上班时穿着工作装,有助提升工作形象,带给对方以专业的印象,同时也是对工作的基本尊重。

No.2不要在公司讲私人电话,更不能肆无忌惮地高谈阔论。这样做既会影响同事工作,也会大大降低你的形象,还有可能暴露自己不想被同事知道的隐私。

No.3开会时要关机或者把手机调成震动,这是基本的职场礼仪,当台上有人做简报或布置事情,底下手机铃声响起,会议必定会受到干扰,不但对台上的人,对其他参与会议的人也是一种不尊重。

No.4职场中送客人到公司门口也是基本的礼貌。一般与客人会面结束,你要将其送到电梯口,帮他按电梯,目送客人进入电梯,电梯门完全关上,再转身离开。若是重要客人,更应该帮忙叫出租车,帮客人开车门,关好车门,目送对方离开再走。

No.5不要直呼老板的名字,除非你是跟老板情谊特殊的资深主管,或者是认识很久的老友,否则你应该以“尊称”称呼老板,例如:“王总”“李董”等等。

No.6打电话找某人的时候,留言时千万别说:“请告诉他,我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名,再留下职称,比如:“你好,敝姓王,是××公司的营销主任,请某某听到留言,回我电话好吗?我的电话号码是××,谢谢你的转答。”

以上寥寥几点不能完全涵盖职场礼仪的全部,不过也可以看出,礼仪往往着眼于举手投足的小事。或许你做事的时候觉得这细枝末节不足挂齿,但是当对方犯这种错误的时候,你的心里往往会有些不愉快。所以自省一下,或许会发现其中的某些事,你并没有做到,也就是说你还没有完全地表现出应有的礼仪。其实一件工作结束后,尤其是对初入职场的新人,请检查一下自己,看自己在礼仪方面是不是已经成熟了。如果没有,请继续学习!

凡事要记得“三思而后行”

20多岁的我们,刚刚步入社会,承受能力不够,有很多事情常常气得我们失去理智;社会经验的不足,面对很多重要问题难以做出抉择;于是,我们常常在冲动时做出错误的决定,而这些冲动的决定常常会给我们带来无穷的危害。“冲动是魔鬼”谁都会说,可是“遇事别冲动”却不是人人都会做。“三思而后行,谋定而后动”是克服冲动的最佳良药,它是古代先贤留下的不朽名言。凡事要“三思而后行”,是刚刚步入社会的我们需要牢牢记住的。

有一个脾气很坏的男孩,他父亲给了他一袋钉子,并且告诉他,每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天,这个男孩钉下了37颗钉子。慢慢地,每天钉下的数量减少了,他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是有一天,这个男孩再也不会失去耐性,乱发脾气。他告诉父亲这件事情,父亲又说,现在开始每当他能控制自己脾气的时候,就拔除一颗钉子。一天天过去了,最后男孩告诉他的父亲,他终于把所有的钉子都拔出来了。

父亲握着他的手来到后院,说:“你做得很好,我的好孩子。”但是,看看围栏上那些洞,它们永远不能回复到从前的样子。你生气时说的话就像这些钉子留下的疤痕。如果你拿刀子捅了别人一下,不管你说了多少次‘对不起’,那个伤口将永远存在,话语的伤痛就像刀子的伤痛一样令人无法承受。

别在喜悦时许诺,别在忧伤时回答,别在愤怒时做决定,是人生所必须遵循的法则。毕竟,并不是每个错误的后果你都能承受。喜悦时的许诺,当你静下心来发现自己无法兑现的时候,为难自己又得罪别人;忧伤时的回答,总是带有负面情绪,当你重新找回力量却发现最好的机会已经被你放弃了,追悔莫及也于事无补;愤怒时做的决定,更加不可取,当你冷静下来会发现自己树立的良好形象毁于一旦,当事情已经向着无法挽回的方向发展的时候,无论你如何弥补就像破损后粘起来的花瓶,裂痕永远无法消除。

迄今为止,人类所有的发现都源于思考,所有的进步都依赖于思考。人类如果不思考,那么便不可能再前进一步。人生的成功也是如此,任何成就的取得,都是思考的结果,都是智慧的结晶。当你做事情之前,思考是必需的,不过请记得“三思”,这样你应该不会犯不做任何思考就做事这种错误,除非你失去理智。但是,“三思”到“谋定”的过程,对于20多岁的人来说,往往没有办法做到。胸有成竹方能一气呵成,而胸有成竹的方法就是反复思考。

篮球巨星乔丹上中学时,有一次在比赛时做出了一个完美的扣篮动作,震惊了全场。事后有人问他:“以前也没怎么看你练过扣篮啊,怎么做得那么好呢?”乔丹说:“虽然我没怎么练过,可是我每天都在心里想着扣篮的全部动作,每个细节都能想到,就这样在心里一遍遍地练着,所以在球场上才会表现得很好。”人们更是吃惊,难道只是在心里想也可以练好篮球?

美国人曾做过一次实验:把一个班的男生分成三组,第一组在20天内每天练习实际投篮20分钟,并把第一天和最后一天的成绩记录下来。第二组学生记录下第一天和最后一天的成绩,但在此期间不做任何练习。第三组学生记下第一天的成绩,然后每天花20分钟做想象中的投篮。如果投篮不中时便在想象中做出相应的纠正。

实验结果如下:第一组学生进球增加了24%;第二组毫无进步;第三组进球增加了26%。这就是着名的“心理意象”实验。

如果心里有了一个愿望或一个既定目标,并且你有强烈地实现它的欲望,就会从各个角度周密地考虑它,开动创造性机器,那么你会在不知不觉中不断地接近目标。当然不能只是想象,付诸行动是必不可少的,想象只是努力的一部分。只有在深思熟虑之后,走向心中的目标,你画在墙上的饼才会冒出缕缕香气!

所谓三思,并不是漫无目的的思考,而是有针对性的深思,或者可以从这几个方面概括三思:第一,思考怎么做,达到什么目的;第二,思考这么做有什么好处、什么弊端;第三,思考权衡利弊,出现最坏的结果能不能承受。这“三思”结束后,得出可行的答案再行动。

把工作情绪分成工作和情绪

一位跨国大公司HR在每次对刚进公司的新人进行培训时,都会对他们说这样一段话:工作的时候不要想着工作外的事情,一心一意地工作;下了班,就不要把与工作相关的情绪带回家。这也是他工作近40年来一直秉持的信条,帮助他完美地平衡了生活和工作。如今在职场上能有多少人做到将工作和生活划分得如此清楚?与其说这是种学会生活工作的能力,不如说是一种人生境界。

职场人每天紧凑而高压的工作,本来就容易滋生很多消极情绪:被老板莫名其妙地骂了,委屈;工作量不能按时完成,紧张;被下属顶撞不买账,生气;无意中得知工作量还不如自己的同事,工资是自己的两倍,羡慕嫉妒恨;被HR通知去谈话,恐惧;自己白辛苦了一年,考评成绩却是最后一名,伤心羞愤……这些情绪,由于种种现实的顾虑无法直接表达,尤其是对于刚入职场的我们,对职场中的种种压力还没有抗压能力,很多时候会把情绪带入工作之中,大大地降低了自己的工作效率和判断力。

夏岚是一家公司的行政文秘。周末男朋友回家去陪父母了,昨晚两人打电话的时候,他说今天早晨来接她到公司上班的。夏岚按照和男朋友约定的时间来到楼下时,可男朋友并没有如约出现。

过了好一会儿,男朋友才气喘吁吁地打车过来,说自己的车昨晚被一个朋友借去了,他朋友和车坏掉了,而今天一早要去拜访一位重要客户,自己只能打车来接她,把她送到公司了。

夏岚一听,很不高兴,本来她对打车上班就厌烦,便闹起了情绪:“你昨晚说好的今天开车来接我上班,你不会送我去上班之后再送你朋友过去见客户,这么热的天让我打车去上班,你又不是不知道,出租车上连空调也不开!我还不如挤地铁去呢!”说着,夏岚甩下男朋友兀自挤地铁去了。

她的情绪糟糕透了,越想越觉得男朋友这是不把自己放在眼里,坐在地铁里委屈得甚至流下了泪水。她来到办公室已经迟到了一会儿,主管正在那里等着她:“夏岚,昨天要你做的那份材料打印出来没有?我现在要交给老总。”

“等会儿,这就打,没看见我刚上班嘛!”夏岚听领导这么一催,本来不佳的情绪更是雪上加霜,夏岚话语里对主管都是不满。

主管愣了一下,当众被这个小丫头如此顶撞,让他很没面子,但夏岚说的也是事实,刚上班总得给她点打印的时间吧。主管不好发作,心里憋着气,只得忍着。正在这时,桌上的电话响了,正是老总:“我要的那份材料你怎么还没送上来?”

“我正在安排下属打印,我们才刚刚上班,您总得给我一点打印的时间吧?”主管似乎在解释,但语气中明显存在抱怨,仿佛老总如此急性子,不能体谅员工似的。

电话那头的老总却不买账了:“哦?我是什么时候安排你的?不是昨天吗,留给你的时间足够了!你现在就到我办公室来一趟!”

结果主管被老总狠狠地训了一顿,主管憋了一肚子火,夏岚便成了出气筒,新火旧火一起变本加厉地发泄到了她的身上。这天夏岚哭得如梨花带雨一般。

当天下午下班,夏岚的男朋友开着车讨好地等在公司门前,并远远地迎上前去,不想却听到夏岚一声怒吼:“赶快给我消失,我再也不想看到你!”搞得男朋友丈二和尚摸不着头脑,委屈地想:我晕,早上的那点破事怎么变得这么严重了?

夏岚男朋友没能开车来接,可是他却一大早打车过来,也充分显示了他对夏岚的重视,然而任性的夏岚完全忽视了这一点,由着自己的小性子大发脾气,并且将这种消极情绪带到了工作中,使得这种消极情绪传染给了主管,主管又传染给了老总。到头来呢,主管挨了老总一顿臭骂,自己不得不把老总的、主管的坏情绪照单全收。夏岚的最大失误在于:她的不满情绪可以向自己的男朋友发泄,但不能带到职场里,跟自己的同事、上司发泄,这样一来,会使自己处于极其被动的境地,这是职场中应当注意和避免的。

在办公室里,每个人都有各自的日程安排,如果你只顾自己情绪的发泄而忘记了自己应该要完成的事情,到时候老板追究责任,那你可就难辞其咎了。消极情绪影响工作氛围,更影响工作效率。

每个人都会遇到各种各样的烦心事,让自己的情绪非常沮丧和低落,处于这种状态下的人们,由于情绪不稳定便很容易迁怒于人、借题发挥。但是,职场是残酷的,上司也不会像你的家人一样迁就你、包容你。在家里,你可以向家人发泄你的消极情绪并得到谅解和包容,但在职场中不能奢望时时得到别人的谅解和迁就。因为职场的目的就是完成一个共同目标,目的性始终是第一位的,其他的都是次要的,没有人会为了包容你的消极情绪而怠慢工作,影响工作。因此,你若想在职场中游刃有余取得成功,就必须学会控制好自己的情绪,顺从工作的需要,避免不良情绪破坏了个人心境、影响了正常的工作效率。

举拳难打笑脸人

20多岁的我们刚刚步入社会,生活总会给我们1000个伤心的理由,我们当然可以有1000个还击或抱怨的借口。但同时,我们也可以还给生活1000个微笑。无论发生什么事情,请保持你的微笑。有一句老话是:举拳难打笑脸人。不管发生什么事,都请安静且愉快地接受,并勇敢地、大胆地生活,而且永远保持微笑,你要相信那些磨难其实是生活给我们的馈赠,不经历风雨,怎么见彩虹呢。不要因为错过月亮而太过忧伤,这样你可能还会错过太阳。所以,即使沉浸在小情绪里,更不要吝惜弯弯你的嘴角。

请记住:“微笑来自于内心的真诚,真诚的微笑才能让他人信任你。”不要低估了微笑的作用,它很可能使一个不相识的人走近你,甚至爱上你,成为你开启幸福之门的钥匙,成为你走上柳暗花明之境的明灯。有时候,“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。

20世纪30年代,一位犹太传教士每天早晨,总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人,他总是热情地打一声招呼:“早安。”

其中,有一个叫米勒的年轻农民,对传教士的这声问候,起初也和当地人一样反映冷漠。然而,年轻人的冷漠,未曾改变传教士的热情。每天早上,他仍然向这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天,这个年轻人摘下帽子,也向传教士道了一声:“早安。”

好几年过去了,**党上台执政。

这一天,传教士与村中的所有人,被**党集中起来,送往集中营。在下火车、列队前行的时候,有一个手拿指挥棒的指挥官,在前面挥动着棒子,叫道:“左,右。”被指向左边的是死路一条,被指向右边的则还有生还的机会。

传教士的名字被这位指挥官点到了,他浑身颤抖,走上前去。当他无望地抬起头来,眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。

传教士习惯性地脱口而出:“早安,米勒先生。”

米勒先生虽然没有过多的表情变化,但仍禁不住还了一句问候:“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是:传教士被指向了右边——意思是生还者。

人是很容易被感动的,而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。往往一个热情的问候、一个温馨的微笑,也足以在人的心灵中洒下一片阳光。