书城管理电话销售的100个细节
258900000016

第16章 歪打正着,打错的电话也要认真对待

第二章13 歪打正着,打错的电话也要认真对待

对于每天要拨近百家客户的电话的电话销售员来说,打错电话总是难免发生的,重要的是怎样正确地处理这种失误。作为一个优秀的电话销售员,应该以真诚之心弥补一时失误造成的影响,并且用热情和真诚力争取得一个新的销售机会,以赢得一个原本毫无关系的新客户。

“您好!张先生,我是××健身俱乐部的会员经理夏昕。”

“你好!”

“周六去北京的活动您没有忘记吧?我需要跟您确认一下,免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工人体育馆等您,好吗?”

“哦!你可能是打错了吧,我记得周六是有个活动,不过是去天津,你是哪个俱乐部的?”

“我是××健身俱乐部的会员经理夏昕。您不是张先生吗?您的电话是139××××××××。”

“啊,错了。我的电话是139××××××××。”

“哎哟!您看,真是不好意思,我工作疏忽,拨错了一个号码,耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了北京。”

“哈,可不是吗?我要是不小心就真的跑到工人体育馆去了。”

“不过,既然是我工作失误,差点耽误了您的事情,我可不可以邀请您跟我们俱乐部一起度个周末呢?”

“哎!好!你们俱乐部具体有哪些健身活动呢?”

“我们俱乐部不仅有一些基础的健身项目,而且还是国内第一个引进高温瑜伽的。我们经常组织一些会员和对瑜伽感兴趣的人进行周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是高温瑜伽体验活动,时间确定在周六早九点,是在北京。张先生,对了,您是姓张吧?我是不是称呼错了?”

“没关系,我姓陈。”

“陈先生,真是不好意思,一直把您当张先生了。您要是感兴趣,我可以帮您安排,或者选择周日或下周都可以,我们在每周都会举办一些活动。”

“我记得周六我安排了事情,不过你们俱乐部还是很有意思,是电影中的那种吗?”

“是的,而且我们有专门的讲师,并加入了一些适合我们的特殊动作,您可以找时间参加我们的活动,亲自体验一下,或者我给您传真一些资料。我可以帮您安排,免得耽误您的时间。”

“那麻烦您帮我安排一下,下周参加你们的活动吧。”

“好的,陈先生,我已经记下了您的电话了,我一定帮您安排好,下周我还是这个时间给您打电话,好吗?”

“好!可以,或者打到我的办公室××××××××。”

“好的,一定!您也记一下我的电话,如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系,我的电话是137××××××××。不多打搅您了,耽误您这么长时间,祝您周末愉快!再见!”

“好的!再见!”

这个案例中,电话销售员一开始并不知道打错了电话,而是在聊天之后才发现的,接下来电话销售员高超的沟通能力和情商就体现出来了。

电话销售员首先诚恳地向对方道歉,但是道歉之后并没有立即挂电话,而是借此机会向对方发出邀请:“我可不可以邀请您跟我们俱乐部一起度个周末呢?”这句话既表现了电话销售员的情商水平,也表明电话销售员已经开始转用逻辑思维,开始向潜在客户详细介绍自己的公司和自己的产品,最终把潜在客户变为真正的客户。

可见,当工作中出现一些失误的时候,如果电话销售员能够发挥自己的情商优势及时弥补、主动沟通,说不定对方也会像案例中的陈先生一样成为你的客户呢。

细节演练

如果你想打电话给李三,却稀里糊涂打给了李四,你是立即道歉挂电话,还是将错就错继续谈下去?你能否把这个打错的电话变成一次成功销售的机会?