第四章27 让美丽的音质增强你的感染力
在打电话时，对一个人的形象影响最大的，当首推自己的声音。在电话中声音具有强大的感染力，对于电话销售人员来说，也要修炼好自己的声音，用“美丽的声音”打动客户。
人们都知道这样一个常识：一大早打电话时，若听到听筒那一方传来亲切悦耳的早安声，心情就会顿时开朗起来，即使昨晚有满腹的牢骚，也早已一扫而空，转而精神振奋地迎接美好的一天。但问题是早晨起来后，喉咙往往尚未打开，脑袋也是昏昏的，在拿起听筒时，梦话般的语言就会引人不悦了。
但是，对于电话销售人员来说，不能因为这个就耽误了与客户的沟通。所以，为了使早晨能有闪亮的语调，在上班时遇到同事就要大声地互道早安，这样声音自然就出来了，而且不仅能使喉咙的音量恢复，还能给人留下良好的印象。
如果觉得自己的声音不具有很强的感染力，可以借助录音机或录音笔反复练习，也可以请来亲朋好友帮你分析声音的缺陷，然后再根据他们的意见来改进。总之，充分利用声音的感染力，将使你在电话销售中如虎添翼。
一般所谓的“美丽的声音”，大多是指声音清脆响亮。当然，低沉的声音，也自有其魅力，如果与词语明确和口齿清晰比较的话，响亮的声音是比较占优势的。
1.适中的声音。值得注意的是：在电话中过高的声音会使人觉得好似鸡鸣，而过低的声调又让人感觉像含了一颗卤鸡蛋在嘴里似的，含糊不清。音调要恰到好处，才会给人悦耳的感觉。接听电话时，声音比平常高一点，咬字尽量清楚，千万不要让对方听起来劳心费神，力争在短短的几分钟之间，紧抓客户的心。
2.电话销售人员在打电话时，要注意自己所使用的语言和语气。在这个方面，漫不经心、随随便便，过分放任自己，都是极其有害的。在电话销售中接电话时拿起话筒所讲的第一句话，常见的有三种形式：一是以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名，这最为正式。二是以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称，适用于一般场合。三是以问候语直接加上本人姓名，适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为开场白。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就不会轻易接受你的推销。
3.在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样说话，就不会使对方接听电话时因话音过高或过低而感到“难过”了。打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦虚。
细节演练
只要你勤加练习，一定会拥有良好的声音，能给别人极强的感染力。你可以通过下表对自己的声音做个评价，也可以让家人或朋友帮忙。注：每一项满分5分，1分表示最差。
项目 分数 原因 总结
语气
音调
节奏
语速
吐字清晰度
音量
微笑
自信
热情
简洁
专业