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第132章 2马化腾:永远站在大众的立场上看问题

第二十七章2马化腾:永远站在大众的立场上看问题

富豪档案:

姓名:马化腾

1971年10月,出生于广东潮阳。

1984年,随父母从海南迁至深圳。

1989~1993年,就读于深圳大学计算机专业。

1993年从深圳大学毕业,进入润迅通信发展有限公司,从专注于寻呼软件开发的软件工程师一直做到开发部主管。

1998年,创办腾讯计算机系统有限公司。

1998年至今,任腾讯公司执行董事、董事会主席兼公司首席执行官,全面负责腾讯集团的策略规划、定位和管理。

说到QQ,无人不晓,但是提到马化腾,也许很多人会问:他是谁?有人把马化腾称为“QQ帮主”,实际上他是腾讯公司董事局主席兼CEO。正是因为从大众的切身需要出发,站在大众的立场上思考问题,才有今天的QQ。QQ改变了许多中国人,尤其是年轻人的沟通方式。马化腾站在大众的立场上,从用户价值出发而引发原创性的创新,满足了最广大消费者的基本需求,使QQ成为风靡全国的休闲标志,甚至成为年轻人的主要交流和联系方式。

马化腾是个崇尚共享、自由精神的人,“我知道自己对着迷的事情完全有能力做好。我感觉可以在寻呼与网络两大资源中找到空间。”正是对自己创业的正确定位和考虑到用户的价值,使马化腾有了对于如何将寻呼与网络联系起来发展业务的想法,并开创了腾讯QQ。

马化腾认为,腾讯的核心发展策略要紧密围绕用户价值:一切以用户价值为核心,发展安全健康活跃的平台,是腾讯获得持续、健康发展的金科玉律;广大互联网用户是腾讯价值的基础,脱离了用户价值,腾讯的一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值,注重平台健康发展,增加活跃、忠诚用户,腾讯才可以有长远的发展。所以,在工作中,马化腾一直要求每个员工都以创造用户价值为己任,不断在营运、服务和创新上丰富和提高用户的体验和满意度。网络的空间是无穷的,网民的创造力也是无穷的。站在大众的立场上看问题,把用户价值最大化,使得腾讯QQ具有了无穷的生命力,“让世界回响希望,让生活演绎精彩!”马化腾曾激情澎湃地在演讲中这样说。马化腾是在给别人的生活演绎精彩,给自己的商业世界放飞希望。

站在大众的立场上,注重用户的需求,是腾讯QQ始终遵循的观念。对于拍拍网的成立,马化腾这样说:“腾讯最核心竞争力还在于用户间的沟通,做电子商务是希望通过沟通完成交易”,“推出拍拍网进入C2C电子商务市场,但腾讯的目标不是克隆一个淘宝,腾讯在C2C的内部定义和传统的电子商务是有区别的,腾讯的C2C是希望通过通讯手段(一个C)最终完成交易(另一个C)。”他将拍拍与QQ紧密结合起来,使腾讯的即时通讯工具QQ,恰到好处地完成了C2C交易过程中的良好沟通。

“为用户量身打造各层次需求的在线生活模式,其中网络搜索归属于‘信息传递与知识获取’这个层次,用以满足用户最基本的需求”是马化腾多次在公开场合阐述的公司的发展战略,伴随而生的SOSO网站,正是腾讯重视用户需求,致力于一站式、全价值链在线生活战略的具体体现。

腾讯实际是通过各种各样的运用构造出了一个全新在线的生活社区。互联网不是一个单独的产业,是一个很现实、方方面面的行业结合非常紧密的在线版本的升级。马化腾曾尝试定义在线生活,“在互联网普及、融入生活的情况下,互联网在任何时间、地点,用任何终端、任何接入方式都可以通过网络满足人们的信息获取、通讯沟通、休息娱乐、商务这四个方面的需求。”

马化腾之所以在QQ领域取得如此大的成就,主要在于其站在大众的立场上看问题,把用户价值最大化的理念,这个理念符合人的本性,也符合市场的特点。这使他开拓了一个个新的领域并实现一个个发展和飞跃。

摩根斯坦利分析师给予腾讯很高的评价:“腾讯是中国Web2.0的领导者,而腾讯核心优势在于庞大而有黏性的网络社区,还有用户自己创造的内容。在即时通信领域,就提升服务并从中赢利的能力而言,腾讯可能是全球的领导者。”

腾讯网经过几年的发展,其网络内容提供已经具有很强的号召力和影响力,成为一个强大的互联网络资讯平台,这正如马化腾所说“把用户价值最大化”,他要与网民共同创造出一个美好的在线生活时代。天道酬勤,展望未来,马化腾的努力和勤奋必将会使腾讯QQ拥有最美好的明天。