第二十七章2马化腾：永远站在大众的立场上看问题
富豪档案：
姓名：马化腾
1971年10月，出生于广东潮阳。
1984年，随父母从海南迁至深圳。
1989～1993年，就读于深圳大学计算机专业。
1993年从深圳大学毕业，进入润迅通信发展有限公司，从专注于寻呼软件开发的软件工程师一直做到开发部主管。
1998年，创办腾讯计算机系统有限公司。
1998年至今，任腾讯公司执行董事、董事会主席兼公司首席执行官，全面负责腾讯集团的策略规划、定位和管理。
说到QQ，无人不晓，但是提到马化腾，也许很多人会问：他是谁？有人把马化腾称为“QQ帮主”，实际上他是腾讯公司董事局主席兼CEO。正是因为从大众的切身需要出发，站在大众的立场上思考问题，才有今天的QQ。QQ改变了许多中国人，尤其是年轻人的沟通方式。马化腾站在大众的立场上，从用户价值出发而引发原创性的创新，满足了最广大消费者的基本需求，使QQ成为风靡全国的休闲标志，甚至成为年轻人的主要交流和联系方式。
马化腾是个崇尚共享、自由精神的人，“我知道自己对着迷的事情完全有能力做好。我感觉可以在寻呼与网络两大资源中找到空间。”正是对自己创业的正确定位和考虑到用户的价值，使马化腾有了对于如何将寻呼与网络联系起来发展业务的想法，并开创了腾讯QQ。
马化腾认为，腾讯的核心发展策略要紧密围绕用户价值：一切以用户价值为核心，发展安全健康活跃的平台，是腾讯获得持续、健康发展的金科玉律；广大互联网用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，腾讯才可以有长远的发展。所以，在工作中，马化腾一直要求每个员工都以创造用户价值为己任，不断在营运、服务和创新上丰富和提高用户的体验和满意度。网络的空间是无穷的，网民的创造力也是无穷的。站在大众的立场上看问题，把用户价值最大化，使得腾讯QQ具有了无穷的生命力，“让世界回响希望，让生活演绎精彩！”马化腾曾激情澎湃地在演讲中这样说。马化腾是在给别人的生活演绎精彩，给自己的商业世界放飞希望。
站在大众的立场上，注重用户的需求，是腾讯QQ始终遵循的观念。对于拍拍网的成立，马化腾这样说：“腾讯最核心竞争力还在于用户间的沟通，做电子商务是希望通过沟通完成交易”，“推出拍拍网进入C2C电子商务市场，但腾讯的目标不是克隆一个淘宝，腾讯在C2C的内部定义和传统的电子商务是有区别的，腾讯的C2C是希望通过通讯手段（一个C）最终完成交易（另一个C）。”他将拍拍与QQ紧密结合起来，使腾讯的即时通讯工具QQ，恰到好处地完成了C2C交易过程中的良好沟通。
“为用户量身打造各层次需求的在线生活模式，其中网络搜索归属于‘信息传递与知识获取’这个层次，用以满足用户最基本的需求”是马化腾多次在公开场合阐述的公司的发展战略，伴随而生的SOSO网站，正是腾讯重视用户需求，致力于一站式、全价值链在线生活战略的具体体现。
腾讯实际是通过各种各样的运用构造出了一个全新在线的生活社区。互联网不是一个单独的产业，是一个很现实、方方面面的行业结合非常紧密的在线版本的升级。马化腾曾尝试定义在线生活，“在互联网普及、融入生活的情况下，互联网在任何时间、地点，用任何终端、任何接入方式都可以通过网络满足人们的信息获取、通讯沟通、休息娱乐、商务这四个方面的需求。”
马化腾之所以在QQ领域取得如此大的成就，主要在于其站在大众的立场上看问题，把用户价值最大化的理念，这个理念符合人的本性，也符合市场的特点。这使他开拓了一个个新的领域并实现一个个发展和飞跃。
摩根斯坦利分析师给予腾讯很高的评价：“腾讯是中国Web2.0的领导者，而腾讯核心优势在于庞大而有黏性的网络社区，还有用户自己创造的内容。在即时通信领域，就提升服务并从中赢利的能力而言，腾讯可能是全球的领导者。”
腾讯网经过几年的发展，其网络内容提供已经具有很强的号召力和影响力，成为一个强大的互联网络资讯平台，这正如马化腾所说“把用户价值最大化”，他要与网民共同创造出一个美好的在线生活时代。天道酬勤，展望未来，马化腾的努力和勤奋必将会使腾讯QQ拥有最美好的明天。