第九章 练就一流口才——成功的基石
第一节语言是沟通的桥梁
沟通无碍
人们在沟通中，往往通过惯常用语表达自己的个性，即使这些用词并没有实际意义。正如拿破仑?希尔所说，不同的言词表现不同的人品和心态，说话者的个性也同时表露无疑。
最常见的情况是，和初次见面的人说话，刚开始大家都介意面子，所以表现得很恭敬，等逐渐松弛下来后，不仅是姿态、连说话也会变得很随便，本人的本性在不知不觉中表现出来。
如某饭店总经理曾表示，他主持招聘考试时，总是故意对前来应试的人采取非常随便的态度，起初，年轻人都规规矩矩地应答着，他们用惯了的语言就会随口而出，而这位总经理即可从中了解到应试人的品格。可见，不同的用语的确是了解人的一个珍贵的情报源。
适当运用敬语
在人际关系中，最能表现人们心理的语言是敬语。要维系良好的人际关系，敬语扮演着极其重要的角色。它是心灵的润滑剂。在一般人的观念里，能使用敬语似乎是最妥当的。然而，确实有些人，并非对敬语无知，而是刻意堆砌一些过度的敬语，这是因为此人的心中有某种企图。
拿破仑?希尔观察了若干人后发现：“恰如其分的敬语是维护人际关系的重要手段，过度的恭维话反而表现出一种戒心、嫉妒、讽刺或敌意。”若是相互都很随便的关系，当然就不需要使用敬语。如果在相当亲密的伙伴中，突然使用了敬语，那就要注意了。拿破仑?希尔的一位朋友曾对他说，当他的妻子开始说些非常客气的话时，表示他的妻子陷入了非常糟糕的心境，这是他从若干次莫名其妙而又痛苦的经验中摸索出来的。
双方在比较深入的交谈中，如果对方从始至终用词都很客气，这说明此人不是有什么自卑感，就是内心隐藏着戒心和敌意。反过来说，刻意以随便的口气说话的人，也可能想借谈话侵入对方的心中，也就是有占上风的欲望。花花公子找到猎取的对象时，会突然对对方非常亲切，说话随便，其目的就是要增加亲密感，使对方觉得彼此间已无距离，借以达到其目的。
从人称代词读解个性
人称语是最能展示人们个性的一种称呼语。这一语言可以反映人的自我意识，可以提供各种深层的心理信息。研究表明：“经常爱把我或‘俺’挂在口上的人，多骄傲自负，自我表现欲强，容易走向专横霸道。”
比如，如果你去参加某大型会议，而在会上又遇到这样的领导——讲话时老是重复：“我个人认为……我呢?我呀……我想这样做……我的意思是……”通常，这种类型的领导都比较自信有魅力，在工作中处处显示出主动，有的人不爱听下属的意见，自己决定的事一般不愿意更改。如果良性发展就是一个敢说敢做敢承担责任，在工作中又有一股冲劲的领导；如果恶性的发展就是一个霸道专横，刚愎自用，惟自己的意志为上，不理解下属，不体谅下属难处的领导。
这种类型的领导成长环境一般都比较顺利，在求学时与同伴的交际较多，因此养成了用这种称呼的习惯。即便他在说“我”字时的语调并没有什么特殊之处，但他的态度会显得很不谦虚。甚至表现出故作姿态、惟我独尊的味道。
在与这类领导打交道的时候必须讲究艺术，不能过于莽撞。对于领导要求的各种纪律，下达的各种命令，如果是正确的，是对工作有好处的，就必须不折不扣地去执行，并且做得尽可能地完美。当然，对于专横的领导，你如何没有足够的力量去反抗他，就不必去以卵击石。
实际上，在一般人中，你也会经常遇到一些把“我”或“俺”挂在口头上的人：这一类人个性比较强，他们比较喜欢独立做事，一般不愿听别人的指挥。这一类人有个好处是，如果是认准了的事，就会坚持不懈地做下去，而他们最欣赏的也是富有个性的人，他们不愿与圆滑处世的人交往。另外，个性强的人在遭受挫折时，所受到的心灵伤害较深，这往往会给他们造成终生的痛苦。
经常用单数第一人称的人，独立心及主体意识都比较强；而一向使用复数人称者，则比较没有个性，其中以团体型或附庸型的人居多，一旦离开了团体就什么事都做不了。霸道型的老板——即领导者为专制型的团体成员，都很容易说“我”，而领导者为平均主义者的团体成员，则比较喜欢说“我们”。有些现代年轻人，经常在说话时将我隐入“我们”之中，大概是属于上述后一种性格的人。
根据这些第一人称语可以了解人物的个性，可以给你的社交带来一定的好处，从而避免不利影响。而如果你作为公司领导，也可以根据对方称呼“我”及“我们”的不同，找出其潜藏在人称语背后的性格、办事能力、适应性等等，从而为自己找到一个得力的干将。
测测你的语言沟通能力
这张语言沟通能力测试表，其中包括30道题，你可按照自己的符合程度进行打分。凡符合者打5分，基本符合者打4分，难于判断者打3分，基本不符合者打2分，完全不符合者打1分，最后统计总得分：
(1)我上朋友家作客，首先要问有没有不熟悉的人出席，如有，我的热情就明显下降。()
(2)我看见陌生人常常觉得无话可说。()
(3)在陌生的异性面前，我常常感到手足无措。()
(4)我不喜欢在大庭广众面前讲话。()
(5)我的文字表达能力远比口头表达能力强。()
(6)在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。()
(7)我不喜欢广交朋友。()
(8)我的要好朋友很少。()
(9)我只喜欢与同我谈得拢的人接近。()
(10)到一个新环境，我可以接连好几天不讲话。()
(11)如果没有熟人在场，我感到很难找到彼此交谈的话题。()
(12)如果要在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定是挑选后者。()
(13)参加一次新的集会，我不会结识多少人。()
(14)别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常感到很难对人开口。()
(15)不是不得已，我决不求助于人，这倒不是我个性好强，而是感到很难对人开口。()
(16)我很少主动到同学、朋友家串门()
(17)我不习惯和别人聊天()
(18)领导、老师在场时，我讲话特别紧张()
(19)我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。()
(20)有人对我不友好时，我常常找不到恰当的对策。()
(21)我不知道怎样同嫉妒我的人相处。()
(22)我同别人的友谊发展，多数是别人采取主动态度。()
(23)我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事情。()
(24)我不善于赞美别人，感到很难把话说得自然亲切。()
(25)别人话中带刺揶揄我，除了生气外，我别无他法。()
(26)我最怕做接待工作，同陌生人打交道。()
(27)参加宴会，我总是坐在熟人旁边。()
(28)我的朋友都是同我年龄相仿的。()
(29)我几乎没有异性朋友。()
(30)我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往很拘束，很不自由。()
把你的得分相加即为本测验的总分。你的总分越低，你的语言沟通能力就越强；反之，你的总分越高，你的语言沟通能力就越差。
如果你的总分大于120分，那么则说明你的语言沟通能力存在很大的问题，你不太善于沟通或你不喜欢沟通，你在沟通场合，习惯于退缩、逃避，你对自己语言沟通能力没有自信，你还没有学会如何与别人尤其是陌生人打交道。沟通对于你来说，是一件痛苦或害怕的事。为此，你要走出自我封闭的圈子，尝试去与人交往，不怕失败和尴尬，你会发现人际交往会带给你许多乐趣和益处。
如果你的总分在91～120分之间，你的语言沟通能力还有待进一步提高，你对人际交往还有些拘谨和尴尬。但你是可以交往的，如果你更大胆些，更多地注意培养自己语言沟通能力，那么你将会从沟通活动中获得更大的快乐和成功。
如果你的总分在70～90分之间，你的语言沟通能力尚可。
如果你的总分低于70分，那么，你是一个善于语言沟通的人，你能与不同的人相处，能较快地适应环境。你喜欢交往，能从沟通中获得快乐和收获。