书城管理领导与口才知识(全集)
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第6章 领导口才的心理——领导说话时的自我心理调节(2)

有名人说过:“如果你想看透一个人,就盯住他的眼睛。”不正视别人通常代表你感到很自卑;躲避别人的眼神意味着你有罪恶感。如果你问心无愧,就正视别人吧,告诉他:我很诚实,而且光明正大,此刻我毫不心虚。

2.选择前面的位子

你肯定会发现:无论是在教学还是各种聚会中,后排的座位总是被坐满的。占据后排座位的人,都希望自己别“太显眼”。这是缺乏自信的表现。从现在开始,你要往前坐并记住:成功都是显眼的。

3.怯场时就说心里话

当你因为紧张而使内心无法平静时,就冷静地思考自己内心的情况,然后坦诚地告诉对方你现在的真实感受。如果能把最困扰内心的问题吐露出来,你就没有产生烦恼的余力了。这样能使得心情平静下来,帮你找回自信。

4.用自信培养自信

古希腊的演讲家德摩西尼从小有口吃的毛病,而且讲话时姿态也不好,老是一个肩高一个肩低,还爱不停地耸动。在崇尚口才的古希腊,像他这样的自然条件要成为一个出类拔萃的演讲家是很困难的。因而他十分苦恼,心中有很强的自卑感。不过,他并不气馁,没有被自卑所压垮。相反,他以超常的毅力和吃苦精神进行刻苦训练,每天清晨站在海边口含石子练习演讲。回到家中在两肩的上方悬挂两柄利剑,面对一面镜子练习演讲,以避免两肩抖动。经过几年的勤学苦练,德摩西尼终于练就了一口滔滔不绝的好口才,名列古希腊“十大演讲者”之首。

最后要进行自我暗示和自我激励,即不断在心里提醒自己不要自卑,要相信自己行,且不比别人差。纵使处于不利的地位,也要鼓励自己增强自信。

如果你在说话时笑容满面,那么人生就会变得亮丽起来。人们看到你的笑,就会想和你交谈,你也会因为和他人接触而变得有精神起来。一张苦瓜脸配上冷言冷语,会让别人不舒服,与人疏远的人会变得越来越冷漠。要知道自信会培养自信,这就是常说的“良性循环”。

5.咧嘴大笑

我们知道笑能给自己鼓劲,它是治疗信心不足的良药。在谈话中不时地咧嘴笑一下,能提升情绪,使你看起来更友善。如果你很在意别人对你的看法,那就多笑笑吧。因为没人会去找一个爱笑者的毛病。笑,能让别人喜欢上你。

6.把走路速度加快

许多心理学家都将走路的速度和姿势与内心感受联系在一起。他们会告诉你:如果改变姿势与速度,可以改变心理状态。平庸的人走起路来也很平庸,好像在说:“我并不以自己为荣”。而有超凡信心的人,走起路来就像是在跑。他们的步伐在喊着:“我要赶到一个重要的地方,做重要的事情。”加快你的步伐,抬头挺胸,你就会感到信心在增长。

7.用肯定语气消除自卑

我们判断价值的标准是非常主观且含糊的。一件东西,只要你认为漂亮,它看起来就会漂亮一点,如果你认为难看,就会越看越不顺眼。关于自信和自卑感也是如此,所以多肯定自己一点吧。

8.做自己能做的事

对于自己力所能及的事,就要去做,不要给自己找借口偷懒。去做每一件自己可以做到的事,别在乎它是否伟大。那些毫无作为的人就是总想一步登天,所以才找不到事做。一次一次地达成目标会带给人更多的动力,一次一次的小成功会换来更多的自信。所以不妨把远大目标分成若干个小目标来完成,每达成一个目标,都会产生新的动力,最后激发出达成终极目标所需要的动力。

试着在生活中去做到上面的八件事,如果你想成为一名具有自信心和出色口才的领导,就不要给自己找任何理由不去完成它们。慢慢地,你就会发现你的勇气和信心都增强了,不仅在和别人谈话时不再畏首畏尾,在做事时也充满了信心。

最后,要给各位领导者送上一句很重要的话:自信不等于自大,勇敢不等于高傲。

领导讲话要学会驾驭情绪

情绪作为人在特定情况下的心理体验,是使人产生某种行为的活力性因素,因而善于驾驭组织成员和整个组织的情绪,是现代领导者必备的本领。

1.领导要善于“营造氛围”

在工作中个人的情绪和组织情绪是相互影响的,所以领导者必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。

首先,要创造一个有益于身心健康的工作环境,尽量排除工作环境中的不利因素。其次,是注意协调好组织内部的人际关系,使组织成员工作处于真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。第三,要多组织有益于身心健康的集体活动,如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等,让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好,锻炼自己的意志,并在集体活动中释放自己的不快情绪,分享集体的快乐,以调动整个组织的积极情绪,鼓舞士气,从而实现组织的最终目的。

2.领导要善于“疏通渠道”

对待情绪状态差的组织成员,首要的方法应该是引导,而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时,才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位,也不能就此了事,同样要做好及时地引导。这时,领导者要主动找组织成员谈心,了解其产生不良情绪的原因。然后,对症下药地进行引导。

例如,当前我国企业职工中普遍存在的由不公平感引发的不满情绪,究其原因,不外乎两大类型:一是由于领导者本身的缺点和领导制度的局限造成的;一是由于职工本身的认知偏差引起的。前一种类型要求领导者尽可能提供渠道让职工倾吐自己的不满,欢迎职工对领导工作进行批评和监督,创造公平、民主的组织氛围,以便最大限度地避免和纠正不公平的做法,调动职工积极参与领导的情绪。后一种类型则要求领导者做到以事实服人,以情景感人,拿出实际数据和材料来说服职工,或提供机会让其亲自去体验别人的工作难度,或让其换个角度、换个参照系来看问题,引导职工纠正认知偏差,使他们充分认识自己的不公平感原来是“芭蕉叶上无愁雨,只是听时人断肠”。

3.领导要善于“平衡心态”

这个环节与第二个环节相联系。领导者在引导情绪状态差的组织成员时,关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态。下列三种调节方法可供参考:

(1)语言调节法

语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具,通过语言可以引起或抑制情绪反应。

(2)注意力调节法

人在情绪低落时,容易把注意力集中在不称心的人或事上,因而会加重消极的情绪状态。领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动,或设置新的目标,以转移职工的注意力。

(3)“出气”调节法

如上所述,持续时间过长的消极情绪不仅会造成严重的工作后果,而且会引起诸多疾病。因此,领导者可以通过“出气”的办法,让职工尽快地释放其消极情绪。比如,通过谈心,让职工“一吐为快”,把心中的不平话、伤心事、痛苦情说出来或哭出来。怀有不满情绪的职工经过这样的“出气”处理后,会缓解不满情绪,容易理智地接受劝告。

4.领导要善于“察言观色”

领导者和管理者要明白,情绪之所以能驾驭,就在于人的情绪会通过人的面部表情、语言和行动反映出来。其中的面部表情可以说是情绪反映的最敏感的指示器,它像天气预报那样及时报告人的内心世界的“风霜雨雪”和“阴晴”。领导者要驾驭组织成员的情绪,就必须像注意天气预报那样,随时注意组织成员的表情,掌握他们的情绪状况。

当然,领导者要驾驭组织成员和整个组织的情绪,首先必须学会驾驭自己的情绪,因为领导者的情绪会直接影响下属及整个组织的情绪。领导者必须学习一些领导心理学的知识,掌握自我心理调节的方法,加强情感修养,注意在实践中陶冶自己的情操。