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第20章 完美的执行(2)

然而不幸的是,我们大多数人的弊病是,容易养成被动工作的习惯,不但不会主动去做老板没有交代的工作,甚至老板交代的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之,即使是被交代甚至是一再交代的工作也未必能把它做好,因为他习惯于想方设法去拖延、敷衍。

罗杰在一家五金店做事,每月的薪水是75美元。有一天,一位顾客买了一大批货物,有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐等等。这位顾客过几天就要结婚了,提前购买一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆放在独轮车上,装了满满一车,骡子拉起来也有些吃力,顾客希望罗杰能帮他把这些东西送到他家去。其实送货并非是罗杰的职责,罗杰完全是出于自愿为客户运送如此沉重的货物。途中车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里,顾客和罗杰使尽了所有的力气,车子仍然纹丝不动。恰巧有一位心地善良的商人驾着马车路过,帮罗杰他们把车子拉出了泥潭。

当罗杰推着空车艰难地返回商店时,天气已经很晚了,但老板却并没有因罗杰的额外工作而称赞他。一个星期后,那位商人找到罗杰并告诉他说:“我发现你工作十分努力,热情很高,尤其我注意到你卸货时清点物品数目的细心和专注。因此,我愿意为你提供一个月薪500美元的职位,罗杰接受了这份工作。”  在实际工作中,我们应该自觉自愿地多做一些工作,说不定这些额外的付出就是你走向成功的开始。

刘亮是一家公司的普通职员,平时的工作只是收发、传送领导文件。当公司出现一些无人料理的事情时,别的同事都为能少做就少做而推来推去,而刘亮就像一颗螺丝钉一样赶快补上,不多久一份工作就漂亮地完成了。从此“阿亮你见一下那个客户”,“阿亮你去做那件事情”这样的指派越来越多。

刘亮从未觉得自己是个被人支来支去的“小跑堂”。虽然杂事很多,但是得到锻炼的机会也多,比如叫他去接触传媒,联系公司的广告业务,参与广告文案的写作,选择适合的传播渠道等等,这都是给了他一个充电和学习的机会。

一直在暗中观察员工表现的老总暗暗点头。从此刘亮工作更忙了,但是忙的却是一些更重要的事情了。比如公司的一些重要客户,一些谈判的场合,老总都会带上刘亮一起去。终于有一天公司要准备“上市”了,需要把公司彻底包装成一家公众公司,拟一份招股说明书,集团董事会希望刘亮能做好准备,协助管理层完成公司历史上质的飞跃。

刘亮不负众望,漂亮地完成了自己的工作任务,顺理成章地成为那家上市公司董事会的秘书。后来,他又跃升至公司管理层高级管理人员,并且成为资本运营方面独当一面的大将。每个公司都会出现一些无人负责的事情,这时就需要员工有一种主动精神,多做一些事情,做的事情越多,你的地位越重要,掌握的个人资源和工作资源也就越多,情形就对自己就越有利。

其实无论我们做什么,都是在为将来做准备,如果我们树立起自动自发的意识,用锻炼自己成长的积极心态来对待自己正在做的事情,就能把工作当成机会,把指派当成锻炼。

任何时候,我们都需要扪心自问:你是否自动自发,凡事积极主动呢?如果你的回答不是特别肯定的话?那么,你就必须改变自己的工作态度,让自己成为一个任何时候别人都离不开你的人。

不要只做老板交代的事

在现代社会,虽然听命行事的能力相当重要,但个人的主动进取精神更应受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动工作,就是没有人要求你、强迫你,却能自觉而且出色地做好需要做的事情。

着名企业家奥·丹尼尔在他那篇着名的《企业对员工的终极期望》一文中这样说道:

“亲爱的员工,我们之所以聘用你,是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求,我们就不必费这个劲了。我们深信需要一个拥有你那样的技能和经验的人,并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是,我们给了你这个职位,而你欣然接受了。谢谢!

“在你任职期间,你会被要求做许多事情:一般性的职责,特别的任务,团队和个人项目。你会有很多机会超越他人,显示你的优秀,并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。然而,有一项最重要的职责,或许你的上司永远都会对你秘而不宣,但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望——永远做非常需要做的事,而不必等待别人要求你去做。”

任何老板都希望自己公司的员工有一种主动精神,那些能沉浸在工作状态中、独立自主地把事情做好的员工——无论他们的背景、训练或技能如何——无疑将会成为老板最需要的人。

两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店铺,并且拿同样的薪水。

可是做了一段时间之后,名叫约翰的小伙子青云直上,而那个名叫汤姆的却仍在原地踏步,汤姆很不满意老板的不公正待遇,终于有一天忍不住跑到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。

“汤姆,”老板开口说话了,“你到集市上去一下,看看今天早上都有什么货。”

汤姆从集市上回来向老板汇报说:“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”

“有多少?”老板问。

汤姆赶快戴上帽子又跑到集市上,然后回来告诉老板一共40袋土豆。

老板问:“价格是多少?”汤姆又第三次跑到集市上问了价格。

“好吧,”老板对他说,“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说,看看别人是怎么做的。”

于是老板叫来约翰,对他说:“你到集市上去一下,看看今天早上都有什么货。”

约翰很快就从集市上回来了,并汇报说:“到现在为止只有一个农民在卖土豆,一共40袋,价格是每斤0.75元,质量很不错。”他还带回来一个让老板看看。他又告诉老板说,昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些,所以他不仅带回了一个西红柿做样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了汤姆,说:“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高了吧?”

汤姆面红耳赤,哑口无言。凡事主动工作的人,必将获得工作所给予的更多的奖赏。约翰的主动和细致体现了一种高度的工作责任心,及其为人做事的良好品质,正是这些,为他赢得了老板的信任,在工作中创造出了更为广阔的发展空间。而与他形成鲜明对比的汤姆,是那典型的只做老板交待的事的人。这种人不但不会主动去做老板没有交待的工作,甚至连老板交待的工作也要在一再的督促下才能勉强做好。这样的人或许可以躲过裁员,却很难得到晋升的机会。道理很简单,如果你只是尽本分,或者唯唯诺诺,对公司的发展前景漠不关心,你就无法获得额外的报酬,你只能得到属于你应得的那一部分——当然,这比你想象的要少。

如果你想获得更多的报酬,得到更大的发展空间,你就必须永远保持主动率先的精神,即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作。当你养成了这种主动工作的习惯之后,你就可以用行动证明自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人,一个有可能成为企业家和管理者的人。

一个来自偏远山区打工妹,由于没有什么特殊技能,于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来,这是一个不需要什么技能的职业,只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了,但很少有人会认真投入这个工作,因为这看起来实在没有什么需要投入的。

这个小姑娘恰恰相反,她从一开始就表现出了极大的耐心,并且彻底将自己投入到工作之中。一段时间以后,她不但能熟悉常来的客人,而且掌握了他们的口味,只要客人光顾,她总是千方百计地使他们高兴而来,满意而去。她不但赢得了顾客的交口称赞,也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一二道菜,并且在别的服务员只能照顾一桌客人的时候,她却能够独自招待几桌的客人。

就在老板逐渐认识到其才能,准备提拔她做店内主管的时候,她却婉言谢绝了这个任命。原来,一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干,准备与她合作,资金完全由对方投入,她负责管理和员工培训,并且郑重承诺:她将获得新店25%的股份。

现在,她已经成为一家大型餐饮企业的老板。  一个普通的餐馆服务员之所以能够脱颖而出,关键在于她充分发挥了自己的积极性与主动性。在本职工作之外,她思考更多的是如何完善服务和实现服务的突破,而不是只做一些老板交代的事。相比那些只知道招呼客人的服务员而言,她的积极和主动无疑是使获得发展机遇的最大原因。

现代社会,激烈的竞争环境呈现出越来越多的变数,在快节奏的商战,即便能力再强的老板也不可能面面俱到,因此,任何一个公司都需要主动做事的员工,而那些事事等待老板的吩咐的员工,就好像站在危险的流沙上,早晚会被淘汰。

完不成的任务要坚持不懈

一个人在工作中一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯,甚至缺乏毅力,就永远不可能出色地完成任何任务。

如果你有能力,业绩却远远落后于其他人,不要埋怨,最好自我反省一下:自己是否坚持不懈,善始善终地把工作进行到底了?如果不是,这也许就是你为什么失败的原因。对于任何一件工作,要么不做,要做就要有始有终、彻彻底底地去完成它。

一个人的工作成功与否,要看他有无恒心,能否善始善终。持之以恒是人人应有的美德,也是顺利完成工作的重要因素。

做事如果半途而废,那前面的所有辛苦就等于白费。只有经得起风吹雨打及种种考验的人,才是最后的胜利者。因此,我们做事时,不到最后关头,绝不轻言放弃,要一直不断地努力下去,以求取得最后的胜利。

世界上最难的事就是坚持。能否坚持不懈,关系到一个人是成功还是失败。

宋海曾经是一家报社的职员。他刚到报社当广告业务员时,对自己充满了信心。他甚至向经理提出不要薪水,只按广告费抽取佣金。经理答应了他的要求。

开始工作后,他列出一份名单,准备去拜访一些特别而重要的客户,公司的其他业务员都认为想要争取这些客户简直是天方夜谭。在拜访这些客户前,宋海把自己关在屋里,站在镜子前,把名单上的客户念了五遍,然后对自己说:“在本月之前,你们将向我购买广告版面。”

之后,他怀着坚定的信心去拜访客户。第一天,他以自己的努力和智慧很幸运地一下子与3个客户谈成了交易;到月中旬,他又成交了5笔交易。这样下来,在第一个月的月底,25个客户只有一个还不买他的广告。

尽管取得了令人意想不到的成绩,但宋海依然锲而不舍,坚持要把最后一个客户也争取过来。第二个月,宋海没有去发掘新客户,而是天天一大早就去说服那个客户。

每天早晨,那个拒绝买他广告的客户的商店一开门,他就进去劝说这个商人做广告。而每天早上,这位商人都回答说:“不!”每一次宋海都假装没听到,然后继续前去拜访。到那个月的最后一天,对宋海已经连着说了数天“不”的商人口气缓和了些:“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告了,我现在想知道的是,你为何要坚持这样做?”

宋海说:“我并没浪费时间,我在上学,而你就是我的老师,我一直在训练自己在逆境中的坚持精神。”那位商人点点头,接着宋海的话说:“我也要向你承认,我也等于在上学,而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课,对我来说,这比金钱更有价值,为了向你表示我的感激,我要买一个广告版面,当作我付给你的学费。”

宋海完全凭借自己在挫折中的坚持精神,达到了目标,并且为公司赚取了高额的利润,成为公司不可或缺的“资产”。伟大的成功和辛勤的劳动是成正比的,有一分劳动就有一分收获,日积月累,从少到多,奇迹就可以创造出来。

在所有的职业中,推销员、业务员是最容易受挫、最容易遭拒绝的工作,也是最容易让人厌倦的工作。许多推销员忙忙碌碌,并没有取得成功,没有别的,他们大多败在自己手中,败在遇到挫折时放弃自己的追求,缺乏坚持不懈的精神。

美国销售员协会的一项调查研究指出,不能坚持是销售失败的主要原因。

请看以下统计数字:

有48%的推销员找过一个客户之后就不干了:有25%的推销员找过两个客户之后不干了:有15%的推销员找过三个客户之后不干了:12%的推销员找过三个客户之后,继续干下去,而80%的生意恰恰就是这些推销员做成的。坚持不懈地付出努力,是优秀推销员取得良好业绩的不二法门。

一个人想干成任何事情,都要能够坚持下去,坚持下去才能取得成功。一个人做一点事并不难,难的是能够持之以恒地做下去,直到最后成功。

不找任何借口

工作中只有两种行为:要么努力挑战困难完美执行,要么避重就轻推脱借口。前者可以带来成功,而后者只能走向失败。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。

“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”  最后,巴顿写到:“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

无论什么工作,都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,完美的执行是不需要任何借口的。

一位长期在公司底层挣扎,时刻面临着失业危险的中年人来看心理医生。医生问他发生了什么事。他神情激昂地说,我怎么也睡不着,想不通。然后开始抱怨公司老板如何不愿意给自己机会。

“那么你为什么不自己去争取呢?”医生说。

“我曾经也争取过,但是我不认为那是一种机会。”他依然义愤填膺。

“你能说得具体点吗?”