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第9章 销售自己比销售产品更有吸引力(3)

做事专注,是一个员工纵横职场的良好品格,一个人不能专注于自己的工作,是很难把工作做好的。在现在的社会中,想必没有哪个企业会喜欢做事三心二意的员工,没有哪个老板会重用这样的员工。从这个意义上来说,工作专心致志的人,就能更好地把握工作中的机会,才能受到老板的器重和提拔。

应该努力专注于当前正在处理的事情,如果注意力分散,头脑不是在考虑当前的事情,而是想着其他事情的话,工作效率就会大打折扣。即使事情再多,也要一件一件地进行,做完一件事就了结一件事情。全神贯注于正在做的事情,集中精力处理完毕后,再把注意力转向其他事情,着手进行下一项工作。

谢欣在一家出版社从事校对工作,她曾为自己定下一条原则:除非有特殊的紧急事件要处理,否则就要全身心地投入到校对工作中去。她把所有的精神集中在一件事情上,创造了一个有创意与高效率的工作环境。当她一坐到桌子前,她就不再想别的事,就算是手中的书稿校对到只剩下最后一页,她也绝不会想着下一部书稿是什么。

她渐渐地发现,这条原则能让她专心致志,而且很少感觉到校对是一件枯燥无味的工作。她甚至发现一小时的专心工作,可以抵得上一整天被干扰工作的成果。这就是当你“专心致志于一件事情的时候,好像世界上只有一件事”的状态所带来的效果。

看看那些职场上取得成功和富有成就感的人,他们不仅养成了专注工作的习惯,还把专注工作看作是自己的使命。很多企业都是将做事是否专注用来衡量一个人职业品质的标准之一,一些企业文化里面所提倡的“干一行、专一行”就是要求员工在工作中能够做到专注,全身心地投入,这也是员工务实和敬业精神的主要体现。

如果你在上班的时候,脑子还在挂念今天有什么球赛,或者回味着昨天夜晚的狂欢,甚至考虑着怎样完成另外一份工作,那你就连最基本的“专注”都做不到,根本就没有什么爱岗敬业好谈,也更不可能有专与精了,你只会在混乱和无助中了结自己的职业生涯。

只有把专注当作工作的使命去努力完成,并逐步养成专注于工作的好习惯,你的工作才会出效率,也会变得更加富有乐趣。

勤奋,惟有勤奋

推销员选择了勤奋,就相当于选择成功。

首先,勤才能补拙。

大发明家爱迪生曾说,“天才是一分的天资,加上九十九分的努力”。意思是说后天的努力才是成功的重点所在。有些人知识能力不足,学习速度不如别人,专业能力也不够,自己知道在先天条件上比不上别人,仍想出人头地,惟一可以感动客户的力量就是这个“勤”字诀了,而且不乏成功的例子。

曾经有位推销英文百科全书的超级推销员,是个只有初中毕业学历的妈妈,年逾四旬的她在英文程度上想在短期内速成,根本就是一件不可能的任务,只能钻研推销技巧以弥补专业上的不足。于是她运用了最原始的本钱——淳朴的外形来打前锋。首先她拿了一条丝巾包住头发,然后再将一套百科全书包在布巾中,外形就像饭盒一般,准备妥当之后就提着去找某家公司的董事长。

当她以这种装扮出现在公司的秘书面前时,大多数的秘书都以为是董事长的母亲带东西来了,于是丝毫不敢怠慢地引她进董事长的办公室,而当她见到了董事长之后,还没等对方问话,她就已经将布包打开,把一套百科全书放到办公桌上面,并说:“我是某某公司职员,听说这套英文百科全书只有你看得懂,所以想推荐给你,但是你千万不要问我内容,因为我只有初中毕业而已,我什么都不懂。”说完之后她就把脸垂下,一动也不动地站在办公桌前,留下董事长一脸错愕的神情。

靠着这个办法,她得到许多订单,当然大多数客户会给予强烈的拒绝,然而她却不死心地坚持以这种方式进行推销,最后成为推销界的顶尖高手,这就是勤劳的结果。

作为一个优秀推销员,对待客户要勤于接触。

俗话说见面三分情,人与人之间如果有几分熟悉,说起话来就亲切许多,尤其是中国人朴实的个性,比较注重情感的交流。所以客户的培养必须从勤于接触开始,找机会和客户建立友谊,从内心深处真诚地关心他,自然就可以获得相对应的认同,面对推销员的要求,客户也就不好意思拒绝了。这就是在人际关系中,面对面沟通能产生立即而善意回应的功能,特别是在谈话之中,若能善用肢体的接触更可以影响对方的思想。

推销员也可以用肢体接触来触动客户的注意力,不过在面对女性客户时,使用这种方式要节制,以免有骚扰的意味,反而不妙。

作为一个杰出推销员,他们会勤练推销技巧。

没有人天生就具备超乎常人的推销能力,任何推销技巧都必须通过学习才能够理解与运用,不论是来自于外力提供的知识,或是来自于内心中自我学习的进修。

在学习之后必须借由不断地练习来提升经验与胆量,使之自然地成为自己推销习惯的一部分。长久累积,推销能力就如同爬楼梯一般,逐层的由下而上步步提升,同时也建立起自己扎实的信心。千万不要好高骛远,许多不切实际的人往往是说得多做得少,光说不练绝对是无法达到目标的。流于形式和花哨的推销练习,对于推销能力是完全没有帮助的,说穿了只是花拳绣腿,根本不堪一击。

总之,推销这一行和其他行业一样,都需要勤奋。勤能补拙,勤奋造就天才。

让自己变得强大

在第二次世界大战时恩特的父亲身在国外,在圣地亚哥他家附近有一个陆军制空炮兵团,他九岁时,驻扎的士兵和他成了好友。他们送恩特一些军中纪念品,像陆军伪装钢盔、枪带及军用水壶,恩特则以糖果、杂志,或邀请他们来家中吃便饭,作为回赠。

有一天,恩特永远难以忘怀,他回忆道:

“那天我的一位士兵朋友说:‘星期天上午五点,我带你到船上钓鱼。’我雀跃不已,高兴地回答:‘哇哈!我好想去。我甚至从未靠近过一艘船,我总是在桥上、防波堤上,或岩石上垂钓。眼看着一艘艘船开往海中,真令人羡慕!我总是梦想,有一天我能在船上钓鱼。噢,太感谢你了!我要告诉我妈妈,下星期六请你过来吃晚饭。’

周六晚上我兴奋地和衣上床,为了确保不会迟到,还穿着网球鞋。我在床上无法入眠,幻想着海中的石斑鱼和梭鱼,在天花板上游来游去。清晨三点,我爬出卧房窗口,备好渔具箱,另外还带上备用的鱼钩及鱼线,将钓竿上的轴上好油。带了两份花生酱和果酱三明治。四点整,我就准备出发了。钓竿、渔具箱、午餐及满腔热情,一切就绪——坐在我家门外的路边,摸黑等待着我的士兵朋友出现。

但他失约了。

那可能就是我一生中,学会要自立自强的关键时刻。

我没有因此对人的真诚产生怀疑或自怜自艾,也没有爬回床上生闷气或懊恼不已,更没有向母亲、兄弟姊妹及朋友诉苦,说那家伙没来,失约了。相反的,我跑到附近汽车戏院空地上的售货摊,花光我帮人除草所赚的钱,买了那艘上星期在那儿看过、补缀过的单人橡胶救生艇。近午时分,我才将橡皮艇吹满气,我把它顶在头上,里头放着钓鱼的用具,活像个原始狩猎队。我摇着浆,滑入水中,假装我将启动一艘豪华大油轮,航向海洋。我钓到一些鱼,享受了我的三明治,用军用水壶喝了些果汁,这是我一生中最美妙的日子之一,那真是生命中的一大高潮。”

恩特经常回忆那天的光景,沉思所学到的经验,即使是在9岁那样稚嫩的年纪,他也学到了宝贵的一课:“首先学到的是,只要鱼儿上钩,世上便没有任何值得烦心的事了。而那天下午,鱼儿的确上钩了!其次,士兵朋友教给我了光有好的意图并不够。士兵朋友要带我去,也想着要带我去,但他并未赴约。”

每个推销员都要有自立自强的心态,想成功就绝不能依靠任何人,凭借自己的力量,你一样可以成功。

《国际歌》中有一句歌词:“从来就没有什么救世主,一切只能靠自己。”只要拥有遇事求己的那份坚强和自信,人人都能成为自己的观音。

过分依赖别人,失败的是自己。一味地把希望寄托在别人身上,而不积极地创造条件改变自己的命运,就如同没有大脑的白痴,自己的一切都掌握在别人手里。

因此,要干好事情,我们可以借鉴别人的经验,但绝不可依赖别人,最终还是要靠自己不断摸索,不断总结,找到适合自己的方法,将事情办好。

一位搏击高手参加比赛,自负地以为一定可以夺得冠军,却不料在最后的比赛上,遇到一个实力相当的对手。双方皆竭尽了全力出招攻击,搏击高手警觉到,自己竟然找不到对方招式中的破绽,而对方的攻击往往能够突破自己的防守,最后,搏击高手没有夺到冠军。

他愤愤不平地回去找他的师父,在师父面前,一招一式地将对方和他对打的过程再次演练给师父看,并央求师父帮他找出对方招式中的破绽。

师父笑而不语,在地上划了一道线,要他在不擦掉这条线的情况下,设法让这条线变短。

搏击高手苦思不解,最后还是放弃继续思考,请教师父。

师父在原先那条线的旁边,又划了一道更长的线,两者相较之下,原先的那条线看来变得短了许多。

师父开口道:“夺得冠军的重点,不在于如何攻击对方的弱点。正如地上的长短线一样,只要你自己变得更强,对方正如原先的那条线一般,也就无形中变得较弱了。如何使自己更强,才是你需要苦练的。”

成功不能寄希望于投机取巧,惟一的成功捷径就是让自己变得强大。正如一则故事说,一只老虎追赶两个人,其中一个人赶紧穿上跑鞋开始奔跑,另一个问他:“你跑不过老虎的,为什么还要拼命跑?”那个人回答:“我跑不过老虎,但我只要跑得比你快就行了。”

只有让自己比对手强大,才能不被淘汰。

谦虚能带来不错的收益

我们看体育比赛,知道一个运动员要跳高,就必须先蹲下,没有人可以直着双腿而跳得高的。一个运动员在田径比赛时,特别是短距离比赛时,要跑得快,就必须先弯下腰,向前倾斜力度更大。因为这样会跑得更快。

大凡成功的人在遇到瓶颈时,他会以退为进,退也是一种谦虚。

真正有大成就者,成大事业者无不是谦虚好学的人。当他们想要骄傲的时候,他们立即就会想到谦虚,他们会以空杯的心态、感恩的心态去面对任何一件事情,任何一个人。

谦虚是一种美德。一个真正谦虚的人即使在成功的时候,也知道他必须感谢许多人。

山外有山,楼外有楼,强中自有强中手。无论你今天多么优秀,事业多么成功,你一定还可以找到比你更优秀,比你更成功的人。当你想到还有那么多的人比你成功,而且心态比你好,你还会有勇气去骄傲吗?有一句俗语说:“当一个人弯下腰的时候,他的臀部是往上翘的。当一个人越谦虚,表示这个人越成功,最饱满的谷穗头低得最沉。”

詹斯是一个木材公司的推销员。他承认,多年来,他凭自己经营木材的经验,总是毫不客气地指出那些木材检验人员的错误,事实证明也是对的,可这一点好处也没有。因为那些检验人员“和棒球裁判一样,一旦判决下去,他们绝不肯更改。”

在詹斯里看来,他表面上获胜了,却使公司损失了成千上万元的金钱。因此,他决定改变这种习惯,不再抬杠了。下面是他的报告:

有一天早上,我办公室的电话响了。一位愤怒的主顾在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不符合他们的要求。他的公司已经下令停止卸货,请我们立刻把木材运回去。

听完电话,我立刻赶去对方的工厂。在途中,我一直思考着一个解决问题的最佳办法。通常在那种情形下,我会以我的工作经验和知识来说服检验员。然而,我又想,还是把在课堂上学到的为人处世原则运用一番看看。

到了工厂,我见购料主任和检验员正闷闷不乐,一副等着争执的姿态。我走到卸货的卡车前面,要他们继续卸货,让我看看木材的情况。我请检验员把不合格的木料挑出来,把合格的放到另一堆。

看了一会,我才知道他们的检查太严格了,而且把检验规格也搞错了。那批木材是白松。虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富,但检验白松却不够格,经验也不够,而白松碰巧是我最内行的。我能以此来指责对方检验员评定白松等级的方式吗?不行,绝对不能!我继续观看着,慢慢地开始问他某些木料不合格的理由是什么,我一点也没有暗示他检查错了。我强调,我请教他只希望以后送货时能确实满足他们公司的要求。

我以一种非常友好而合作的语气请教,并且坚持把他们不满意的部分挑出来,使他们感到高兴。于是,我们之间剑拔弩张的气氛缓和消散了。偶尔,我小心地提问几句,让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合格的,但是,我非常小心地不让他认为我是有意为难他。

渐渐地,他的整个态度改变了。他最后向我承认,他对白松木的经验不多,而且问我有关白松木板的问题,我就对他解释为什么那些白松木板都是合格的,但是我仍然坚持:如果他们认为不合格,我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合格的木材就有一种罪过感的地步。最后他终于明白,错误在于他们自己没有指明他们所需要的是什么等级的木材。

结果,在我走之后,他们把卸下的木料又重新检验一遍,全部接受了,于是我们收到了一张全额支票。

在和客户交往中,谦虚一点,愚蠢一点,反而是一种聪明的处事方式。

所以我们要时刻保持谦虚的头脑,颗粒饱满的稻穗是低着头的,只有空瘪的稻穗才昂着头。

我们说,一个人有一点能力,取得一些成绩和进步,产生一种满意和喜悦感,这是无可厚非的。但如果这种“满意”发展为“满足”,“喜悦”变为“狂妄”,那就成问题了。这样,已经取得的成绩和进步,将不再是通向新胜利的阶梯和起点,而成为继续前进的包袱和绊脚石,那就会酿成悲剧。

在这个世界上,谁都在为自己的成功拼搏,都想站在成功的巅峰上风光一下。但是成功的路只有一条,那就是学习,不过这条很拥挤。在这条路上,人们都行色匆匆,有许多人就是在稍一回首,品味成就的时候被别人超越了。因此,有位成功人士的话很值得借鉴:“成功的路上没有止境,但永远存在险境;没有满足,却永远存在不足;在成功路上立足的最基本的要点就是:‘学习,学习,再学习。’”

有一角力高手,浑身足有360种解数,每逢比武,灵活变化,交替使用,所以,每次出手都各不相同。他最喜欢的是长得英俊的那个小徒弟。他把自己的本事教给他359种,只保留一招未传。小徒弟力大无比,学成后谁也敌他不过。

后来,小徒弟跑到国王面前夸下海口,说:“我所以不愿胜过师傅,只因敬他年老,又看他毕竟是自己的师傅。其实,我的本领和力气,绝不比师傅差。”