书城管理最受欢迎的哈佛营销课
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第10章 营销战略课(4)

如今在都市里处处都可见到共生营销:商场里设书店、开办餐饮业、经营娱乐业,银行进军商业界,运输业步入旅店业,航空公司与酒店联手等。旅游业中,交通公司、酒店、旅行社、餐馆、娱乐场、景点等联合提供全套系列服务,既降低价格,又方便顾客,参加合作的公司的竞争实力也大大增强。

共生营销范围广,不同行业、不同地区、不同所有制的企业联合在一起;优势集中互补,各企业都具有雄厚实力且发展前景好,集中起来后形成单个企业无法比拟的绝对优势;灵活性强,各企业大多是就某一具体项目进行联合,平时仍可按各自的经营方针和目标进行独立经营活动;成功率高,各企业为了共同利益联合起来,你中有我,我中有你,风险共担,利益共享。共生营销是市场经济发展到一定阶段的必然产物,我国加入世贸组织以来,外国公司大举进入国内市场,市场竞争趋于白热化。我国具有互补优势的企业必须联合起来,实行共生营销战略,形成规模和合力,造就群体优势,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

共生营销与交叉营销有很多相同之处,但是也有所不同。交叉营销往往是短期的,可口可乐在一部电影里插入广告属于交叉营销,而在麦当劳餐厅销售则属于共生营销。另一个区别是交叉营销着眼于不同行业之间的客户资源共享,而共生营销着眼于两个具体的企业之间共享客户资源。

怎样把世界市场视为一个整体?

--全球营销战略

全球营销是指以全球为目标市场,将公司的资产、经验及产品集中于全球市场。全球营销是以全球文化的共同性及差异性为前提的,主要侧重于文化的共同性,实行统一的营销战略,同时也注意各国需求的差异性而实行地方化营销策略。全球营销实行以地理为中心的导向。

1991年4月13日,人们打开报纸时,吃惊地注意到在"全球最大的馈赠"广告栏下,有一段醒目的文字:"英国航空公司将向全世界免费赠送5万张机票。"世界各大报纸都用通栏标题报道了英航这场令人不可思议的大馈赠活动。英国、澳大利亚、美国的电台和电视台也在黄金时间里报道了这一新闻。这场酬宾促销活动共耗资9000万美元,甚至连许多英国人也认为航空公司简直是疯了。继这场酬宾活动之后,英航还别出心裁地用了一连串的促销手段,其中包括伦敦著名的哈德商店有奖购物、免费地铁观光、赠送剧场入场券、去苏格兰古堡游览等富有诱惑力的节目,来吸引旅客乘坐英航的班机到英国旅游。这一策略使得全世界约有1000多家旅行社为之动心,几乎包销了一大半的英航机票。

全球营销在很大程度上是一种经营哲学,它要求企业在开展营销活动时,将世界市场视为一个整体(而非若干个独立的国别市场的叠加),统一规划与协调,以便获得全球性竞争优势。全球营销的核心在于"全球协调"与"全球一体化",也就是说,开展全球营销的企业在评估营销优势与劣势、机会与威胁及制定营销策略时,不以国界为限,而是立足于全球。全球运作、全球协调与全球竞争是全球营销的三个重要特征,为此经营者必须建立一套全新的战略思维,包括全球竞争优势、全球竞争者分析、全球市场占有率、全球产品系列及全球资源分布等。

为何在4S店买不到劳斯莱斯汽车?

--定制营销战略

定制营销,是指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行生产和定价,以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。例如世界著名的劳斯莱斯轿车,就是定制营销的先驱者之一,该品牌的汽车只为提前定制的客户生产汽车,因此,你在任何一个4S店都不可能买到现车。

但是,现代的定制营销与以往的手工定做又有所不同。定制营销是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下提出来的,其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行产品生产。

海尔推出的"定制冰箱"是一个定制的例子,所谓定制冰箱,就是消费者需要的冰箱由消费者自己来设计,企业则根据消费者提出的设计要求来定做一种特制冰箱。比如,消费者可根据自己家具的颜色或是自己的喜好,定制自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。他可以选择"金王子"的外观,"大王子"的容积,"欧洲型"的内置,"美国型"的线条等,从而能最大限度满足了顾客的不同需求。

对于这一举措的市场反应,下面的数字提供了有力的说明:从2000年8月海尔推出"定制冰箱"只一个月时间,就从网上接到了超过100万台的要货订单。这个数字的涵义是什么?1995年,海尔冰箱年产量首次突破100万台,不到5年时间,现定制冰箱一个月便刷新了这个记录。相当于海尔冰箱全年产销量的1/3。

与传统的营销方式相比,定制营销主要具有以下优点:

(1)能极大地满足消费者的个性化需求,提高企业的竞争力。对此,海尔的"定制冰箱"服务已充分说明这一点。

(2)以销定产,减少了库存积压。在传统的营销模式中,企业通过追求规模经济,努力降低单位产品的成本和扩大产量,来实现利润最大化。这在卖方市场中当然是很有竞争力的。但随着买方市场的形成,这种大规模的生产产品品种的雷同,必然导致产品的滞销和积压,造成资源的闲置和浪费,定制营销则很好地避免了这一点。因为这时企业是根据顾客的实际订单来生产,真正实现了以需定产,因而几乎没有库存积压,这大大加快了企业资金的周转速度。同时也减少了社会资源的浪费。

(3)有利于促进企业的不断发展,创新是企业永保活力的重要因素。但创新必须与市场及顾客的需求相结合。否则将不利于企业的竞争与发展。传统的营销模式中,企业的研发人员通过市场调查与分析来挖掘新的市场需求,继而推出新产品。这种方法受研究人员能力的制约,很容易被错误的调查结果所误导。

而在定制营销中,顾客可直接参与产品的设计,企业也可根据顾客的意见直接改进产品,从而达到产品在技术上的创新,并能始终与顾客的需求保持一致,从而促进企业的不断发展。

当然,定制营销也并非十全十美,它也有其不利的一面。

首先,由于定制营销将每一位顾客视作一个单独的细分市场,这固然可使每一个顾客按其不同的需求和特征得到有区别的对待,使企业更好地服务于顾客。但另一方面也将导致市场营销工作的复杂化,经营成本的增加以及经营风险的加大。其次,技术的进步和信息的快速传播,使产品的差异日趋淡化,今日的特殊产品及服务,到明天则可能就大众化了。产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。定制营销的实施条件,定制营销的实施要求企业具有过硬的软硬件条件。为此,企业应加强信息基础设施建设。信息是沟通企业与顾客的载体,没有畅捷的沟通渠道,企业无法及时了解顾客的需求,顾客也无法确切表达自己需要什么产品,目前,internet(英特网)、信息高速公路、卫星通信、声像一体化可视电话等的发展为这一问题提供了很好的解决途径。海尔"定制冰箱"的成功,与它完善的电子商务网络设施是分不开的。

其次,企业必须建立柔性生产系统。柔性生产系统的发展是大规模定制营销实现的关键。

这里所说的"柔性"是相对于20世纪50年代发展起来的硬性标准化自动生产方式而言的。柔性生产系统一般由数控机床、多功能加工中心及机器人组成,它只要改变控制软件就可以适应不同品种式样的加工要求,从而使企业的生产装配线具有了快速调整的能力。

再次,也是最重要的,定制营销的成功实施必须建立在企业卓越的管理系统之上。没有过硬的管理,"定制营销"的实施是将很难实现的,比如海尔的"定制冰箱"服务,设计系统、模具制造系统,生产、配送、支付、服务、都比普通冰箱的要求高得多,假如消费者看中了"金王子"的外观,"大王子"的容积,"欧洲型"的内置,"美国型"的线条,设计人员就需要对其进行科学的配置,模具要重新制作、生产线要重新调试,配送系统要送对型号,服务系统要清楚这种机型。一台冰箱容易做到,而几百万台各不相同的冰箱要做到丝毫不差,绝不是一般的企业能做到的。事实上,海尔为获得这种定制服务的基本功,数年前就已进行了观念和技术上的磨炼和准备。

故宫的门票为何一涨再涨?

--低营销

减低需求饱和度的策略称为低营销。低营销是设法暂时或永久降低一般顾客或某特定阶层顾客的需求,是由西德尼·莱维和菲利普·科特勒在1971年提出的。

北京故宫博物院等六处世界文化遗产景点门票价格率先上调后,国内不少知名景点的门票价格紧接着"涨声"一片。旅游景点非要通过门票涨价才能赚钱吗?其实并不是这个道理,之所以涨价其中一个重要原因是各大旅游景点出现了超饱和需求,过多的游客承载量会给各大景点造成巨大的压力甚至破坏性的作用,因此,各大旅游景点通过涨价的方式来起到调节游客数量的目的,最终使旅游景点在游客参观的同时得到更好的维护。

一般的低营销就是不鼓励需求,它包括两个步骤:提高价格和减少服务。

有选择的低营销则采用尽量降低来自盈利较少和服务需要不大的市场的需求量。

低营销并不是杜绝需求,而是降低其需求水平。

"非传统和反传统营销方式"是什么?

--游击营销战略

游击营销的灵魂和本质是利用非常规的营销手段来达到传统的营销目的,即企业利润和市场份额。实施游击营销,企业必须精心选择"营销武器"并有效运用这些"营销武器"以达到最大的效力。

"游击营销"的鼻祖吉·康爱德·来文思·昂(JayConradLevinsOn)提出这个概念,初衷是为缺乏营销经费的广大中小企业提出一条与跨国企业对抗的方法,教它们如何用很少的钱达到吸引消费者注意力的营销目的。随着消费者越来越疏离大众广告,游击营销现在已成为了最热门的营销名词。

1984年,来文思·昂出版了著名的《游击营销:小企业创造高额利润的秘诀》一书,正式提出了"游击营销"这一名词。来文思·昂是美国最著名的营销专家之一,他最为人熟知的案例就是为菲利普·莫利斯公司策划了"万宝路故土(MarlboroCountry)"的营销活动,塑造了万宝路的雄性形象,让万宝路品牌从美国排名第31位的烟草品牌,上升为美国最畅销的烟草品牌。

《游击营销》刚出版时,并没有马上引起营销人员的注意,那时,大部分公司都相信,只有花大价钱雇用顶级的广告公司,购买大众媒体的广告时段,才能让产品畅销。但是,近年来随着消费者越来越疏离大众广告,游击营销的效力才逐渐显现出来,成为最热门的营销名词。

现在,来文思·昂已经出版了20本关于"游击营销"的专业著作,被译成了37种语言,《游击营销》一书至今已经是第三版。"游击营销"被二十多个著名商学院列为营销学课程,来文思·昂被称为"游击营销之父"。《企业家》(Entrepreneur)杂志称来文思·昂为"世界上最有影响力的营销专家,没有人比他更了解如何利用各种营销武器为中小企业创造利润。"

不仅如此,"游击营销"成为了"非传统和反传统营销方式"的代名词,并由此衍生出了"偷袭营销"、"病毒营销"、"街道式营销"、"包围式营销"、"口头宣传营销"、"无遮盖营销"、"释放营销"等一系列的反传统营销战术,大有与传统的大众营销分庭抗礼之势。现在,游击营销已经日趋主流化,丰田、耐克、百事、宝洁等跨国企业也越来越重视游击营销的应用与威力。

游击营销包含以下几个特征:注重与消费者建立个性化的联系,大多不借助单向的、被动式的传统传播媒介,而是采用具有互动性的传播路径,强调体验,并且营销费用低。

游击策略成功的三大要素:①创造力是关键。②关系是营销活动的核心。③持之以恒是营销成功的必要因素。

戴夫·桑德说:"如果你想吸引潜在消费者和新顾客的注意,你最好多多了解他们到底喜欢什么。"戴夫·桑德想要为他们公司生产的品牌服装寻找一位名人担任代言人,他们研究了很久以后认为拳击明星霍利菲尔德最为合适,但是众所周知,霍利菲尔德的佣金高得吓人。戴夫·桑德通过各种渠道得知霍利菲尔德是一名热心的反种族歧视的支持者,因此他们专门设计了好几款风格独特的、以反种族歧视为主题的T恤衫,并通过朋友和各种关系送到了霍利菲尔德手上。霍利菲尔德非常喜欢这些T恤衫,不但他自己经常穿着它们出现在公众场合,接受记者拍照,还主动通过朋友要了很多件送给他的一些明星朋友。

游击营销是伟大梦想和适中预算的交集,它既包含了周密的科学分析,也包含了艺术创意,是在对品牌体验进行战略性的深度分析的基础上,策划引人注意的、给消费者带来愉快体验的营销活动。这种营销战术展现出它对特定忠诚市场的吸引力,而这些市场是主流广告媒体所无法攻占的,游击营销提供了在感性经济里最重要的个人亲身接触--消费者能真正看清品牌本色。

怎样向竞争对手学习?

--基准营销战略

美国施乐公司高级管理人员席尔克说:"多参观比较,你就更能接受其他公司比你强的事实。没有一家公司是万能的,但如果你学习了全世界所有公司最好的一面,那你也会变成最棒的公司。"

上述这段话被概括为席尔克之道,这正是当今西方盛行的一种营销新观念,称之为基准营销战略。

基准营销是指对行业的领先者或企业最强劲的竞争对手的一些经营要素进行排列,并同本企业自身相应的经营要素进行比较,发现问题,以竞争者的优势指标为基准,进行学习和赶超的一种竞争战略。

基准营销的核心在于使竞争行为基准化,使一定时期的竞争行为有明确的目标。同时基准营销是一个持续不断的过程,当某些基准通过努力得以实现后,就要去找新的对手和新的目标。实质上基准营销,就是企业不断地对自身的市场竞争地位、优势进行评估,并不断提升,以达到行业最佳经营水平的过程。简言之,就是谨慎拟定你的学习计划,向赢家求教。其方法步骤如下:

第一步:找出问题所在,仔细想想你是输在哪里。