第一步：问题来了，主动思考
【本节导读】
在工作中，我们会遇到很多各种各样的问题。当问题来临时，一旦进行认真思考，便很容易找到解决的办法。
【经典学习】
一个优秀的员工总是会带着思考去工作，他们会认真地思考遇到的每一个问题，有意识地多想一想自己的决定是否能够经受住考验，自己的计划是否全面周详，这样或许就能够避免很多自以为是的很幼稚的错误，才能顺利圆满地完成每一项任务，并得到老板的赏识。
当问题来时，如果我们能够全面地、有针对性地思考，发挥自己的长处来解决我们遇到的问题，我们往往能取得出人意料的成效。
【情景演练】
李嘉诚就是善于把问题当作机遇，才造就了辉煌的一生。
1966年底，低迷了近两年的香港房地产业开始复苏。
但就在此时，内地的“文化大革命”开始波及香港。1967年，北京发生火烧英国代办事件，香港掀起五月风暴。
“中共即将武力收复香港”的谣言四起，香港人心惶惶，触发了自第二次世界大战后的第一次大移民潮。
移民者自然以有钱人居多，他们纷纷贱价抛售物业。自然，新落成的楼宇无人问津，整个房地产市场卖多买少，有价无市。地产商、建筑商焦头烂额，一筹莫展。
李嘉诚一直在关注、观察时势，经过深思熟虑，他毅然采取惊人之举：人弃我取，趁低吸纳。
李嘉诚在整个大势中逆流而行。
从宏观上看，他坚信世间事乱极则治、否极泰来。
就具体状况而言，他相信中国政府不会以武力收复香港。实际上道理很简单，若要收复，1949年就可以收复，何必等到现在？当年保留香港，是考虑保留一条对外贸易的通道，现在的国际形势和香港的特殊地位并没有改变，因此，中国政府收复香港的可能性不大。
正是基于这样的分析，李嘉诚做出“人弃我取，趁低吸纳”的历史性战略决策，并且将此看做是千载难逢的拓展良机。
于是，在整个行市都在抛售的时候，李嘉诚不动声息地大量收购。
李嘉诚将买下的旧房翻新出租，又利用地产低潮建筑费低廉的良机，在地盘上兴建物业。李嘉诚的行为需要卓越的胆识和气魄。不少朋友为他的“冒险”捏了一把汗，同业的地产商都在等着看他的笑话。
这场战后最大的地产危机，一直延续到1969年。
1970年，香港百业复兴，地产市场转旺。这时，李嘉诚已经聚积了大量的收租物业。从最初的12万平方英尺，发展到35万平方英尺，每年的租金收入达390万港元。
李嘉诚成为这场地产大灾难的大赢家，并为他日后成为地产巨头奠定了基石。
有人说李嘉诚是赌场豪客，孤注一掷，侥幸取胜。
实际上，李嘉诚的成功是建立在对形势的密切关注和分析之上的，也就是说，他在面对问题时，进行了积极主动的思考，从而得出了正确的结论，让自己获得了巨大的成功。
轶宸大学时读经济管理，来公司已经半年了，她的职位是财务助理，实际上更类似于一个打杂的。轶宸每天面对的是形形色色的报表，而她只需要把这一摞报表复印、装订成册即可。在财务人员忙得不可开交时，她会去凑个手。
面对这样凌乱而且不太可能有发展机会的工作，你是不是会得过且过，然后寻找一个机会跳槽呢？但轶宸却没这样想！她在复印和装订报表的时候，总是先仔细地过目各种报表的填写方法，逐步地用经济学分析公司的开销，并结合公司的一些正在实施的项目，揣度公司的经济管理。
工作到第八个月的时候，轶宸书面汇报了公司内部一些不合理的经济策略，并提出相应的整改意见。现在的她已经是公司的高层决策人。
轶宸面对工作中的问题，没有选择逃避，而是积极思考解决的对策，真正体现了一个员工的敬业精神，自己也在解决问题的过程中获得了成长和进步。
【巧手点金】
一种人说：“我有一个问题，那是很可怕的。”另一种人说：“我有一个问题，那是很好的！”
要想成就大事者，就必须学会思考，善于思考是你办事的资本，是通向成功之路的有力保证。
如果有一个我们能够抓住问题尚未显露时的好机会，洞察它并寻求解决，那么，你就是懂得正确思考之要义的人。
如果我们能形成一种有效的想法，并紧接着付诸实践，就能把失败转变为成功。
【友情提示】
问题来了，主动思考。只有敢“想”，会“想”，思考成功、思考未来的人，才会是成功者的候选人。有着善于思考的习惯、敢于思考未来的人，才是社会的希望，是未来的主人。所以有人说成功是“想”出来的。
第二步：用更新更好的办法解决问题
【本节导读】
作为一名职场的员工，你必须在一定的时候超越经验和专业知识去考虑问题，从而才能获得一个创新的思维去解决问题。
【经典学习】
老板都喜欢能够提出新思想，能用更新更好的办法解决问题的员工，因为这不仅能够解决工作中的实际问题，使个人的工作“增值”，而且还十分有利于激活竞争活力，对企业的总目标作出贡献。善于创造性地工作，是一个公司不可缺少的新生的重要力量。
在最具实力的世界500强企业当中，因为每家公司所从事的领域和特点不同，在招聘员工时侧重点也就会不一样。但即使这样，各公司在对新进员工考核时，有一点是不谋而合的，那就是都喜欢聘用那些有创意，善于用更新更好的办法解决问题的员工。
在工作中，一个不拘泥于固有的观念、思想活跃的人常能产生一些新想法、并能以此创造新局面。他对人对事总是抱有一种创造性的态度，能够用新的、与众不同的方法来完成任务、解决问题。
【情景演练】
日本JR电车每碰到下雨天一定会在车内广播：一成不变的广播词有何意义呢？这个广播无非是要提醒乘客注意，不要将伞遗失在车上了。但因为例行公事而了无新意，从而导致乘客出现听觉“麻木”，丢伞事件在车上时有发生。于是，好的想法提出来了：如果在广播中改口说：“目前送到东京车站的遗失物管理处的雨伞，已超过300把，请各位注意自己手边的伞。”这样，乘客们一定会洗耳恭听。
真的想要提醒乘客“不要忘了自己的伞”，就应该采取好的广播方式，或其他更好的方法。同样，我们的工作多半是例行公事，很容易陷入因循化。人一旦习惯了某些老规矩后，就难有更新的构想。
李娟在一家大公司做会计，公司的贸易业务很忙，节奏也很紧张，往往是上午对方的货刚发出来，中午账单就传真过来了，随后才是快递过来的发票、运单等。她的桌子上总是堆满了各种讨债单。
讨债单实在太多，而且都是千篇一律地要钱，她常常不知该先付谁的好。经理也一样，总是大概看一眼就扔在桌上，说：“你看着办吧。”但有一次经理却马上说：“付给他。”而这也是仅有的一次。
那是一张从巴西传真过来的账单，除了列明货物标的价格、金额外，大面积的空白处写着一个大大的“SOS”，旁边还画了一个头像，头像正在滴着眼泪，线条虽然简单，但却很生动。这张不同寻常的账单一下子引起了会计的注意，也引起了经理的重视，他看了便说：“人家都流泪了，以最快的方式付给他吧。”
经理和会计心里都明白，这个讨债人未必在真的流泪，但他却成功了，一下子以最快的速度讨回了大额货款。因为他多用了一点心思，把简单的“给我钱”换成了一个富含人情味的小幽默、小花絮，他用新的办法解决了问题。仅此一点，就让自己从千篇一律中脱颖而出。
【友情提示】
作为一名优秀的员工，你应该知道；变换一下你做事的方法，用更新更好的办法解决问题，就有可能达到意想不到的效果。尤其是在遇到困难时，他们能以已有的经验、知识为基础，不断摸索、发现解决问题的新办法，以改变先前的境况。
第三步：运用变通思维解决问题
【本节导读】
在工作中，我们要懂得坚持，同时也要学会变通，不会坚持，就做不好一件事；不会变通，就要把自己逼进死胡同里。什么时候该坚持什么时候该变通，这是考察一个人能力的时候。
【经典学习】
哈佛大学的彼得·林奇教授曾给学生出了这么一道思考题：
一个聋哑人到五金商店去买钉子，先用左手做持钉状，捏着两只手指放在柜台上，然后右手做锤打状。售货员递过来一把锤子，聋哑人摇了摇头，指了指做持钉状的两只手指，售货员终于拿对了。这时候又来了一位盲人顾客……
“同学们，你们能否想象一下，盲人将如何用最简单的方法买到一把剪子？”教授问。一个学生是这样回答的：“噢，很简单，只要伸出两个指头模仿剪子剪布的模样就可以了。”全班同学都表示同意。
教授没有否定学生的答案。不过，他明确指出：“其实盲人只要用口说一声就行了。”
其实两个答案都没有错，但学生的回答缺乏变通性。工作中的大多数问题并非只有一个正确答案，我们应该努力去寻找第二个、第三个、……正确答案。往往，第二个或第十个答案才是解决问题的真正有效的答案。
变通能力可以让我们的思维灵活起来，沿着不同的方向扩散；可以避免“刻舟求剑”，从多方面选择和考虑问题，产生超常的构思，提出不同凡响的新思想、新观点。
【情景演练】
一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭。
“滚开！”仆人说，“不要来打搅我们。”
穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。
这个可怜人，这时请求厨娘给他一个小锅，以便他煮点石头汤喝。
“石头汤？”厨娘说，“我想看看你怎样能用石头做成汤。”于是就答应了。穷人到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。
“可是，你总得放点盐吧。”厨娘说，她给他一些盐，后来又给了些豌豆、薄荷、香菜。最后又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。
当然，你也许能猜到，这个可怜人后来把石头捞出来扔回路上，美美地喝了一锅肉汤。如果这个穷人对仆人说：“行行好吧！请给我一锅肉汤。”这将得到什么结果呢？
由此可见，运用变通思维往往能起到点石成金、化腐朽为神奇的作用。因此，不论在工作中，还是生活中，我们都应学会运用变通思维去看问题和解决问题。
几年前，小李还是一家建筑材料公司的业务员。当时公司最大的问题是如何讨账。公司产品不错，销路也不错，但产品销出去后，总是无法及时收到款。
有一位客户，买了公司10万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付款，公司派了三批人去讨账，都没能拿到货款。当时他刚到公司上班不久，就和另外一位姓张的员工一起，被派去讨账。他们软磨硬泡，想尽了办法，最后，客户终于同意给钱，叫他们过两天来拿。
两天后他们赶去，对方给了一张10万元的现金支票。
他们高高兴兴地拿着支票到银行取钱，结果却被告知，账上只有99920元，很明显，对方又耍了个花招，他们给的是一张无法兑现的支票。第二天就要放春节假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久。遇到这种情况，一般人可能一筹莫展了，但是他突然灵机一动，拿出100元，让同去的小张存到客户公司的账户里去。这样一来，账户里就有了10万元。他立即将支票兑了现。
当他带着这10万元回到公司时，董事长对他大加赞赏。之后，他在公司不断发展，5年之后当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。
小李如果按照常规的方法去做，肯定取不到钱，而他灵活地运用了变通思维，出色地完成了任务，自己也得到了很好的发展。
可见，遇到问题，我们必须要打破常规，学会变通。
【巧手点金】
要变通地解决问题，我们就要摆脱常规思维的束缚，而要摆脱和突破常规思考法的束缚，常常需要付出极大的努力。我们必须摆脱惯有的思维模式，变换一下我们做事的方法，从而达到意想不到的效果。就像当代著名趣味数学家马丁·加德纳曾经说过：有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难，但如放开思路，打破常规，灵机一动，问题顷刻迎刃而解。
奥列佛·温特·怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。”
看事物不能以一种眼光，要多角度、多方面地去观察，从常规中求新意。对—个问题，我们可以通过组合、分解、求同、求异等方法，让思路发展拓宽，要么加一点，要么减一点，要么借一点，要么拿一点，寻求多种多样的方法和结论，从而创造出一种更新更好的事物或产品。
突破思维定式，运用变通思维解决问题，将是你成功的法宝。
【友情提示】
应变能力能够提高工作效率。干工作不能死守教条，要善于变通，用新方式处理问题。
第四步问题到此为止，把结果带给老板
【本节导读】
工作中，老板看重的是业绩，要的是结果。因此，作为一名员工，应当认清自己的工作使命，做公司发展需要的事，把问题留给自己，把结果带给老板。
【经典学习】
工作中遇到问题是不可避免的，遇到问题该怎么办呢？很多员工的措施是把问题推给别人，他们有时会向同事请教，但更多时候是推给老板，他们做出一副苦恼的样子，把问题带进老板的办公室，然后低着头等待老板提出解决办法，等他们离开时，并没有带走问题，而是把问题留在老板那里。
还有，在很多企业里，老板不得不亲力亲为，去做下属们做不好的事情，甚至为下属们收拾烂摊子。这是老板的悲哀，是下属们的耻辱，更是企业的不幸。