以教养赢得好感
英国爱丁堡的古斯里博士曾经说过：“如果你在罗马向人问路，当地人都会彬彬有礼，给你一个满意的答复。但是，如果是在我们苏格兰，你要向人问路，得到的回答会是：‘你往前走不就得了?’之所以有这种差别，要怪还不能怪那些下层社会的人。一般老百姓所以不懂礼貌，根源还在于这个社会的上层也缺乏教养。我还记得第一次到巴黎的时候，那里的一切给我留下了非常深的印象。第一个晚上我和一个银行家呆在一起，他带我去一座公寓。到了那里，一个女仆过来给我们开门。那银行家彬彬有礼地脱下帽子，尊敬地称呼女仆为‘小姐’，还向她低头鞠躬。在巴黎，我们所看到的下层人士一个个都非常有教养，原因其实在于那里的上流社会在对待普通平民的时候总是非常注意礼貌。”
教养本身就是一笔财富。文明的举止足可以替代金钱的作用，有了它就像有了通行证一样，可以畅通无阻。所有的大门都向他们敞开，他们即使身无分文，也随时随地会受到人们热情周到的接待。他们不用付出太多就可以享有一切，他们在哪里都能让人感到阳光一样的温暖，到处受到人们的欢迎。因为他们带来的是光明、是太阳、是欢乐。一切妒忌、一切卑劣的心思，遇到他们自然就会举手投降，因为它们肯定也会受到他那种与人为善的态度的感染。蜜蜂怎么会去蛰一个浑身都是蜜的人呢?
这正像英国政治家柴斯特菲尔德所说的：“一个人只要自身有教养，不管别人举止怎么不适当，都不能伤他一根毫毛。他自然就给人一种凛然不可侵犯的尊严。会受到所有人的尊重。而没有教养的人，容易让人生出侮慢的心理。这就是为什么人们在马尔波罗公爵面前从来不会口出秽言的原因；同样的道理．罗伯特·瓦尔波爵士那里从来没有人能说出正儿八经的话来。”
真正的绅士，他是容不得自己身上有那些可能激起别人不良反应的品质的，比如报复心理、憎恶、怨恨、嫉妒等等一类的品质。这些心理特征都是败坏精神生活的毒药，是伤害灵魂的凶手。所以，一个人如果要让自己真正变得有教养，那么，他就应该把自己的慷慨无私、温和善良给予每一个人。
曾经有一个人，他在对待自己的家人和仆人时，脾气粗暴，动辄发怒，要不就是一言不发，整天拉长了脸，而且还十分小气。如果他的妻子想要买一件衣服，向他要些钱，他也会一口回绝，还指责妻子花钱大手大脚——“像你那样，就算是有百万家财也会被你败光。”正在这个时候，门铃响了，有邻居过来串门。我们可以看到，这个人整个变了模样：刚才还在做狮子吼，现在却温顺如绵羊，一下子变得彬彬有礼、慷慨大方起来，说起话来也滔滔不绝，真不知道是谁对他施了什么魔法。一会儿，客人走了，女儿来到父亲的面前，央求他能不能还像刚才那样。但这种状态只持续了几分钟，很快他就又回到了平时那种阴郁的心境，刚才谦和体谅的态度，已经不知跑到哪儿去了。他还是从前那头脾气暴躁、让人嫌恶的狮子。
著名的约翰逊博士也是这一方面的例子，他的朋友每次看到他吃东西时就像爱斯基摩人的样子；如果有谁和他意见不一致，他就会冲着别人大喊“骗子”，这种时候，他的朋友往往没有一个不心惊胆战的。结果，他们送给他一个绰号——“大狗熊”。根据社会活动家本杰明·拉什的描述，在伦敦的一次宴会上，哥尔德斯密斯提了一个关于“美洲印第安人”的问题。约翰逊博士高声说道：“北美的印第安人也不会问出这么笨的问题。”“先生，”哥尔德斯密斯针锋相对，“美洲的野蛮人也不会这么粗暴地和绅士说话。”
一次，英国政治家斯蒂芬·道格拉斯在参议院开会时，一个政敌对他出言不逊，用非常恶毒的话侮辱了他。他站起身来，冷冷说道：“这不是一个绅士的口中说出的话，你不要指望绅士会做出回答。”
早在2000年前，亚里士多德就曾描述过一个真正的绅士应该是什么样子：“无论身处顺境、逆境，一个宽宏大量的人总是追求行事适度。他不期望人们的欢呼喝彩，也不允许别人对他嘲弄贬低；成功的时候不会得意忘形，遭受了失败也不愁眉苦脸。他不会去做无谓的冒险，也不会随随便便谈论自己或者别人。他不在意别人的毁誉，也不会对人求全责备。”
真正的绅士应当表里如一。宝石上了光之后虽然更亮，但首先它必须是宝石。一个真正的绅士举止温文尔雅，谦逊知礼，不会轻易动怒，更不会主动挑衅。他从不恶意猜度别人，至于自己去作恶，那更是想都没有想过的事情。他努力克制自己的欲望，提高自己的品位，出言谨慎，尊重他人。真正的绅士，应该像瓷器一样，上釉之前就把图案画好。再经过火烧也不会有任何改变。一个真正的绅士可能会失去财富，但不会丢掉他的勇气、乐观、希望、德行和自尊。这样，即使他失去了这一切，但他实际上仍然很富有。
美国驻法国大使富兰克林是当时巴黎最受欢迎的人士。后来他返回了美国，由杰斐逊接替他的职务。法国的沃格涅斯伯爵向杰斐逊表示祝贺，他说：“听说由你取代了富兰克林?”杰斐逊这位在欧洲所有宫廷都赢得人们尊敬的美国人，自然措辞非常得体地回答道：“我只是接替他的职务，取代他，没有任何人可以做到。”
教皇克雷芒十四世当选之后，各国使节纷纷向他鞠躬表示祝贺，教皇同样鞠躬以答谢他们的好意。这时，身边负责仪式典礼的主教提醒他：“您不必还礼。”“哦，请原谅，”克雷芒回答道，“我做教皇的时间还不够长，还没有把应有的礼节都遗忘干净。”
一天，杰斐逊总统和他的外孙骑马外出，路上遇到了一个奴隶，奴隶向他们脱帽鞠躬。杰斐逊总统也举起帽子，作为还礼，可是，他的小外孙对黑奴瞧都没瞧一眼。“托马斯，”杰斐逊很严厉地对小外孙说，“难道你希望一个奴隶比你表现得更像个绅士吗?”
黑人领袖弗雷德·道格拉斯对林肯有这样的评价：“美国这么多大人物，林肯是第一个肯和我开诚布公地进行自由交谈的人。每次和他谈话，都让我忘了我们之间还有肤色上的差异。”
中国的孔夫子也告诫我们：“在自己家里吃饭应该像在国王那里吃饭一样行为得体。”在家里，如果父母对小孩的行为举止满不在乎，那么等到孩子出门在外时，他们也就不懂什么是应该羞愧的行为了。
美国诗人詹姆士·洛威尔对人从来不分高低贵贱，都一视同仁，无论对方是乞丐还是国王。有一次，有人看到他在街头和一位卖艺的风琴师用意大利语谈得兴致勃勃。原来，他们是在讨论意大利的风景，两个人对那里都熟悉。
一次在伦敦，一个青年妇女疾步穿过街道拐角，不小心和人撞上了。那是一个要饭的小孩，衣衫褴褛，几乎被撞倒。女士赶紧刹住脚步，转过身子，声音非常柔和地说：“请原谅，孩子，撞到你了，真对不起。”小孩瞪大了眼睛，看了她一会儿，然后摘下帽子，向她深深鞠了一躬，脸上却洋溢着快乐的笑容，说道：“我原谅您了，小姐，非常高兴……非常高兴。下次您把我撞倒也没有关系，我不会有什么怨言的。”这位女士离开后，要饭的小孩忍不住对同伴说：“喂，吉姆，第一次有人请求我的原谅，我真是高兴坏了。”
良好的行为举止可以成为年轻人的财富。巴特勒先生是罗德岛的一个杂货商。一天，他已经关了店铺准备回家，路上遇到一个小女孩，原来她想买一卷针线。巴特勒先生二话不说，就带小女孩回到了店里，把线给了她。这个事情本身虽然微不足道，但在那里流传开后，人们都竞相到他的店铺里买东西。很快，他就成了富翁，其中的原因，很大程度上都要归功于他的热心周到。
巴尔迪摩的罗斯·魏纳斯先生也有类似的经历，他也凭借自己的周到礼貌为自己赢得了商业上的成功。事情是这样的：魏纳斯先生原先开了一规模不大的工厂，在城里只能算是末流。一天，来了几位客人向他打听生产的情况，他表现得非常热心，有问必答，赢得了客人的好感。原来，这几位客人是俄罗斯人，受沙皇的委派来这里谈生意。他们走访了几家大工厂，但都受到了冷遇，只有魏纳斯的工厂是个例外，后来，他们就邀请魏纳斯去俄国工厂。魏纳斯采纳了他们的建议，到了俄国以后，他一年就可以挣10万美元。
理直不可直说
对人说话，有种种不同方式。就方式本身而论，无所谓好坏，也无所谓得失。而从听的人方面看，却有合与不合的问题，合则听从，不合则拒绝，对方如果昕从，便是你的成功，若是拒绝，便是你的失败。现在暂且不谈听的人个性如何，以及说话方式应该如何配合，先谈说话的几种方式。
第一种方式是流利。说话时轻巧灵活、婉转如意，处处表示亲切，表示巧顺，措辞周密，条理井然?旁征博引而丝丝人扣，连类及物而能就近取譬。始终是文采斐然，娓娓动听。
第二种方式是激切。不知忌讳，不避嫌疑，认为非的便直斥其非，认为是的便直称其是。所言率直。坦白无私，知无不言，言无不尽，听的人是否发生意外反应，丝毫不加顾虑，完全用亢直来表示自己的人格。
第三种方式是高速。所说的话专从大的远的着眼，好讲高深的理论，把类似哲学的议论，当成立说的根据，与普通人的说法绝不相同．而且随手引征典故以证实所言非假。这并不是表示你的学富五车，不同凡俗，而在表示你的理论，信而有证。
第四种方式是浅近。所说的话专从小处着眼。就家常小事，陈其利弊，指其得失，根据经验，陈述办法，不尚理喻，而在实际。这种话完全合于现实生活，为一般人所乐道。
第五种方式是质直。说话者的态度十分恭敬，精神十分敦厚，既不肆意高谈，也不婉转如簧，言语虽然朴实无华而言必有中，虽然简单而语必扼要，所有问题中的重要意义，都有微言显示，都以约语表达，说话十分老实。朴而不文，直而不曲。
第一种说话方式，是以说话技术见长。完全用外交辞令；第二种说话方式，是以忠实亢直见长，像是忠臣义士的辞令；第三种说话方式，是以学问渊博见长，是饱学之士的辞令；第四种说话方式，是以熟谙家常琐事见长，完全是富于生活经验的辞令；第五种说话方式，是以诚恳温厚见长，完全是忠厚长者的辞令。
如果你希望兼有几种说话方式，那么你得具备相当深的处世经验，但这谈何容易?既要受限于你的个性，又限于你的学问与生活经验，如此多，哪能做到?
天性木讷的人，要学流利的说话，难若登天；天性谨慎的人，要学亢爽的话，也觉得太难；至于天性直爽的人，要学谨慎的话，恐怕会如有鲠在喉般的难受；那些有学问的人，不屑去谈家常小事，也是人之常情了。
丢开了对方的个性不谈，就说话方式而论，第一种说话方式最讨人喜欢，为多数人所乐于接受。第二种说话方式，最是吃亏，往往会使对方恼羞成怒；第三种说话方式，会使对方以为你喜欢空谈，不脱书生本色；至于第四种说话方式，往往使有地位的对方，认为你俗不可耐；而第五种说话方式，却又会使对方以为你是忠诚有余，能力不足。
每个人踏人社会都要与人接触，而接触的方式，当然是说话。说话艺术，与人的一生升沉荣枯大有关系，凡是有心人士，都得把它当做重大课题好好地研究一番。
与人说话。先要明白对方的个性，他喜欢婉转的，就应该说智慧的话；他喜欢亢直的。就应该说激切的话；他喜欢有学问的，那么就说高雅的话；他若是喜欢琐事的，便要说浅近的话；他喜欢诚恳的，那么就应该说直率的话。说话方式能与对方个性相符，自然能一拍即合。
但是只明白对方的个性，还是不够，还得估量一下彼此的交情，交情未到相当的程度，说话方式虽然合乎对方个性，但是说话是否发生了效力，仍是一个疑问。话是说得对了，你的交情资格，还是不对，交情资格不对，就是犯了“交浅而言深”的错误。如果你说流利的话，却被对方以为你是华而不实，虚而无用，甚至认为你是别有用心，一旦有此反应，你所说的话便是等于零了。
你要是说了激切的话。对方可能以为你是气焰万丈，大有“肆酒骂座”之意，一定心中不快，认为你借题发挥，句句拂逆，声声刺耳。有了这种反应，你的话又等于零了。
再者，若说高远的话，对方便以为你是大言浮夸。无当事实，不近人情，虽有引证，也不过是卖弄你的渊博知识而已。若是有这些反应，你的话，还是等于零!
然而若说浅近的话，对方却又以为你是鄙陋而庸俗，目光如豆，不足与言大事。一有这种反应。你的话，当然毫无效果。
最后再说质直的话。对方反而以为你是观察不精，分析不细，只知大概，不知内容。这些反应，不等于说你的话直如东风过耳，怎能得人重视?
其实这些都是对方的心理作用，而心理作用之所以如此，是因为彼此的交往还未达到相当的程度，“不可与言而言，是以言聒之地。”聒耳之言，自然会使人觉得讨厌!
如此可见，最常见的事，最容易做的事，人人都会做的事，偏偏是最不容易运用自如的。与人交谈是人际交往中最直接的方法，你只有认真听，仔细想，反复推敲，才能掌握住适宜于自己的说话技巧。
学会不表达什么
喜欢表达自己的见解是人的一种偏好。有水平没水平的人，有知识没知识的人，见过世面没见过世面的人，都爱如此。发生了一件事情，我们喜欢议论；看了一部电影，我们喜欢评论；有什么与我们利益相关的事，我们更是马不停蹄地说个没完没了；如果有人请教我们，我们更当仁不让地说三道四。有时我们偏执到不知安危得失只图嘴巴说得快活，结果给自己惹来杀身之祸。这种例子在历史上举不胜举。可是人们不管这些，一有说话的机会或者一争取到说话的机会，便又滔滔不绝、眉飞色舞地海谈起来。其实，津津乐道口舌之欲，真的不是一件好事，很多圣贤都发现了这个道理，．因此，他们慎言畏出，缄默守声，不表达自己的心声和对外界事物及其他人的看法。这里面有着很深的道理和觉悟。下面我们来看看口舌表达（赞赏、反对，说得对或说得不对）有哪些惹火烧身的地方。