书城管理中国冠军企业的长尾战略
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第5章 定义21世纪的长尾理论(4)

从以上五点不难看出,长尾价值的开发并不是简单的关注黄色的尾巴,而是应该注重长尾价值的重构,因为长尾重构更能体现长尾的商业价值,如果通过商业手段把最终购买的用户聚集到一个较大的数量的话,传统商场上的小众需求肯定赢利,比如:亚马逊的高层领导在接受《商业周刊》记者采访时指出:“在我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们现在所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。”实际上,互联网提供的电子商务能够让具有共同兴趣的人跨地域的整合到一起,改变了以往以地理位置作为排列的方式,换句话说,以地理位置划分的书店,某一种书在一定地域范围内聚集的用户群很少,需求处在长尾部分,而通过互联网以兴趣为中心的排列方式,这种书的需求可以从长尾进入头部,变得有价值了。

要解决长尾的重构问题先必须解决两个问题:一是“90%的在传统市场买不到产品需要建立库存是一个非常大的成本”;二是“传统市场买不到产品的产生的利润有限,降低了资金周转率”。其实这两个问题是从用传统的思路带来的,如果长尾重构之后,这部分市场能够排到头部,就不再是问题。因此,长尾的价值在于长尾重构,长尾没有改变弱肉强食的市场规则,如果你没有找到新的技术或者方法,你并不能从长尾中获益,一些国内web2.0公司,在跟随国外的相关概念时,用新概念装老酒的方法,这样的东西只能讲故事,不是真正的长尾赢利模式。

3. 长尾市场尽管无限,却要有足够精准的解释力

过去几年来,美国华尔街的投资家在参加各类投资会议上曾自娱自乐地玩着一种猜谜游戏——在他的演讲中曾多次提到“长尾巴”一词,不过,在他的演讲中,提到“长尾巴”的次数都会很多,也许这是华尔街投资家对“长尾巴理论”的热衷与探索。然而对于如今每个行业都必须表现出其自身的“长尾巴”的利基市场,华尔街的投资专家和管理大师都觉得自己错过了发现长尾理论的机会,他们多数人都很妒忌安德森,因为安德森的灵感竟然迅速成了风靡一时、影响华尔街投资的商业理念。

事实证明,至今为止,大部分关于长尾的讨论都是基于和围绕着安德森先生最初的想法,把长尾理解为只是对二八法则的颠覆,如果真是这样,那样的论断显然是过于简单了。比如,长尾绝不意味着仅仅是把众多分散的利基市场聚合为一个大尾巴,而是还需要一个坚强有力的头部,以及头部与尾巴之间的有效联系。这一观点往往被投资者忽视了。

互联网技术的推动让与之相关的产业蓬勃发展,如雨后春笋,特别是电子商务技术的发展,让电子商务更加飞速地发展。事实证明,对在线交易业务来说,无论需求量是多么小的商品,甚至那些已经无法正常使用的废品,都有可能被放到在线交易平台上出售。显然在线交易拥有的是一条长长的尾巴市场。但有意思的是,正因为在线交易聚集了众多细小的个性化需求,反而使得它找不到一个清晰的头部——那些畅销商品在哪里?安德森也曾提到:“没有头只有尾巴,在吸引消费者时就会显得杂乱和无序;人们需要一个亲切的开端,然后通过信任的推荐,去浏览不熟悉的地方。”

如果你清楚了在线交易的赢利模式,当然,我们很容易会想到当当网上书店的“买了这本书的人还购买了其他的图书”。业内专家认为,长尾市场尽管无限,却要有足够精准的解释力。这个观点我们可以从数字音乐那里找到例证:如果全是冷门的或网民自创的歌曲,那么它就只拥有一条长尾巴而没有畅销音乐构成的头部,因此,消费者在这些良莠不齐的歌曲库面前就会失去方向。再远一点说,所谓的消费,其实是一个复杂的社会心理过程而不仅仅是交换,其中既有消费习惯的问题,有消费所需要的时间成本的问题,有消费者需求需要逐渐明确化的过程,也有貌似从众、实则是需要与社会保持联系感的问题。

对于长尾,华尔街的一部分投资者却十分热衷,他们认为,受益于长尾理论的将是文化产业、企业界、投资者、职业经理人,而不仅仅是商家。比如,影视和音乐等媒体必须具有一定实力才能令人为之着魔,许多人都十分喜欢观看和收听主流媒体提供的节目。为此,无论是大片、畅销小说还是领先排行榜的说唱音乐,所有通俗文化都对“热销作品”推崇备至。各公司之所以致力于打造这些“热销作品”,是因为商品流通的成本以及现实商店货架空间的局限性都意味着卖得多才赚得多。根据“长尾巴理论”,假如一些个人有机会在更大的选择范围中挑选更精彩、更适合自己口味的娱乐节目,他们也会接受。有分析人士估计,一旦得以欣赏到数以千计的纪录片、独立制作的电影和各种非主流音乐,而不是受制于安德森所称的“最小公分母”(也就是“随大流”),大家都会更高兴,也更明智。这么说可能有点言过其实了,但是“长尾巴”肯定是互联网赐予人类的一件上佳礼物。但在本世纪初前后,一些互联网公司认识到,拥有了无限的货架空间和来自全国甚至全世界的在线观(听)众,它们所能提供的产品范围就非常广,同时也就可以挣到钱了。

事实已经证明,挖掘长长的黄尾巴,肯定能让一些不是很热门的产品热销,安德森承认,那些瞄准市场特殊领域、市场定位模糊或者针对专业人士的产品虽然不能“热销”,但也会逐渐发展壮大。为了证明这一点,安德森指出,通过计算收入/销售比的公司数量已经有所减少。旧金山数字唱片公司Ecast发现,在1万张唱片中,有98%的唱片每3个月就至少售出1个曲目。从统计学角度看,Ecast以及亚马逊在线书店等其他公司的此类经验表明,对分布在统计图中“黄色的长尾巴”区域的产品进行集中销售,可以获取高额利润。事实证明,互联网帮助顾客通过他人的推荐和评点,找到那些市场定位相对比较模糊的产品。对于那些喜欢利用软件来鉴别其艺术品味的顾客而言,则可通过计算机程序来分析以往顾客的选择情况,从而也能找到此类产品。

新闻集团董事长鲁伯特?默多克却认为,长尾理论让更多的消费者受益,因为“长尾巴”深深冲击过传统的营销策略,毕竟对企业而言,属于“最小公分母”的“热销商品”是一个重要组成部分。显然,安德森喜欢互联网对传统媒体公司的这种挑战。也许正因为此,他对“叫座作品”有点太不屑一顾了——音乐行业对广播电台施以恩惠,使之将选好的曲目铺天盖地地播放给人们收听;图书出版商为了能在橱窗中占得一席之地就要掏钱给零售商;好莱坞担心实话实说的影评人乱说一气搞砸了影片首映而对其避而远之。其实,大多数“热销商品”之所以受欢迎是因为其一流的品质。诚如安德森的书中所承认的那样,“长尾巴”的确有着许多糟糕的粗制滥造品。对“热销商品”以及许多市场定位模糊的产品而言,互联网这种让人们轻松满足个性化需求的购买方式都是有帮助意义的。

安德森认为“长尾巴”将比“热销商品”拥有更大市场。他指出,“从发展潜力上看,市场所有特殊领域将构成一个与‘热销商品’市场一样大(如果不是更大的话)的市场。” 商品销售量的无限性对个人化选择地真正影响也许比安德森想像得要更具有积极意义。或许只有那些质量一般、粗制滥造的所谓“热销商品”才会无法长久立足,而真正受欢迎的商品仍将一如既往地强势。大多数“热销商品”最开始也属于“长尾巴”,后来才得以步步攀升;只要“长尾巴”中的产品更容易被人发现,从中涌现的“热销商品”也应当具有较高的品质。

华尔街投资家认为,长尾理论肯定是十分优秀的,但也存在不足之处,那就是它试图将“长尾巴”理论应用于远远超出企业战略和电子商务之外的领域。比如说,安德森认为外包业是劳动力中的“长尾巴”,还认为国家安全也存在“长尾巴”,国家行政暴力由于“考虑不周”而被一些帮派和恐怖主义者等机会分子钻了空子。安德森冒昧地刻意淡化其某些观点的意义和独特性,企图表明“长尾巴”放之四海而皆准。

从范围上看,长尾理论在回答这样一个问题——“未来大买卖为什么越做越小”。不过,长尾理论对企业家而言,既具警示意义,也有帮助作用。安德森认为,“长尾巴”也在产生类似的效应。如今媒体制作工具如计算机、打印机、摄像机等都十分普及,价钱也不贵,以致年轻一代闲来无事的年轻人都成了业余记者、评论员、电影出品人和音乐家。安德森说,业余爱好者由于免费提供其作品,因此将在“长尾巴”中占相当大的比例,于是最终会形成一种“物物交换经济”模式。设若果真如此,那将可能是最富魅力的“长尾巴”效应。

三、 不要用有限的眼光去看待无限的尾巴

随着百度、雅虎、亚马逊的成功,长尾理论的热度上升到一个空前的高度,不仅批判了我们所熟知的“二八法则”,还革新了处于顶峰的蓝海战略。为此,长尾理论成为Web2.0寻求商业模式理论支点的最佳战略。长尾理论认为,运用信息技术可消除传统商业世界的很多约束,以至于需求不旺或销售不佳的产品共同占据的市场份额,可以和那些数量不多的热卖品占据的市场份额相匹敌甚至更大。美国网上音乐商店iTunes的成功,是体现长尾理论一个典型案例。传统的唱片店都是卖最流行的唱片,对于那些不畅销的唱片,唱片店少有兴趣进货,以至于有人想买也买不到。但iTunes没有这些限制。不管歌曲是否流行,iTunes都将其下载到iPod再出售。iTunes的销售记录显示,所有的歌曲都至少被卖过一次。那些冷僻唱片以前被局限的购买潜力,在iTunes得到实现。

1. 不要漠视小客户

小客户往往都被很多营销从业者给忽视了,这其实是那些营销从业者过分地迷信二八法则的缘故。长尾理论倡导企业要想拥有较大的市场份额,小客户是市场份额一个不可或缺的重要部分。如果有足够多的小客户,那么它的利润总和也是一个很可观的数字。确实,任何客户都是从小做到大的。做营销一定要培养忠实的顾客群,忠实的客户甚至能传代(你做过1年下单1000万美元的客户吗?如果你做过,你就知道这样的客户是轻易不会背叛的)。因此,长尾理论的思想就是要开拓足够大的市场,让企业能够垄断自己的产品市场份额。

在金融业,国内很多银行有效地利用长尾战略,使得它们能够足够重视那些小额的存款者,从而提高了银行业的整个利润增长点。

2006年4月,招商银行的信用卡发卡量超过500万张,这一数字背后,是招商银行花3年时间终于占据了国内信用卡市场的三分之一份额。招商银行行长马蔚华对外宣称,招商银行信用卡业务已经开始赢利,且其赢利“已超过国际平均水平”,这也打破了“做信用卡业务的前五年赚不到钱”的惯例。

招商银行信用卡中心仲跻伟将此归功于招商银行此前在信用卡业务上对客户结构的一次重新梳理,在这个新的客户结构中,招商银行打破了原有的简单化的客户群体划分法,而是按持卡人的产品生命周期进行了更为细化的分层管理客户,分别发行了学生卡、普卡、金卡和白金卡。

在以往的客户定位上,商业银行与其他的传统商业并无两样,也习惯性地将客户群体分成高低等级,并维持着“二八法则”的惯性思维。招商银行信用卡的异处在于将“客户”个人化,而不是群体化,他们相信,发现每个客户过去被忽视的需求,聚集起来无疑就是一个巨大的长尾市场。

事实上,强调“个人化”、“客户力量”,以及“小利润大市场”,正是长尾市场的根本。在社会零售化趋势愈来愈明显的今天,曾经叫喊了无数次的“客户力量”终于开始显现,而“小利润大市场”不仅是对传统工业社会商业准则的反水,也是传统商业面对长尾市场在意识上跨出的第一步。

长尾价值的足够开发是Google取得成功的一个重要法宝,因为Google足够重视小企业,Google亚太区市场总监王怀南在接受《互联网周刊》记者得采访时说:“简单地说,长尾在商业上的应用,就是我们利用电子、科学手段或者现代化的一些构思,把散落在长尾上的兴趣集中起来,针对他们提供比较好的服务。” 王怀南所提到的电子手段和现代化的构思,便是Google等搜索引擎与电器杂货店最核心的区别。这些手段使得搜索引擎的经济长尾可以无限延长。

百度副总裁梁冬在接受《互联网周刊》记者的采访时认为:“互联网之所以能够推动长尾经济的发展,很重要的一个原因就是获取信息的成本变低了。尤其是搜索引擎和互联网的发展,帮助我们把以前那些深层次的、很碎片式的东西串联到了一起。”

关注小客户,挖掘长尾的商业价值,作为目前中国本地最领先的搜索引擎公司,百度今年第一季度的“尾巴”收入是1690万美元,利润率为26%。这显然要比Google低了很多,为什么呢?因为渠道的投入无疑是导致搜索引擎在中国市场利润率偏低的一个核心因素。鉴于中国广告市场和电子支付的不成熟现状,渠道商在中国的搜索引擎市场占据相当重要的地位。无论是Google还是百度都在不断地通过扩大自己的渠道商队伍,以推动客户数量的增长。

事实证明,在大范围为足够多的小客户提供服务时,成本就会降低,是搜索引擎与连锁企业的最大区别。连锁企业如果想将服务拓展到全中国甚至全世界,就不得不建立足够多的实体店面,这对它来说是不可承受的成本,而搜索引擎这种成本则几乎不存在。传统媒体的广告版位往往是有限的,这最终导致了传统广告成本费用极其高昂。而搜索引擎则为那些资金拮据的中小企业提供了一个非常低的进入门槛。

王怀南解密了Google有效利用长尾的成功时强调:“对于用户来说,起码是对某种产品感兴趣,才会去主动的点击广告。因为所有的这些都促成了搜索引擎能够为成千上万的中小广告主提供广告产品服务。当然,搜索引擎能够成就长尾效应的另一个至关重要的因素是其所提供产品的高品质性。作为搜索引擎公司向客户提供的产品,其按照点击计费的方式不仅降低了广告产品的进入门槛,也增强了广告投放的有效性。”

2. 日益凸现的长尾效应