小问题有可能酿成大错
有一次，公司里来了一个很重要的信函，那是一家客户让经理去与他们接洽生意的，这笔生意对公司来说很重要，信里面写清楚了地点与时间。可是因为文件太多，许艳没有看过来，那封重要的来信她没有拆阅就压在了那一大堆文件的下面了。经理看完了上面的文件后，发现下面还有一封没有打开的信，心里有些埋怨助手，怎么这么大意，连信都没有拆开就放在了下面。正要打开看，办公室里的电话响了起来。经理就示意许艳去接，自己还要看信件。许艳就去接了电话，只听话筒里传来一个很不友好的声音：“我说你们公司是怎么回事，没有接到我们公司发的重要信件吗？我们在这里等了半个多小时了，也看不见你们公司里的人影，甚至连个电话也没有，是不想继续合作了吧？不想合作了也早说呀，这样做算是怎么回事？我们还正不想与你们合作了呢。”说完，那边就挂了电话。
许艳握着电话傻子眼，她没有想到自己偷懒没有拆阅的信件竟然是如此一件重要的事情。以前也有过类似的情况，可都没有如此严重过。
领导这时候也已经看完了信件的内容，他看见许艳呆呆的表情，猜想可能是那个客户打来的电话，他顾不得批评许艳，急忙问道：“是谁打来的，是不是我们公司里的那位重要客户？”许艳点了点头，经理急忙抓起电话，拨通了刚才的那个号码，他还想挽留住那位客户。电话通了，经理赶忙向那位客户赔不是，说是自己的失误，从新约时间，自己请客以表示自己的失礼。可是那位客户冷冷地说：“对不起！我没有时间。请你们与别的公司合作吧。”说完就把电话挂了。
那位经理这下真得生气了，他指着许艳说：“我一开始知道你工作成绩不好，以为你熟悉一段时间就行了，没有想到你都做了将近一年的助手了，却连个文件都整理不好，都分不出个轻重缓急，今天又把最重要的信件漏掉了，丢去了一大笔生意。你知道你这样做得后果吗？这个客户关系到我们公司的整个利益，是我们公司争取了很长时间才获得的。这一下，生意没有了，我因此也可能被撤职。当初招聘的时候，我以为要一个漂亮一点的，工作能舒心一些，没有想到你给我惹了这么大的麻烦。算我自己瞎了眼，自认倒霉。经理我是做不成了，你也走人吧。你给了我一个深刻的教训，下回再也不会去找只是花瓶的女孩做事。你呢，也回去学点东西再上班吧，别再害了像我一样的爱虚荣的人。”
许艳也感觉自己这次捅得娄子太大了，虽然自己想做好，但是没有那个能力。经理所说自己的那些话，虽然难听些，却说得句句都是真心话。她收拾起自己的东西默默地出了公司，告别了她第一次，同时又是令自己心碎的工作。
一个高绩效的助手，必须要做到迅速整理文件并挑出重点，这是一个助手最起码的工作职责和内容。如果做不到这一点，再漂亮的模样也不能在公司里的呆得太长久，即便领导是把你当花瓶来养着，同时也需要你做到最起码的工作，担负起最起码的责任才行。
32.具有处理焦点问题的能力
现在社会中，作为企业领导的助手，工作内容越来越多，工作领域越来越宽，助手主动工作的积极性提高了，领导对助手的要求同样也提高了。在这样的环境下，助手在帮助领导做很多工作的同时，自己也得到了各方面的锻炼，同时，因为助手多内容多领域的帮助，领导的压力也减轻了。不过，助手只做到这些还是不够的。一个高绩效的助手，还应该主动观察和学习领导处理事情的方法与手段，有时候虽然助手没有去有意学习，耳闻目睹了领导工作的方法、能力之后，在潜移默化中也会受到领导作风的熏陶与感染，这样，助手自己的能力在工作中也就不知不觉得随之提高了。现在的助手，不仅只是给领导做事务性工作的助手，还应该是为领导时刻分忧的助手。
助手要自动自发地去工作，积极主动地去完成任务。不仅如此，助手还应该在工作之余，做一些有利于集体和他人的事情：如能承担自己分外的责任，愿意额外付出时间学习专业以外的技能，愿意去接受具有挑战性的任务，主动去处理焦点问题等。
当然，助手要接受挑战，去处理焦点问题，并不只是说过就能轻易圆满完成的事情，在任务的进程中，可能需要克服很多的困难，这对每个人来说，这都是比较痛苦的事情，可是，只有历经磨难和艰辛，自己的能力才能得到锤炼和锻造，才会变得更加老练和成熟，才会有能力去处理更加复杂、困难的事情。
作为助手，应该不仅仅只满足做好自己份内的事情，同时还应该做到勇于承担责任、勇于挑战焦点难处理的复杂事件，只有这样，才会克服自身的惰性和依赖性，在迎难而上的过程中，才会有所创新和突破，做出的成绩才会令人们佩服，这个做事情的人才能让别人心悦诚服。
善于处理焦点事件
因为现在社会上的大学生比较多，耿松大学毕业后，为了不至于待业在家，他把目标没有定在那些好职位但工作轻松的岗位，因为那样的岗位有很多优秀的毕业生都去争取，所以他避开这样的工作领域，选择了去生产车间工作。在车间做生产的工作，有点文化的人都能够做到，并且这种活也多，耿松很快地被一家公司录取了。
耿松刚开始参加工作的时候，受不了工作车间里的噪声，但他强忍了下来，坚持做了下去。慢慢地，他适应了下来，理解了车间工作的辛苦，耿松与那些在车间里工作的人打成了一片，他与每个车间工人的关系相处得都比较好。
有一次，领导的助手到车间里下达一个命令，说是有一家公司要一批货物，时间很紧，要工人加班加点赶出来。负责生产的车间组长没有吭声，下面的员工们就开始嚷嚷起来，说：“不能再加班了，工作现在已经够累得了……”提出了强烈的抗议，助手看见了这种情况，就回去向领导报告情况去了。
耿松也感觉这样的话工人们太辛苦，像自己这样的年轻人还无所谓，那些年纪比较大的工人恐怕是吃不消。耿松正在思考着办法，就看见那位助手又转了回来，传达领导的旨意说：“领导说了，这批货物一定要按时完成，不能有任何意外的情况出现。你们想抗议的话，就直接去找领导说吧。”
工人们被这位助手不友好的话语激怒了，齐声嚷道：“去就去，你以为我们不敢去啊！走，都一起去啊。”所有的工人都放下了手中的工作，按停了运转的机器。
这一下，那位助手傻了眼，她没有想到工人如此齐心协力，并且还不怕领导，她以为自己能把那些没有什么知识的工人吓唬住呢。真正去找领导的话，自己可能就要受领导的批评，弄不好还可能会被辞退。可是看着自己引起的麻烦，她又不知道应该如何去应付。
就在这时候，耿松站了起来，对那些吵嚷着的同级弟兄们说：“停一下，听我说几句。”那些工人们与耿松的关系都很不错，并且知道他是一个大学生，应该比他们有主意，所以都停止了嚷嚷，听耿松说话。
耿松看大家都安静了下来，真诚地对那些工人兄弟们说：“我自己在车间里工作，也与大家一样，知道车间工作的辛苦、受累，但是，我们应该顾全大局，现在公司里有业务，我们公司受益的同时，我们员工才有得饭吃，才会跟着受益。在此非常时刻，别的公司急着要货，领导安排我们加班，也是在情理之中，我想领导不会亏待我们的。同时，我知道有些年纪较大的老哥哥身体可能吃不消，这样吧，我们年轻一点就多加些班，来顶替一下那些年纪较大或者身体不好的员工，我第一个报名。”耿松说完后就举起了手，车间里一阵沉默，接着有些年轻的员工举起了手，后来，连年纪最大的身体最不好的那位员工也举起了手。耿松看到这种情况，正想说话，就听见车间外响起了鼓掌声。工人们朝掌声的来源处望去，赫然发现公司里的领导就站在门口，脸上挂着笑容，两手还在不停地拍着。
他走到工人们中间，走到耿松的面前，然后面向众工人说：“你们辛苦了，我不会亏待你们的，这批产品出来后，放你们每人一周假，工资还照样拿，好不好？”
工人们没有想到领导竟然是如此得和蔼，又听到领导说要放自己假，心里都乐开了花，齐声叫道：“好。”
“你们现在开始工作吧，争取提前完成任务。”领导说完，又转身对旁边的耿松说：“走，跟我去办公室一趟。”
敢于承担，才能有所发展
耿松随着领导进了他的办公室，领导让耿松坐下，详细地问了他的个人情况，知道了耿松是大学生时，领导有些不敢相信自己的耳朵，他没有想到自己车间里竟然还有大学生当工人。他对耿松说：“我想把你调到我身边来，做我的助手，你愿意吗？”耿松听到领导这样一说，心里别提有多么高兴了，因为做了领导的助手，自己的知识就有了发挥的地方，同时还能有很多机会得到锻炼。他兴奋地答道：“愿意，谢谢领导”。停了一会，耿松想到了那位传话的助手，就问领导：“您让我做助手，那个助手怎么办呢？”
领导说：“作为助手，应该不仅仅只满足做好自己份内的事情，同时还应该做到勇于承担责任、勇于挑战焦点难处理的复杂事件，只有这样，才会克服自身的惰性和依赖性，在迎难而上的过程中，才会有所创新。”
随后摆摆手又说：“她？我本来就不想用她了，刚才她第二次去车间的时候我随后就跟着去了，她所说的话，以及后来发生的事情我都看在了眼里，她没有能力做好助手，倒是你，我感觉特别适合。希望我们在今后的工作中合作愉快。”
耿松就这样进了领导的办公室，当上了助手。助手的工作涉及面虽然广，但耿松很快就熟练了起来，做每一件事情都以公司的利益为重，不仅做好了本职工作，还常常担负起额外的责任，并且像他当工人那时候一样，勇于和善于处理焦点问题，并且也有处理焦点问题的能力。
有一次，别的公司有一笔债务一直没有还给自己公司，换了好几个人去都没有把钱要回来，领导都感觉没有办法了，有些想放弃了。耿松对领导说：“我们不能便宜这家公司，之所以一趟趟地去，他们找借口不给，是想让我们自动放弃，我们不要上了他的当。我去要，什么时间要回来我再回公司。”
领导虽然相信耿松的能力，但也不敢肯定他一去就能把钱拿回来，于是就对耿松说：“你去一趟也好，如果他们实在不给，就早些回来。我们另外再想办法解决或者不要了。”
耿松找到了那家公司，直接说明了自己的来意，并且告诉那家公司里的领导，这一次钱拿不回，人也就不回去。耿松说到做到，他找了一个旅馆住下，每天早晨去那家公司，直到他们下班才回。因为有耿松在，搅得领导人工作不能安下心，有时候有客户来，耿松还在其中捣乱，那家公司领导看不给不行了，就把所欠的债务一齐交给了耿松。
耿松带了本来没有希望的钱回到了公司，领导人对耿松更加另眼相看，以后无论出去做什么事情，都会把耿松带在身边，让他帮自己出主意、想办法。
耿松这种勇于承担责任，敢于去处理焦点问题的工作作风，使他的职位与薪水得到了提升，价值得到了提升，能力也得到了提升，同时，人气也得到了提升。
33.敢于和善于处理突发事件
每个人都应该具有果断的品质，只有果断性，面对突发事件时才不会犹豫不决，才不会失去解决问题的良好机会。果断是建立在善于明辨是非的基础上，及时合理地采取行动，行动起来干脆利索。具有果断性的人在决策时能当机立断，在情况发生变化时，又能及时合理地调整或停止已经做出或正在施行的决定。
这种品质的前提是必须对事务有一个正确的认知，并具有深思熟虑、大胆勇敢、思维敏捷灵活等特征，这是任何一个想成功的人必须具备的素质，作为助手也不例外。可是在实际工作中，很多助手面对问题时，不管领导在不在，习惯性地等待着领导的吩咐，可能这样的助手是不愿意承担责任、怕担风险；也或者其本身缺乏果敢性，遇事犹疑，难以迅速敏捷地做出决定，于是把事情一拖再拖。无论是哪种原因，这样做的结果都会延误时机，甚至会把问题拖大。
在最恰当时间做最恰当举动
当机立断与执行往往是在一定的时间和地点内进行的，错过了这一时间和地点，最佳方案可能会成为最差方案。美国第三十四任总统、五星上将艾森豪威尔在1944年6月6日诺曼底登陆战役前夜，表现出了非凡的当机立断的决策魅力。连登陆前一天的晚上，天气状况极为恶劣，大雨倾盆不止，连气象学家也不能依然确定第二天天气就会转晴。而如果天气依然不能好转的话，空降兵将无法着陆，这会导致整个登陆计划的失败，50多万士兵也将面临生命危险。正当众多将领都显得有些迟疑不决的时候，艾森豪威尔当机立断，毅然决定6月6日照原计划登陆。正是因为这一果断的决定，才使得诺曼底登陆成功，为打败德国***立下了不朽战功。在这种危机四伏的情况下，处理事情必须果敢坚决，否则，当断不断，反受其乱。如果当时艾森豪威尔也像其他将士一样犹疑不决的话，后果不堪设想。
对企业或组织来说，当机立断的决策魄力是领导者必备的能力，只有如此，才能在复杂多变的情况下，应对自如，如果领导不在，作为助手，也应该及时采取果断地行动，当机立断地做处理突发事件，一举取得成功。这样的助手，才是领导所欣赏的助手。当然，当机立断并不是武断行事，而是建立在正确的分析、判断基础上的，毫无根据、无条件的冲动、莽撞的行为只会导致失败。因此，在要去行动时，助手必须做到审时度势，随要应变，只有沉着冷静、灵活机动、应付自如，才不至于惊惶失措或无所适从，才会使事情得到圆满的解决。
一般来说，作决断不应该是助手职责范围之内的事情，但有时候总会有一些突发事件在领导不在的时候发生，这时候，身为领导的助手，就应该从维护公司或组织全局利益的角度出发，积极想办法去处理这些事情，以身作则，自愿承担艰巨任务。而把简单的、日常事务性的工作交给其他人去处理和解决就可以了。
任务越艰巨，面临的困难越大，就越应该一马当先，主动请缨作战。也许不一定能够事事成功，但这种迎难而上的精神不仅可以获得大家的认同和敬佩，而且对你自身来说也是受用无军。因为工作中的困难正是锻炼提高自身能力的手段和机遇。如果一举成功听话，助手的能力就会得到领导的认可，从而使自己的地位获得提升。
当机立断还得敢于负责
张聪是一家食品连锁店一个分店店长的助手，她工作负责，勤勤恳恳，不管是领导交代的任务，还是没有交待的任务，只要有时间，她都会主动去做。