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第29章 《第五项修炼》彼得·圣吉(2)

这种现象的症结在于“心智模式”的缺失。所谓心智模式,指那些深深固结于人们心中,影响人们认识周围世界,以及采取行动的许多假设、成见和印象,是思想定式的反映。新的想法无法付诸实施,常是因为它和人们对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触。因此,学习如何将我们的心智模式打开,并加以检视和改善,有助于改变我们心中对于周围世界如何运作的既有认知。这对于建立学习型组织来说,是一项重大的突破。

心智模式的修炼,是自我超越和共同愿景的基石,它左右着对客观事物的正确认识,如果心智模式没有改善,面对同样的客观现实,就可能产生出不同的看法,就可能使自我超越的修炼偏离正确的方向,使组织内难以形成共同的价值取向。

心智模式的修炼,是系统思考的保障,是我们创建学习型组织的一个重要的基础性问题,它对于个人而言,是一个重新创造人生的修炼;对于组织而言,是一个重塑管理思想的修炼。只有加强心智模式的修炼,系统思考的力量才会得到加强,也才能发挥作用。

改善心智模式,就要审视自己的心智模式,否定、抛弃旧有的心智模式,这要求企业的领导和员工要用新的眼光看世界。改善心智模式的修炼,主要应做到的是对自己心智模式的反思和对他人心智模式的探询。

3建立共同愿景

所谓共同愿景,是指组织中所有人想创造什么,是组织中所有个人愿景的整合,是能成为员工心中愿望的远景,它遍及组织所有的活动,而使不同的活动融合起来。

共同愿景是人们心中一股令人深受感召的力量,刚开始时可能只是一个想法、一个抽象的东西,然而一旦发展成能够感召一个组织群体的精神支柱时,人们便开始把它看成是具体存在的。

在人类群体活动中,很少活动能像共同愿景这样激发出强大的力量。它是个人、团队、组织学习和行动的坐标,对学习型组织至关重要,能为学习聚集能量。只有当人们致力于实现共同的理想、愿望和共同的愿景时,才会产生自觉的创造性学习。

4团体学习

团体学习是建立在自我超越和共同愿景之上的,是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。

组织在今日尤其需要团体学习,无论是管理组织、产品开发组织,或跨机能的工作小组。团体在组织中渐渐成为最关键的学习单位,之所以如此,是因为现在几乎所有重要决定,都是直接或间接通过团体做出的。甚至在某种意义上,个人学习与组织学习是无关的,即使个人始终都在学习,并不表示组织也在学习。但如果是团体在学习,团体变成整个组织学习的一个小单位,他们就能将所得到的共识化为行动。在组织内部,团体学习有三个方面需要顾及。

首先,团体智力必须高于个人智力。一般情况下,组织中会有一些强大的智力抵消,造成团体的智慧小于单个成员的才智。然而,有许多力量是团体成员可以控制并加以利用的。

其次,个性与共性的和谐并存。在组织发展中,单个成员个性的发展对团体的发展有很大的帮助,而杰出团体也需要一种“工作上的默契”。每一位成员在发展自己的同时,更要很好地配合团队的发展。

再次,团队成员各自的角色地位及其相关影响。比如管理机构的每一个决定,都是通过不同的执行机构来施行的。

5系统思考

系统思考是一项架构整体的修炼,能让我们看见互相关联的事件,以及渐渐变化的形态。

系统思考以一种新的方式,使我们重新认识周围的世界。其主要的观点可以概括为:由“将自己与世界分开”,转变为“与世界连接”,从“将问题看做是由‘外面’某些人或事引起的”,转变为“看到自己的行动如何造成问题”。

系统思考主要有系统的观点和动态的观点两个关键点。系统中各个局部都应该受到重视,因为它们不是孤立存在的,而是相互联系、相互作用的。所以,系统思考并非深不可测,而是大家比较熟悉的在生活、学习、工作中自然运用的一项修炼。系统的思考要求认清系统的结构,不应被表面现象所迷惑,应处理动态的、复杂的细节问题。

系统思考是五项修炼的核心,是其他修炼的互动:

(1)在修炼的过程中,系统思考与自我超越相结合,形成一个更宽阔的愿景,达到更高层次的“自我超越”。不具备系统思考的自我超越,常常是以自我为中心,只重视自己的追求,忽视外部力量对自身行动的影响;而拥有系统思考的自我超越,能融合理性与直觉,看清周围的世界,对整体有使命感。

(2)系统思考能有效确立、改善心智模式。在心智模式中,加入系统思考,不仅能改善我们的心智模式,还能改变我们的思考方式,使我们的心智模式更加完善和健全。

(3)系统思考让建立共同愿景被科学合理地描述。如果缺少了系统思考,我们的愿景只能被称为幻景,而不能被科学合理地描述,这样的愿景缺乏吸引力,不能把员工凝聚起来。

(4)系统思考的观点,对团体学习更为重要。系统思考的工具,为团体学习和克服工作中复杂的、动态的问题提供了有效的语言工具。

上述五项修炼中,“系统思考”是整合其他各项修炼成一体的理论与实务的关键,它能有效防止组织在真正实践时,将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统思考,就无法探究各项修炼之间如何互动。系统思考强化其他每一项修炼,并不断提醒我们:融合整体能得到整体大于部分之和的效果。“系统思考”既具有完整的知识体系,也拥有实用的工具。其语言具有三个基本元件:不断增强的回馈、反复调节的回馈及时间滞延。彼得·圣吉用这几个基本元件,提出了系统思考的若干基模——成长上限、舍本逐末、反应迟缓的调节环路、目标侵蚀、成长与投资不足、恶性竞争等。

同样,“系统思考”也需要其他四项修炼来配合,以发挥它的潜力。“建立共同愿景”培养成员对团队的长期承诺;“改善心智模式”使人专注于以开放的方式体现我们认知方面的缺失;“团队学习”是发挥团体力量,全面提升团队整体力量的技术;而“自我超越”是不断反照个人对周边影响的一面镜子,缺少了它,人们将陷入简单的“压力—反应”式的结构困境。因此,五项修炼是一个有机整体,不能孤立或分割开来。

影响及评价

《第五项修炼》其主要内容旨在说明:学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图;要想建立学习型组织,系统思考是必不可少的“修炼”。这种理论和方法一经提出,立即获得国际学术界、管理界、企业界的广泛共识。“学习型组织”的理念、发展模式也迅即风靡世界,赢得各国许多社会组织管理者、领导者的青睐。该书出版不久,即以其革命性的创新获得1992年世界企业管理协会最高荣誉奖——开拓奖,彼得·圣吉本人也被冠以20世纪90年代的“管理学宗师”的称号。

美国《财富》杂志认为,彼得·圣吉所致力探讨的管理科学新技术,是未来最具竞争力的管理技术,因为整个管理学的模式在他那里已发生了转移,这就是“学习型组织”新概念的提出和一套完整的修炼方式的确立。正如彼得·圣吉所说:“未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组织。因此,未来最成功的企业将会是学习型组织,因为唯一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快。”

《第五项修炼》所提出的整体互动思考方式及修炼方法,无愧于“21世纪管理‘圣经’”的称号,证实了它不只是一本管理新论,还以全新的理念阐述了21世纪的企业应该遵循的新法则,展示了创新型组织新的必由之路。