书城管理跟科特勒学营销
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第6章 注重信息研究和需求衡量,为企业的准确决策奠定基础 (2)

(1)市场累加法。所谓市场累加法,是指先确认某产品在每一个市场的可能购买者,之后将每一个市场的估计购买潜量加总合计。当企业掌握所有潜在买主的名单以及每个人可能购买产品的估计量时,可直接应用市场累加法。

②购买力指数法。所谓购买力指数法,是指借助与区域购买力有关的各种指数(如区域购买力占全国总购买力的百分比、该区域个人可支配收入占全国的百分比、该区域零售额占全国的百分比,以及居住在该区域的人口占全国的百分比等)来估计其市场潜量的方法。

区域市场潜量的估计只能反映相对的行业机会,而不是相对的企业机会。各企业可以用公式中未考虑的因素来修正所估计的市场潜量。这些因素包括品牌占用率、竞争者类型与数目、销售力量的大小、物流系统、区域性促销成本、当地市场的特点等。

8估计销售额和市场份额

企业不仅要估计总市场潜量和区域潜量,还要了解本行业的实际销售额。这就是说,企业还要识别竞争者并估计他们的销售额。根据国家统计部门公布的统计数字,企业可以了解到本行业的总体销售状况,并将企业销售状况与整个行业发展相比较,评价企业发展状况。例如,如果企业的销售额年增长率为6%,而整个行业的增长率为10%,这就意味着企业的市场占有率在下降,企业在行业中的地位已被削弱,而竞争者却发展迅速。

当企业进入产权经营阶段,企业发展战略决策显得越来越重要,个人决策的非理性因素可能导致“一着不慎,满盘皆输”,加强市场需求预测已经是刻不容缓的大事。

轻松小看板

美国哈佛大学教授李维特曾指出,企业营销者最大的危险是把企业的任务定得太狭窄,即“营销近视症”。经营者把精力全部放在产品或技术上,而对市场需要关注很少,以美国铁路业为例,因为决策人忘记了消费者需要的是“交通”而不是“铁路”,以致受到其他运输业的打击而一蹶不振。

由此可见,企业决策者如何界定企业任务,对于企业发展影响甚大。如口香糖公司可以界定为专业口香糖公司,也可以扩大为糖果公司,也可以确定自己是食品公司,一层一层扩大经营范围。但过于广阔也可使企业投身于非力所能及的虚幻事业上,对公司也是不利的。

李维特断言,市场的饱和并不导致企业的萎缩,造成企业萎缩的真正原因是营销者的目光短浅,不能根据消费者需求的变化而相应调整营销战略。

需求预测的四种方法

市场需求及其预测对市场营销计划有着极其重要的作用,就像科特勒所说,可靠的预测已经成为企业成功的关键。因此,公司在预测时应谨慎,科特勒指出了以下几种预测方法:

1购买者意向调查法

购买者意向调查就是在既定的条件下,对购买者可能购买什么进行调查。当购买者的购买意向清晰明确、将转化为购买行为且购买者愿意将其意向告诉调研人员时,应用这种方法是很有效的。在西方国家,一些调研机构定期对消费者购买耐用消费品的意向进行调查。

2推销人员意见综合法

在无法对购买者进行询问的情况下,企业可以要求它的推销人员对未来的需求做出估计。

一般,必须对推销人员做出的预测结果进行必要的调整。这是因为:由于推销人员受其自身天性及近期推销绩效的影响,可能做出过分乐观或悲观的判断;由于所处地位的局限,他们可能不了解宏观经济的发展变化及企业的市场营销总体规划对未来市场销售的影响;在推销人员的个人利益和推销业绩直接挂钩的情况下,推销人员可能从个人利益出发,对未来的市场需求做出较低的估计;推销人员也可能由于缺乏进行预测的知识、能力或不愿进行深入研究,因而做出的估计误差很大。

3专家意见法

企业可以利用中间商及其他一些专家的意见进行预测。由于这种方法是以专家为索取信息的对象,用这种方法进行预测的准确性,主要取决于专家的专业知识和与此相关的科学知识基础,以及专家对市场变化情况的洞悉程度,因此依靠的专家必须具备较高的水平。

利用专家意见有多种方式。如组织一个专家小组进行某项预测,这些专家提出各自的估计,然后交换意见,最后经过综合,提出小组的预测。这种方式的缺点是,小组成员容易屈从于某个权威或者大多数人的意见(即使这些意见并不正确),不愿提出不同的看法;或者虽然认识到自己的意见错了,但碍于情面不愿意当众承认。

现在应用较普遍的方法是德尔菲法。其基本过程是:先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设,经企业分析人员(调查主持者)审查、修改,提出意见,再发回到各位专家手中,这时专家们根据综合的预测结果,参考他人意见修改自己的预测,即开始下一轮估计。如此反复,直到各专家对未来的预测基本一致为止。

4市场试验法

企业收集到的各种意见的价值,不管是购买者、销售人员的意见,还是专家的意见,都取决于获得各种意见的成本、意见可得性和可靠性。如果购买者对其购买并没有认真细致的计划,或其意向变化不定,或专家的意见也并不十分可靠,在这些情况下,就需要利用市场试验这种预测方法。特别是在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时,利用这种方法效果最好。

轻松小看板

由于产品种类不同,情报资料来源、可靠性和类型的多样性,加上预测目标不同,因而有许多不同的预测方法。科特勒指出,所有的预测都应建立在三个信息基础之上。

1人们所说的

是指购买者及其亲友、推销人员、企业以外的专家的意见。在此基础上的预测方法有购买者意向调查法、销售人员综合意见法和专家意见法。

2人们要做的

建立在“人们要做的”基础上的预测方法是市场试验法,即把产品投入市场进行试验,观察销售情况及消费者对产品的反应。

3人们已做的

建立在“人们已做的”基础上的方法,是用数理统计等工具分析反映过去销售情况和购买行为的数据,这包括两种方法,即时间序列分析法和统计需求分析法。

营销经典:花王的信息研究

在日本,多数企业的市场战略是对现有产品的更新换代和市场促销。然而,“花王”却采取了另一种市场战略。他们认为:市场永远存在机会,消费者的需求在不断变化,企业之间的竞争现在就看谁能发现需求的新趋势和新特点。为此,“花王”专门成立了“生活科学研究所”,从企业各处调来上百名经济专家和市场调研的能手,总经理常盘文克对他们说:“你们的工作就是挖掘和发现新的需求,你们要为整个企业的发展迈出关键的第一步。”

研究所每年都要定期根据不同的年龄层发放调查问卷,问答项目达几百个,而且十分具体。他们把回收的各种答案存入计算机,用于新产品的开发。现在,研究所每个月要增加近一万个来自消费者的信息。另一层次的调查是邀请消费者担当“商品顾问”,让他们试用“花王”的新产品,然后“鸡蛋里挑骨头”,从他们那里收集各种改进的意见。

来自消费者的信息成千上万,如何分析研究、取其精华,“花王”有其独特的方法。他们把所有信息分为两类:一类是期望值高的信息,即希望商品达到某种程度,或希望某种新产品;另一类是具体的改进建议。“花王”十分重视前者,这类信息虽然没有具体意见,甚至很模糊,却反映了消费者的期望,是新产品开发的重要启示,而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来,则能起到锦上添花的作用。

在日本市场最畅销的产品“多角度清扫器”就是这两类信息结合的产物。清扫用具迄今为止是笤帚和吸尘器的天下,但“花王”在调查中发现,消费者不仅对笤帚早已不满意,对吸尘器也颇有微词,比如后盖喷气使灰尘扬起,电线妨碍不能自由移动,最麻烦的是一些角落、缝隙、床底很难清扫到,消费者多次反映希望有一种能伸到任何地方清扫的用具。“花王”研究所集中了上百条有关信息,经过研究分析,提出了新产品的基本概念:多角度、无电线、不喷气、轻便等。几个月以后,新型的“多角度清扫器”终于问世,其销售量突飞猛进。

案例分析

信息研究的作用在于通过信息把企业与消费者联系起来,这些信息用来分析市场需求,辨别和界定市场营销机会和问题,从而制订出合乎市场需求的市场营销方案,“花王”之所以能一举成功,主要归功于它在新产品上市前的信息调查。“花王”专门成立的“生活科学研究所”作为信息系统为企业收集并筛选出最有价值的信息,其中“多角度清扫器”抓住了市场机会,弥补了消费者需求的市场空白,它的成功验证了信息研究对企业举足轻重的作用。