"问题就在这里，"明德递给一个计算器，然后说，"据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在一年之中会有多少损失呢？"
几分钟后，就计算出了答案，他说："这个商店会失去几十万甚至上百万元的生意。"
说："通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理？"
明德说："很简单，你只要改变一下说话方式就可以你把"过错"揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。"
义虎之行
宋朝德普禅师性情天赋豪纵，幼年随富乐山静禅师出家，十八岁受恃戒后，就大开讲席弘道。两川缁素无人敢于辩难，又因其为人急公好义，时人誉称他为"义虎"。
有一天，德普禅师对弟子们说："很多高僧死了之后，大家都会祭奠他，我以为这是徒然虚设，因为人既然已经死了，是否吃到，谁能知道呢。我如果死，你们应当在我死之前先祭。从现在起，你们可以办祭了。"
大众以为他说戏语，因而便也戏问道："禅师尊被什么时候坐化呢？"
德普禅师回答："我等你们依序祭完，我就决定去了。"
从这天起，禅师真的煞有介事地假戏真做起来。帏帐寝堂设好，禅师坐于其中，弟子们致祭如仪，上香、上食、诵读祭文，禅师也一一领受飨餮自如。
门人弟子们祭毕，各方信徒排定日期依次悼祭，并上供养，直到过了四十多天，大家这才祭完。
此时，天上正在飘着鹅毛般的雪花。于是德普禅师对大家说："明日雪霁便行。"
到了次日清晨，雪飘忽然停止，德普禅师焚香盘坐，怡然化去。
悟道的禅师，有一些言行生活，给人一种游戏人间的感觉，其实，禅者岂单游戏人间，连生死之间都在游戏。
在禅者眼中，生固然可喜，死亦不必悲，生和死，不是两回事，生死乃一如也；因为既然有生，怎能无死？
我们不能的是超越生死，但是可以超越生死的痛苦折磨，如德普禅师，不但预知生死，而且在生死中，留下这一段美谈，岂不是勘破生死的大智慧呢！
葬礼
松云禅师出家学禅后，因为挂念年老的母亲无人照顾，就自己建了一座禅舍，带着母亲同住。
松云每天除了参禅打坐以外，帮人抄写佛经，藉此赚些生活费用。有时上街为母亲买些鱼肉，街上人总指着他说："你们看那个酒肉和尚！"
松云不去解释，因为他不介意别人的闲言闲语，但他母亲放不下别人的批评，因此也跟着出家素食。
一天，一位美丽的小姐在路上遇到他，为其庄严的仪表感动，请他到家中说法，松云没有推辞，以为说法是好事，但事后别人传言，说有人亲眼见到松云到妓院去嫖妓。
乡人捣毁他的禅舍，赶他离开。松云不得已，只好把母亲寄人代养，自己出外云游参访。
很多年后，母亲因病重过世，乡人不知松云何去，只得草草收殓，等松云回来再奉行安葬。
不久，松云回来，在母亲灵棺前站了许久，然后用手杖敲打棺木说道："慈爱的母亲！孩儿回来了！"
说完，他又学母亲的口气道："松云！看你完成禅道回来，母亲很高兴！"
"是的！母亲！"松云又自语道，"孩儿以此禅道，送您上生佛国，不要再来人间受苦受气，我也和您一样高兴！"
松云禅师说后，接着对众人道："丧礼已毕，可以安葬！"
松云禅师五十六岁的时候预知时至，他召集弟子辞别，并在母亲遗像前上香，写下一首偈语："人间逆旅，五十六年；雨过天晴，一轮月圆。"写后，安详而逝。
世间，只要有人的地方，就有是非与好坏，就有光明与黑暗，说好的未必好，说坏的未必坏。
松云禅师的冤屈，助长他的禅道，只要有禅，就没有悲苦，就没有怨恨，禅是幸福安乐的泉源。
你可以拥有，但不要执著，因为分离是必然的。
故事一
一老一小两个和尚结伴回寺院，通往寺院的山路本来坑坑洼洼，再加上白天下过雨，路面未干，晚上走起来当然艰难。
为了照顾小和尚，老和尚把灯笼让给了他。
师徒俩人回到禅房，脱鞋准备睡觉的时候，小和尚发现自己的鞋又脏又湿，而师傅的鞋则一尘不染。小和尚十分惊讶，好奇地问老和尚说："师傅，我打着灯笼都把鞋走脏了，你没打灯笼，鞋子为什么一尘不染呢？难道你真练有轻功吗？"
老和尚听罢，微微一笑，双手合十道："鞋子脏不脏与灯笼关系不大，主要看你的心在不在。"
小和尚没听懂，但下意识地摸了摸胸口。老和尚接着解释："你拎着灯笼的时候，眼睛只注视灯笼，怕风把它吹灭，脚下自然不管，所以，即使鞋踩到泥坑你也未觉察，我虽然没灯笼照明，但我的心和眼睛都注视脚下，借着你的余光，鞋自然会避过坑坑洼洼，不让泥水给弄脏。"
故事二
从前在山中的庙里，有一个小和尚被要求去买食用油。在离开前，庙里的厨师交给他一个大碗，并严厉地警告："你一定要小心，我们最近财务状况不是很理想，你绝对不可以把油洒出来。"
小和尚答应后就下山到城里，到厨师指定的店里买油。在上山回庙的路上，他想到厨师凶恶的表情及严重的告诫，愈想愈觉得紧张。小和尚小心翼翼地端着装满油的大碗，一步一步地走在山路上，丝毫不敢左顾右盼。
很不幸的是，他在快到庙门口时，由于没有向前看路，结果踩到了一个洞。虽然没有摔跤，可是却洒掉三分之一的油。小和尚非常懊恼，而且紧张到手都开始发抖，无法把碗端稳。
终于回到庙里时，碗中的油就只剩一半了。
厨师拿到装油的碗时，当然非常生气，他指着小和尚大骂："你真笨！我不是说要小心吗？为什么还是浪费这么多油，真是气死我了！"
小和尚听了很难过，开始掉眼泪。
另外一位老和尚听到了，就跑来问是怎么一回事。了解以后，他就去安抚厨师的情绪，并私下对小和尚说："我再派你去买一次油。这次我要你在回来的途中，多观察你看到的人和物，并且给我作一个报告。"
小和尚想要推却这个任务，强调自己油都端不好，根本不可能既要端油，还要看风景、作报告。不过在老和尚的坚持下，他只有勉强上路了。
在回来的途中，小和尚发现其实山路上的风景真是美。远方看得到雄伟的山峰，又有农夫在梯田上耕种。走不久，又看到一群小孩子在路边的空地上玩得很开心，而且还有两位老先生在下棋。在这样边走边看风景的情形下，不知不觉就回到庙里了。
当小和尚把油交给厨师时，发现碗里的油装得满满的，一点都没有损失。
故事三
有一位金代禅师，与兰花结下了不解之缘，不论寺中庭院、道旁都栽植了数百盆各色品种的兰花，讲经说法之余，总是全心地照料。人们都说，兰花好像是金代禅师的生命。
一天，禅师因事外出，有一个弟子接受师父的指示，为兰花浇水，可是一不小心，将花架绊倒，整架的盆兰都给打得粉碎。小徒心里非常难过、恐惧，不知师父会怎样责罚。
师父返回寺里，小徒望着老人风尘仆仆劳累的样子，心里想："师父，你老怎样处罚我都不要紧，你老可不要生气啊。"
金代禅师得知此事，却一点也不生气，反而心平气和地安慰弟子："我之所以喜欢兰花，是为了以香花供佛，并且也美化环境，并不是为了生气才种的啊。凡是世间的一切都是无常，不要执著贪爱事物而难割舍，因那不是禅者的行径。"
这三个故事告诉我们，有些事情，当你过于关注事情现象的时候，往往执著于形式，结果忽略了根本。
三、冷静的心态：世上的事，不如己意者，那是当然的；只有面对现实，你才能超越现实众生因为住于虚妄不实之相而起烦恼困惑，并由此造业，导致种种痛苦。如果我们想要从中解脱，就必须断除对一切假相的执著。
惠能大师的得法偈："菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃"，正体现了般若空无相的道理。
禅者的修道就落实在简朴的生活中，落实在平凡的日常作务中，从吃饭、穿衣中体会道，从采茶、砍柴中体会道。他们将物欲降低到最低限度，却从修行中获得了宁静的心境中，获得了极大的法乐。
禅者吃不住吃相，穿不住穿相，处处随缘，处处自在。
不住于相才能解脱生命的痛苦。《心经》告诉我们：要用般若智观照一切，认识到世间万物了不可得，就能心无挂碍，无挂碍就无恐怖，从而远离颠倒梦想，到达究竟涅槃。涅槃是永恒的幸福宁静，只有征得涅槃，生命才能彻底解脱痛苦。
我们这些普通人，在现实生活中，免不了会遭到不幸和烦恼的突然袭击。有一些人，面对从天而降的灾难，处之泰然，总能使平静和开朗永驻心中；也有的人面临突变而方寸大乱，一蹶不振，从此浑浑噩噩。为什么受到同样的心理刺激，不同的人会产生如此的反差呢？原因在于是否能够学会冷静应变。
现代医学认为，在影响人体健康和长寿的因素里，精神和性格起着非常重要的作用，一个人的精神状态和性格特点，同先天遗传因素有一定关系，但是更主要的是由后天的社会环境的影响决定的。面临灾难与烦恼，必须居高临下，反复思考，明察原因，这样能使你很快地稳定惊慌失措的情绪，然后鼓足勇气，扪心自问，我是否已失掉渡过难关的信心了？多去思考诸如此类的问题是冷静应变的首要诀窍。另外要认识到不幸和烦恼并不是不可避免的，也许是自己钻牛角尖，无端地把自己与烦恼绑在一起，折磨自己。
科学研究表明，"人静状态"能使那些由于过度紧张、兴奋引起的脑细胞机能紊乱得以恢复正常，你若处于惊慌失措心烦意乱的状态，就别指望能用理性思考问题，因为任何恐慌都会使歪曲的事实和虚构的想象乘隙而入，使你无法根据实际情况做出正确的判断。当你平静下来，再看不幸和烦恼时，你也许会觉得它实际上并没有什么了不起。正视自己和现实就会发现，所有的恐怖与烦恼只是你的感觉和想象，并不一定是事实的全部，实际情形往往总比你想象的好得多，人所陷于的困境往往来源于自身，对自己和现实有一个全面正确的认识，是在突变面前保持情绪稳定的前提之一。当你处于困境时，被暴怒、恐惧、嫉妒、怨恨等失常情绪所包围时，不仅要压制它们，更重要的是千万不可感情用事，随意做出决定，要多想想别人能渡过难关，我为什么不能冷静应变，调动自己的巨大潜能去应付突变呢？
大量的实验证明，平衡的心理是任何一个面临突变，但却不被突变所击垮的人必备的心理素质。要学会自我宽容，人世间没有无所不能的人，人外有人，天外有天，企求事事精通、样样如意只会促使自己失去心理的平静。所以应先明了你可以稳操胜券的事情，并集中精力去完成它，你定会因此而感到莫大的喜悦。不要怕工作中的缺点和失误，成就总是在经历风险和失误的自然过程中才能获得。懂得这一事实，不仅能确保你自己的心理平衡，而且还能使你自己更快地向成功的目标挺进。不要对他人抱过高的期望，百般挑剔，希望别人的语言和行动都要符合自己的心愿，投自己所好，是不可能的，那只会使你自寻烦恼。有时要回避烦恼去做一些力所能及的事，并以此为荣，以此为乐，这是保持心理平衡的重要一环。
心情舒畅是冷静应变的前提，也是它的结果。但在不幸和烦恼面前，怎样才能使身心舒畅呢？行之有效的办法不外乎是：尽情地从事自己的本职工作和培养广泛的业余爱好，暂时忘却一切，尽情享受娱乐的快感。只要你多给人们以真诚的爱和关心，用赞赏的心情和善意的言行对待身边的人和事，你就会得到同样的回报。要学会宽恕那些曾经伤害过你的人，别对过去的事耿耿于怀。宽恕，能帮助我们弥合心灵的创伤。相信自己的情感，千万不要言不由衷，行不由己，任何勉强、压抑和扭曲自己情感的做法只能加剧自己的苦恼。
因此保持冷静的心态，就是多让自己保持心情舒畅，找到一个心态平衡的支点，这样冷静就会慢慢地、慢慢地走近你。拥有财富还是被财富所拥有现实社会中，为领导者，冷静是必备素质，当事自若，处变不惊。要善于在复杂多变的环境中抓住事物的本质特征，当机决断，作出最为合理的抉择。因此，领导者必须加强自身素养。因为领导的素质、气度高低，对群众常有连带作用，如果领导者遇到复杂情况自身惊慌失措，不知所对，那必然在群众的心理、情绪上产生辐射和波动作用，增加处理问题的难度。即使对普通人，冷静亦不失为处事立命的良方。要坚持个性镇定的塑造，不断加强学习和实践，在现实工作、生活中注重摸索其固有规律，积累经验。这样才能做到以不变应万变，"怀抱常存见识在，管它东西南北风"。归根结底，镇定的获得，是一个人长期自我养成，提高内在修养的结果。只有抓住了这一点，并不断改造、完善自己，才会在社会生活中、事业上进退自如，通行无碍。
媒体围绕四川希望集团的新闻，永远是他们白手起家的传奇，似乎已经逊色于首富的光环，现在人们谈得较少的是刘永好的过去，谈得更多的是他的当下，他越来越多的大手笔：金融业、房地产业、食品业、旅游业。俗话说得好，创业容易守业难，新希望现在有了较为雄厚的实力，"风光风光"似乎也无可厚非，可是刘氏兄弟却始终持有冷静的心态。
刘永好出生于四川新津县，小时候家里非常贫穷，以至于在他20岁之前，竟没穿过鞋子，他日日用一双脚丫板子亲近着家乡的每一寸土地。1982年，当时绝大多数人还在抱着"铁饭碗"吃得有滋有味时，年过而立的刘永好却毅然辞去来之不易且令人羡慕的政府部门公职，刘氏四兄弟做出这样的抉择是很有胆量的。当时刘氏四兄弟大学毕业后都分配在国家单位工作，有着令人羡慕的舒适工作环境和稳定的收入。当时，他选择的行当是别人不看好的农产品生产领域，一声"干"，就把一个天大的决心砸在了家门前的黄土地上了！从此开辟了一条"希望"之路。他们试制出来希望新饲料，经过几个试验点的试验，证明有多种优点，很快在市场上站稳了脚跟，有了越来越大的阵地。甚至销售额超过了打遍世界少有对手的正大饲料，中国的民族饲料工业在这一场竞争中得到了洗礼与壮大。希望牌饲料终于创出了名牌，站稳了脚跟，确立了自己在西南三省的饲料主导地位，如今希望集团年销售达到83亿元。以刘永好为总裁的希望集团，是中国五百家最大规模私营企业的第一名，位居中国饲料工业百强第一。