书城心理不可不知的心理常识
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第5章 感官心理常识(4)

从问题的顺序来看,当然应该填写对吸烟采取否定态度的文字。当时,将被测者分成三组分别接受三种类型的实验:

第一种是七个问题中有一个问题已知,自己补充六个问题,第二种是七个问题中有三个问题已知,自己补充四个问题,第三种是七个问题中有五个问题已知,自己填写两个。

当被测者回答完问题之后,组织者调查了他们对吸烟的态度。补充问题多的人,也就是对吸烟批判的问题自己思考补充比较多的人,对戒烟的重要性认识得更深刻。而补充问题少的吸烟者反而有被强迫的感觉,对禁烟产生了一种强烈的反感。

这个实验证明,自己思考得出的结论能够起到约束自己的作用,而从别人那里得来的结论,被强加于自己时,容易产生抵触情绪。

我们自己也可能体会到这样一个规律,就是我们对自己不理解的东西读出来,或者对别人讲一遍,自己也变得似乎更明白些了。比如有时我们把一篇本来不太理解的文章抄写一遍,就感到对它的理解增加了。

这种现象在心理学上叫“角色深化”。那什么又是角色深化呢?

就像演员根据剧本演绎出各种性格的人,尽管一个角色是与自己没有任何关系的,但是在演绎过程中,那个角色开始渗透进自我,渐渐地,本来的自我也开始向那个角色发生转变。这就是角色深化。而心理学上的“角色深化定律”是指我们在表达一个不理解的东西时,逐渐会深入到这个理念里面去,会加深对它的理解。

看来,对本来不一定赞成的观念,自己表达一遍,会使心理上更加靠近这个观念。这个定律有时被用在工作中应付和自己意见不一样的人。

我们都知道。在工作中,内心对上司的意见不赞同的部下总是有的。这样的部下,如果上司让他向其他部门的人解释这个意见,下属即使很不情愿,也必须去做。这就需要他事先做好充分的准备,可能要组织一些数据和图表,建立简单清晰的主题脉络,还要准备应对其他人可能提出的质疑等等。

在这个过程中,部下可能会发现上司意见中有价值的部分,可能还会发现上司的想法比自己的成熟得多,从而转变自己,接受上司的意见。

这个定律告诉我们,对于不赞成自己意见的一方,有时与其用强有力的方式进行说服,还不如让对方作为自己意见的代言人,去向其他人说明更有效。而且,作为上司,如果不给部下任何负担,自己工作做得过细,使下属没有机会自己思考,就难以使部下与自己产生共鸣,将工作干好。

时间错觉定律

在第二次世界大战快结束时,有个叫罗勃·摩尔的小伙子在海军服役,他曾有过一次刻骨铭心的时间错觉的感受。

他回忆:“1945年3月,我在中南半岛附近6英尺的海下,在一艘潜水艇上。我们从雷达上发现了一支日本舰队——一艘驱逐护航舰、一艘油轮和一艘布雷舰——朝我们这边开过来。我们发射了五枚鱼雷,都没有击中它们。突然那艘布雷舰直朝我们开来。3分钟后,天崩地裂,6枚深水炸弹在四周炸开,把我们直压海底。深水炸弹不停地投下,整整15个小时,我吓得几乎无法呼吸,不停地对自己说‘这下可死定了!’那艘布雷舰用光了所有的炸弹才离开。这15个小时,在我的感觉里好像有1500万年。”

呵呵,你瞧,恐怖的经验制造了多么大的时间错觉哦!

时间错觉还有一个特点是,就是在一个时间周期内,人们往往感觉到前慢后快。比如,一个星期,前几天相对于后几天感觉慢,过了星期三,一晃便到了星期天。一段假期,前半段时间相对后半段,显得慢,当过了一半时间,便觉得越来越快。

所以有人说:“年怕中秋日怕午,星期就怕礼拜三。”这种现象的原因是:在一段时间的前期,当我们觉得后面的时间还很多,就不着急,就感到时间慢;越到后来,越感到时间所剩不多,越感到着急,也就觉得时间过得快。

在人的一生中也有这个规律,人在童年时代容易感到时间过得慢,就像歌里唱的:“那时候天总是很蓝,日子总过得太慢”,因为我们觉得以后的时间还有的是。等到老了,尤其过了30岁,就开始感到时间不那么多了,就开始着急,也就觉得时间过得快了。

比如有一首歌里这样唱道:“总以为毕业遥遥无期,转眼就各奔东西”,就是说在刚进大学的时候觉得时间还很多,可是快到毕业的时候。感到转眼就到了。

其实,对于时间的错觉还有一特点:做喜欢做的事情时,容易感到时间过得快;反之做不喜欢做的事情时,感到时间过得慢。

爱因斯坦晚年的时候,有一群青年学生和他讨论学术问题。学生们问他:“那么复杂的相对论,您能不能用简单的语言概括一下它的含义呢?”

爱因斯坦思忖一会,回答道:“当你和一个美丽的姑娘坐上两小时,你会觉得好像只坐了一分钟;但如果你坐在炽热的火炉旁。哪怕只坐上一分钟,你会感觉好像是坐了两小时。这就是相对论。”学生们仔细思考他的话。似有所悟。

我们不知爱因斯坦的回答在多大程度上概括了相对论,但我们知道他的话概括了生活中很常见的一种现象,就是对时间的错觉。时间有一个客观的长度,可是在人的心里,它又有一个相对的长度,这个相对的长度往往和客观的长度有出入。这就是人心理的主观性决定的。人的心理是复杂的,在不同的情绪和心态下,我们对时间的知觉会表现为过快或过慢,这种对时间的不正确的知觉叫做“时间错觉”。

是的,当和美丽的姑娘聊天,当然是甜蜜的体验,人人都希望它能长时间持续下去;相反,在炽热的火炉边烤着,分分秒秒都是煎熬,好像受刑,就希望它赶快结束。也许正是因为自己的主观愿望和实际情况的比较,使我们产生了这两种截然相反的时间错觉。我们平时所说的“欢乐嫌时短”、“寂寞恨更长”、“光阴似箭”、“度日如年”,也是这种情况的真实对比。

那么什么时候人们感到时间快,什么时候又感到时间慢呢?

一般来说,当我们做的事情内容丰富、能引起我们的兴趣、让我们愉快时,我们感到时间过得快;相反,则感到时间过得慢。这是因为前者的情况,我们希望它慢,就觉得实际的快;后者的情况,希望它快,就感到实际的慢。

总之,这个定律给我们的一个启示是:时间并不像我们想象的那样充裕。在任何时候,珍惜时间都是必要的。

晕轮效应

汉朝时候,还没有科举制度,知识分子是不能够通过考试来求官的。当时,官员的来源主要有两种途径,一是当官的世袭遗传。另一种途径是在民间选拔有德能的人来做官。而要通过选拔入仕,就必须有名声。

汉恒帝时,陈蕃——也就是《世说新语》开篇讲的就是那位“言为士则,行为世范”的陈仲举,出任乐安太守。他到任以后,听说治下有一位叫赵宣的平民百姓,乡间盛赞其人至孝。父母去世,按常规要守丧3年,或居家,或结庐墓旁,这位赵宣竟然守丧20余年,而且一直住在未封闭的墓道之中。

陈蕃听到了众人的赞誉以后,准备把他推荐给朝廷,于是亲自去拜见了这位道德高尚的孝子。可是在聊家常的过程中,陈蕃却发现有5个不到20岁的孩子出入。陈蕃一问,原来都是赵宣的儿子。

他当时勃然大怒:这家伙睡在墓道中干了什么?这不是有辱鬼神吗?仁孝的标准,你掂着脚尖够不上倒也罢了,居然还假充什么圣贤?这不是“诳时惑众”吗?于是陈蕃将赵宣治罪。

撇开这个故事的道德宣教意义不说,单就当时以孝的名声来取士的做法。其实就是一种以偏概全的片面做法。而这个赵宣企图钻的就是这个空子,或者说是想利用当时人们普遍存在而不自知的“晕轮效应”,企图用孝子的名声来谋取好处,结果骗得了别人,却在眼光老辣的陈蕃那里穿了帮。

所谓晕轮效应,是指当人们对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征,这就是晕轮效应。

晕轮效应这概念是由著名心理学家桑代克在20世纪20年代提出的。他认为在对人知觉的时候,人们常常喜欢从好或坏的局部印象出发,像日晕一样,由一个中心点逐步向外扩散,扩散出全部好或坏的整体印象,就像刮风天气之前,晚间月亮周围的大圆环是月亮光的扩大化或泛化一样,故称之为晕轮效应。

美国心理学家戴恩·伯恩斯坦曾经做过一项实验。给参加实验的人一些人物照片,这些照片被分为有魅力、无魅力和一般魅力三种,让试验者评定几项与外表无关的特征,如婚姻、职业状况、社会和职业上的幸福等等。

结果如表所示:特征评定有魅力的人一般魅力的人无魅力的人人格的社会合意性65.3962.4256.31职业地位2.252.021.70婚姻美满状况1.700.710.37做父母的能力3.544.553.91社会与职业幸福程度6.376.345.28总的幸福程度11.6011.608.83结婚的可能性2.171.821.52

注:表中数字越大,表示所评定的特征越积极。

分析这个结果,我们可以发现,几乎在所有特性上,有魅力的人都得到了最高的评价。仅仅因为长得漂亮,就被认为具有所有的积极品质。

这是在不同的个体差别中所反映出的晕轮效应,其实即使是对于同一个个体来说,人们对于不同品质的侧重,也会造成晕轮效应的效果。

美国社会心理学家做了这样一个实验:

他让被试者看一张列有5种品质的表格(聪明、灵活、勤奋、坚定和热情),要求被试者想象一个具有这五种品质的人,被试者普遍把具有这5个品质的人想象为一个理解的友善的人。然后他把这张表格中的热情换为冷酷,再要求被试者根据这些品质,想象出一个合适的人,结果被试者普遍推翻了原来的形象,且产生了完全对立的形象。

实验表明:热情及冷酷这一特殊的品质在起晕轮的作用,掩盖和影响了人们对一个人的总体印象和评价。

好恶评价是印象形成中最重要的方面,在评价他人时,人们往往根据少量的信息将人分为好或坏两种,如果认为某人是“好”的,则被一种好的晕轮所笼罩。赋予其一切好的品质。“情人眼里出西施”的现象就是处于晕轮效应下的恋人,在良好的心境下,特别容易发现恋人身上的优点,而对情人产生不可抑制的好感,这些局部的优点,会像月晕一样产生美丽的晕轮,把情人身上所有的缺点都退掉了。

晕轮效应常常产生一种朦胧的感觉,这种朦胧会显得不真实。它常常产生于直觉化、情绪化的判断,缺乏周密的观察、理智的思考,因而不可避免地会产生以偏概全的错误,一叶障目,不见泰山,容易影响对人评价的准确性和可信度。

那么,产生晕轮效应的原因是什么呢?

一方面,人的社会知觉往往受到个人“内隐人格理论”的影响,他们对认知对象的一些品质一旦有了某种倾向性的印象,就会用这种倾向性印象推断和评价该对象的其余品质,使其余品质也反射出相同的色调。尤其当存在“核心”品质时,人们更具有这种推论,这使得在知觉中人们对他人的评价往往具有很高的一致性,即认为好者十全十美、坏者一无是处。

另一方面,这一效应的产生也与我们知觉的整体性有关。我们感知一个人或者事物的时候,不是孤零零地感知人某一方面的特点,而是趋向于从整体来把握知觉对象,人的某一方面的特点被感觉之后,我们总是希望从这个特点联系其他相关的特点来形成总体的感觉。比如我们在黑暗里触摸到一件衣服袖口,凭借过去的经验,我们可以联想到衣服的衣领和整体构成,从而顺利地穿上它。

但如果局部和整体的联系并不具有必然性,晕轮效应下的整体感觉就会出错。一个人表现好时,大家对他的评价远远高于他实际的表现,就像我们看月亮的大小,不是实际月亮的大小,而是包含月亮的晕光。

晕轮效应容易造成绩效考核中的严重误差。上司在考核员工时,只根据某些工作表现来类推作为全面评核的依据。在这种效应下,主管者常会陷入对自己宠爱的部属较高的绩效评鉴,对不喜欢的部属则给予较差的绩效等。特别是在团队里,职位较低者的考核结果,常常被打折扣,职位较高者的绩效成绩,又常被高估。

两头快中间慢定律

生活中,可能很多人都有这样的体会,就是做一项工作时,往往刚开始做时和即将完时速度比较快,不感到疲劳,而在中间的一段时间里,操作速度较慢,感到疲劳。那么,这是什么原因呢?

工程心理学家经过深入研究,揭示了其背后的生理和心理原因。他们把工作进程划分为以下三个阶段:一,达到最高产量前的产量递增阶段:二,产生疲劳时出现的工作减量阶段;三,预知工作行将结束时的完工突击阶段。我们以上午9点至下午5点的工作进程为例,来说明这个理论。

在开工阶段,职工经过一晚上的休息,早上来到单位,感到精力充沛,精神饱满。所谓“一日之计在于晨”。这时候,他们的感知、思维和操作能力处于较高的水平,因此在经过比较短时间的工作环境适应以后。操作速度和效率稳步上升,达到全天的最高水平,并持续到上午12点左右。

除了生理的原因,据心理学家分析,这一阶段工作效率高的另一原因可能是职工们主观上意识到“反正这么多任务,与其到下班时赶着完成,不如趁现在精力充沛时多干些”也就是一上来就干劲十足。

随着时间的推移和工作量的递增,工人的操作便进入了工作进程的第二阶段。这时职工逐渐地感到了疲劳,意志紧张逐渐减弱,工作能力也随之开始从最高点逐渐下降,操作速度开始变慢。这样,注意力分散的次数就增多了,差错也容易出现,操作不得不时常中途停止,导致了时间的浪费、工作效率的下降。

这一阶段中虽有一段吃中饭的时间,似乎可以起到减轻疲劳的作用,但实际上没什么效果。因为吃饭时间太短,并且吃饭时大量的血液参与消化过程,使肌肉和大脑的供血相应减少,反而使体力和脑力活动水平下降。所以这一阶段的工作量减少,从上午12点一直持续到下午3点。

在下午3点以后,工人的操作进入了工作过程的最后阶段,工作效率开始回升,并持续到5点钟的下班时间。这是因为出现了短时间的掩盖疲劳效应,也就是意识到快到下班时间了,自己将很快从疲劳和束缚中得到解脱,同时受到下班回家的鼓舞,心情逐渐兴奋起来。这种兴奋掩盖和抑制了工作上的疲劳,使得工作效率出现一天工作中的第二次上升。

这一阶段效率高的另一原因是,为了赶着完成当天的任务。这是完成任务的最后阶段,如果完不成,就要推到明天了。这最后阶段好像筋疲力尽的长跑运动员,看到终点就在眼前,一定会拼尽全力完成最后的冲刺,速度于是加快,拿出了所有的力气。