（第13节）让营销成为服务的E—mail营销
互联网络中出现的最早一项商业活动便是E—mail营销，通常也被成为邮件列表营销和许可E—mail营销，它是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。E—mail营销的三个基本因素是：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
可见，我国的E—mail营销已经形成了较为成熟的产业模式。而商家要盈利就要明白，每个浏览者都是一位潜在客户，当他好不容易通过各种渠道打开了你的主页，看到了你的产品，并为之感兴趣，只是并不确定是否购买，而是回到搜索引擎继续浏览其它网页，欲货比三家后再做决定。所以，这时一旦让客户离开了你的网站他就很有可能再也不会回来了。毕竟，业界的龙头老大还是占少数的，多数商家的产品信息都不可能让浏览者四处可见。因此，E—mail营销就成了找到商家地址链接的桥梁。
研究调查数据显示，99%的客户会立刻离开没有买东西的网站，仅为1%的转化率让客户再回来的几率极小。因此，86%的商家认为E—mail营销是最有效的网络营销方式；58%认为搜索引擎营销比较有效；使用E—mail营销的网站轻而易举就可以达到6%—73%的转化率。可见，相比之下，E—mail营销是商家最值得一试的网络营销模式。
当然，E—mail营销还因其自身几乎完美的营销渠道这一优越性赢得了更多的掌声。
1.超低成本
E—mail营销只需有一台邮件服务器，便可以联系到成千上万的用户，形成一个庞大的购买链，这与花重金牵线搭桥联系10个用户的成本无异。
2.交易迅速
E—mail营销手法是典型的“周期短、见效快”。博客营销需要实时更新大量文章，定期组建社区活动。而E—mail营销只需将数据库通过邮件形式发送给客户便能收到立竿见影的效果。通常短短3个小时后就能产生订单。
3.对象可靠
一般网络营销手段获得的客户通常是随心所欲浏览无意中进入了商家网站，处于被动局面。而E—mail营销则是主动的，一些客户主动填写了制作好的表格，主动要你发送具体相关信息给他们。通过几封邮件交流后，他们将是你最忠实的订阅群。
4.长期效应
E—mail营销不是一次性的以拉来一个客户便可为目的的营销手段，而是一种长期的与客户保持联系的网络营销模式。商家可以随时将发布的新品及促销活动及时传递给客户，这样便在无形中积累了长期订户。他们很有可能再推销给身边的人，这样便形成了一个客户X客户，财富X财富的长期效应。
那么，一个完整的E—mail营销都包括哪些步骤呢？
第一，选择用户群。
E—mail的用户选择要根据自身的产品而定。例如，一家公司是做日化用品的，那么根据市场调查已婚女性对日化用品的需求是最大的。因此就要将邮件锁定在已婚女性用户群。而通常已婚年龄的女性大约在23—30之间，最终便可准确定位自己产品的用户群，将邮件发给这些需要的客户。只有这样才能既省时又高效，提高宣传率。
第三，斟酌邮件内容。
邮件内容的质量好坏直接关系到客户是否下单。首先要有一个引人入胜的标题，给客户一个良好的第一印象，否则客户极有可能在第一时间将你的邮件删除。标题可以是产品的卖点，也可以是产品所要展现的精神。段首一定要开门见山，让对方一目了然，切忌内容过于冗长。全文字数要控制在200字左右。这就要求对内容字斟句酌以求达到最精炼的境界。
第四，E—mail核对内容准确无误，适度宣扬产品。
E—mail营销的目的是要让客户接受你的产品。因此，首先邮件内容不得有误，要让客户觉得你很专业。另外，为了达到宣传产品的效果，要有夸大其词的精神，但要坚持适度原则，切不可吹过头，让人不可信赖。
第五，确认成功发送邮件。
发送邮件时注意邮件的内容不包括附件，而是给客户链接地址让其光临你的网站才是最终目的。另外通常系统会限制附件的大小或自动过滤掉附件，以免让对方接收到病毒。最后要掌握好发送邮件的频率，切不可一天无限制地发送引起客户的厌烦情绪，通常每两周发送一封邮件即可。
让营销成为服务的E—mail营销应遵循的原则：
根据具体目标制定合理的沟通策略
在尝试中学习，激发灵感，制造吸引客户的点
对于客户的邮件要及时回复或使用自动回复表示友好
拒绝群发邮件，切忌无目标投递
尊重客户隐私权，不发送重复邮件
内容言简意赅避免客户厌烦情绪
邮件末尾附注详细的联系方式以免客户不知如何联络
每天纷繁复杂的邮件难免发错，要擅于致歉，主动承认错误
（第14节）引爆最高关注度的网络事件营销
网络事件营销是指企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业的长久、持续发展的营销传播活动。
说的通俗一些，网络事件营销就是指A企业为了推广自己的产品B，为了使推广更有说服力会专门策划一条有爆点的新闻事件，有点类似于娱乐明星的炒作，目的只有一个，便是通过这种“迂回战术”拐弯抹角地推销A企业的B产品，而不是大张旗鼓地直接去推广B。
近年来，网络营销人员越来越重视网络事件营销，因为成功策划出的一个网络事件营销可以在极短的时间内提升产品的知名度，通过网友的转帖、评论更能让十几亿网民第一时间分享了你的产品，相当于免费请这十几亿个人为你产品做了一次代言。所以，网络事件营销的力度是最强的网络营销手段之一，且成本低，见效快。
网络事件要有爆点
典型的网络事件就像一个随时会爆炸的炸弹，因为有了爆点，所以才会触动网民的心弦。凡是有新闻价值的事例都可以称作是爆点。换句话说，什么更能夺人眼球、什么事更能为大家所津津乐道、什么东西更能让网民去分享传播。这就是你要寻找的爆点。常见的最具备爆点潜力的事件主要有公益、娱乐、时事、焦点、公关危机等方面的事件。
以娱乐圈的网络事件营销为例，最常见的则是男女主角的一连串绯闻、巨星之间争夺片酬制造矛盾、剧组重重保密却依旧流传于网络的剧照等。公众多数是本着娱乐精神只是简单浏览或八卦一下，他们并不知道新闻的真假，他们只是因此记住了相关的某部电影的名字。而对于发布新闻的一方，他们的宣传效果便达到了。
所以，网络事件的制造务必要有一定的爆点。
网络事件的传播渠道
当今网络事件营销的传播渠道通常着力于诸如电视、报纸、杂志、电台等的主流媒体。
而最主要的网络事件营销渠道则多为各大门户论坛，引起网友关注，赢得点击率，进而使网友进行转载，最后通过引起上述主流媒体的关注达到最广泛的宣传目的。今年比较火爆的几个门户论坛主要有百度贴吧、天涯社区、猫扑等。
网络事件营销的周期
一次成功的网络事件营销是需要一定周期的，并不是所有的网络事件营销都能像王老吉那样一夜爆红。因为网络事件是一个呈网状分布的互相联系、牵制的一个锁链，说不定在哪一时间的哪一环节触及了锁链的中枢变化一夜爆红。如果整个事件能够从一而终地充满着新鲜、趣味的看点，不断制造高潮，你的宣传效果就会有一定的持续性。
再以时时有爆点的娱乐圈为例，几乎所有事件都是大同小异。男女主角的非正常关系无意地被狗仔撞见，开始时谁都不澄清，表示沉默；而后不经意间又泄露出两人亲密照，热的双方都很郁闷，只好无奈地说是普通朋友；没多久双方经纪公司终于纷纷召开记者招待会表示要谴责、上诉到底。就这样，双方当事人都持续地吸引了大众的目光。而最后过不了多久，不是男主角推出了新的偶像剧，就是女主角发行了新的专辑。
很显然，之前一大串的很长时间的铺垫都只不过是为最终要退出的新事物造势以达到宣传的目的。
网络事件的受众参与
一个网络事件营销是否成功，往往取决于它的大众参与程度。有越多的人参与到你策划的事件中来，就会有越多的人关注你的东西。可以说网络事件营销是一个极其有话题性、互动性的活动。