书城管理网络营销的6大关键策略
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第4章 网络新媒体的“赢”销时代——不容忽视的网络营销(3)

另外,奥运歌曲《北京欢迎你》曾红遍中国,传唱度非常高。这不仅仅是因为歌曲具备一定的流行元素,其营销手段也是主要原因。为了制造噱头,《北京欢迎你》请来众多当红歌手演唱,这本身就是一种话题营销策略,对于观众而言,那众多明星中总有一两个是自己喜欢的,无形中增加了许多关注度。那么《广州之约》能否达到像《北京欢迎你》一样的效果呢?照目前情况看,很显然答案是否定的,这首歌选择了由一位草根味道颇浓的超女演唱,很显然使得整首歌曲底气不足。那么既然已经草根了,莫不如草根到底,从网络上征集MV,让网民投票参与进来,至于官方最终是否采用那便是后话了。重要的是全民参与的这个过程。

综上,如果亚运能把这些网络营销资源得以有效开发,恐怕早已达到了“处处皆奥运,无人不奥运”的效果了。

个性化服务网络营销资源

注重B2C

B2C平台在我国的开发很显然尚未成熟起来。以药店为例,它属于典型的B2C类型,却在我国迟迟没有发展起来,消费者还是更习惯于走进实体店去选购。但据调查研究表明,在美国却是完全相反的情势,早在2004年美国的网上药店就已达到1000多家,其网上交易额高达220亿美元。而在我国,发展成型的网上药店还寥寥无几。所以,用(第3节)的长尾理论来看,药店之于网络便掩藏着一个巨大的有待发掘的“长尾”。

注重一对一

另一方面,还是以网上药店为例,除了要保证产品质量高,价格合理,还要注重对消费者一对一的个性化服务,这也是未来网络营销的必然引导趋势。尤其是药店,我们暂且把消费者比做“患者”,既然是患者就要对症下药,因人而宜,为其提供贴心的个性化服务,患者自然会因你的细心照料而一厢情愿地买单。

电子商务网络营销资源

在网络营销竞争日益激烈的今天,无论是500强企业还是中小型企业无不寻找着一条更适合自己发展的道路。

在2007年一次关于“互联网广告价值和未来网络盈利模式定位”的培训会上,著名网站运营培训经历冯志亮先生提出了“蓝海观点”,他认为,电子商务平台还有待开发。毕竟,现在的电子商务还不足以成为网络营销的主体,好比门户网站上的许多广告都是通过图片冲击消费者的视觉使消费者被动记忆。但之所以依然有商家肯大手笔投资,是因为我国网民对网络宣传价值的了解还处于懵懂时期,因此,我国的电子商务平台还需要一个相当长的发展过程。但发展的前提是首先要认识到这一有待开发的网络营销资源。

当然,待开发的网络营销资源还远不止这些,这需要企业人在实践与创新的过程中不断摸索,需要一个时间考验的过程。当所有的网络营销资源开发完毕并与已开发的资源结合起来时,那股力量必然会推动网络营销新时代的到来。

(第5节)网络营销必将成为未来营销主战场

随着WEB2.0网络技术的日趋成熟,特别是随着电脑、网络已“飞入寻常百姓家”,网络营销必将成为未来营销的主战场。这不仅仅是因为具有视觉冲击力的图片多了,网民跳出了黑白画面的怪圈;也不仅仅是因为丰富的信息、游戏、视频多了,而是网络成为了一种时尚。那么,消费的人群多了,网络营销顺理成章就有了庞大的市场。

当然,之所以说网络营销必将成为未来营销主战场,归根结底是其独一无二的优势能够为社会、企业、消费个人带去一定的益处。

有利于消费者自主决策

可以说,如今的消费者生活在一个充满着广告信息源的社会,不管是电视、视频、杂志、报纸还是广播,无不被广告覆盖。最让消费者无奈的是甚至连电视剧也不放过地被植入了广告,以至于在春晚小品种冯巩发出了这样的呼声“强烈要求广告时间插播电视剧”,其实这现实正是如此,但是消费者通常是被动接受着信息,因为近在眼前了所以看到了,但结果呢?一笑置之。对于这种丝毫没有创意的“烂广告”消费者不再买单,知道网络营销的出现打破了这一尴尬局面。消费者终于可以不再面对漫天广告的炮轰,而是由选择性地择其个别自己感兴趣的内容浏览。比如要买产地是北京的一张床,就完全可以排除其它选项,直接搜索所在地为北京的商家。消费者更无须面对营销人员的“热切推荐”,而是完全由自己主宰对商品的看法,简而言之,网络营销更加有利于消费者进行自主决策。

有利于企业取得竞争优势

对于中国家庭的子女而言,如今拥有一台电脑已不是什么老大难的问题。这一年龄段的青少年多是好奇心强的孩子,更有80%以上都是电脑迷。那么,网络营销便是抓住青少年消费心理的桥梁,如果企业能够抓住青少年的心,不久后,当昔日的青少年成为如今的消费者时,他们必然会将早期熟悉的产品作为消费的首选。因此,企业如果抓住了当今的青少年,就相当于抓住了未来的消费主力,那么从长远眼光来看,企业顺林攻占未来市场便指日可待了。因此,网络营销有利于企业在不知不觉中培养一批忠实的老顾客,取得竞争优势。

有利于商家提供高质量服务

传统营销模式中,“冷若冰霜”与“热情似火”的营销人员都会让消费者倍感头痛,即使到最后营销成功,消费者勉强购买也会留有怨念。而网络营销则有效地避免了这种冲动式购物,使消费者购物更自由,更有考虑的空间。重要的是,当购买的物品出现问题时,消费者可以随时通过网络进行咨询或故障申报,及时解决问题。一些消费者还会将对服务商服务的满意度发帖分享或跟贴评论,商家为了维护信誉和迫于舆论的压力,通常会立即帮消费者解除难疑,耐心服务。长此以往,商家间形成良性竞争循环,有利于商家不断完善自己,提高服务质量。

有利于商家与消费者有效沟通

网络使商家的市场调研工作更轻而易举,并且获得数据迅速精确。这使得商家能够及时与消费者有效沟通。还可以通过网络征集消费者的意见、建议,让消费者将自己的创意融入到产品的开发中,真正做到一切以消费者为中心,这样开发出的产品不但符合购买需要,消费者看到仿佛自己生产的产品一样出现在眼前,就一定会倍加爱不释手。另外,对于发布的新产品,商家还可以在网络上推出在线问答,使沟通更加个别化、人性化、及时化。时时保持与消费者的有效沟通,对消费者是一种欣慰,而对商家更是一种双赢战略。

有利于企业从根本上降低成本

通过网络发布产品信息,不但可以缩短分销环节,还可以使发布的信息让消费者自由检索,在无形中拓宽了营销范围,从而在降低促销成本的同时也使产品更具有价格竞争力。另外,进行检索的用户通常是首先对产品产生了兴趣的用户,受众精准,有效避免了一些垃圾信息的传递等无用功,节省更多费用。最重要的是,商家可以通过对数据的实时监控,根据在线生成的订单数量随时掉正库存有计划地铺货,避免造成库存囤积,又降低了库存费用。对企业而言,最重要的一点是,通过网络进行营销,省去了一大笔场地费,只要在网上做好商品分类,精益求精把商品信息做到极致完美即可。总之,网络营销对于企业而言,无论在各个方面都大大降低了企业成本。

(第6节)附:网络营销与传统营销的优劣势对比

要想摒弃传统营销,跟好地利用网络进行网络营销,就要了解网络营销与传统营销的优劣势对比,从而去其糟粕,取其精华,不断进步和发展。而网络营销作为信息技术时代的新兴产业,与传统营销相比,自然会有着自身的优势和不足之处,下面我们就来挖掘其中奥秘。

网络营销在传播方面的优劣势

传播是指卖方将商品或服务的信息传递给买方的过程。

优势:

1.成本低廉:网络营销在传播上是以网络为媒介,其信息传递的整个过程成本低廉,除此之外,网络虚拟空间可以无限扩展,网络硬盘的使用也是免费的,这就为企业节省了大量宣传工具的购买力,使企业紧缺资源得到优化。

2.内容生动:网络的传播方式通常是以文字,图片,声音,视频等多媒体的结合体同时进行传播,从而全面地展示了产品的性能及特点,或生动活泼、或高雅美丽的视觉效果更给消费者留下了深刻的印象。据调查研究数据显示,现行的网络技术可以将产品98%的信息有效传达给消费者,让消费者不再隔岸观火,而是身临其境。

3.互动性强:等待对于当代消费者而言如同牙缝间的蛀虫,消费者不允许它在自己体内停留一分一秒。很多消费者对商品产生问题时,都希望商家能够24小时在线服务给予满意的解答,如果企业不能做到这一点,无形中便会溜走了好多顾客。而网络的互动性强,能够较好地满足消费者的这一心理特点。

4.传播细化:企业通过网络可以针对市场的规模、渠道等方面进行一对一的细分。比如卖方可以通过调研为买方量身打造一套广告流程,还可以一对一的发送电子邮件。总之,网络营销的传播细化能够使企业更有针对性和目标性的买卖。

劣势:

1.虚幻性:对一个东西的好坏评价,人们通常本能地会通过五觉判断,然而产品的嗅觉、触觉、味觉却很难通过网络传达给对方。因此,服饰、书籍、电子产品主要还是透过一定的视觉冲击力吸引消费者眼球;而食品类的判别往往需要试吃,亲自挑选。而网络无法将其具体味道传递给买家。

2.局限性:网络决定了网络营销只能通过电脑来实现,主要靠的还是消费者对广告的点击率,具有一定的局限性。而传统方式则可以通过广播,电视,报纸,杂志,公交广告等,这种方式是将广告直接送进了人们的日常生活。

网络营销在需求传递方面的优劣势

需求是指卖方生产的产品要符合买方的日常需要和消费心理。

优势:

1.成本低:传统的营销方式只是向用户发送普通的邮件进行问卷调查,其成本较高。而网络则只需支付上网费用,而且随着中国网络的普及,这种低成本的运作也得以实现。据调查,大城市的网吧费用平均在3、4块钱一小时,而中小城市则只需1、2块钱左右。

2.高效性:传统的营销的信息通常是在海报上且通常是手写方式,甚至有些字迹难以辨认,或有笔误。而网络信息则是标准的文字表达方式,清晰可见,数据明确,便于分类,统计和管理。

3.互动性:传统营销方式通常需要电话咨询,消费者无法得到及时回复。而网络营销则可以通过聊天工具,BBS等方式使买卖双方及时沟通。

4.范围广:由于网络数据库的强大存储量,使得产品信息丰富多样,消费者可以透过网络对商品进行海选,选择范围更大,产品范围更广。而传统营销在这一方面则具有相对的局限性,无法面面俱到。

5.私密性:传统营销都是买卖双方面对面地交谈讨论,而网咯营销则无需消费者抛头露面,具有一定的私密性,这使得消费者了无后顾之忧,能更大胆地下单,这一点尤其体现在隐私商品方面。

6.无限制:网络几乎是全天候24小时服务的,没有地区时区的限制,是消费者的购物变得更自由。而传统营销则达不到此境界。

劣势:

1.缺乏信息源:与传统营销相比,上网用户只是买方的一部分,更多的用户还是喜欢前往实体店,因此企业在对网民网购情况进行的调研也只代表着部分人群,与现实情况仍存在一定的差距,这在无形中减少了有效信息源。

2.缺乏真实度:网络营销的世界说到底还是透过网络这一虚拟世界实现的,而网民的网络责任感也日趋下降,恶搞源源不断,也许商家一不小心在某方面出了小问题就被恶搞或攻击了。另外,网络图片存在一定的水分,比如在某大型购物网站买东西,很可能到手的实物和网络图片存在一定的色差,让买家对网购失望。

网络营销在货币支付方面的优劣势

货币是指消费者对商家提供商品/服务的金钱回报。

优势:

1.选择性强:网银系统平台,兼具手机、一网通付费方式,灵活多样的付款方式使得买方的选择更多一些,更使商家能够及时回收成本。

2.信息流高速及时:网络通常是将物流与货币转换成信息流提高商品的流通购买率,大大降低了流通成本。这是传统营销难以取而代之的地方。

劣势:

1.安全性低:由于网络病毒、网络黑客近年来呈猖獗上升之势,使得网银系统平台存在着一定的安全隐患,很有可能账户被盗取。

2.物流瓶颈:买方通常需要先支付费用,才会进入物流这一流程,自从淘宝、卓越等购物网站的兴起,也带动了一批物流行业的大规模集结,但物流配送仍然存在着瓶颈,比如运输成本的提高,运输时间的不确定性等等,使得网络营销还暂时无法完全取代传统营销。

网络营销在商品服务配送方面的优劣势

商品服务配送是指商家来满足消费者的需要和欲望的整个过程。

优势:

1.即时购买:有了网络,消费者在看中一样商品后可以立刻下单购买。而免去了到商场里货比三家的繁琐程序,而消费者也不可能想买一件大衣就直接冲到了商场里,网络营销则不同,它使得消费者的购买速度大大增加。即使是购买电脑也可在次日送货上门,这一便捷特点也是吸引消费者的地方。

2.节约成本:网络营销省略了许多中间厂家间的沟通环节,通常是由卖方直接将产品交给了买方。互联网营销免去了中间商环节,直接由卖方传递给买方,节约了库存,铺租等一系列费用。

劣势:

1.不确定性:商品通常分为有形与无形两种,人们在网络上通常购买的是有形的商品。而像一些个性化服务的定制,房产,汽车等大型贵重商品通常买方需要亲自考察才能做出决策。这种不确定性决定了某些东西并不适合网络营销。

2.制度不完善:中国的网购行业刚刚兴起,一些网站管理制度以及对消费者与商家间的纠纷制度尚未完善确立起来,导致对商家的约束力不够,不能够完全保障消费者的协议。