书城励志《潜伏》中的职场智慧
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第27章 学一套察言观色的职场读心术 (2)

小张是个销售员,不久前找了份工作,小张工作勤恳,兢兢业业,第一次开会时就受到同事们表扬,但他却高兴不起来,原来——

“开会的时候每个同事都在‘表扬’我,说我独立工作能力强、眼光长远、具有极佳的口才,可部门经理在会后却把我叫到了他的办公室,脸色很难看,问我是不是经常擅作主张,和同事合作不好。我觉得很委屈,他怎么能这样说我呢?刚才开会的时候同事们对我的评价还很好,到经理这儿,怎么一下就全变了。后来才知道同事们的表扬其实都是些职场暗语,为此,我一下从热闹兴奋的状态跌入冰窖。”

职场暗语和职场潜规则一样,都是企业文化的一部分,它们不会被诉诸文字,也不会被公开告知。这是一套在特定企业制度、企业文化、领导者意志影响下,无意识中形成的一套似是而非的语言系统,如何识别这些暗语、如何读懂同事所表达的弦外之音,对任何一个职场人士来说都是很有好处的。

当然,职场暗语作为一种非正规的表达方式,不是所有人都习惯通过它去传达信息,所以,同样的信息,不同的人就有很大表达差异:有些人对喜怒哀乐从不掩饰,有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪,有些人则喜欢反过来表达情感———所以,要识别别人所说的话是正话还是反话,是暗语还是明语,重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯,从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。

此外,在日常沟通中,哪一些语言表述属于暗语或者存在双重意义,识别者一定要考虑到言说者叙说时所处的语境,以及言说者当下所处的立场,这些都是正确鉴别信息的关键因素。

职场暗语,有消极也有积极方面,虽然可能使得新人莫名其妙,但对于避免同事间的尴尬和伤害感情还是很有用的,因此,职场新人还是应该赶快熟悉起来。

下面列举几条有趣的职场暗语:

观察能力强———经常打小报告;

复杂工作上逻辑清晰———善于把工作推给别人;

思维敏捷———能迅速找到借口;

我会试着把这件事情插进工作进度中———你该早一点交代;

或许你可以去询问一下别人———这根本行不通

手势:解读心灵的无声语言

吴太太和翠平前去看望马奎的老婆马太太,不料却发现吴站长,吴太太怀疑马太太勾引了站长,于是与翠平二人对马太太大打出手,期间,翠平无意间发现躲在柜子里的洪秘书,并从马太太口中得知,李涯和站长要抓捕左蓝。得知这一消息的翠平借用麻将牌——红中,来提醒被暂时限制的余则成。

余则成识破其中的含义后,打电话叫洪秘书来下棋。余则成一边下棋,一边用手拿着棋子敲打桌子,心虚的洪秘书终于承受不住,无奈的说了句:“余主任,你就别折磨我了。”,然后把事情一五一十的都说了出来。

余则成一个敲桌子的动作就让洪秘书说出了一切,这足已看出手势的力量,无声胜有声。

手势在交往过程中发挥着十分重要的作用,它对语言起着说明和补充的作用,甚至可以发挥独立有效的作用。所以要想在职场中很好生存,了解一些手势是很有必要的。

通常,一个人的手指若不停地动弹,多表示他目前正处在一种非常紧张的状态中,感到无所适从,借这种方式来转移自己的注意力,以缓解心理的紧张。

用指尖轻敲桌面,并发出清脆的声响,暗示这个人可能正陷入某种思维困境,或是在思考解决问题的办法,或是还处在犹豫之中,不知道某个决定是该下还是不该下,也有可能是这个人不耐烦,通过这种方式来减轻内心的压力。

一个人如果经常有无聊的手势和动作,说明这个人在许多的时候都很难控制自己的情绪,并且比较注意表面化的一些东西,虚荣心和表现欲望比较强烈。

一个人如果经常做出让人感觉到十分有力量的手势,说明这是一个十分有魄力和勇气、凡事敢作敢当、能承担一定责任的人。这样的人做事大多干脆利落,不拖拖拉拉,一旦想做,就会付诸行动,而且有一定的韧性和毅力,不会轻易放弃。

习惯于把手指放到嘴边咬指甲或是吮吸手指的人,这种形象很难有让人舒服和自在的感觉,甚至觉得恶心,这样的人无论外表多么高大威猛,但他们在精神和心态上还是非常幼稚的,因为心理成熟的人绝对不会有这样的行为。

在交际场合中,突然用两手紧紧地抱住胳膊,身体稍微有些向后仰或是双手叉腰,身子向前倾,这都表示对对方的话持不赞成的态度。前一种姿势动作含有不以为然的意思,而后一种则表示欲与对方辩论,争出个是非对错来。

在与别人谈话的过程中,把双手插进口袋里,这是一种十分不礼貌的行为表现,也会让对方产生一种不让人信任的感觉。

在说错某一句话时,赶紧用手捂住嘴,做遮掩之势,这样的人性格绝对不会外向。他们大多非常腼腆,说错话以后会十分后悔,并且感觉不好意思,而耿耿于怀。

把手放在腹部,并且无意识地抚摸腹部的人,多有些神经质,比较多疑。

深藏不露的吴站长,眼神是唯一的泄密者

吴敬中是一个老谋深算的领导,单从他看李涯,探余则成,察翠平的眼神就足见一斑。

陆桥山被杀,吴敬中内心认定是李涯所为,但这也是他所愿意看到的结果,所以,当李涯否认暗杀是自己所为时,吴敬中眼睛里闪出一丝怀疑,同时也露出几分“仁慈”,他感谢这个帮了大忙的李涯,不会责怪于他。

余则成,吴敬中曾经的学生,现在的下属,帮他敛财的心腹,对他,吴敬中怀疑与信任并存,所以在翠平到他家看望从广东归来的吴太太时,吴敬中眼神里露出了那一瞥。

眼神可以反应一个人的内心世界,身在职场,我们要学会从眼神观察同事,尤其是领导者的内心世界,以此来判断事态的发展。下面是几种常见的眼神与相应的内心世界,你不妨了解一下。

1.眼神沉静

他对于你所认为着急的问题早已成竹在胸,应付之后,定操胜算。只要向他请示办法,表现焦虑,如果他不肯明说,这是因为事关机密,不必多问,只要等待他的通知便是。

2.眼神散乱

对于你所认为着急的问题,他也是毫无办法,因心焦虑之余,反而弄得六神无主,你徒然着急是无用的,向他请示,也是无用的。你得心平气和,另想应付办法,不必再多问。3。眼神横射,仿佛有刺

他对于你是异常冷淡的,如有请求,暂且不必向他陈说,陈说反而让你表现出你不知趣、不识相,应该从速借机退出来,即使多逗留一会儿也是不适的,退而研究他对你冷漠的原因,再谋求恢复感情的途径。

4.眼神阴沉

这是不好的信号,你与他交涉,需要小心一点。他那一只凶狠的手正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低,那么最好从速鸣金收兵。

5.眼神流动异于平时

他是诡计多端,想给你苦头尝尝。这时应步步为营,不要轻近,前后左右都可能是他安排的陷阱,一失足便跌翻在他的手里。他是个诡而不正的人,不要相信他的甜言蜜语,这是钩上的饵,是糖衣炮弹,要格外小心。

6.眼神呆滞,唇皮泛白

便可明白他对于当前的问题惊恐万分,尽管口中说没关系。有办法,其实他虽未绝望,也的确还在想办法,但却一点也想不出办法来。你不必再多问,应该退去考虑应付办法,作为互相切磋的资料,如果你已有办法,应该向他提出,并表示有几分成功的把握。

7.眼神似在发火

他此刻是怒火冲天,怒气极盛,如果不打算与他决裂,应该表示可以妥协,速谋转机。否则,再逼紧一步。势必会引起搏斗、正面的剧烈冲突。

8.眼神恬静,面有笑意

他对于某件事情非常满意。你要讨他的高兴,不妨多说几句恭维话,你要有所求,这也是个绝好良机,相信一定比平时更容易满足你的希望。

9.眼神四射,神不守舍

他对于你的话已经感到厌倦,再说下去必无效果,你不如赶紧告一段落,或乘机告退,或者寻找新话题,谈谈他所想听的事。

10.眼神凝定

他对于你的说话认为有听听的必要,应该按照你预定的计划委婉述说,只要你的见解不差,你的办法可行,他必然是乐于接受的。

总之,眼神有动有静,有流有凝,有散有聚,有下垂,有阴沉,有呆滞,有上扬,仔细参悟之后,必可发现心情暴露无遗。

言多必失,“说梦话也要守纪律”

从军统外勤一路飙升到天津站副站长,可以说余则成是幸运的,是成功的。余则成为人谨慎,做事小心,除此之外,注意言辞,少说话,也是余则成取得职场成功的一个关键。余则成曾告诫翠平说:“哪怕做梦都要遵守纪律,绝对不能说梦话”。

言多必失,这在职场绝对是条金科玉律!同事之间交往,如果总是滔滔不绝地讲话,说得多了,话里就自然而然地会暴露出许多问题。而且,你的话多了,其中自然会涉及他人。由于所处的环境不同,人的心理感受不同,而同一句话由于地点不同、语气不同,所表达的情感也不尽相同,别人在会话的过程中也难免会加入他个人的主观理解,等到你谈的内容被谈话对象听到时,可能已经大相径庭,势必造成误解、隔阂,进而形成仇恨。因此,从某种意义上讲,说话太多可能是一个人职场生涯的最大灾祸。

史密斯和亚当同在一个办公室工作。日常因为工作需要常在一起讨论问题,彼此逐步增进感情交流,日常生活琐事也难免彼此倾诉。有一天,在谈到晋级调薪时,史密斯对亚当说:

“市场部主任要调走,不知我有没有可能得到提拔?”

亚当听到后,开玩笑地说:“嘻!你是学什么专业的不知道吗?你能行?”

亚当只是随口而出,他是个心直口快,口没遮拦的人,却不想这句话大大地挫伤了史密斯的自尊心。认为亚当一直都瞧不起自己。从此以后,他便很少和亚当来往、交流。后来,由于史密斯工作勤奋,又业余自学市场营销。第二年,他就升任市场部主任,而亚当因此受到排挤,很不得意。

由此可见,话多绝不是一件好事,尤其是身处职场,更是要注意,不可口无遮拦、喋喋不休,一定要懂得的适度的说话。碰到非不得已,不得不说时,就要多思考。

“逞一时之快”这句话,运用在职场上,多半是负面的评价多过正面的肯定,尤其对于看重沟通的人际关系,“话到嘴边,真的是半句多”。在职场里让人沉不住气而快人快语的最主要原因,大半是我们知道了旁人可能不知道的事或者讯息。也许为了表示我们是消息灵通人士,也许我们要表示我们很受重视……一时间,就将我们无意间获得的讯息、或者未经证实的事,传布出去,结果可能造成不必要的伤害,更糟糕的是自己还变成一个多嘴的肇事者,可以说是损人不利己。

什么样的事最容易让人情绪亢奋?例如:公司有新的人事案,攸关一个人的升迁最容易引起大家的兴趣。此外,与大家的福利有关的案子,说早了结果又不是如此,不只大家空欢喜一场,最糟糕的是公司的威信受影响。还有,在职场里似乎有一个不成文规定,如果先曝光的事,通常成功的机会不大。

如果你是一个性情中人,凡事容易义愤填膺、意气用事,那么时时要将“话到嘴边,真的是半句多”这句话放在脑海里,尤其有机会与高级主管共事者,更应该留意这样的作法与提醒。

每个人的聪明才智有所不同,没有几个人在现场环境的刺激下,能够立即做出正确的判断。如果随行在主管的身旁,第一时间,对于主管的所见所闻提出自己的看法,恐怕会让人无意间中伤。因此,不论自己见解如何,是不是该对主管做任何建议?很重要的是,事情不要脱口而出,尤其,对于事涉人事的说法,更应谨言慎行,脱口而出常会流于不负责任的结果。

“说话”是一件很高深的艺术。在职场里,更是一项很不容易的“生存技术”,可以善加运用利人利己。但是,如果在不易掌握、不知如何适当处理情况之下,谨言慎行,“话到嘴边半句多”,绝对是上班的锦囊佳句。