书城管理每天一堂执行课
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第20章 七月 控制执行过程 (1)

第一周 明确执行目标

目标是执行的前提

【课堂导读】

美国通用公司的董事长罗杰·史密斯在进入通用之初,只是一个名不见经传的财务人员。

罗杰初次去通用公司应聘时,只有一个职位空缺,而招聘人员告诉他,工作很艰苦,对一个新人来说会相当困难。他信心十足地对接见他的人说:“工作再艰苦我也能胜任,不信我干给你们看……”

在进入通用工作一个月后,罗杰就告诉他的同事:“我想我将成为通用公司的董事长。”当时他的上司对这句话不以为然,甚至嘲笑他自不量力,然而罗杰执著于自己心中的目标。令这位上司没想到的是,若干年后,罗杰·史密斯真的成了世界上最大的“商业帝国”通用公司的董事长。

【课堂精讲】

有目标未必能够成功,但没有目标一定不能成功。博恩·崔西说:“成功就是目标的实现,其他都是这句话的注解。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标,而是设定了目标才成功。罗杰·史密斯正是在目标的指引下才荣登通用公司董事长的高位。

没有目标的人生,就像在大海中航行,却不知道目的地是哪里,就只好遭受漂泊迷失之苦了。所以,在决定自己想要什么、需要什么之前,一定要先做一番心灵探索,真正地了解自己,设定自己的目标。只有这样,你才能在生活中不迷失前进的方向。

【课后总结】

行动之前设定切实可行的目标,会让你的人生走得更远。

量化目标,集中精力抓重点

【课堂导读】

一群猴子来到一个农庄,发现很多的农作物和果子,高兴极了,于是猴王说:“小的们,听好了,把这些玉米、西红柿、西瓜、苹果等都给我搬回去,越多越好!”猴子们听到猴王的命令后,一拥而上,可它们执行起来就犯难了,每只猴子的力量都是有限的,到底多拿一点什么好呢?于是,捡了芝麻,丢了西瓜,掰了玉米只好丢了苹果,最后,它们的收获十分有限。猴王生气地吼道:“你们怎么搞的,我不是让你们把所有的东西都给我搬回来,越多越好吗?怎么才搬回来这些?”猴儿们叫苦道:“大王,那里的东西品种太多了,我们不知道到底搬什么好,而且,我们每个人的精力和能力都有限,凭我们的力量,不可能把那么多东西都搬回来呀!”猴王听了反思道:“早知道这样,当时还不如叫你们只搬玉米和西瓜!”

【课堂精讲】

没有明确量化的目标,执行起来可能就会胡子眉毛一把抓,没有重点。目标要清晰、明确、具体,否则只会分散执行中的资源和精力,最后的结果往往不容乐观。一个没有明确目标的企业或个人就像一艘没有帆的船,只会到达失望、失败和气馁的海滩。

美国前财务顾问协会的总裁刘易斯·沃克有一次接受一位记者有关投资计划的采访。记者问他:“到底是什么因素使人无法成功?”刘易斯回答:“模糊不清的目标。”是的,只有目标清晰,行动起来才能有的放矢、才能产生好的效果。

【课后总结】

制定明确量化的目标,下定决心,才能到达成功的彼岸。

制订切实可行的计划

【课堂导读】

假如有一天,老板让你到外地出差,那么当你接到这份“差事”的时候,该如何制订切实可行的计划呢?以下这些考量都是你必须明确的。

第一,出差的目的——明确化。首先明确出差的目的,你的行程才会更有效率。

第二,费用的预算目标——可量化。出差必定要花费一定的费用,应该事先确定具体的预算金额。

第三,时间目标——有时间限制。你必须把握时间要素,明确出差的日期、出发时间及结束时间,然后才能合理安排每天的行程。

第四,可以实现的目标。比如与外地客户交流,为公司产品打开外地市场,与外地公司签订合同……这些都是可以实现的目标。

第五,注重结果。出差不是为了游玩享乐,而是为了达到一个或两个以上目标。

【课堂精讲】

在明确工作目的和任务后,能不能实现就在于能否进行合理的组织。卡耐基认为,计划并不是对个人的一种束缚与管制,必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。制订计划的过程,其实就是一个自我完善的过程,在保证最终目标的前提下,可以适时适当调整执行细节,以促进目标的美观。

成功最重要的是知道自己究竟想要什么。成功的首要因素是制定一套明确、具体而且可以衡量的目标和规划。要成功达到目的,就要为自己制订现实可行的工作计划,而工作计划的依据则是你要实现的目标。实际上,目标与计划的关系是目的与手段、前提与保障的关系。目标的确立往往能保障计划的有效实施,甚至是成功的关键。

【课后总结】

计划周详,则操作性强。

明确自己的职责

【课堂导读】

如果把企业比喻成一个人,企业高层就是大脑,中层就是脊梁,基层就是四肢。

企业领导者是第一执行人,也是第一责任人。企业领导者常常坐在办公室里痛斥下属落实不力,团队的落实力,很大程度上源于领导者的落实力。中层管理者的处境通常是“上有老,下有小,中间还有兄弟姐妹找”。中层管理者要明确两个最重要的角色作用:信息传达和鼓舞士气。

联想前总裁柳传志曾说:“高层要有事业心,中层要有上进心,基层要有责任心。”基层员工应该明白自己的角色要求——责任心。过去基层员工对自身角色总是这样定位:我是打工的,你给我多少钱我就干多少活,能少干绝不多干。这样的角色定位难以让当事人对工作产生强烈的责任感。基层员工执行角色缺失造成员工诸多的不良表现:在工作中不求结果,为失败寻找借口;浪费资源,增加企业成本。

【课堂精讲】

明确执行者就是要找到能够执行的部门和人员,组织的目标和计划确定后,要将这些目标和计划逐项分解到不同的部门,再由部门逐一分解到每一个成员。明确执行者要考虑的问题就是:哪些事情该分配给张三,哪些事情该分配给李四。

作为执行者,一旦接受了任务,领会了分解的目标,你唯一的职责便是完成这项任务,达到你的目标。在执行一项任务的过程中可能会牵扯到很多部门和流程,但你的职责是达到上级的目标,你所做的一切都是为了对任务的结果负责。

接受任务,意味着实现目标。你是不是一名合格的执行者,或者一名优秀的执行者,就在于你是不是真正完成了任务,达到了目标,并且对你所做的负责。没有不需要结果的执行,也没有不需要承担责任的执行。

【课后总结】

不要害怕责任,明确你的职责,坚信自己的能力,你一定可以出色地完成任务。

建立执行标准

【课堂导读】

执行需要标准,你需要明确地知道什么样的结果是对的,什么样的结果是错的,什么样的结果是60分,什么样的结果是100分。执行的过程往往是漫长的,在执行过程中如果管控不严密,很容易偏离目标,执行标准既是执行者参考的依据,又是鞭策执行者的手段,还是管理者考核下属的依据。执行的标准必须做到清楚、明了、准确、量化。

【课堂精讲】

1.时间标准

执行首先需要时间方面的量化标准,时间标准要依据每一件事情的轻重缓急来考虑。但时间的限制是执行的一个首要标准,没有时间的标准就无法保证执行的效率和速度。

2.质量标准

强调时间标准,却不能忽视质量。相对于时间标准来说,质量标准更是执行的重中之重,因为它直接关系到执行的结果。时间标准和质量标准是控制执行过程的两大必备标准,这两大标准定得清楚、用得恰当,将大大地促进和改善执行力。缺乏这两个标准的参照、鞭策、控制,执行力将会因失控而大打折扣。

3.流程标准

执行还需要建立适合项目情况的流程标准。一个优秀简化的流程体现了执行成功的能力。执行流程中有一个关键是人员流程。及时发现那些绩效差的人员,并区分出哪些人应该离开项目,哪些人应该调换岗位,哪些人应该被吸纳,这也是保证执行成功的重要因素。

4.考核标准

执行有无成效,需要进行考核。明确质量标准并不能保证执行的成效,没有建立有效的考核标准,将导致针对执行成效的激励失效。考核要有力度,不能对优秀的执行成果视而不见,也不能纵容表现不佳者,否则,“表现不佳”会成为被传播和复制的坏习惯,影响执行。

【课后总结】

建立清楚明确的执行标准,有效提升企业执行力。

第二周 有效的决策是高效执行的保证

确定执行决策

【课堂导读】

领导者展开执行工作所要做的第一件事就是要知道该干什么。要知道该干什么,就是要确定工作问题,这也正是领导决策的第一环节。具体地说,这个环节就是完成在领导活动中经常提到的“发现问题和提出问题”的任务。

【课堂精讲】

确定执行决策有2个具体的步骤:

1.考察决策环境,收集问题信息

领导者在考察过程中最应该关心的就是:

(1)所做的工作是什么性质,有什么特点,有什么实质性内容。

(2)所领导的人是什么样的,存在哪些优点和不足。

(3)所处具体环境有什么特点,需要注意哪些方面。

(4)在整个领导体系中自身处于什么位置和状态,应该有什么样的具体准则。

(5)所在的组织群体本身质量如何,有何特点等。

2.处理问题信息

面对大量的问题信息,领导主体要从执行决策需要的角度对信息加以判断、界定、整理、分类和筛选,进行深入细致的加工处理。具有包括以下3个方面:

(1)诊断问题

对已经收集到的现实问题信息进行价值过滤和科学过滤,判断不同问题信息的不同性质。

(2)提炼问题

在已经弄明白问题信息的基础上,对各类问题加以概括、提炼,同时还要确定主要问题的主要方面。

(3)建立问题系统

在问题清楚的基础上,建立一个完整的领导工作问题系统。这个系统也是执行决策所要处理的所有现实问题的基本框架。

以上2个具体步骤构成确定执行决策的完整环节,是一个必须由领导主体自己来完成的调查研究活动。没有调查研究就不能完成这个环节的工作,低质量的或缺乏深度的调查研究都不能真实地反映现实问题,这不利于科学决策执行,不利于领导执行工作。

【课后总结】

确定执行决策是一项非常重要而复杂的过程,是整个领导执行工作的初始步骤,需要慎重对待。

决策优选原则

【课堂导读】

领导决策执行方案的优选是决策执行过程中一个重要环节。这个环节就是要根据最终的明确目标,对经过充分论证的系列备选方案进行权威性选择,要在充分对照、比较的情况下,择其优者而定之。要经过正确的选择,得出领导主客体均要服从和执行的具体行动方案。

【课堂精讲】

在选择执行方案时必须坚持如下几个原则:

1.决策执行者必须重视经验的积累

理论主要解决方向问题,经验主要解决具体问题。对于具体问题的决策,没有理论是不行的,然而没有经验更无从谈起。

2.必须让专家帮助决策

所谓专家,就是有专门学问的人。他们致力于某一方面的研究,往往从某一特定角度分析问题。集中相关专家进行集体讨论可以使决策内容合理化。

3.要注意听取不同意见

事物是对立统一体,有了对立面,才能健康发展。反面意见会给人一种新的角度,会给人提供触发灵感的钥匙。

4.紧扣目标

决策方案是就某一目标而做的,大家选择决策执行方案,要看它是否服务于我们的目标,哪个方案能更好地服务。

5.全面、反复、比较

有比较才有鉴别,应将不同意义进行综合比较分析,从而集多方之长处后决策趋向合理。

6.准备多套应变方案

在社会各个方面都在快速变化的今天,尤其在经济领域,大的决策不准备应变方案是危险的。

【课后总结】

确定一个成功的执行决策,并不是一件容易的事情,需要我们认真思索、充分对照、用心优选。

执行决策的艺术

【课堂导读】

决策类型繁多,各有其特性,但就领导决策艺术特点而言,有以下几点:

1.经验性

领导决策执行者的决策艺术来源于领导决策执行者的知识、阅历和经验,而不是按照逻辑规则从理论中推导出来的。此外,领导决策艺术往往表现出不同程度的领导者本人的感情色彩、气质形态和个人魅力。