总经理要取信于下级，就要对下级有一种热情。热情不热情，关键在感情。如果总经理自视清高，缺乏应有的热情，既不会去亲近下级，更不会去信任下级，当然也就难以使下级产生亲近感和信任感。
社会主义的上下级关系，不是剥削阶级社会里的君臣、君民、臣民关系，也不是驱使与被驱使、人身依附关系，而是平等、友爱、协作、同志式的新型关系。下级，尤其是广大干部群众，是每个部门和单位的主人，是总经理学习、依靠、服务的对象。
（3）充分信任
取信于下级的前提是必须信任、依靠下级，如果连下级都信不过，势必难以让下级信任自己。
(1)语言上表达信任
要在语言上表达出始终是相信下级、依赖下级、尊重下级权力的。无论个别谈话，或是在大庭广众之下，无论在顺境中取得成绩的时候，还是在逆境中和遇到困难的情况下，都要表现出充分信任下级，相信下级是会冲出困境、迎来光明的，以坚定下级战胜困难的信心，鼓舞其斗志，增强其勇气。
(2)使用上给予信任
总经理对下级的使用给予信任主要是两点：
A.求全责备
由于各人的素质、经历、性格、修养等方面的差异，表现在思想品格、学识、能力上也互有短长。总经理不能孤立片面地看待下级，在使用上应让他们各尽其才。
B.“疑人不用，用人不疑”
这虽是古训，但对今天的领导工作也不无借鉴。总经理在“疑人不用”的前提下，既用人，则不疑，应给予应有的信任，以激发下属的工作热情和献身精神。
（4）生活体贴
总经理应该及时了解群众情绪，把握下级思想脉搏，既要力所能及地帮助下级解决具体问题，关心下属的疾苦和困难，帮他们排忧解难，又要及时进行思想政治工作。
（5）非原则问题宽容
领导在处理与下级关系时，对于原则问题，应该一丝不苟，严肃对待，从严要求；而对于一些非原则问题、细枝末节问题，则要持宽容态度，不予计较，这也是一种对下级的信任。
怎样培养非权力影响力
领导的非权力性影响力与他的实际法定权力并没有必然的联系，它完全是总经理自身素质和行为造成的。因此，扩大领导非权力性影响力的影响，重要的是全面培养和修炼领导的综合素质；只有总经理的综合素质被赋予了一种特殊的人格魅力时，该总经理才具备一定的非权力性影响力。
培养非权力影响力就要做好以下几点：
（1）总经理要有坚定的信心与意志力
信心和意志力是行动的基础，是人生走向成功的非常重要的心理素质。一个领导者只有心里充满必胜的信念，对自己所从事的事业确信无疑，并且有坚韧不拔的意志力，才可能迈出坚定的步伐，产生克服万难的力量、技巧和精力，想出解决问题的方法和对策，赢得他人的信赖和支持，最后达到为之奋斗的终点。
（2）总经理要有率直的心胸
一个优秀的总经理应该有率直的心胸，因为任何人只要具有了率直心胸，就能明是非、知善恶、有爱心、懂礼让。
有率直心胸的人，就虚心地接受一切，不受外在事物的影响。他们一般都能遵循真理和正义，具有安全感，随时保持大度的气概。
拥有率直心胸的人对待人生豁达开朗，一般拥有健康的身体，不会为不必要的事情大伤脑筋，更不会庸人自扰。在现实生活中，每个人都可能遇到不顺心的事情，有率直心胸的人在遇到困难时总是以坦然、镇定、理智的态度去面对。
具备率直心胸，就不会感情用事，减少产生争执的原因。即使无意间说了伤害他人的话，也会以率直心胸来化解。
总经理培养并具备率直的心胸，不但会有宽容的气度，也能用公正、客观的态度辨别是非，并以负责的精神工作。
（3）总经理要有宽容的个性
宽容首先表现在对人的个性的接纳，允许别人有与自己不同的性格、爱好和要求，不强求别人和自己一样，对别人吹毛求疵，有能欣赏别人特点的能力。
在世界上，不会存在性格气质完全相同的人，在一个领导集体里，每个人的个性也是不一样的。在性格上，可能有内向和外向之分；在气质上和工作能力上也各有各自的特长和不足。由于差异，有人做事可能果敢、利索，性格刚强，办事效率高，但无韧性；有人做事可能周到细致，性格柔韧，办事效率不高。如果在领导工作中能看到彼此的特点，互相配合好，就能弥补各自缺陷，既把事情做好，又能和下属搞好关系，使领导集体显得充满活力，让人对集体有一种配合默契的感觉，对各个领导的风格有一种欣赏心理，使领导集体的感召力大大增强。
因此，总经理有宽容和兼容的胸怀，就会使所属群体中每个人的个性充分发挥而又不影响集体的发展。就像一个好的园丁，在他的花园里，有百花齐放的景象，有争奇斗艳的风景。人们光顾这里时，有一种赏心悦目的感觉，对园丁的管理技术充满敬意，因为他既把每一处景致合理地发展，又培育出了万紫千红的整体景观。
相反，如果总经理不理解他人的个性，不能容纳他人的特点和要求，就使人们之间的关系变得不融洽，甚至出现裂痕，给工作带来严重的后果。
（4）总经理要追求良好的人生之道
追求良好的人生之道是总经理进行人生境界修炼的重要一环。人也好，物也好，按照黑格尔“存在即合理”的名言，
总经理应以一种正常的心态去对待，循自然的理法去不断地实践，找出改变世界的方法。
（5）总经理要学会改造自我
(1)勤学苦练
不断地学习知识对现代社会的总经理来说，是十分必要的，它是培养良好心理素质的重要途径。然而，学习毕竟只是一种理念上的、停留在认识层次上的东西，它还没有通过行动逐渐地渗透到人的本质中，没得到巩固，是一种飘忽不定的，没有稳固下来的感受、认识。所以总经理不仅要注意学习，更要重视苦练。苦练本身就是一种更深一层次的学习。只有勤学苦练，才能培养领导必须具备的意志品质。
(2)更新观念
我国正处于社会的转型时期，一切均呈现出多元化的状态，许多现象并存。人们看待问题，评价事物的标准都发生了很大的变化，人们已能接受以前许多不理解或认为不合理的事情存在，这意味着人的价值标准、道德标准等等都在发生变化。然而，社会上仍有一部分人的观念没有转变过来，对社会上的一些事情看不惯，对他人的行为要求非常苛刻，对一些事情会产生一些强烈的义愤情绪，在工作中、生活中难以心情舒畅，使自己有一种被社会抛弃、落伍的感觉。因此，更新观念直接关系到人们如何去观察问题、认识问题和解决问题，关系到对自己对他人的情绪反应和宽容程度。作为现代领导有必要适应潮流发展，更新陈旧的观念。
⑹总经理要培养情商（EQ）
据国外的研究表明，决定一个人成功与否的因素，智商（IQ）只占20%的作用，而80%取决于社会因素和人格因素，即所谓的情商（EQ），即人的感情、意志、人际关系等。情商（EQ）的出现，打破了智商决定人终身成就的结论。因此，总经理必须培养较高的情商（EQ）。
⑺总经理追求真善美的统一
真、善、美的统一是总经理领导实践的结果。这个实践既表现为客体原型的加工改造，又表现为主体需求的不断修正、完善、臻美。因此真、善、美的统一，是总经理达到人生修炼的最高境界。
⑻总经理要了解自己的性格和气质
性格和气质反映了一个总经理的基本精神面貌。总经理气质性格方面的特征会给工作打上特有的个性痕迹，因此总经理必须注意自己的气质和性格方面的素质修养。
总经理气质与性格表面看来是与总经理个人参与领导活动无关，但它们都对总经理的个人形象和领导事业是否成功，起着不可忽视的作用。所以，总经理在平时工作中应不断加强对自己气质与性格的培养，但这种培养要根据自己的特点而进行。
要想做好自己的总经理宝座，就不要时时的摆你的“官架子”，那样会使你和下属之间产生一种厚厚的无形的墙，不但不能征服人心，反而会使人们离你越来越远。这样，你的权力威严也随着距离的产生而减弱了。
第十门艺术：合理搭配人才
一个懂经营管理的总经理，在分配工作上也是一个高手。他能将员工的工作分配得井井有条，而且人员搭配上也很合情合理。
如何做好人才的搭配呢？
（1）常检讨个人负责的工作内容，适当地估计工作的质与量，以求分配平均。
（2）考虑到某份工作所需完成的时间。
（3）若派与其他工作，会先考虑员工本身工作进行的状况而定。
工作分配如果不妥当，就易造成不满的情绪。分配工作虽是小事，却与从业人员的士气大有关系，千万不可忽略。
企业领导在使用人才时，应重视人才的合理搭配。即按照企业的经营目标，采取相关人才组合，合理搭配人才，使企业内各种专业、知识、智能、气质、年龄的人员，组成一个有机的整体优化的人才群体结构，相互切磋、相互启发、互相补充彼此激励，产生一种较强的“亲和力”。这样做，不仅能充分发挥每一个人的个体作用，而且可使群体作用功能达到1+1>2的状态，并在整体上取得最佳的客观功能。特别是企业在进行新产品开发、技术革新和改造、现代化大型设备的设计和制造等活动时，企业领导如能合理组合人才，形成具有最佳结构的人才群体，就能发挥科技人才的集体智慧，联合攻关使之奏效。
企业总经理在合理搭配人才时，应注意几点：
（1）防止“核心低能”
核心往往能够决定一群体的整体功能。
“兵一个，将一窝”。拿破仑一语道破了“核心，”的重要性：“狮子领导的绵羊部队，能够打败绵羊领导的狮子部队。”
（2）要防止“方向相背”
对于一个人才群体来说，要有群体存在的依据和“结构目标方向”。如果“相背”、不一致，就会相互扯皮、相互拆台、相互掣肘，结果必然会降低整体效能，出1+1+1<3的效果。
（3）要防止“同性相斥”
正确的方法应是实现“异质相补”。十个只懂数学的数学家，只不过具备数学才能；而由数学家、物理学家、化学家、文学家、经济学家、工程技术学家……组成的十个人才的群体，将产生更大的功能。除了知识、才能的互补，还有年龄、气质等方面的互补。
（4）防止“同层相抵”
如若某层的成员过剩，会因层次比例失调，而降低整体功能。其基本后果是“大材小用”、“降格使用”。如某一个企业中，只有高级工程师或工程师，而缺少助理工程师和技术员。那么这些高级工程师或工程师整天忙于本来应由助理工程师和技术员担当的工作，怎能有时间去考虑企业新产品开发和技术改造等重大问题呢？这就是高级、中级、初级知识水平的人才不配套所造成的人才浪费。
总经理在用人时一定要做到心中有杆秤，做到人尽其才，避免大材小用，小材大用。更好的发挥人才效益。
让合适的人做合适的事，才能有效发挥人才的价值。