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第5章 嘴巴“活”一点,走那那顺当(1)

我们要学会嘴巴“活”一点,只是要说得得体,说得漂亮,说得让人心服口服,这样办起事来会顺顺当当。

1.言在此而意在彼

《三十六计》中的第六计“声东击西”讲的就是:言在此而意在彼。这就要求人要头脑灵活,看准时机,由此喻彼,在说服某人时,很多时候直接切入会令他很难接受,这时如果从另一角度切入中心去应对,效果也许更好。

《战国策·赵策》中记载了这样一个故事:

赵孝成王刚继位的时候,由于年纪小,无法执掌朝政,所以只好由母亲赵太后代理国事。就在这时,强大的秦国要发兵攻打赵国,危急之下,赵国只好向齐国求救。

可齐国却提出一个重要条件:必须用赵太后的小儿子长安君做人质,只有这样,才能为赵国出兵。

从齐国归来的使臣将这一条件禀呈赵太后,赵太后一听,无论如何也不同意。为了挽救国家的危难,很多大臣都纷纷出动,竭力规劝太后。但赵太后却顽固地骂道:“如果谁再敢劝我让长安君去做人质,我就往他的脸上吐唾沫!”

大臣们尽管心急如焚,但却不敢自讨没趣,这时左师触龙却胸有成竹地说:“让我去见见太后吧!”

触龙是个腿脚有残疾的人,走起路来一瘸一拐,但他在太后面前,却很注意礼节,徐步急进,让太后感到他虽是老臣但对她始终非常尊敬。来到太后面前,还没等太后问话,触龙先自己谢罪,显出一副很亲切的样子,说:“老臣腿脚不好,走路很不方便,所以很长时间没来看您了,感到非常抱歉,可是很担心您的玉体,因此不怕您生气,非要来看看您不可。”

太后一听,这老臣自己腿脚不好,还非常惦念她,心理高兴,就与触龙唠起了家常。触龙从家常琐事入手,很快找到了与太后沟通的“共鸣区”。

聊上一会儿后,触龙便把话题一转,又谈起自己的儿子。触龙并未直说中心问题,而是坚持绕来绕去,非要把太后绕进来不可。

触龙说:“我有个儿子叫舒祺,是我最小的儿子,这小子也没什么才气,我老了,倒很怜爱他,想将他送到宫室来做卫士,我恐怕您生气,禀告您一声。”

太后说:“很好,你这小儿子今年多大啦?”

触龙回答说:“十五了。虽然年龄不大,但我想趁我还没死的时候将他安置在为国家效力的地方。”

太后一听,疑惑地问触龙:“你们男人也怜爱小儿子?”

触龙说:“比女人爱得还厉害。”

说到这儿,太后笑了,说:“哪里哪里,还是女人爱得厉害。”

触龙见太后笑了,感到这气氛更加融洽,就顺水推舟,说道:“我一直认为您爱惜燕后(太后的女儿)胜过爱惜长安君。”

太后马上更正道:“你说错了,这几个子女中我最喜欢的就是小儿子长安君。”

触龙切入主题,他从当年太后送燕后谈起,深有感触地说“当年您送燕后远嫁,拉着她的手,伤感于她嫁得那么远,也是非常哀伤啊。但走了之后,每次祭祀的时候,我们都听您还祈祷她一定要在那儿呆得长久。太后这时不仅仅是因为她,更主要的是考虑她有子孙要在那里继承王位是吗?”

太后听后连连点头:“是这样,是这样。”

这时触龙便顺理成章地将话题转到社稷上来,说道:“太后您说,从现在的赵王起,往上推算到第三代以前,甚至推算到建立赵国的时候,赵王的子孙封侯的,他们的后代现在还有存在的吗?”

太后说:“没有了。”

触龙接着问太后:“不仅仅是赵,其他诸侯,还有子孙一直延续其祖业的吗?”

太后说:“我没听说过。”

触龙说:“他们的命运结局都是一样的,近者祸及自己,远者殃及子孙。难道说是他们的子孙都不成器吗?不是。只是因为他们给了子孙很高的位置,却不让他们为国家建功立业;为他们提供丰厚的俸禄,却不需他们为国事奔劳,反而令他们失却展现才华的机会。现在太后您给长安君很高的地位,并封给他大量的肥田沃土,赐予诸多的珠宝重器,其实,这些富贵都不如抓住目前这个大好机遇,让长安君为国立功。如果有一天,太后您不在了,长安君还凭什么在赵国托身?我认为太后您为长安君的以后想得太少,所以我说,您爱惜长安君不如爱惜燕后,道理就在这里。”

太后明白了触龙的用意,考虑到眼前的利害与将来,就说:“好,任凭你对长安君进行派遣吧!”

于是长安君被送到齐国,齐国便立刻为赵国出兵了。

“触龙说赵太后”是历史上一个著名的典故。触龙的用意在于劝告赵太后应该为子女作长久之计,把国家的利益同子女的个人利益紧密地联系在一起。但面对赵太后当时的具体情况,触龙则从闲谈入手,尽数生活小事,由小及大,从浅入深,貌似无心,实则有意,缓缓谈来,丝丝入扣,终于将赵太后引入问题的焦点,并巧妙地解开其思想的疑窦。

说服一个人需要费尽周折,你不妨妙用一下“声东击西”之计,避免直接切入主题,从另外一个角度切入中心,迂回曲折,避实就虚的办法同样会迎来一片新的天地。

2.该说就说,不该说决不说

人有口就是为了说话,但有些话有利于他人,也有利于自己,关键看该不该说。该说就说,而不该说的就别说,否则甚至可能会招来杀身之祸。

在这方面,关羽就是典型的例子。

刘备率着大队人马进入樊城,县令刘泌出来迎接。这刘泌亦是汉室远枝宗亲,既有同宗之谊,刘备于安民整军之后,便赴刘泌家中拜访。

刘备见刘泌身后立一少年,长身伫立,器宇轩昂,顿时产生了三分爱意,后来知是刘泌外甥寇封,因父母双亡寄养于此,便开口要把他认为义子。刘泌便满口答应,让寇封当即拜了义父,刘备便为此子改名为刘封。

刘备带刘封回府,先去拜见关羽、张飞并认为叔父。张飞倒是没说什么,可是关羽却满脸不高兴,冷冷地对刘备说道:“兄长既有子,何必用螟蛉?后必生乱。”但关羽不也收了义子关平吗?

也许关羽说罢早已忘却了,没想到刘封却因此而暗恨关羽,及至后来关羽被困麦城,刘封见死不救,乃与此关系甚重。

因此,为人确需慎言。一言不慎,得罪了小人,便后患无穷。再者,亦勿以己之先言而塞己之后路,免得倒持干戈,授人以柄。

不论一个人说话的内容如何精彩,或何等精辟,但如果时机掌握不好,不懂分寸,就无法达到说话的目的。因为听者的内心,往往随着时间变化而变化,要对方愿意听你的话,或者接受你的观点,都应当选择适当的时机。

3.蚊虫遭扇打,只因嘴伤人

俗话说:蚊虫遭扇打,只因嘴伤人。以尖酸刻薄之言讽刺别人,只图自己嘴巴一时痛快,殊不知会引来意想不到的灾祸。人与人之间原本没有那么多的矛盾纠葛,往往只是因为有人逞一时之快,说话不加考虑,只言片语伤害了别人的自尊,让人下不来台,别人心中怎能不燃起一股邪火?有了机会,反咬一口,也是情理之中的事。

三国名将关羽,温酒斩华雄,过五关斩六将,擂鼓三通斩蔡阳,匹马斩颜良,偏师擒于禁,威震华夏。然而,这位叱咤风云、威震三军的一世之雄,下场却很悲惨,居然被吕蒙一个奇袭,兵败地失,被人割了脑袋。

关羽兵败被斩的最根本原因是蜀吴联盟破裂,吴主兴兵奇袭荆州。吴蜀联盟的破裂,原因很复杂,但与关羽其人的骄傲有着密切的关系。

诸葛亮离开荆州之前,曾反复叮嘱过关羽,要东联孙吴,北拒曹操。但关羽对这一战略方针的重要性认识不足,他瞧不起东吴,也瞧不起孙权,致使吴蜀关系很紧张。关羽驻守荆州期间,孙权派诸葛瑾到荆州,替孙权的儿子向关羽的女儿求婚,“求结两家之好”,“并力破曹”。这本来是件好事,用婚姻关系来维系补充政治联盟,历史上多有先例。如果放下高傲的架子,认真考虑一番,利用这一良机,进一步巩固蜀吴的联盟,将是很有益处的。但是,关羽竟然狂傲地说:“吾虎女安肯嫁犬子乎?”

不嫁就不嫁嘛,又为何如此出口伤人?试想这话传到孙权那里,孙权的面子如何挂得住?又怎能不使双方关系破裂?关羽的骄傲,使自己吃了一个大大的苦果,被自己的盟友结束了生命。

无论做人还是办事,应和和气气,有损别人面子的事情,一定不要做;有损别人面子的话,一定不要说。给人面子,就是给自己留面子,剥了别人的面皮,也许自己的脑袋就要保不住了。

懂得面子的道理,交友就方便许多,只要你能放下自己的面子,给朋友一个面子,相信你会在办事跑关系时获益匪浅。

面子要让给朋友,不要去争,争面子的事,于人于己,都没好处,只会伤了和气。

西晋的款爷石崇与王恺斗富,就是典型的面子之争。

王恺用麦糖掺米饭擦锅,石崇就用蜡烛煮饭;王恺用紫丝布做步障四十里,石崇就做锦布障五十里;王恺用赤石脂涂墙,石崇就用花椒和泥来涂。最后,弄得晋武帝也来帮忙,他赐给王恺一支二尺高的珊瑚树,枝丫扶疏,世罕其比。

没想到石崇根木没把它放在眼里,拿起他的铁如意就敲过去,珊瑚树应声而碎。他回头吩咐左右回家取出珊瑚树,让王恺任意选取,有三尺高的,四尺高的,弄得王恺怅然若失,垂头丧气。

石崇不会忍让朋友,一下子让王恺的面子丢尽。

他比王恺富有,这是一个事实,他却非比不可,比的结果,自然是他面子十足。无论王恺接受不接受珊瑚树,有一点是肯定的,面子伤了,谈交情就谈不上了。石崇大可不必做得如此绝,假若他肯处处让别人一分面子,那就是另一种情形。办事跑关系时,要懂面子,首先就是要懂得如何照顾别人的面子。

倘若你自恃自己的面子大,不把别人放在眼里,碰上死要面子的朋友,就可能不吃你那一套,甚至可能撕下脸皮和你对着干,这样常会把关系搞糟。

做领导的都很注意面子,但也不能忘了给下属以面子,如此下属便会“士为知己者死”。一个人活在世上有的时候为了面子可以舍利,可以忘生,掌握这一点,对于处理人情关系至关重要。

4.谨言慎行要牢记

一个人说话,不是看说的多少,而是要看说话的分量。尤其是领导,更不能随便乱说,因为你代表的不是自己,而是一个组织的形象。

1992年上半年,在葡萄牙的埃武拉市的一所医院里,几位肾病患者在接受治疗时,因铝中毒身亡。

由此,在当地引起了一场关于水质问题的辩论,有人认为医疗事故与当地水中含铝量有关。6月4日晚上,葡萄牙环境部长卡洛斯·博雷米在米尼奥大学关于水质问题在会议上讲话,当时已近半夜时分了,人们都有些困了,卡洛斯·博雷米想调剂一下大家的精神,便笑着说:“你们知道前些天在埃武拉市死去的那些人的尸体怎么处理了?原来他们回炉炼铝了。”

事有凑巧,部长讲话时,当地电台的记者录了音,并在后来的新闻节目中播出,其他的电台又纷纷转播。大街小巷的人们都知道环境部长说的这番话了,一时舆论哗然,引起了一场轩然大波。

葡萄牙执政党社民党议会党团领导人利马在听到这个消息后就表示:作为政府成员,这种讲话有失检点,令人震惊。在野党的反应就更加强烈了。

环境部长自知失言,先是表示了赔礼道歉,以求挽回影响,后来才感到问题的严重性,已经没有办法继续工作下去了,只好向总理提出辞呈。6月7日,葡萄牙总理席尔瓦接受了卡洛斯·博雷米的请求,同意他辞去环境部长的职务。从6月4日午夜讲话到6月7日辞职,前后仅仅3天时间,一个笑话,部长便丢了“乌纱帽”。

近代傅玄《口铭》中曾说:“病从口入,祸从口出。”古兵法中也有“一言不慎身败名裂,一语不慎全军覆没”的箴言。言语能伤人亦能害己,说话不加小心,不管哪些是该说的,哪些是不该说的,肚子里不仔细掂量,一句话说出口,就很可能会招惹是非,引起争端和麻烦,甚至会殃及到自己的性命。所以,平时说话要学会紧睁眼慢张口,谨言慎行。

一般人想要说什么就说什么,不必有很多顾忌,但领导者却不能这样,因为他代表的是一个组织和一种权力,每个人都在注意他的一言一行。因此,作为领导者,一定要谨言慎行,不注意说话就会给自己的人生惹上不必要的麻烦。

谨言慎行就要做到:

①话在嘴边留三分。

②想好了再说。

③不说有损他人的话。

④涉及矛盾是非的话一定要压在舌根。

⑤三思而后行。

5.不要把话说得太绝

生活中说大话的人很常见,他们给人的感觉是信心满满,动辄打包票说一切包在自己身上;要么就赌咒起誓,说肯定没问题。听的人以为他们说得都是对的,可事后却往往失望地发现不过是牛皮而已。

话不说满,就是给自己留了余地,让自己有机会回旋,不至于被逼得太紧。试想一下,如果你事先跟人家拍着胸脯说好的事情,最后又没有完成,人家从此可能就把你当成牛皮大王了,说不定因为你的失误还会造成人家重大的损失。

不把话说满,也是给自己留了更大的上升空间。每个人都对别人有预期,比如领导交给你工作时,他心里早就掂量过了你是否能胜任;朋友请你帮忙,也早就揣摩过了你是否合适。这时如果你不假思索地拍胸脯、打包票,就会让对方在心里对你抱有很高的期望,一开始明明指望你能做到80%,你话说得太满好像自己能做到100%似的,人家就会期望你做到120%。到时候即便是你应人家的要求全做好了,人家也会觉得好像少了点什么,因为你的大话和自信让人家对你的期望太高了。如果不是真有这份本事,千万别打这个包票。

反过来说,如果你在接受任务和请求的时候,显示出一点迟疑,表示出一点危难,但又表现出了真诚和热心,比如接到任务时对领导说“这样的事情我还没有做过,没有经验,不过我会请教一下老同事,尽力而为的”,由于你给自己留下了余地,但又表达了真诚和认真的态度,领导就会降低对你的期望,这样即便你只做好了80%,领导也会对你大加赞赏;如果你做到了100%,领导就会喜出望外。一句话,因为你没有把话说满,就给自己留下了超越别人预期的机会。

有能力做到的事情也不要说大话,那么,没有能力做到的事情和尚未动手的事情就更不能先放出大话了。万一不能实践诺言,那岂不成了牛皮大王了?

冯美娜家境优越,从来不缺钱花,去过很多不同的国家旅游观光。但是为了表现自己并非一味享受挥霍的人,在很多次的同学聚会上,她放出话来,说自己一定要去非洲做慈善事业,为解救非洲的贫困儿童作出一点贡献等。刚开始她说这话,人家还相信,可是说多了,见她始终没有动静,一个同学就忍不住问了一句:“那你在中国,为希望工程捐过钱吗?”冯美娜小声说了句:“我忘了捐,没捐。”那位同学断定她根本没捐过,说:“你连中国的孩子都帮助不了,还去非洲做什么慈善啊!不如赶紧从眼前这点做起吧。”一句话说得冯美娜很是尴尬。

凡事要先做后说,多做少说。不管你是有什么宏伟计划也好,什么超强能力也罢,一旦你说的比做得多,就容易遭人唾弃;一旦你只说不做,就会被当做牛皮精,再也无法获得别人的信任。