书城励志一生的资本
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第21章 交际资本:友谊是可观的财富(3)

藏着“糖衣药丸”交流更高明

逆流行舟会面临艰难险阻,并且危机四伏,只有苏格拉底敢冒这种风险。自以为另有高见,其实是在侮辱别人,因为这意味着你在怀疑他的判断力。你批评了某种见解,也就间接的批评了赞同这种见解的人,所以你会让许多人感到不愉快。

事情做得过了头,就会变成危害,人际交往中也要遵循这个原则。懂得适可而止,你就会受到他人的青睐与尊重。不论做什么事情,都能做到有礼有节,这是非常可贵的品质,它将使你受益无穷。有充分的时间和自由去选择最好的东西,永远不要辜负自己的高雅品位。

明慎的智者既避免被人反驳,也避免反驳他人。虽然他早就做出评判,但却不轻易在大庭广众之中发表。人们的思想是自由的,不应该受到侵凌触犯。它们隐匿起来默默等待,在没有遇到贤达之人前绝不轻易显露。.

有个女孩子去朋友家做客,回家之后,她给朋友写了一封感谢信,信的内容大致如此:我回家之后,感觉很好。不过,在你家被蚊子叮咬的疼痛还没有消失,但现在由于在自己的房间里,我还是很高兴。这个女孩子本来是想对朋友的盛情招待表示感谢,但是结果却写成了这样。毫无疑问,这是她缺乏交往的机智。机智的人是善于交往的,他能够迎合别人的心理,不太过多谈论自己,对自己不感兴趣的事情,也不会轻易表现出厌烦。

说出真相会使人面临危险,但是善良的人不可能不说,这就需要掌握高超的技巧。善解人意的医生懂得如何让真相的药丸变得甜美,因为把真相告知他人时,是其苦无比的。这时,高明的技巧和得体的举止就会大显身手。同样的真相,有人听后会表示感谢,有人听后则会勃然大怒,对于聪明人来说,点到为止即可,甚至根本就什么都不用说。千万不要用苦涩的药丸治疗君王,最好是裹上糖衣后再让他们服用。

让众人产生不快的事情,请别人去做,能够给大家带来快乐的事情,自己做即可。这样做你就会赢得好感,避免憎恶。伟大的人物宁愿施予恩惠,也不愿受人恩惠,因为麻烦他人,他们难免会因此心生歉疚或懊悔。对别人施以回报时,应该由你亲自送出,对他人施以报复时,则应该由他人代劳。你应该找到这样一个人,当人们心存不满时,就会把愤懑、厌恶和诽谤全指向他。乌合之众的怨恨就像受伤的疯狗一样,他们不知道痛从哪里来,只知道拼命去咬套在嘴上的紧箍,紧箍没有过错,只不过是无辜代罪而已。

要想成为一个优秀的交际者,通常需要这样做:

1. 要学会换位思考,从对方的角度考虑问题。

2. 做事的时候,兼顾到对方的利益和感受。

3. 表示反对的时候,不要直接拒绝。

4. 对于事情的性质,要迅捷地做出判断,在某些必要的时候,还要做出合理的让步。

5. 不要固执己见,因为你所坚持的,只是很多意见中的一种。

6. 要真诚和仁慈,这样才能化干戈为玉帛。

遇到困难和难堪的事情,要学会担当。

说别人想听的,而不是你想说的

我们必须用收听者的经验来和对方交谈。当我们和木匠说话时,就用木匠的行话;与司机交流时,就用司机的语言。以此类推,我们只有利用收听者能够了解的语言和术语,才能进行沟通。而这些语言或术语的使用必须以经验为基础。

一个人如果只关心自己,就很难赢得他人的喜爱和尊重。要成为受人敬重的人,就要将你的注意力从自己的身上转到别人的身上。“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。”这句话对于“别人”也同样适用,他人也希望得到你的敬慕。如果你只是过度关心自己,就没有时间及精力去关心别人。别人无法从你这里得到关心,当然也不会注意你。

一个优秀的沟通者有方法与对方保持一致,让别人认可他,从而博得信任,表达的意见也易被对方采纳。人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。一般人常强调话的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实,沟通要获得对方的认可,除了使用对方的语言,还要使你的声音和肢体语言与对方的习惯保持一致。

表达善意的关心。当受到他人关心时,只要这份关心不会伤到自己,一般人往往不会拒绝。尤其是能满足自尊心的关怀,往往立即转化为对关怀者的好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意地建议。对方是女性时,仅说“你的发型很美”,只不过是句单纯的赞美词;若是说“稍微剪短点,看起来会更可爱”,对方定能感受到你对她的关心。若是能不断地表示出此种关心,对方对你必然更加亲切信任。

记住对方说过的话,事后再提出来做话题,必然能赢得对方的好感。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事,对对方来说,是最重要、最有趣的事情,一旦提出来作为话题,对方就会觉得很愉快。例如在面试时,不妨引用主考官说过的话,定能使主考官对你另眼相看。

及时指出对方的微小变化。不论是谁,都渴求拥有他人的关心。而对于关心自己的人,一般都具有好感。因而,若想获得对方的好感,首先要积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用的物品有些微小的改变,不要吝惜你的言辞,立即告诉对方,表示出你的关心。此时此刻,绝没有人会因此觉得不高兴。

欧美人在说话时,常说:“来杯咖啡好吗?史密斯先生。”“关于这一点,你的想法如何?史密斯先生。”频频将对方的名字挂在嘴边。此种作风往往会使对方涌起一股亲密感,宛如彼此早已相交多年。其中一个原因就是,他感受到对方已经认可自己了。

提供对方关心的“情报”。 将对方感兴趣的事物记录下来,再度见面时,自己就可以提供对方关心的“情报”作为礼物。即使只是见过一次面的人,若能记住对方的兴趣,在第二次、第三次见面时,不断地提供这方面的知识或是趣事,借此显示出自己对对方的兴趣很关心,必然会使对方产生很大的好感。

尽量让对方说,就能获取更多自己想要的信息。针对这些信息,抓住对方心理,有的放矢,取得成功的可能性更大。不仅在营销和谈判中需要尽量让对方多说,在人际交往中同样需要,满足了对方的说话欲望,对方才会更加耐心地倾听你的谈话,以一种愉悦的心情交谈,人际交往就会更加顺畅。与其自己唠唠叨叨地多说废话,还不如爽爽快快,让别人去说话,反而会得到意想不到的成功。如果能够给别人说话的机会,你就给人留下了一个好印象,以后,别人就会更愿意与你交谈。

说别人想听的,不是说你想说的。很多人往往习惯将自己的想法、意见强加给别人,总觉得自己的做法、意见才是最好的。虽然出发点都是好心的是为了帮助别人解决某些问题,但是却始终没有站在对方的立场上想过这样是否适合。所以当我们和别人商谈事情时,我们不应该先自我确定标准和结论,应该站在对方的立场仔细想想,关心询问对方对这件事情的看法和应该如何解决这个问题,而不是直接讲一番自我的大道理来逼迫对方接受。

在沟通过若想获得对方的认可,需要五步沟通法:

第一步:情绪同步,表情同步;

第二步:语调语速同步;

第三步:肢体动作同步;

第四步:习惯用语同步;

第五步:价值观同步。

学会赞美,让你受益无穷

一个人总能在某一处胜过别人,而在这一处又总会有更强的人胜过他。学会欣赏并赞美每个人,会让你受益无穷。智者尊重每一个人,因为他知道人各有其长,也明白成事不易。有些人鄙视他人,一半出于无知,一半因为他所中意的总是最差的。完美是人人渴望的,却又是不可能达到的,对世界上任何事物都不可苛求。

没有一件事比得上别人所给的赞美更重要。赞美能满足他们的自尊,也能赢得他们对你的尊重。今天你以朋友相待的送报生,说不定哪天就成了一名医师,当你生病,由他来诊治时,你就会发现:肯定别人,也就扶持了自己,结果每一个人都是赢家。

为别人鼓掌喝彩,就是尊重别人的价值,让别人在无情的竞争中获得一份温情。每一个角落都在等待阳光的照耀,每一个人都在等待美好时光的到来,每一颗心都在等待心灵的碰撞。你对他的安慰和鼓励,就可能给他一片灿烂的艳阳天。

伤别人的心不但不能使他改变,而且是不必要的。我们要试着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。有这么一句老话:“我将走过这里,但是只有一次;因此,任何我可以做的好事,以及我能够对任何人显示的任何宽厚,现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑,更不可以忽视,因为我不会再走过这里。”

我们从不称赞石头,尽管辉煌的宫殿由他铸就,因为石头的心脏不会领受赞美,它的成功是刻刀和石头的雕琢。因此拥有财富和成功固然重要,但是如果只拥有成功和财富,就像偌大个宫殿只有富翁自己一样毫无意义。我们的赞美应指向那些让掌声实至名归的人和事。

真诚的赞美很容易打动对方的心,但是,有时候直接地赞美却有可能引起对方警觉,存有戒心,觉得你是因为有所企图才这样阿谀奉承。所以,“借”他人之口进行赞美是一种很好的方法。例如,“别人都说你……,故我今天特来请教”,其效果就比自己说出来好得多。

凡夫俗子的热烈掌声远不如杰出人士一声平淡的“好”。不要因为世俗之人的赞美而沾沾自喜。智者的话语中富有见地,他们的赞美能够给人带来持久的满足。有的人对于食用粗劣的食物毫不在意,那是因为他们只谋求温饱。即使是君主,也需要玩弄文字技巧的人,他们对如椽之笔的畏惧,胜过丑人畏惧画家的画笔。

赞美别人要符合实际,既能达到沟通的目的,又不违背客观事实。如果确实不了解对方,暂时无法达到思想的沟通,还不如从具体事物入手,达到感情的沟通。如对部属,可以从所得的印象入手,谈谈留下的好印象;对新交来尚未细读的报告,可以夸奖一下行文工整或字体优美之类。它是客观存在的,包含了对方的劳动,你的称赞自然就比较接近实际了。

要赞美他引以为自豪的事情。在一个人的人生道路之上,有无数让他们引以为自豪的事情。真诚地赞美这些事情,可以使你更好地与人相处,可以使他人容易接受你的赞美,可以使他人感到幸福。比如,对于一位老师,最希望别人称赞他教过的学生;对于一位默默无闻的母亲,可以称赞她很有出息的孩子;对于一位老人,可以赞颂他一生事业的成功之处。

赞美就像浇在玫瑰上的水,无须刻意却能赢得别人的赞同,成就大业。要想使自己的赞美达到预想的效果,就要尊从以下原则:

1.要及时。不能等人家走了,才发挥你天才般的口才,那样只会无济于事。

2.要公平、公正。夸大化的赞美是阿谀奉承,只有实事求是才能获得他人的认可。

3.切忌空洞化。赞美不能是空穴来风,无中生有,要有实际的东西。

4.要得体。赞美要注意配合对方的身份、地位、职业等,使别人乐意接受,令人听起来不是在溜须拍马。