书城励志礼仪常识(最新21世纪生活百科手册)
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第5章 日常生活礼仪(1)

日常生活礼仪对人的要求和约束可谓入幽探微、“无微不至”,使我们的生活到处充满温馨和愉悦。当然,我们不希望人们在日常生活中成为无所适从、谨小慎微的“正人君子”,但是我们更不希望人们成为粗枝大叶、不衫不履的“俗人”,甚至是放浪形骸、到处出乖露丑的痞子。

本章重点讲述生活中最常用、最通行的礼仪形式,是人们天天在实践,天天在使用的礼节形式。所以,有必要引起我们的高度重视。养成一种非常自然的礼节习惯,使我们的礼仪水平产生一个新的飞跃。

日常常用礼节

日常常用礼节是目前世界大多数国家通行的礼节,是所有现代礼节形式中使用最多的一种。据说中世纪人们为了表示友好,双方见面时先伸出手掌,示意手中没有武器,逐渐沿袭,形成一种最常用的基本礼节形式。

一、注目礼

注目礼是比较庄重的礼节。学校上课,教师走进教室,学生应全体起立并向老师行注目礼——目视老师并成立正姿势,目送老师走上讲台,直至老师还礼。其他如升国旗、受检阅、受接见等场合,均应行注目礼。在只有两个人的场合,或虽有多人在场但只有两人存在某种关系的情况下,注目礼的作用不很明显,或者说不宜使用,因为这种情况下的注目无异于盯视,已经失去了它本来的作用,这时应采用其他礼节形式。

二、打招呼

打招呼是与熟人相遇的一种简单礼节。在路上、车上或其他公共场合遇到熟人,应当主动向对方打个招呼,也叫致意。打招呼的礼节有多种形式:

双方近距离相遇,又无需深谈的,可以驻足稍寒暄即可,问一声:“你好”或“上班去?”就可以了。回答也相当简单,甚至可以含糊其辞,这也是很礼貌的。与熟人路上相遇,一方“明知故问”:“上街了?”一方答非所问“今天我休息。”并不令人感觉在敷衍。两人相遇,一方问另一方:“你干什么去?”这也是出于礼貌的。因为这都是一种问候,一种礼节的表示!我国常常用“吃过饭了吗?”来打招呼,这种问候语,外国人听了很不理解,以为你要请他吃一顿呢,今天这种问候使用得越来越少了。

双方距离稍远,则无需停步寒暄,行一个点头礼——目视对方,微微地点一点头即可,在同一场合双方多次相遇,也可以用点头礼打个招呼即可,在舞会上或其他社交场合与不相识的人近距离相遇,都可以用点头礼打招呼,表示礼貌。

双方距离较远,或不便寒喧、点头时,可以行招手礼——举起一手同时注目微笑。迎接客人,见到熟人在握手前,为了表示热烈可先招呼一下,也可以先招一招手。告别、送行也常用招手礼,不过这时招手应当多招几下,甚至直到客人远去,并且还可以挥动帽子、手帕等表示深情。

三、握手礼

握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞,表示祝贺、感谢、慰问,表示和好、合作时使用的礼节。

握手礼看似简单,实则有很多讲究,必须掌握好,以免失礼。

握手的方式:握手一定要伸右手,伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直,这是通常的习惯。如果掌心向下,会有显示傲视之嫌,而掌心向上,又有谦卑之态。握手的时间以三至五秒为宜,关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应适度,用力太猛太重,会把对方握疼,是非礼行为;太轻甚至用指端稍碰一点,会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手的力度,对男子可以稍重些,对女子则应轻柔。老朋友多年不见,当然不仅可以长时间相握,而且可以加大力度,再晃上几晃,这种方式表示热烈也是适度的。一般人为表示进一步亲近,可以把左手伸出,握住双方已经相握的双手上,轻轻地晃上几晃,这都是允许的。但对女士则不能如此。握手时,如果手上戴有手套,应当先将手套去掉。在寒冷的冬天,户外相遇或者时间仓促来不及脱手套,在握手开始时,应说一声:“对不起!”军人戴军帽与对方相见,应先行举手礼,再行握手礼。

谁先伸手也是必须注意的。长幼之间,应当待长者伸手后,幼者再及时地伸手相握。上下级之间,应等上级主动伸手后,下级再伸手。男女之间,应由女子先伸手,男子再伸手,如果女方没有握手的意思,男方可改用点头礼表示礼貌。宾主之间,作为主人,对到来的客人,不论男女、长幼,均应先伸出手去,表示热烈欢迎,女主人也应如此。

握手礼有时也可以灵活变通。如一个人面对人数众多的人,相见时则不可能一一握手,可以用点头礼、注目礼、招手礼代替。行握手礼在伸手之前,如果不能肯定对方是否愿意握手时,或看到对方没有握手意思时,则用点头礼、招手礼或注目礼也是很礼貌的。不然,你伸出手去,对方没有反应,那是很尴尬的。多人握手时,不可交叉握手,互相影响,应当待别人握过之后,再去握手,也可以用点头礼、招手礼代替。

四、鞠躬礼

鞠躬礼是比较隆重的礼节,在现代生活中,可以说是最重的礼节之一。主要用于喜庆、哀悼的仪式中,在正式社交场合也有使用。

在追悼会上,向遗体告别仪式上要行三鞠躬,也称最敬礼。鞠躬前应先脱帽,身体成立正姿势,目光正视,上体向前下方弯曲,约成十度。在结婚典礼上,新人要向家长、主婚人、来客等三鞠躬。

一般的鞠躬,为一鞠躬,可以微微一弯,也可以成45度。弯曲度数越大,礼节越重。一鞠躬常用于晚辈见长辈、学生见教师、演讲者对听众、表演者对观众等情况。

日本国礼节较重,鞠躬礼常用,遇到对方行鞠躬礼时,应当还以鞠躬礼。

在行鞠躬礼时,应当表情适当,身体稳重,目光专注。

五、鼓掌礼

鼓掌礼是在公众场合常用的一种较热烈的礼节。欢迎客人时,上级来临时,对演出表示欢迎、祝贺时,对演讲、发言者表示赞同、致意时都常用鼓掌礼。鼓掌时,目视受礼者,动作要文雅、自然,不应过分猛烈,并要随众而止,看体育比赛尽可以热烈些,但也应注意自己的身份,不可忘形失态,影响公共秩序。

六、拥抱礼

拥抱礼是西方国家通用的一种礼节,我国还不多用,只是在国际交往中对比较熟的朋友才施此礼,而且仅用于同性之间。

拥抱礼的方式是双方相对,双臂张开,表示要行拥抱礼,接着右臂高,左臂稍低,两人靠近,上体接触后,双方用右臂拥住对方的左肩背部,左手稍微抱持对方的腰部,有时手可以轻轻地拍一拍对方的背部,头部向左,口称“欢迎”、“你好”等,然后二人交换一下姿势,向对方右侧再行拥抱礼。

由于这种礼节我国不用,所以在接待外宾时,应待外宾主动要行拥抱礼时,才响应对方,行拥抱礼,一般不采取主动。

七、接吻礼

接吻礼同拥抱礼一样,也是西方国家通行的礼节,而且比拥抱礼的使用还要频繁还要更讲究。父母在逗自己的儿女玩耍时,以亲吻孩子来取乐,这仅是一种亲昵的表示,以后才发展成为一种礼节。

行接吻礼应当注意身份和接吻的形式。

在社交场合,双方在行拥抱礼的同时,脸颊一贴,然后换一下方向再贴一贴,这便是最亲热的礼节了。长辈对晚辈,吻一下晚辈的前额即可,西方国家男女之间也通行此礼。

在西方国家,曾流行吻手礼。与女子相见时,行吻手礼,即女子把手伸出,手掌向下,对方向前轻轻接住女方手指前端,在手背上吻一下。当然,行此礼,必须要等女方主动伸出手来,不可贸然地拉女方的手亲吻。

还有一些国家和地区,在亲吻首领、长辈时,只能吻他的衣襟、脚趾或脚下的土地,表示出极其尊敬的态度。

接吻礼并非所有的国家都欢迎,因此要注意入乡随俗。

公共场合的礼仪

一、行路

人们在上班下班、办事购物、假日休息时总要行路。道路是最基本的公众场合,一个人单独行路的机会比较多,所以能不能自觉地讲究行路的规则,尤其能反映一个人修养水准的高低。

(一)遵守交通规则

道路上机动车、人力车、三轮车、自行车和行人南来北往,车水马龙,十分繁忙,必须遵守交通规则。步行要走人行道,横过马路要走横道线,骑车要走慢车道,拐弯要伸手示意,不超速,不带入,不并行,严禁闯红灯,听从交通警察的指挥。这样不仅可以保证交通的畅通,使大家能顺利地通过,同时也保证了人身安全。

(二)保持道路卫生

保持环境卫生是人类健康生活的需要,讲究公共卫生是每一个人应当具备的起码公德。不要在道路上随地吐痰,乱抛杂物,更不应乱扔瓜皮果核。自觉地尊重环卫工人的辛勤劳动。出门一定带上面中纸或小手绢,有痰要吐在面中纸或手绢上,否则随地吐痰会影响市容,搞不好还会同别人发生口角、摩擦,还容易传染疾病。我们应当自觉养成注意公共卫生的文明美德。

(三)礼貌待人

在路上,与年老人相遇,要主动让路;遇到妇女儿童不要拥挤;遇到路人摔倒,要上前扶一扶;别人掉了东西,看到了要招呼他一下;到人多拥挤的地方,要自觉依次而过,三人以上同行,不要并行,不要嘻笑打闹;不在道路上停下来长谈,影响交通;碰了别人或踩了别人要及时说声“对不起”,别人碰了自己,踩了自己,不必过分计较,必须说一下的,可以礼貌而委婉地说一声“请你注意一下”;遇到蛮不讲理的人,不要与之纠缠,尽早摆脱,必须讲清的,也不可以大声争吵,那样有失身份。常言说:“有理不在言高。”始终保持理智而冷静的态度,就不致酿成更大的不愉快。

二、乘车

探亲访友、上下班、假日游玩,免不了要乘电车或公共汽车。乘车不论人多人少,都应当遵守公共秩序,讲文明礼貌。

候车要先看清站牌和行车方向,然后排队候车,不要“夹塞”,也不要往车道上挤,上车要按次序,有老人、小孩、病人上下车,要扶助一下,上车后不争先恐后地找座位,要往车厢中间走动。对病人、孕妇和抱小孩的妇女要主动让座。站立车厢时要扶好站稳,以免刹车时碰着、踩着别人,碰了别人要道歉。

下雨天乘车,在上车前应把雨伞折拢,雨衣脱下叠好,不要把别人的衣服弄湿。乘车不要穿油污衣服,不带很脏的东西,以免弄脏别人的衣服,必须带上车的,要招呼别人注意,并放到适当的地方。

乘车时,不吸烟,不吃带皮带核的东西,不把头手伸到车外,不在车上大声交谈,更不嬉笑打闹,夏天不穿背心、三角裤乘车,人多时车上遇到熟人只点头示意,打个招呼即可,不要挤过去交谈,更不要远距离大声交谈,显得很不文明,有事可以下车再谈。

到站前,提前向车门移动,下车时要按次序下,注意扶老携幼。

三、购物

商店是一个城市精神文明的窗口,顾客与营业员互相尊重,互相体谅是双方文明相处的前提。到商店购物,要尊重营业员的劳动,要体谅营业员的辛苦,尽量减少对营业员的麻烦,使用文明礼貌语言。

买东西,先看准样式、颜色、质量、价格等,合适了再请营业员拿来,看不清拿不准的可以先问一下。如果不合适,或者只是想看看,则不必麻烦营业员拿来了。

呼唤营业员时,语气要平和,不要用命令式口气高声呼叫。少年儿童对青年以上的营业员可以称阿姨、叔叔。对年龄大的营业员可称师傅。当营业员正忙于接待别的顾客时,要耐心等待一下,不要急不可待地高声叫喊,指手划脚或手敲柜台。

挑选商品时,不要过分挑剔,时间过久会影响营业员为别人服务。对易污、易损商品要轻拿轻放,万一污损了,就应当买下来,或者赔偿。挑选后不满意时,可以请营业员把商品取回,要说一声“劳驾了”,挑选多次时,可以说一声“对不起!给你添麻烦了”。

对态度不好的营业员,最好早一点离开,必要时,应当耐心,冷静地讲道理、说情况,实在不行的,可以向其领导反映,请求帮助解决。不可在这种场合高声争执、吵闹。

调换商品,应当斟酌情况,能换则换,不应当换的则不可强求。

营业员交货、找钱等发生差错时,要善意提醒,说明情况,实在不行,可找领导解决。

买过商品离开时,不要忘记向为你提供服务的营业员道一声“谢谢”。

四、看影剧

到影剧院看电影、戏剧,是一种高尚的娱乐和美的享受,观众应当在高度文明的环境中观赏演出,每位观众都应当遵守影剧院里的公共秩序,讲究文明礼貌。

到影剧院以前,应穿上整洁、庄重的服装,女士可画淡妆,喷香水,男士也应当稍作修饰。

买票时,要排队,不要插队,也不宜请人代买。

进影剧院要提前几分钟到场,对号入座。看电影迟到了,可请服务员引导入座,行走时脚步要轻,姿势要低,不要在人行道上停留,以免影响他人。看戏迟到最好在幕间再入座,入座时身体要下俯,要向所经过的观众道歉,说一声:“对不起。”如果别人坐错了你的位子,要轻声和蔼地再请他验看一下座号,不要引起争执。必要时可以请服务员帮助解决。遇到熟人,不要大声招呼,也不要挤过去交谈,点一下头,打一个手势就可以了。

观看时,不要吸烟,不吃带皮带核的东西,不随地吐痰,不乱扔杂物,不高声说话。要注意脱下帽子,身体不要左右摇晃,两腿不要抖动,更不要脱鞋子,引起别人讨厌。观看已经看过的影剧,不要在下边讲解、介绍、评论;热恋中的青年,应当自重,注意端庄,在公共场合过分亲昵,是不文明的,会遭人们的白眼。

要尊重演员的艺术创造。马克思认为:“需要赞扬和崇拜是艺术家的天性。”观众的掌声是对演员的最好赞扬,会使演员受到激励,发挥出更佳水平,使观众得到更好的艺术享受。演出中出现差错失误,不应嘘嘘起哄,在适当的时机给以更热烈的掌声,这掌声,体现了对演员的体谅,是对演员的爱护和培养。演员在经常听不到掌声的剧院演出,就可能失去信心,失去进取精神。所以,在我们观剧时,对精彩的表演,要经常报以热烈的掌声,表达对演员的尊重和激励。演出结束时,要起立站在原位,热烈鼓掌,感谢全体演职人员的艺术创造和辛勤劳动。

中途没有非常情况,不要离场,必须离开时,要等幕间,看电影不要在情节紧张、热烈时离场。离座时,要轻声地说“对不起”、“劳驾”、“借光”等,压低姿势,轻步退场。

演出将结束时,不要提前起立退场,这会导致全场混乱,对演员十分不礼貌。散场时要慢慢依次退出,不要前挤后拥。

五、看球

球赛是一种竞争激烈的体育活动,比赛过程中高潮迭起的场面,揪着每一个观众的心,球员们高超的技艺,教练员临场斗智,给观众带来满足和享受,运动员勇敢顽强的斗志和良好的体育作风,使观众从中受到鼓舞和教育。看球是一种健康有益的活动。

(一)入场

观看球赛虽不像到剧场那样刻意修饰仪表,但也应当服装整洁。穿背心、三角裤是不适宜的。入场应先排队购票,有秩序地进场,如果迟到,应当尽量不影响其他观众。从别人身前经过要礼貌地请他“借光”。碰着他了,说声“对不起”。

(二)观看

入座后,要遵守赛场秩序,不抽烟,不吃带皮带核的食物,不乱扔纸屑杂物,观看比赛要对双方的精彩表演加油叫好,适时恰当地叫好声可以使运动员受到鼓舞,发挥更好的水平。叫好加油声要适度,疯狂的叫,使人感到刺耳,显得粗俗。运动员失手或裁判员误判了,不要起哄、吹口哨,更不应该喊叫带污辱性的语言。