书城管理非权力影响力的7堂课
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第13章 课堂四 品格的巨大力量(2)

一个孩子可以靠诚实信用让一个强盗回头,可见,诚实的美德即便是从小孩子身上表现出来的,也会在周围的人中间产生积极的影响。这就是品德因素在非权力影响力中的重大作用。它可能产生不了像这则故事中那种惊人的效果,但无论如何,周围的人是能够感觉得到美德的存在的。

卡耐基说:"如果还没有找到诚实的美德的话,那我们也应该在诚实的品质和名声方面进行投资,这不仅是发财的门路,同时也可以深深地感染和影响别人。"

许多人把说谎、欺骗视为一种手段,他们相信说谎、欺骗会给自己带来好处。很多信誉良好的商店,也常常掩饰自己货物的缺点,用动人的广告来哄骗消费者。有很多人认为,在商业上欺骗如同资本一样,是十分必要的。他们认为,在商业上处处讲实话是件不可能的事情。新闻宣传常有偏离事实、渲染事实、牵强事实、颠倒事实的倾向。其实,一种报纸的声誉和一个人的声誉是一样的。如果一种报纸老是故意欺骗人,不久便会获得一个说谎者的名声。而只有那些立足于事实、诚实不欺的报纸,才是新闻界的中流砥柱,他们最终的销量要比那些经常欺骗读者的报纸多出数百倍。古人说:"人若不信不知其可"。诚实讲信用就是一座丰碑,他人深受影响信任你,自然可以获利。

所以,由于一贯讲真话而获得的声誉,要比由暂时欺骗所获得的好处,其价值要高千百倍。

诚实信用的名誉是世界上最好的广告,仅仅因为诚实信用的名誉,很多大商行、大公司的名字和品牌就价值数百万美元。

与一个欺骗他人、没有信用的人相比,一个诚实而有信用的人其力量要大得多。一个把自己的言行建立在诚实基础上的人,他本人有自信,而且他对自己的行动更有把握。而在欺骗者的外表上,仿佛贴着一种鄙夫的标记。这就是信用的影响力

现在,最令人痛心的现象莫过于一些年轻人为了一时的利益而出卖自己的人格。如果连自己的宝贵人格都出卖了,即便能获得一些名利,但那又有什么意义呢?

如果一个人的声誉丧失了,还有什么方法能够弥补呢?这几乎是不可能的。试问一个人如果连他自己的品格都不要了,人生还有什么价值呢?人如果违反了人类善良的天性,不要说贪图名利,就是其他的丑陋行为,他都会干得出来。

B诚信与品格

诚信与品格是难以分开的,诚信铸就品格,而塑造良好的个性品格是提高品格影响力的重面方面。

要论品格影响力,著名的爱国华侨陈嘉庚先生堪称典范。陈嘉庚先生年轻时参加同盟会,支持辛亥革命。辛亥革命后,他在海外独立创办、经营实业,以华侨领袖身份,广泛募资,支援祖国抗战,为建设和平、民主的新中国而奋斗不止,赢得了"华侨旗帜民族光辉"的崇高赞誉。他一生创办企业30余所,自营商务机构80多处,代理商100余家,分布于五大洲四五十个地区。在他盈利最多、资产最巨时,实有资产为1200万元,成为著名的华侨实业家。他办实业赚的钱,几乎全都用来办了教育,是一位奉"实业兴学"为宗旨的教育事业家。他所具有的人格风范,被称为"陈嘉庚精神"、"陈嘉庚主义",其业绩惠及南洋,衣被华夏!

取信于顾客,取信于内部员工,取信于原料供应商、经销商,是陈嘉庚奉在几十年的经商生涯中,恪守不渝的信条,完好的质量,诚信不欺的价格和良好的服务是商家取信于顾客的基础。陈嘉庚先生信守"待人勿欺诈,欺诈必取败"的道德原则,认为"以求愚人,利在一时,及被揭破,害归自己"。提倡文明服务,"待入门顾客,要如自己亲戚",规定店员必须衣履整洁,严禁穿汗衣与裸足拖鞋上岗。职工的一言一行都代表着企业形象,切勿做有损于企业形象的事。

陈嘉庚忠实履行募资协议中所规定的企业主应当承担的义务和责任,在日常管理中持"言必信,行必果"的古训。推而广之,在企业中形成相互信赖、相互合作的融洽关系。"各职员店员,宜以互相敬爱为心,职务虽有高下,人格原是平等,凡侮慢倾轧种种恶德,皆宜屏除。"将这些要求,以成文的形式写入了《陈嘉庚公司分行章程》。

香港一本专门研究陈嘉庚先生的刊物载文说,"嘉庚风"的"风"字,意思就是代表嘉庚先生的风格和做人的态度,甚至可以说是嘉庚先生的人生观或人生哲学。由于先生具有"大公"与"至诚"的人格,富有舍己为群的精神,表现于外的是不辞劳怨,不畏失败,爽直明快,行而后言的作风。这就是"陈嘉庚精神"或"陈嘉庚主义"的内涵。

"高山仰止,景行行止。"嘉庚风,昭示着中国企业家的人格风范,也昭示着中国企业家的品格影响力。

C诚信塑于细微

诚信的好处与挺立于暴风雨中的房子的地基好坏与否是一样的。如果地基稳固,房子自然可以面对狂风暴雨而屹立不倒。然而,要是地基中有裂隙,暴风雨的压力会加大这些裂缝,直到整个地基--然后是整个房子一一倒塌。

所以,在小事上维护诚信是多么重要。许多人误解了这一点,他们自以为在一些小事上可以随心所欲,只要不犯大失误就可以,但是,事实并非如此。韦氏字典对"诚信"(integrity)的定义是:"坚守伦理道德的原则,稳固的道德品格,诚实。"伦理道德的原则是没有弹性的。善意的谎话仍然是谎言。小偷就是小偷--不管你是偷一块钱或者一千元、还是一百万。诚信本身使人看重品格胜于个人所获,看重人品胜过看重物质,看重经验胜于看重能力,看重原则胜于看重方便省事,看重长远效果胜于看重眼前利益。

19世纪的牧师菲立普·布鲁克斯主张:"品格是由生命的小片刻所组成的。"不管你在何时破坏了一条道德原则,你就在诚信的根基上划下了一道裂缝。当环境艰难时,人们愈发难以坚守诚信。品格不是在危机时所创造出来的成果,危机只会暴露品格的真相。在面对压力时,你过去所做的每件事--与过去你所忽略去做的事情--会同时爆发出来。

3宽容获得信服

待人宽容,与人为善也是受人尊敬的品格之一,在处世之中表现出虚怀若谷宽容大度的君子之风就很容易促进人际关系的融洽,大家也乐于与这样的人交往,这样也就很容易影响他人。

A海纳百川,胸襟开阔

做有宽容心的人,需要胸襟开阔。胸襟是否开阔也是衡量一个人影响力大小的重要标准。胸襟狭小的人,则只能看到蝇头小利和眼前利益;胸襟开阔的人,往往眼光高远,不计小利,以大局为重。

一个人的胸襟如果足够开阔,那么他所做的事情和他的做人原则,一定是很有特点的。拥有宽容性格的人不仅因心胸开阔而生活快乐,而且还很容易赢得他人的敬仰和追随从而更容易成功。做人,就应该养成这种良好习惯,因为宽容地对待别人别人才会从心底感激你、信服你,无形之中你的影响就大大提高了。

建国初,周恩来总理率团慰问驻旅大的前苏联军队。在我方举行的招待宴会上,一名苏军中尉翻译总理讲话时,译错了一个地方。我方代表的一位同志当场做出了纠正。这使总理感到很意外,也使得在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合的失误使他很没面子,他马上走过去,要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时紧张起来。这时,周总理不失时机地给对方找了一个"台阶"。他温和地说:"两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的,也可能是我讲得不够完善。"并慢慢重复了译错的那段话,让翻译仔细听清,等翻译准确地翻译出来时,还特地同翻译单独干了一杯。周总理的善意举动使苏军的将领和那个翻译都特别感动,晚宴十分成功,尽欢而散。

周总理的这种宽厚的行为告诉我们,要给出错的人面子和"台阶",因为此时他的自尊心和虚荣心都特别强烈,如果你能帮他保住面子,维护他的尊严,他会对你产生非同一般的好感。而你的这种举手之劳,既会对他本人产生震憾作用,也会因他对你的好感而对你以后的事业产生重要的影响。

良好的人际关系是一个人立足于社会的重要资本,同时也是一个人影响力大小的客观反映,而这需要尊重他人,包容他人,因为只有这样才能得到他人的理解与尊重。试想,如果连周围接触的人都适应不了,又如何能够受人爱戴与尊重?又如何能够影响他人,达成成功的人生呢?

假如我们掌握了真理,而别人却只拥有谬误,我们也会让别人丢脸而毁了他的。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依在书中直言不讳地写道:"我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样,而是他觉得他自己如何,伤害人的自尊是一种罪行。"已故的德怀特·摩洛,拥有把双方好战分子化解的神奇功能。他是怎么办到的呢?他小心翼翼地找出两方对的地方--他对这点加以赞扬,加以强调,小心地把它表现出来--不管他做何种处理,他从不说别人在哪些方面做得不对。每一个公正的人都知道这一点--让人们留住面子。

世界上任何一位真正伟大的人,绝不浪费时间满足于他个人的胜利。下面的例子可以说明这一点。

土耳其在经过几个世纪的敌对状态之后,终于决定要把希腊人彻底逐出土耳其领土。

开战之前穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说,他说:"你们的目的地是地中海。"于是,近代史上最惨烈的一场战争终于开始了。最后土耳其获胜,而当希腊的两位将领--皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时,土耳其士兵对他们极尽辱骂之能事。

但是,凯墨尔却丝毫也没有显露出胜利的骄气。

他说:"请坐,两位先生,你们一定走累了。"然后,在讨论了投降细节之后,他安慰了他们失败的痛苦,并对他们表示同情,他以军人的口气对他们说:"战争这东西,最佳的人有时也会打败仗。因此,战争是不公平的,如果你们运气好一些的话,战争的结果会截然相反,我们也许会在你们面前俯首称臣,希望你们下次会有好运相随。"

如果凯墨尔只是一味地从自己的立场出发来责难对方,不仅会使对方丢掉面子,他自己也会失去胜利后的愉悦感。可见,一句或两句宽容体谅的话,可以减少对别人的伤害,保住他人的面子,更能获得对手的敬仰,这也就使你在对方心中的形象大大提高了。

B雅量待人

宽宏的度量,被称为雅量,雅量是一种美德,故为人们所称道。心胸狭窄的人,往往计较鸡毛蒜皮的小事,眼光短浅而看不远,他所争的是个人之事,如为争名夺利而与人结怨成仇,非你死我活不可;而有雅量的人就相反,不计较小事,淡泊名利,除国计民生的大事外,一切处之泰然。

能成大事者,大都因能雅量待下。十六国时后赵的创建者石勒和南朝宋国的创建者刘裕就是因此而得人心得众助的。