书城管理非权力影响力的7堂课
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第22章 课堂七 细节也能影响人(1)

把一个简简单单的招式练到极致就成了威力无穷的绝招。

--保罗·盖尔文

有一部小说写道:"大事留给上帝去抓吧,我们只能注意细节。"任何事情都是由一点一滴的细节构成,要成就大事,铸造非权力影响力,必须注意细节。只有抓住细节才能提高你的非权力影响力。

1细节魔鬼在细节

A细节威力无穷

任何人都不可否认的一个事实就是:最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。绝大多数人很少能有机会遇到那种重大的转折,很少有机会能够开创宏伟的事业。而生活的溪流往往是由这些琐屑的无足轻重的事件以及那些过后不留一丝痕迹的细微经验渐渐汇集成的,也正是它们才构成了生命的全部内涵。

那些看似微不足道的事情,往往都含着一些酵质,假使酵质膨胀了,就会使生活起剧烈的变化,影响你身边的人同时也影响着你。

一个青年来到城市打工,不久后因为工作勤奋,老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条,业绩直线上升。有一个外商听说之后,想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后,他邀这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单,几个盘子都吃得干干净净,只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说,请把这两只包子装进食品袋里,我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

因将吃剩下的两只小笼包带走这样极其平凡的小事感动了外商,使外商顺利地与他签订了合同,由此我们可以看出小事的威力。

还有一个相貌平平的女孩,在一所极普通的中专学校读书,成绩也很一般。她得知妈妈患了不治之症后,想减轻一点家里的负担,希望利用暑假这两个月的时间挣一点钱。她到一家公司去应聘,韩国经理看了她的履历后,没有表情地拒绝了她。女孩收回自己的材料,用手掌撑了一下椅子站起来,觉得手被扎了一下,看了看手掌,上面沁出了一颗红红的小血珠,原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条镇纸石,于是拿来用它将钉子敲平,然后转身离去。可是几分钟后,韩国经理却派人将她追了回来,她被聘用了。

在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴和关心的人,无疑他的作为会令别人刮目相看,他能获得成功也是无可置疑的。

B忽略细节吃大亏

无论做任何事情,细节万万不可忽视,否则一个细节可能会使你的影响降低,更重要的是你要为忽视细节付出惨痛的代价。

五年前A君还在一家营销策划公司工作,当时一位朋友找到A君,说他们公司想做一个小规模的市场调查。朋友说,这个市场调查很简单,他自己再找两个人就完全能做,希望A君出面把业务接下来,他去运作,最后的市场调查报告由A君把关,当然了会给A君一笔费用。

这确实是一笔很小的业务,没什么大的问题。市场调查报告出来后A君也很明显地看出其中的水分,但他只是做了些文字加工和改动,就把它交了上去。

去年的某一天,几位朋友拉A君组成一个项目小组,一块去完成北京新开业的一家大型商城的整体营销方案。不料,对方的业务主管明确提出对A君的印象不好,原来此位先生正是当年那项市调项目的委托人。

因果循环,A君目瞪口呆,但也无从解释些什么。

这件事给他极大的刺激,现在返回头来看,当时他得到的那点钱根本就不值一提,但为了这点钱,他竟给自己造成如此之大的负面影响!

许多时候,我们会不经意地处理、打发掉一些自认为不重要的事情或人物,但正是这种随意不负责、不敬业甚至是不道德的行为会对你造成一些很不好的影响或后果,在你以后的人生道路上,不一定在什么时候突然显现出来,令你对当年的行为追悔不已。

美国总统竞选也是一个很好的例子。每个候选人参选前必须把自己的经历全部在天平上过一遍,任何一点的污点都会让竞选者的形象大打折扣,从而让竞选者为之付出代价,尽管那可能只是早被他忘掉的数十年前的一件小事。一个人的名誉、能力和影响要想得到社会公众长久地认同,必须持续地在每一件事上都为自己负责。

在你的工作中,没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情,种下什么种子,将来必定收获什么样的果子,这就是老百姓常说的因果报应。

大事是由一件件小事组成的,小事情处理时不认真,那么大事情还有谁敢认同呢?请认真对待你身边的每一件事,每一个人,以及你自己。

2注重生活中的点点滴滴

A小节伤大雅

不拘小节常被人看做是大度潇洒的表现:大礼不辞小让。做大事的人哪顾得了那些鸡毛蒜皮的小事?

错矣。知道吗?大事全部是由不起眼的小事组成的,惟有把每件小事做好,才有可能做成大事业。更何况,许多生活社交上的所谓小事也许不会给你带来明显的财富收入,但却是一个人修养素质的全部体现,是一个人潜在的形象及人际资源方面的投资。

给我触动很大的是一位同学的话,他说他不会同我们另一位同学合作。我很惊讶:大家都是同学,生意上又可互惠互利,为什么呀?他说:"这么多年了还是一点长进都没有,我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有我拉他去跟人家谈判,出来后我真为有这样的同学而丢人,他的形体语言太夸张了,时而摇头晃脑,时而拍手大笑,让对方觉着我们跟人家不在一个层面上,怎么做生意啊!"

据我所知,我们这位同学人不错,也有不少其他优点,但修养、礼仪上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响,真是出乎我的意料。

有的人也许腰缠万贯,但却言辞粗俗,举手投足好像个下里巴人;有的人虽然没有多少钱,衣着打扮也非名牌,但就是举止大方,气度不凡,让人不敢小瞧。比如说走路这样一个再平常不过的行为,有的人走路时低头弯腰,无精打采,有的人则挺胸抬头,气度轩昂;有的人左摇右晃或连蹦带跳,有的人则端庄大方,沉稳干练,等等。同样的道理,站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。

不要以为小节无伤大雅,相反要注意从小处入手,树立自己良好的形象,全方位地完善自我,最终使自己登上大雅之堂。

B不可小看形象细节

美国形象师戈方克在他的《男人的极度的风格》中比喻:"你即使穿着2 000美元的一套阿玛尼西服,穿着200美元的意大利鞋,但你的鼻毛从鼻孔伸出来,你最好去穿件沃尔玛的西服!"

英国形象大师玛丽·斯皮莱恩说:"如果你不在早上花点时间注意细节梳妆,更重要的是其他人会为此遗憾一天。"作为一个有身份的人必须为自己的外在形象负责,这里重点强调形象的细节问题,而保持外在形象就要注意卫生和整洁。

那些不注意卫生的小节,比你那昂贵的西服更让人难以忘怀,它可以无声地拆毁你自以为是的优秀形象的基底。形象不仅仅由大节构成,每一个小节都在悄悄地揭露你的现状、你成长的历程和家庭背景,一个从小不讲卫生和没有养成整洁习惯的人,在成年后还没有补上这一课,那么他还会有什么良好的习惯呢?他的自尊和对别人的尊重会表现在哪里呢?

精心梳妆自己,保持干净、整齐不但是对自己的尊重,也是对别人的尊重。热带丛林般的鼻毛和让人作呕的头屑扰乱别人的心绪!你不一定要穿着最昂贵的西服,但花一点时间整理个人卫生,这也是对自己形象应该承担的基本责任,也是至关重要的。

C注意小节尊重对方

有人总认为要成大事就要不拘小节,否则就会被小节拖累,其实这种想法是不妥的。注意小节是对事情的周密安排,是一种负责的表现。比如,要接待一位客人,可能就要从接客人用的车到路上谈些什么,安排在哪个酒店,甚至他喜欢抽什么烟都要细加考虑,只有这样,才可能给客人留下较好的印象。

和人初次见面,尤其要注意小节,因为它决定是否给人留下较好的第一印象。在生活中这种初次见面经常碰到,如和客户谈生意,和新朋友见面,招聘面试等。在见面之前,最好能对对方有个较全面的了解,以便能在交谈中处于主动。对别人的预先了解也体现了对对方的一种尊重,见面之后一句"我知道你很喜欢收藏,我也很喜欢集邮,什么时候好好向你请教",相信马上能引起对方的好感。在见面时,衣着打扮当然也不能忽视,不一定要非常正规,只要得体就行。参加婚礼穿运动服肯定不行,而约朋友出外游玩,穿休闲类衣服则是最恰当不过了。和人约好见面,最重要的是不能迟到。交换名片之后看都不看就塞进口袋那也不妥。当然谈话的时候肯定要找机会谈谈自己,也不要忘了找机会让对方谈谈感兴趣的事。如果要抽烟,最好要征得对方同意。如果你的任务是接待客人,能在他的酒店客房里预先送放一束鲜花和几句欢迎辞,客人一到房间肯定会有宾至如归的感觉。

当然除了和人第一次见面要注意小节之外,和长辈、领导在一起也要特别小心。见了面,微笑着主动打招呼这是起码的规矩。当你有急事要进领导办公室,千万别忘了敲门。当你和领导的观点有分歧,当面争论当然是最不理智的办法,如果一定要阐明你的观点,也要恳求领导给你机会,单独找时间说明,千万不能当着众人的面"直言"。万一领导误会了你,你也得学会忍耐,不要当面顶撞,最好是事后单独说明或送条子说明。另外,如果跟着领导出外应酬,不能过分地表现自己,随时要摆正自己的位置。在平时,即使领导对你很好、很随和,甚至经常和你勾肩搭背,你也千万不能冲动,不能反过来也勾肩搭背,特别是有外人在场的时候。领导和你亲近是显示他的平易近人,领导总比别人感到孤独,因为他们必须让所有人都尊重他,他希望表现得平易近人,同时又希望你能尊敬他,所以你最好让领导主动和你亲近而切莫没大没小地和领导亲近。任何时候、任何情况下都不要让领导有种不尊重他的感觉。

和朋友在一起最容易忽视小节。虽然和朋友在一起可以随便些,但也绝不能太肆无忌惮。当你不拘小节到让他感觉不尊重他的地步,那就过分了。假如你自以为和朋友关系好,随便拿他的东西用也无需打个招呼,很可能哪一次朋友就生气了。当有人向朋友借东西,你替他做主答应或拒绝,这都是很不妥的行为。随意看朋友的日记和信件那就更闯祸了。

总之,我们做任何事都要先考虑一下,这样做会不会妨碍别人,是不是不尊重对方,那么许多小节问题你就都能注意到了。

3工作无小事

A别轻视工作中的小事情

伟大始于平凡,一个人手头的小工作其实是大事业的开始,能否意识到这一点意味着你能否做成一项大事业,能否取得成功。