书城管理全球顶级企业通用的10种品牌管理方法
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第44章 在线品牌提升(3)

创意的可行性和视觉感应是在线品牌提升的重要方面。 创新的思维对网站的建设具有重要作用。创意的可行性和视觉感应是在线品牌提升的重要方面。这些方面的设想是创造性的图片设计的出发点。生动的动画和合理的颜色搭配可以吸引很多的访问者。如果动画适合品牌的定位,那么利用动画就最恰当不过了。如果是信息类网站,那些打开图片和图片的链接应该以一种很容易辨认的形式设计出来,它必须能在界面上很清楚地被发现。如果网站有很多功能和产品,那么就应该充分利用导航条,并且要以简洁、快捷的方式把所有的资料整合成网站的综合面貌。保持网站在一种高质量的水准上运转,就会充分吸引目标消费群体的眼球。

三、网站安全维护

安全性高的网站可以给交易和收集的保密数据提供最安全可靠的环境,可以增进消费者的信任和青睐。 网络技术的快速发展,不但推动了因特网的发展,也带来了一系列的安全问题,如无孔不入的病毒、泛滥成灾的黑客软件,网站的安全问题应受到足够的重视。安全性能好的网站在使消费者放心和保护品牌免受攻击方面有着明显的好处,它能给交易和收集的保密数据提供最安全可靠的环境,可以增进消费者的信任和青睐。

1在因特网上传输信息要限制好范围和方式

在发送方和接受方范围内,控制自己的信息内容的传输,不要被他方知悉;个人用户的密码设定应复杂化,同时避免用生日、日期、常用语等作为密码。

2抵御黑客的攻击

在网络世界中,有专门喜欢攻击Web服务器的黑客们,而企业交易的有关信息都存储在企业的服务器上,因此,即使保密信息被客户端安全地接收以后,也有必要对存储在服务器中的数据进行保护。这样,即使本企业的服务器成为攻击的目标,也可以最大限度地避免损失。最常用的办法是及时对有关数据进行备份,以保证服务器万一受攻击以后,能恢复重要数据。此外,企业应避免将Web服务器和企业内网相链接,但是,现在许多流行的Web应用都需要Web服务器与企业的内部数据库进行交互式操作,这就要求Web服务器必须与企业内网相连,而黑客就有可能利用这个通道非法获取内网数据库中的数据。虽然防火墙技术有助于对企业Web站点进行保护,但是黑客技术也在不断发展,所以及时备份数据、升级防火墙、遵守严格的操作程序是抵御黑客攻击的重要方法。

3使用专用线路传输数据

传递的数据经过专用线路在相关两方或多方之间传输时,数据受黑客攻击的可能性要比在因特网上小得多。但如果使用公共线路进行通信,那么数据被有意破坏的可能性就会大得多。因此,采用专用线路传输数据是保证数据传送安全的又一有效方法。但如果在大范围内使用专用线路,分散的地理环境会造成专用线路的高昂费用及可交换信息的线路局限性。目前,专用线路的使用往往局限在企业内部、小范围内及一些有特殊目的或用途的组织,这些自成体系的网络,由于不与因特网链接,所以就避免了黑客的攻击和病毒的侵害。

4通过安全电子交换系统支持网上交易

对于支持网上交易的网站,一定要通过安全电子交换系统来进行。例如,为了电子商务的安全与快捷,由VisaCard、Marstercard International、IBM、Netscape和美国一些大银行一起开发了基于SET协议的安全数据交换系统,为人们实现在网络上的货币支付提供了安全保障。这是一个设计严密的网络认证和加密系统,对加入到这套系统的企业来说,将会得到电子收银机(E-Cash)、电子钱包(E-Wallet)和支付网关(Payment Gataway)这三个技术部件的技术支持。这三个部件在企业加入安全电子数据交换的系统后,可以从网络上动态地得到,也可以从安全交易系统供应商处获得。对于商品或原材料的供应商来说,它需要将得到的电子收银机进行注册登记。企业通过网站与银行之间的联系必须通过网关来进行。有了这几个部件,企业网站就可以安全地进行交易了。

四、网站的评估标准

对于消费者来说,决定品牌形象的重要因素在于他们对网站的感觉,以及他们使用该网站时的体验。 企业建立网站提升品牌,有必要对网站进行评估,以发现存在的问题和优点。通过评估,发扬优点,修正存在的问题。对于消费者来说,决定品牌形象的重要因素在于他们对网站的感觉,以及他们使用该网站时的体验,同时网站的外部宣传也是消费者的考虑因素。对网站的简单评估,只需要考虑以下问题:

(1)这个网站所宣扬的品牌是否和事实相一致?

(2)这个网站是否好用?

(3)网站是否能让消费者顺利地阅读?

(4)消费者是否更愿意在一个虚拟的世界中接受服务,而不是在真正的世界中接受面对面的服务?

如果消费者对以上问题的回答大多是肯定的,那么说明这个网站的运行表现良好。和传统的品牌管理相比,在网上塑造一个出色的品牌对人们协同工作能力的要求更高。因此协同服务的团队中不但包括品牌管理人员和营销人员,还包括那些创建网络服务、设计消费者界面和设计服务元素的工作人员。显然,这是在新的工作方式下进行品牌管理的庞大团队。

对网站的评估涉及很多因素,评估的标准(见下表)也很多。

网站评估的标准表

内 容标 准网站首页网站导航是否科学管理?能否吸引消费者?是否可以准确地诠释品牌形象?打开的时间是否合理(10秒钟内)?提升目标网站是否有明确的提升品牌的目标?目标消费群网站提供的信息是否对品牌的目标消费群有价值且有吸引力?免费下载网页是否精美并且准确无误?能否免费复制?超级链接超级链接是否能对网站内容有补充价值并提升品牌形象?链接的信息是否对目标客户有价值?信息更新网站信息的更新是否及时?是否有吸引用户回访的内容?品牌信息是否有创新性?客户服务是否有常见问题解答(FAQ)或者一问一答(Q&A)的机制?是否存在与客户服务之间的电子邮件链接?是否能及时回复邮件?网站向消费者提供了哪些承诺?界面气氛网站的设计是否具有人性化的特点?零售商业网站是否有强买强卖之嫌?一致风格网站所有页面的品牌形象、操作方法以及设计风格是否一致?相关网站的上述方面也一致吗?网站是否与企业品牌总体形象一致?在线购物是否可以在线购物?购物的难易程度如何?同类产品的式样型号足够多吗?视觉效果标准续表

内 容标 准引人入胜图片的设计是否精美?多媒体是否吸引人、有趣且富有说服力?这些是否有助于提高品牌形象?有效实用特殊效果手段是否能增加信息的价值?或者是否分散消费者的注意力而不能关注信息本身?是否会妨碍信息的可读性?是否可以供有图片处理能力和纯文本的浏览器阅读?下载速度能否在10秒钟内下载完毕?网站地图网页上是否有易于理解的网站结构栏或内容菜单?导航是否路线清晰并合乎逻辑?网站链接链接的层次是否控制在三层以下?描述性链接用户是否会认为网站链接所指向的信息对他们是有用的?返回首页网站的所有页面上是否都有与网站首页的链接?独立平台网站是否可在低级和纯文本处理浏览器上浏览?图片中是否有标题以便加快浏览速度?搜索网站该网站是否很容易被搜索到?在搜索引擎上是否有该网站的网址或关键字检索?品牌期望基于特定的品牌理念,网站是否能满足或超过客户的期望值?

wsjcom是《华尔街日报》(Wall Street Journal)的电子版。wsjcom提供收费服务,它可以向使用者提供和报纸版面一样的内容。除此之外,它的另一大特色服务就是提供适合网上读者特点的版本。在wsjcom中,它的165 000个订户可以查看历史档案,这是印刷媒体难以做到的。订户们还可以接触到价格信息和广告商的相关资料。这些做法都进一步加强了《华尔街日报》的品牌形象:这就是传递最及时的金融信息和新闻。

五、一些有益的建议

消费者在企业网站上浏览到的信息是否有价值和吸引力,直接影响到在线品牌提升的成败。所以,企业要分析消费者的结构及阅读习惯,还要考虑网络媒体的特性,如版面设计是否有特色、是否美观、是否新颖、是否活泼有趣。以下一些经验可供企业建立网站时借鉴。

1为消费者带来良好的使用体验

为了让消费者的体验更积极,网站应该有一些基本的个性:

(1)便于使用。网站包含的信息和支持的活动应该迎合受众的心理。

(2)具有被访问的价值。要能提供有价值的东西,如网上交易、娱乐或社会经验。如果网站缺乏吸引力,人们就不会将之放进收藏夹,或不再访问。网站提供实质性内容的程度将影响它是否能强化品牌的功能性、情感性或自我表达性,从而加强品牌的实力。

(3)能挖掘出网络的独特性,特别是加强互动性(如迪斯尼网站)、个性化(如Amazon网站)和及时性(如CNN网站)。

总之,网站的内容必须对目标消费群有足够的吸引力。相关的有趣的内容是一个好的网站最重要的组成部分。如果一个网站只是对品牌的简单宣传,那么它根本无法吸引更多的来访者和回访者。有规律地、不断地更新网站的品牌信息有助于提高访问者的兴趣和回访率。其他办法包括设计“信息更新”页面和“收藏夹”快捷登录,也都有助于提高网站的点击率。

2网站必须充分体现品牌内涵

网络的所有形式和内容都必须为品牌服务,必须反映和支持品牌。 网站的所有形式和内容都必须为品牌服务,必须反映和支持品牌。如果想把网站搞活并富有娱乐性,就要投入大量精力设计适合品牌内容的网站,或建立一个功能强大、反应迅速的网站(要避免一下载就如蜗牛一样慢的网站)。对这些工作起驱动作用的是品牌识别,而不是创意工作。

网络必须直接体现品牌的个性。如可口可乐站点上就有个分支,访问者可以看到最酷、最新、最好玩的东西,这三点正是可口可乐的核心识别要素。它的“轻松终端”允许访问者免费下载“永远的可口可乐”这支歌。这样创造出的联想物,不但能针对目标消费者,还丰富了网站的内容,引人入胜。美孚公司的网站充分调动了内部和外部的角色模式来建立类似的领导地位、合作关系和信任感等核心内容。一个喜欢美孚品牌或试图了解品牌内容的访问者都能从中得到乐趣和知识。

网站还可以设计一些带有感情色彩的联想内容。比如贺曼网站通过帮助人们表达各种感受和接触别人的生活传播品牌个性。该网站有个专栏教访问者如何更有新意地表达情感。另一个版块名为“浪漫的建议”,教访问者如何搞好与爱人之间的关系。“创意工程”版块提供手工制作的情人节礼物样品和情人节信箱。结果是,消费者被贺曼品牌浓浓的感情色彩所打动。

一些和品牌有关的元素对品牌的发展也有重要的影响,网站应该平衡和增强这些元素对品牌的正面影响。维珍网站有一个“Richard的日记”的版块,记录了品牌符号之一——理查德·布朗逊的个人传记。土星公司的“Spring Hill”是一个重要品牌的标志,表现了公司平易近人的个性和独特的企业价值观和风格。土星网站用简单的横幅广告展示田纳西州的田园风光和“Spring Hill”的标志,让访问者在潜移默化中体会到品牌和田园风光及“Spring Hill”符号之间的关系。

3网站整体设计风格的统一尤为重要

搜索引擎的存在可以使网络用户便利地登录网站的任何网页。因此,当一个消费者进入网站,该网站各网页统一的设计风格和合理的布局有助于访问者的浏览。虽然每个网页不必采用完全相同的结构布局,但整个网站的设计结构和设计思想应该是一致的。一致的设计风格有助于提高下载的速度和减少访问者的等待。若图片被多个网页所采用(例如公司标志或导航栏),在载入浏览器后,图片应留在缓存中,浏览时浏览器就不用再花费时间反复下载了,这样可以提高访问者的浏览速度和减少网页的打开时间。