马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第三天，他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，经理终于被他的诚心所感动，接见了他，却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再表示要立即着手改变商品形象。
回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大面积的广告，重塑索尼形象。
经过卯木肇的不懈努力，他的诚意终于感动了马歇尔公司，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出７００多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。
有了马歇尔这只“带头牛”开路，芝加哥的１００多家商店都对索尼彩电群起而销之，不出３年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了３０％。
不善于运用发散思维和没有敏感度的人也许很难在“小孩子牵牛”与“寻找开拓市场的方法”之间找到什么相关联的因素。由此，我们也可以看出，从无关之中找相关需要我们的思维足够灵活，有较强的敏感性，在获取某种外界刺激后能够很快地将该事物与自己所遇到的问题进行联系，这样，不但有效地解决了问题，而且取得了卓越的业绩。
因此，在工作中，我们员工应该充分运用发散思维法，从不同的方面对问题进行分析，准备出多种解决方案，以利于将问题彻底解决。如果只是匆忙地想出一个主意就急于拍板定案，那是很难做到有真正高质量、高水平的最佳方案以付诸实施的。
【不得不记的课堂笔记】
◎发散性思维能够打破原有的思维格局，特别是对于我们工作者可提供一种全新的思考方式。
◎发散思维法在实际应用中的方式是：从不同的角度对问题进行分析，准备多种解决方案。
培养简化思维，不要把事情人为地复杂化
公元14世纪前期，从法国的一所监狱中逃出一个叫威廉、出生于英国奥卡姆的囚犯。人们叫他“奥卡姆的威廉”。他是一位很有学问的天主教教士，人称“驳不倒的博士”。
那时，欧洲正处在黑暗的中世纪，一个犯人越狱算不了什么大事，可是这个人非比寻常，他曾在巴黎大学和牛津大学学习，知识渊博、能言善辩。
由于威廉发表的言论有许多与当时的罗马教廷不合，因此被囚禁在法国的监狱。在狱中过了四五年，他找到机会逃了出来，跑到巴伐利亚，去找那里的贵族。他给贵族们讲了一句很有名的话：“你用剑保护我，我用笔保护你。”于是，正在和教廷闹别扭的贵族立刻收容了他。
随后他著书立说，声名远扬。他当时非常厌倦“共相”、“本质”之类的争吵，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地剔除。
这也就是他所谓的“思维经济原则”，概括起来就是“如无必要，勿增实体”，也即人们常说的“奥卡姆剃刀”。
根据“奥卡姆剃刀”原则，对任何事物准确的解释通常是那种“最简单的”，而不是那种“最复杂的”，这就像音响没有声音，我们总是会先看看是不是电源没有接好，而不会马上就将音响拆开检查是否哪个线路坏了一样。
许多年来，一个又一个伟大的科学家磨砺着这把“剃刀”，使之日见锋利，终于成为科学思维的出发点之一。凡善于使用这把“剃刀”的科学家，如哥白尼、牛顿、爱因斯坦等，都在“削”去理论或客观事实上的累赘之后，“剃”出了精练得无法再精练的科学结论。
“奥卡姆剃刀”体现的就是简化思维。从方法论角度出发，就是舍弃一切复杂的表象，直指问题的本质。
所以，在工作中，当我们的思路开始变得复杂时，就应该提醒自己：该拿起“奥卡姆剃刀”了。因为，只有简单，才可以产生绝妙的主意。
巴黎一家现代杂志曾刊登过这样一个有趣的竞答题目：“如果有一天卢浮宫突然起了大火，而当时的条件只允许从宫内众多艺术珍品中抢救出一件，请问：你会选择哪一件？”
在数以万计的读者来信中，一位年轻画家的答案被认为是最好的——选择离门最近的那一件。
这个答案令人拍案叫绝，因为卢浮宫内的收藏品每一件都是举世无双的瑰宝，所以与其浪费时间选择，不如抓紧时间抢救一件算一件。
生活中，千万不要把事情复杂化，繁冗、拖泥带水反而会让我们多走弯路。适当的时候，运用简化思维去解决复杂的问题，才是最有效、最快捷的方法。
面对纷繁复杂的问题，业绩高手总会秉持简单的思维，以简驭繁，化繁为简，避免陷入繁中添乱、漫无头绪的窘境。做事的全部奥秘就在于越简单越好。简单的东西，往往是最有力量的。如果说四两拨千斤是中国功夫最高境界的话，那么，化繁为简就是实践的最高境界。职场中，许多人都不知道这样一个事实，那就是问题总可以用更简单的方法去解决，无论这是一个多么复杂的问题。人们最常见的习惯是，一看见重要的事情，往往会用复杂的方法去解决。结果，事情越做越复杂，最后变得更加困难。
“奥卡姆剃刀”提示我们：解决事情的关键就在于我们运用简化思维，准确找到并把握事物的规律，去伪存真，由表及里，将一个个复杂的工作简单化，然后高效地加以解决，这就是一个业绩高手的制胜法宝。
【不得不记的课堂笔记】
◎简化思维，从方法论角度来看，就是舍弃一切复杂的表象，直指问题的本质。
◎业绩高手做事的全部奥秘就在于：简单，简单，再简单！
换位思考，掌握顾客的心理促成交
所谓换位思维，就是设身处地将自己摆放在对方位置，用对方的视角看待世界。
在与顾客打交道的过程中，我们需要学会换位思考，设身处地为顾客考虑，也就是我们常说的将心比心。换位思考可以使顾客感受到你的关怀，同时，也许会给你带来意想不到的订单。
美国《读者文摘》上发表过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很形象地说明换位思考给我们心灵带来的震动。
美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的男性顾客，他衣着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
这时，姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着了。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。“什么事？”男人问，脸上的肌肉在抽搐他再次问：“什么事？”“先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必你也深有体会，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上。他说：“是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”他向前一步，把手伸给姑娘。“谢谢你的祝福。”姑娘也伸出手，两只手紧紧地握在一起，姑娘用十分柔和的声音说：“我也祝你好运！”
男子转过身，走向门口，姑娘目送他的背影消失在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回原处。
可以说，任何一种真诚而博大的爱都会在现实中得到应有的回报。在我们运用换位思维的时候，当我们真诚地考虑到顾客的感受和需求而多一分理解和婉转时，意想不到的回报便会悄然而至。
换位思维对我们取得高业绩是如此地重要，那我们应该如何培养呢？思维专家曾推荐过以下几个方法，我们不妨借鉴一下：
1、多为顾客想想
2、不固执己见
3、不把自己的意志强加于顾客
在工作中，我们会与不同的顾客打交道，而他们每个人都会有自己的看法和观点，这个时候，我们应该多用换位思维来思考，分析对方的态度和处境，而不应将自己的意志强加于他们，那样，只会造成他们的抵触和误解，而我们也就无法拿下订单了。
【不得不记的课堂笔记】
◎在与顾客打交道的过程中，我们需要换位思考，设身处地为顾客考虑，这样才有可能拿下订单。
◎换位思维除了感人之所感外，还要知人之所感，即对他人的处境感同身受，客观理解。