书城管理公关总监
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第34章 公共关系广告(4)

网络的全球性决定了网络广告的全球性。一旦一个品牌成为网络上的品牌,也就意味着它将成为全球性的品牌。因此利用网络来塑造品牌有着其他方式无法比拟的效果。时至今日,虽然有许多资源仍然被用来拍摄电视广告,然而电视的收视率还是在下降。许多观众正逐渐摆脱电视而更热衷于互联网,电视广告的巨大吸引力已经大打折扣。互联网技术的发展为品牌的快速建立提供了一个契机。

与此同时,网络广告亦有其自身的弊端。如网络人群不多、广告形象与电视尚有一定差距、浏览者对网络广告缺乏兴趣,等等。随着计算机技术的发展与提高,网络广告的弱点将有可能被一一克服。

二、宣传型公共关系活动的形式

(一)新闻宣传

新闻宣传是指通过大众传媒的新闻报道,使企业的有关信息被公众所知晓。由于大众传媒的巨大社会影响力,使得新闻宣传对企业有着特殊的地位和作用。一方面,对企业有利的宣传报道可以使企业起死回生;另一方面,不利的新闻报道也可能置企业于困境甚至使之破产或倒闭。

新闻宣传主要包括以下四种具体的活动形式:

1安排和接受新闻界人士的采访

可以主动邀请有关的新闻界人士参观本企业,安排企业的领导人接受他们的采访。在企业公关宣传活动中,很重要的就是做好与媒介公众的沟通工作,这个活动即为其中的一部分。组织公关人员要积极主动地配合新闻界人士,安排合适的时间、地点并准备好相关的采访资料。不仅要了解采访者的性格、爱好并向其做适当地介绍,同时也要向采访者介绍受访者的背景。这种活动形式便于及时反馈意见,得到的信息比较可靠。

2新闻发布

公关人员用来广泛宣传某一信息的最好工具莫过于举行新闻发布会或记者招待会,必要时也可以举行有针对性的“答记者问”。这三种发布信息的形式有一个共同点,就是把各种媒介的记者召集起来,进行强化性的信息传递活动。但是三者又有区别:新闻发布会的重点是公布信息和回答记者提问;记者招待会还要加上一些招待活动,以便同记者联络感情;至于“答记者问”,一般由专职新闻发言人回答记者地提问,并不主动发布什么信息。

新闻发布活动的最大优点是所公布的信息真实、可靠度高,记者可根据自己感兴趣的问题进行提问,容易使组织和新闻界达到相互理解和沟通的良好效果。

3新闻稿

它是指公关人员向媒介发送的新闻报道稿。写新闻稿是公关工作人员必须掌握的基本技能,也是与新闻界人士保持联系的有效手段。组织在进行新闻宣传时,既可以通过新闻发布活动,向记者提供资料,由记者组稿播发,也可以由公关人员寄发新闻稿。

4制造新闻

公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下,有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动,制造舆论热点,以吸引媒介和公众的兴趣,争取被报道的机会,并使企业成为报道的主角,以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

(二)公关广告宣传

从广义上看,广告作为宣传企业产品和服务的手段,或多或少地都会起到树立企业形象的作用,因为企业与大多数公众的接触是通过它所提供的产品或服务实现的。所以,所有的广告都可称为公共关系广告。人们通常意义上所讲的公关广告则是狭义的概念,它是这样一种广告形式,即其目的不在于直接劝说人们购买某种特殊的商品,而是唤起人们对企业的注意、兴趣、信赖、好感和合作。它与一般的商业广告相比,具有不同的传播特征。

公关广告往往着重于宣传企业在某个问题上的观点、看法,显示对社会问题的关心,重在与公众进行感情上的交流沟通,引发公众的共鸣。

公关广告作为一种宣传方式,同时又是一种广告手段。由于诉求主题、广告内容、广告形式、表现手法及广告文稿等的不同,可以将广告划分为以下几种主要类型:实力广告、观念广告、祝贺广告、谢意广告、歉意广告、倡议广告、公益广告、信誉广告等。企业可根据自身宣传的需要采用相应的广告形式,并加以创新。

(三)企业自控媒介的宣传

进行宣传型公关活动,除了利用大众传媒进行公关新闻宣传和公关广告宣传外,还可以充分利用企业的自控媒介做宣传。相对而言,这种宣传形式成本低廉,并且可以由企业直接控制和发放,往往能够比较方便灵活地配合公关活动的需要。

(四)人员宣传

企业的任何公关活动都离不开企业员工的参与,员工在此时不仅代表本人,而且代表企业与公众打交道,其一言一行无不影响企业在公众心目中的形象。通过训练有素的企业公关人员,在日常事务和公关实务活动中与公众做面对面的沟通交流,如公开演讲、组织发言人在电视上讲话、在新闻发布会上发言、接受记者访问、与公众进行交流座谈、引导公众参观、现场服务、发放宣传资料、示范表演等,这些都是人员宣传的具体表现形式。

人员宣传除了组织员工参与的宣传外,还存在与外部公众的交流沟通。这就在无形之中把有关企业的信息传达给更多的公众,起到宣传企业的作用。

(五)公关专题活动的综合性宣传

公关专题活动是企业以一个明确的主题为中心,与公众开展的某一方面的交流。它通过主题鲜明、富有特定内容的活动形式将企业的某一方面形象展现在公众面前。虽然企业的公关专题活动只能从一个特定的侧面展现企业在某一方面的面貌,但若干次不同的公关专题活动积累起来,就可以达到强烈的宣传效果。它往往综合利用各种传媒,包括各种宣传形式,体现了企业宣传型公关的整合性原则,也就是充分发挥各种宣传形式的组合效用,使宣传效果最佳。

企业公关专题活动种类繁多,如各种庆典活动(开业典礼、开工典礼、周年纪念等)、宴请活动(酒会、自助餐、工作餐、鸡尾酒会等)、赞助活动(赞助体育事业、文化教育事业、社会福利机构等)、展览会、展销会、联谊活动(舞会、文艺晚会、参观游览等)、对外接待参观、组织研讨会等,企业可以根据自身的需要举办各种合适的活动。

三、广告宣传型公共关系的实施

事实上,任何一个企业开展宣传型公关活动都是一个有机的系统过程。在活动之前,要进行大量的信息收集工作,活动之后要对宣传效果进行评估。没有前者,企业宣传型公关活动就没有了基础和依据;离开了后者,则无法判定一个宣传活动的效果如何。因此,任何一个环节都是不可缺少的,它们互相影响、互相作用。尽管企业宣传型公关活动的内容多种多样,但是一般都遵循一定的程序。

(一)调查分析

“没有调查就没有发言权”,企业要想成功地进行广告宣传型公关活动,就必须先从获取大量的信息资料入手,包括广告的内部资料和外部资料。内部资料主要是指企业内部的重大事件及变革、变化,领导者的意见和要求,主要管理人员对某项政策或活动的看法、建议,企业的有关历史资料等,还包括企业的人、财、物的状况,即企业的自身实力。外部资料主要包括对社会环境的调查研究,如政治经济环境、政策法律环境、技术环境、文化环境等的现状和发展趋势,找出企业在宏观问题上面临的机会和威胁,还包括对社会公众的调查研究,主要公众的基本情况和对企业及其产品、服务的看法、意见以及心理期望等。收集信息是企业日常公关工作的重要内容,如果平时这方面工作做得好,就能减少公关活动的前期调查工作。信息收集之后,企业要对其加以整理、归类,并用科学的方法进行分析,找出企业存在的主要问题及原因,明确工作的重点和方向,并确定相应的广告宣传的目标和内容。

(二)方式选择

美国的一个广告学家曾做过试验,他用两种方法来测试广告的效果。第一种方法是连续在一段时间里每天做同一个广告;第二种方法是每隔一段时间就做一次广告,同一内容反复做很多次。最后他的测试结果是:第一种方法效果不明显,第二种方法相对而言则要好得多,常常能使人们对公司的形象有较深的了解。由此可见,一个品牌的传播不是在短时间里就能做到的,它需要一个循序渐进的过程。

广告商只有明确哪些信息是观众最需要的,才能够使广告成为与消费者进行有效交流的媒介。广告信息首先应表达该产品使顾客感到满意或感兴趣的东西;其次应该表达某些独特的或与众不同的、而不是同类产品中每个产品都具有的东西;此外,传达的信息还必须是可信的。直销广告就是一个很有效的信息传播方式。这种广告可以是数十秒钟的信息广告,也可以是相当于一个节目长度的信息广告,产品可以通过电话订购。这种广告有时可能只是信息提供的延伸,其目的在于通过信息提供来实现商品的交易。

在策划扩大一个企业的影响力时,不要损害品牌自身已经具有的实力。密集的广告攻势对于那种立足未稳的品牌是适宜的,但若老品牌也采用此种战略,可能会得到相反的效果。消费者希望自己能有一个自由选择的空间,希望有能充分展示自身特征的品牌,而对强行性的广告心生反感。品牌运营者必须了解消费者,并且使品牌能够具有消费者所喜欢的特点,应注意加强有实力的品牌特征。如“长虹”在消费者的心目中最有影响力的特征是“中国最大的彩电生产基地”、“在中国市场的占有率非常高”。如果去宣传“长虹”的“小巧与轻便”,可能就会是另一种情况。

(三)广告形象设计

广告虽然仅仅是支持品牌特征的一种手段,但是它在诸多手段中却是非常重要的,而广告形象则在广告中占有重要地位。

本田公司在20世纪60年代向美国市场推出其摩托车时,采取的是形象战术。当时的摩托车骑手在美国公众心目中的印象并不好,大部分的美国人不买摩托车也正是因为这一原因。本田公司于是把广告重心放在改变摩托手的形象上,只要这一步做到位了,本田摩托车就会逐渐为人们所接受。本田的广告主题是:“骑上本田的人是最好的人。”广告中出现的人,虽然身份各不相同,但都很随和、招人喜欢,而不是那种逆社会潮流而动者。这些人骑着本田摩托车,向人们展示着一种全新的风貌。本田公司尽量把广告设计得轻松、平易近人,让消费者觉得本田把他们当成了朋友,本田也应该是他们的朋友。

有人认为,广告应重在塑造一种品牌个性,这种个性能够打动消费者,并能维持较长的时间。万宝路的广告就体现了一种品牌个性。因为广告拒绝香烟的进入,万宝路不得不另谋他法,体育便是它的主要目标之一。把万宝路所塑造的男子汉的形象与需要高质耐力和智力的体育活动结合起来,形成了一种十分协调的品牌传播模式。

对于一个品牌,消费者会对其个性形象产生不同的认识,这取决于品牌拥有者的广告策略以及消费者自身的价值理念。在可口可乐出现之初,它仅仅被看成是一种普通的橙红色糖水,与其他的饮料没有什么区别。到后来,也就是现在,它已被看做是美国文化的象征。可口可乐标签上的红色圆形标识,以及其简单的飘带图案,挑起了人们的激情。一位美国报纸编辑说:“可口可乐代表美国所有的精华,喝一瓶可口可乐就等于把这些美国精神灌注于体内,可乐瓶中装的是美国人的梦”。

CI理论则认为,广告应着眼于塑造公司的整体形象,而不是单一的品牌形象,即它所注重的是整体统一的形象。从这一点上说,广告的主要目标是为塑造品牌服务,力图使品牌具有并且维持一个高知名度的品牌形象。因此,广告是一种长远的投资,而不是短期的行为,因为广告是为了维护一个好的品牌形象,而不仅仅是为了卖出产品。在大多数时候,广告应侧重于描绘品牌形象而非强调产品的具体功能特征。描绘形象不但展示了品牌的特征,而且能够满足消费者的心理需要。上海宝山钢铁厂在一次展示会上展出了一幅巨型灯箱画,画面是7头梅花鹿在绿茵草地上悠然觅食。这个灯箱画意在表现宝钢既有高质量的产品,同时也注重对自然生态环境的保护。宝钢对自身形象的设计很能打动人。这个广告的效果远胜于单纯的产品广告。

由此可见,新的品牌战略所关注的焦点往往不再局限于产品,而是从整体上注重品牌所有者与消费者之间的互动关系。品牌广告亦遵循着这种理念:向消费者传输的不仅仅是有形的产品,更是无形的感情纽带。

(四)非经设计信息

一个成功品牌的管理,其信息操作的大致过程如下: