书城管理赢在纪律
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第19章 纪律是完美执行力的第一要义(2)

再好的新构想也会有缺陷。即使是很普通的计划,如果确实执行并且继续发展,都会比半途而废的好计划要好。因为前者会贯彻始终,后者则会前功尽弃。

如果你一直在想而不去做的话,根本成就不了任何事。请你想想看,世界上的每一件东西,从人造卫星到摩天大楼甚至婴儿食品都是一个个想法付诸实施所得到的结果。

一支部队,一个团队,或者是一名战士或员工,要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找借口的。这是一个很重要的思想,体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动,一个优秀的员工,肯定是一个执行能力很强的员工。

完美执行,从细节开始

一个人的工作,是他亲手制成的雕像,是美丽还是丑恶,是可爱还是可憎,都是由他一手造成的。而一个人在工作中所遇到的每一处细节,无论是写一封信,出售一件货物,或者打一个电话,都在说明雕像或美或丑,或可爱或可憎。老板只要通过观看雕塑,就能对其人作出评判。

有这样两位秘书,一位将车票买来,就那么一大把地交上去,杂乱无章,易丢失,不易查清时刻;另一位却将车票装进一个大信封,并且,在信封上写明列车车次、座位号及起程时间、到达时刻。后一位秘书是个细心人,虽然她只是注意了几个细节处,只在信封上写上几个字,却省事不少。

按照命令去买车票,这是再平常不过的工作,但是一个优秀的员工,一定会想到该怎么做,要怎么做,才会令人更满意、更方便,关注细节,从细节开始,是完美执行的一大关键。

每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的,但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,唯一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

在约翰·肯尼迪总统眼里,似乎任何细枝末节都有特别重要的意义。在其就职典礼的检阅仪式中,肯尼迪注意到海岸警卫队士官生中没有一个黑人,便当场派人进行调查;他在就任总统后的第一个春天发现白宫的草坪长出了蟋蟀草,便亲自告诉园丁把它除掉;他发现美国陆军特种部队取消了绿色贝雷帽,便下令予以恢复;尤其使人感到意外的是,肯尼迪在就任总统后不久举行的一次记者招待会上,竟然胸有成竹地回答了关于美国从古巴进口1200万美元糖的问题,而这件事只是在此前有关部门一份报告的末尾部分才第一次提到过。身为总统,肯尼迪巨细都抓的风格非但没有被美国人指责,反倒更加丰满了自己的形象。

俗语说:“一滴水,可以折射太阳的光芒。”许多“大事”,都是由许多微不足道的“小事”组成的。工作也是如此。士兵每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理清扫房间、细心服务等小事;公司中每天所做的事可能就是接听电话、整理文件、绘制图表之类的小事……看似烦琐,不足挂齿的事情比比皆是,如果你对工作中的这些细节轻视怠慢,敷衍了事,到最后就会因“一着不慎”而失掉整个赢局。

就像战场上,一个睿智的将领不会错过任何使敌人毙命的机会一样,在工作中,也不能轻看任何细节,它往往能创造出你意想不到的奇迹。细节既是一个员工执行能力的体现,也是评价一名员工的重要依据。

你该知道,往往一个细节就能让你脱颖而出。因为别人忽视的,你看到了做到了,这就是你的出众之处。细节是你的个人才能得以发挥的重要途径,也是最能看出你不同凡响的地方。如果你能把很小的细节都能执行的很到位,你必定能一步一个脚印地走向成功。

日本一代霸主丰臣秀吉最初只是给贵族织田信长拿拖鞋的仆人。虽然只是拿拖鞋的卑贱仆人,丰臣秀吉也没有放弃努力,反而想尽种种办法接近织田信长。譬如在寒冬的清晨,他将织田信长的拖鞋放进怀里温暖。织田信长对于这种用心当然会有所回报。不久,他就任命丰臣秀吉为杂物采购官,丰臣秀吉的发迹从此开始了。如果他不能关注到把拖鞋先放到怀里温暖这样的细节,他也不会得到织田信长的重视,从众多的仆人中一跃成为官员。

有这样一个“蝴蝶效应”:南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流,几星期后可能会引发席卷北半球某地的一场龙卷风。“蝴蝶效应”可以这样来解释:一件极小的事情经过一定的时间,并在其他因素的参与作用下,就有可能演变成极为严重的后果。忽视细节的后果与“蝴蝶效应”颇为相似。

美国哥伦比亚号航天飞机升空80秒后爆炸,机上7名宇航员全部遇难。调查结果表明,造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说,飞机整体性能、系统等技术指标都是一流的,但是一小块脱落的泡沫却毁灭了价值连城的航天飞机,还有7个无法用价值来衡量的生命。在这里,一个小小细节的失误,使一个重大的计划功亏一篑甚至可以说是损失惨重。

一件件的事情总是环环相扣,形成系统。所谓大事也都是由许多的小细节组成,忽视任何部分,任何一个组织都可能会功亏一篑。所以,那些能在竞争中立于不败的企业往往都是细节的捕捉者。

吉拉德是家汽车公司的区域代理商,他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多,甚至销售量比第二位要多出两倍以上,在汽车销售商中,实属鹤立鸡群。当有人问及吉拉德成功的秘诀时,他坦言相告:“我每个月要寄出1.3万张卡片。有一件事许多公司没能做到,而我却做到了:我对每一位客户建立了销售档案。我相信销售真正始于售后,并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前,我的儿子就已经写好‘铭谢惠顾’的短札了。”

吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信(这样才不会像一封“垃圾信件”,还没有被拆开之前,就给扔进垃圾桶了)。1月顾客们打开信看,信一开头就写着:“我喜欢你!”接着写道:“祝您新年快乐,吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念快乐”的卡片给顾客……顾客们都很喜欢这些卡片。吉拉德自豪地说:“我给所有的顾客都建立了档案,我会根据他们的兴趣爱好的不同,分别给他们寄不同的卡片。而且,给同一客户寄的卡片中,也绝不会有雷同的卡片。”吉拉德通过这些细致的工作,赢得了良好的口碑和很多回头客,而且很多顾客还介绍自己的朋友来吉拉德这儿买车。

吉拉德的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头,而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露,更是把事做到位、做到细节上的具体体现。正是这种精神,给吉拉德带来了巨大的利益,不但使他成了销售商的榜样,更使他成为美国的推销之神。从细节突破,把事情做得天衣无缝,这是一个人由平凡走向卓越的必经之路。

其实,每个人的工作都是由众多的细节积累而成的。忽略了细节就难成大事。从细节着手,逐渐锻炼意志,增长智慧,日后才能做大事,而眼高手低者,是永远做不成大事的。你面对细节时的心态,可以折射出你的综合素质,以及你区别于他人的特点。“以小见大”“见微知著”,从对细节的处理中得到别人的认可,赢得人们的信任,你才能得到干大事的机会。

一个人的工作,是他亲手制成的雕像,是美丽还是丑恶,是可爱还是可憎,都是由他一手造成的。而一个人在工作中所遇到的每一处细节,无论是写一封信,出售一件货物,或者打一个电话,都在说明雕像或美或丑,或可爱或可憎。老板只要通过观看雕塑,就能对其人作出评判。

每个员工,每个企业都说要追求完美,完美就是在执行任务的过程中苛求细节的具体表现,并非高不可攀,也不是遥不可及。只要你认真从自己做起,从日常的每一件小事做起,并把它做精做细,都可以达到完美的状态。

全力以赴,执行到底

一个人无论从事何种职业,都应该全力以赴,尽自己的最大努力,以求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。

毫不保留,有多少力出多少力,正是全力以赴的表现。

***是中国人民解放军全国战斗英雄和中国人民志愿军特级战斗英雄。江苏省泰兴县人。1944年2月参加新四军。1945年11月加入中国共产党。1950年10月参加中国人民志愿军。他作战勇敢,屡立战功,被誉为“爆破大王”,被评为“华东一级战斗英雄”,获“华东三级人民英雄”、“全国战斗英雄”称号。

1950年11月,他所在的连队在长津湖地区奉命扼守下碣隅里外围制高点1071高地以阻敌南逃。29日,号称“王牌”军的美军陆战第1师开始向小高岭进攻,猛烈的炮火将大部工事摧毁,他带领全排迅速抢修工事,做好战斗准备,待美军靠近到只有30米时,带领全排突然射击,迅猛打退了美军的第一次进攻。接着,美军组织2个连的兵力,在8辆坦克的掩护下再次发起进攻,他指挥战士奋勇冲入敌群,用刺刀、枪托、铁锨展开拼杀。激战中,又一批美军涌上山顶,他亲率第7班和第9班正面抗击,指挥第8班从山腰插向敌后,再次将美军击退。美军遂以空中和地面炮火对小高岭实施狂轰滥炸,随后发起集团冲锋。他率领全排顽强抗击,以“人在阵地在”的英雄气概,接连击退美军8次进攻。当投完手榴弹,射出最后一颗子弹,阵地上只剩他和两名伤员时,又有40多名美军爬近山顶。危急关头,他抱起炸药包勇猛地冲向敌群,与敌同归于尽。

“人在阵地在”是一种绝对全力以赴、执行到底的精神,这是人民解放军战士和这个团队内在素养的折射。全力以赴,执行到底才能够使他们对自己的岗位忘我地坚守,出色地完成任务。

事实上,不仅军队如此,所有的工作都应该全心全意、尽职尽责才能做好。一个人无论从事何种职业,都应该全力以赴,尽自己的最大努力,以求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。如果没有了职责和理想,生命就会变得毫无意义。无论你身居何处(即使在贫穷困苦的环境中),如果能全身心投入工作,最后就会获得经济自由。那些在人生中取得成就的人,一定在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。

艾森豪威尔讲过这样一个故事:

我们想要跟一位老农买一头牛,因此过去拜访这位农民,并且问他这头牛的血统,不过他听不懂这是什么意思;我们接着问他这头牛的奶制品产量,他说他完全不知道;最后,我们问他知不知道这头牛每天能够生产多少牛奶,这位农民还是摇了摇头,说:“我不知道,不过它是个诚实的老奶牛,它有多少牛奶就会给你多少。”

艾森豪威尔被老农的最后一句话深深地打动了。奶牛的这种奉献非常单纯,那就是毫不保留,有多少奶就献出多少奶。听到这样的话,你不会像被针刺了一下,愣一愣、想一想吗?因为有些人,他们因麻木怠惰而平庸,而另一些人则是那样地生气勃勃,热情而快乐。

毫不保留,有多少力出多少力,正是全力以赴的表现。这要求我们不能满足于一般的工作表现,要做就做到最好,如此,我们才有可能达到完美,才可能成为公司中不可或缺的

然而在工作中,很多人都以为自己做得已经足够好了,真的是这样吗?你真的已经做到尽善尽美了吗?你真的已经发挥了自己最大的潜能了吗?

造物主赋予我们每个人一种突出的才能,也许你有管理的才能、绘画的天赋、写作的悟性、思考的资质,等等。无论你的特色是什么,都不要把它藏起来,你应该积极地把你的才能发掘出来,并发挥得淋漓尽致。

法国著名小说家巴尔扎克有时因为写一页小说,会花上一星期的时间,而一些现代的写作者,还在那里惊讶巴尔扎克的声誉是从哪里来的。许多人做了一些粗劣的工作,借口时间不够,其实按照各人日常的生活,都有着充分的时间,都可以做出最好的工作。如果养成了做事追求完美、执行到底的习惯,人的一辈子必会感到无穷的满足。而这一点正是成功者和失败者的分水岭。成功者无论做什么,都力求达到最佳境地,丝毫不会放松;成功者无论做什么职业,都不会轻率疏忽。

一位先哲说过:“如果有事情必须去做,便全身心投入去做吧!”另一位名哲则道:“不论你手边有何工作,都要尽心尽力地去做!”