书城管理赢在责任
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第14章 责任,完美工作的驱动力(1)

责任激发主动

主动做事就是在没有人要求你、强加于你的情况下,你能自觉且出色地做好自己的事情。成功的人很明白,任何事情都应自己主动争取,并为自己的行为负责才能圆满完成。没有人能保证你成功,只有你自己;也没有人能阻挠你成功,只有你自己。

在西方国家,有句谚语说:“你看见主动自觉的人了吗?他必定站在君王的身边。”主动的人之所以得到赏识,是因为他把负责当做成功的通行证。当负责成为一种习惯时,我们就能学到更多的知识,积累更多的经验,就能主动全身心地投入工作的过程中。让责任成为习惯,你将因此受益无穷。

如果你想登上成功之梯的最高阶,就要永远保持负责的工作态度。即使你面对的是毫无挑战或毫无生趣的工作,如果你能够意识到自己的责任,那么在这种力量的推动下你就会产生主动做事的欲望,这样你终能获得回报。

主动做事就是在没有人要求你、强加于你的情况下,你能自觉且出色地做好自己的事情。成功的人很明白,任何事情都应自己主动争取,并为自己的行为负责才能圆满完成。没有人能保证你成功,只有你自己;也没有人能阻挠你成功,只有你自己。

身处职场,我们不要幻想着让公司或老板来适应你,而应时刻想着自己要主动去适应供职的公司和老板。

如果你期待自己有一天能达到或超过你现在老板的成就,办法只有一个,那就是比你的老板更积极主动地去工作。

工作全力以赴、积极进取的员工,必然会受到幸运之神的青睐,他们很容易在职场中找到自己的位置,并获得成功。

某知名企业曾在一所名牌大学的礼堂举行专场招聘会,会上许多学子都积极应聘,希望自己能进入这家公司工作,但严格的招聘条件将许多热情的学子挡在了门外。招聘会散场时,礼堂里有一把椅子坐套被碰掉在地上,陆续有学子从旁边经过,一个、两个、三个……这时一个年轻人从旁边经过,主动弯腰捡起坐套,掸掉灰尘重新把它套在了椅子上。这一幕被前来招聘的该企业人力资源部经理看在眼里,他马上问身边的校领导,这个人是大四的毕业生吗?校领导回答说,是礼堂的工作人员。这位经理惋惜地说:“如果他是应届毕业生,将不需要任何面试,只要他愿意,我马上录用他!”

其实,当时只要有学子能主动弯腰将那个坐套捡起来,这家名企的大门就会向他敞开了。遗憾的是,至少有20多个毕业生经过了那个地方,却没有一个人弯腰将它捡起。遗憾终究是遗憾,只因为他们还没有养成主动做事的习惯,所以在不知不觉中与机遇擦肩而过。

在芬兰有一家叫索尔的清洁公司,有2500名职工,主要业务就是提供清洗服务、清洁服务、处理垃圾、出租清洁织物等。服务对象有机场、医院、商店、食品店、制药厂、仓库、地铁车站、公司企业、办公机构等。在芬兰21个城市设有1000多个服务点,营业额在800多家同行公司中排行第二。员工常常一个人在没有任何监督的情况下独立工作,自觉地为客户提供优质服务。据该公司总经理莉萨女士介绍,这种状态关键在于采取了“成果领导方式”。这种方式是由领班和清洁工根据工作计划自定工作指标,而公司监督指标的完成情况,公司只看成果,不看工时,根据工作成果向职工付酬。

公司向客户发送服务质量跟踪表,由客户每月填写对服务工作的满意程度及希望和要求。在调查表的下端有五个喜怒哀乐的脸谱,其表情从大笑到愤怒,分别表示满意、较满意、一般、不太满意、不满意。客户可在相应的脸谱上打上记号,表明自己的态度。据这些年的统计,有3/4的客户对索尔公司的服务表示满意,近1/4的客户比较满意,有个别客户表示还不太满意。领班根据顾客填写的服务跟踪表每月向总部交一份经营状况和质量方面的书面报告,公司根据成果发放薪酬。如果超额完成指标还可以多拿到30%左右的弹性工资。这一套成果管理方式赢得了员工的自觉性,赢得了客户的满意,公司的营业额连年上升。

有了责任,才能成功,每个员工都要从心底里真正对自己的工作负起责任,只有这样才会让你有更想做事的动力。

许多在职场中的人,只是被动地应付工作,为了工作而工作。他们在工作中没有投入自己全部的热情和智慧,只是在机械地完成任务,而不是创造性地、自觉自愿地工作。

这种被动工作的员工,很难在工作中获得成就,最终将一事无成。

养成被动工作习惯的人,不但不会主动去做老板没有交代的工作,甚至老板交代的工作也要被一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之,即使是被交代甚至是一再交代的工作也未必能把它做好,因为他习惯于想方设法去拖延、敷衍。这样糊弄工作的员工就别指望公司会分派他具有挑战性的工作,让他担当重任,他们最终只能因为糊弄工作的态度而糊弄了自己。

检视一下你自己,看看你有没有被动等待工作的不良习惯。如果有,就不要再消极地等待了,也不要去抱怨,而应该自我反省,乐于改变。如果你想要取得事业上的成功,就应当克服被动工作的习惯,将其从自己的个性中根除。

(1)每天从事一件明确的工作,而且不必等老板指示就能够主动去完成。

(2)到处寻找,每天至少找出一件与自己无关的事,把它做好。

(3)每天坚持这一做法,直到把它变成习惯。

坚持这样去做,你会发现自己离成功越来越近。

阅读思考:

1.文中的案例给你带来了什么启示?

2.在工作中,你能够主动完成自己的任务吗?

责任引爆激情

没有任何一个人愿意与一个整天提不起精神的人打交道,也没有任何一家公司的老总会提拔一个在工作中萎靡不振的员工。当一个人充满激情地工作时,他的创造性、专注精神等便会在工作中完全释放出来。

激情,是一种能把全身的每一个细胞都调动起来的力量。在所有伟大成就的获取过程中,激情是最具有活力的因素。每一项改变人类生活的发明、每一幅精美的书画、每一尊震撼人心的雕塑、每一首伟大的诗篇以及每一部让世人惊叹的小说,无不是激情之人创造出来的奇迹。最好的劳动成果总是由头脑聪明并具有工作激情的人完成的。

激情增加一盎司,工作结果就大不一样。

激情需要点燃,而责任就是引爆激情的火种。一个人之所以对工作缺乏激情,归根结底还是对工作缺乏责任感。他们责任意识淡薄,甚至缺失,他们认为工作结果的好坏与自己的关系不大,所以也就不会全身心地投入工作中,也就更谈不上激情了。而当一个人具有强烈的责任感时,他就会自觉地点燃激情,全力以赴地去工作。

许多年前,在日本,一个年轻女孩来到一家著名的酒店应聘服务员。这是她走出校门的第一份工作,她将在这里正式步入社会,迈出她人生关键的第一步。

没想到在新员工受训期间,主管竟然安排她洗马桶,而且对工作质量要求高得吓人:必须把马桶擦洗得光洁如新!

说实话,洗马桶的工作使她难以承受。当她拿着抹布伸向马桶时,胃里立刻一阵翻腾,恶心得想吐却又吐不出来,这令她每天战战兢兢,如临深渊。

为此,她心灰意冷,面临着自己人生第一步应该怎样走下去的选择:是继续干下去,还是另谋职业?

就在此时,一位同酒店的前辈及时地出现在她的面前。

这位前辈并没有用空洞的理论去说教,而是亲自为她演示了一遍洗马桶的过程。她一遍遍地洗着马桶,直到洗得光洁如新。最后,她竟从马桶里盛了一杯水,一饮而尽!

她看得目瞪口呆,在前辈鼓励的目光下,如梦初醒!她意识到是自己的工作态度出了问题,于是痛下决心:“就算一辈子洗马桶,也要做一名洗马桶最出色的人!”

在那以后,她仿佛脱胎换骨成为一个全新的人,全身心地投入到工作中,她的工作质量也达到了无可挑剔的高水准。为了检验自己的自信心,为了证实自己的工作质量,也为了强化自己的敬业心,她也多次喝过马桶里的水。正因为如此,她很成功地迈好了人生的第一步,从此,她踏上了成功之旅,开始了她不断走向成功的人生之旅。

多年以后,这个当年洗马桶的日本女孩,成了日本政府的邮政大臣,她的名字叫野田圣子。

这个故事在日本可谓妇孺皆知,它成为诠释敬业精神的最佳典范。如果你只是为老板工作、只为获得老板的薪水而工作,那么,也许你能做到的只是去洗马桶;如果你不仅为薪水工作,还为自己工作,并且满怀激情地把老板的事业当成自己的事业,即使你去洗马桶,也是一个最优秀的洗马桶者!在这种力量驱动下的人,将永远保持最旺盛的工作热情、最忘我的工作态度,这样的人也就成为每个组织和机构最受欢迎的雇员,每一个老板最欣赏和重用的人才。

社会和企业都需要那种具备超乎寻常的“精神力”的人。他们在别人都放弃时仍坚持不懈,在所有人都认定事情已经穷途末路时仍殚精竭虑。他们不仅仅维持工作或恪尽职守,他们更深入内在,寻求更多的东西。

他们工作是为了内心的满足,他们因为满足而愿意全力以赴,他们愿意为了工作与企业一同成长,他们在没有其他外力的刺激下从内心深处迸发出火一样的激情。他们这样做只是为了让自己能做得更好。

命运之神总是青睐像他们一样对待工作和生活的人,他们不为工作而工作,但最后他们总是能从工作中得到最大的回报。

我们欣赏工作满腔热情的员工,也相信每个公司的老板也同我们一样。正如一位著名企业家所说:“成功并不是几把无名火烧出来的成果,你得靠自己点燃内心深处的火苗。如果要靠别人为你煽风点火,这把火恐怕没过多久就会熄灭。”

美国得克萨斯州有一句古老的谚语说道:“湿火柴点不着火。”当自己觉得工作乏味、无趣时,有时不是因为工作本身出了问题,而是因为我们的激情不够高。没有选择或现状无法改变时,至少还有一点是可以改变的,那就是去积极投入地点燃我们心中的热情,从工作中发现乐趣和惊喜,在工作的热情中创造属于自己的奇迹!

只有这样,你才能发现:当温度足够,激情绽放时,“湿火柴”也能点着火。

阅读思考:

1.想一想,你在工作中是否认真负责、充满激情?

2.希尔顿的故事对你有什么启发?

责任鞭策学习

一个人要想在工作中变得优秀,就要积极进取,不断地学习新知识。俗话说:台上一分钟,台下十年功。要成功必须加倍努力,而且要比别人更努力。有不平凡的过程,才会产生不平凡的结果。