书城管理赢在责任
442900000006

第6章 责任:个人与企业缔造双赢的关键(1)

责任:实现自我价值的必由之路

勇于负责是一个人实现自我价值的必由之路。一个员工能肩负起他特定职位上的责任,在工作中发挥出他最大的才能,展现出他所拥有的潜在素质,按照精益求精的高标准出色地完成工作任务,并使自己从中得到快乐和满足,他的人生价值自然就得到了实现。这也是自我实现的必由之路。

麦氏饭店是美国一家以经营牛肉饼为主的快餐公司,这个公司的每一位员工都必须从基层做起,是这个公司的一大特点。每个员工的自我实现都是从实习助理开始的,那些有责任心、有学历、独立自主的年轻人在25岁以前就可以成为中、高层管理者。

每一位新进入麦氏饭店的员工只要经过七个阶段的努力,就可以由一名普通的员工晋升为一名总部经理。

第一阶段:见习助理。有学历的年轻人要当6个月的实习助理。在这6个月里,他们要到公司各个基层岗位工作,如采购、配调料、收款等,在这些一线岗位上,实习助理要学会保持清洁与周到服务的方法,并依靠他们的亲身实践来积累管理的经验,为以后的管理工作做好准备。

第二阶段:二级助理。与见习助理不同的是,这个工作岗位已经具备管理性质,他们要承担一部分管理工作,如订货、计划、排班、统计,等等。他们要在一个小范围内展示他们的管理才能,并在日常实践中摸索经验,管理好他们的小天地。

第三阶段:一级助理。在进入公司8~14个月后,有学历的年轻人将成为一级助理,即经理的左膀右臂。同时,他们也肩负了更多更重要的责任,每个人都要在餐馆中独当一面。他们的管理才能也日趋完善,这离他们晋升为经理的梦想已不远了。

第四阶段:参观经理。在步入这个很多人梦寐以求的阶段前,他们还需要进行为期20天的培训——那就是在公司总部接受全面、系统的培训。

第五阶段:巡视员。一个有才华的年轻人晋升至经理后,公司依然为其提供广阔的发展空间。经过一段时间的努力,他们就可以从经理晋升为巡视员,负责5~6家餐馆的工作。

第六阶段:大区顾问。4年后,巡视员可晋升为大区顾问。届时,他将成为公司派驻其下属15家左右餐馆的代表。作为公司15家左右餐馆的顾问,他的责任更重大,其主要职责是保持总部与各个餐馆之间信息交流畅通。同时,地区顾问还肩负着诸如组织培训、提供建议、制定企业标准之类的重要使命,成为总公司在这一地区的全权代表。

第七阶段:总部经理。成绩优秀的大区顾问还能得到晋升,成为总公司的总部经理。

麦氏饭店的七阶段晋升制度告诉我们这样一个道理:一个员工,如果想证明自己的价值,实现自己的人生理想,他就应该尽早在心中树立起责任感,因为对工作负责是一个人自我价值实现的必由之路。

年轻的卡尔森出身贫寒,接受教育和获取知识的机会都很有限。然而,他却是一个勤奋努力、对自己的工作负责的人。

最先,他在费城找了一份书店售货员的工作,每天徒步8英里上下班。虽然报酬每周仅有20美元,但他却能毫不懈怠地对待工作,每天把柜台擦拭得干干净净,把书籍摆放得整整齐齐,并时刻笑对每位顾客。同时,他利用业余时间不断地充实自己。他这种勤奋刻苦、尽职尽责的工作精神被传为佳话,感动了许多人。

后来,他进入了一家制衣店,周薪变成了40美元。他更加努力地工作,到了不惑之年,他终于成为一个颇有成就的商人。

卡尔森的成功告诉我们,一个人要想取得事业和人生的成功,就要培养自己的责任感,尽职尽责地对待自己的工作。

阅读思考:

1.作为一名员工,你认为责任对自己的成功有多大的促进作用?

2.卡尔森的故事给你带来了什么启示呢?

责任=机会

作为一名员工,如果你能对工作有一种强烈的责任感,那么你肯定是一个容易成功的人。因为由于你的责任感和不断的努力,公司才得到了长足的发展。作为老板,最先奖赏的自然就是你。

“机会在哪里?”这是很多人,尤其是那些渴望在事业上取得成功的年轻人经常挂在嘴边的一句话。

事实上,机会在每一个人的身边。有很多人抱怨机会太少,主要有以下几个原因:

一是缺乏抓住机会的能力,只能眼睁睁地看着很多机会从身边溜走,除了慨叹“别人机会那么多,我却没有机会”外,什么也做不了。

二是机会来了,却没有做好准备,甚至“缺位”了——也就是说机会来了,他却不在。

三是没有认识到责任就是机会,见到责任就躲,结果把机会也躲掉了。

上述三种情形中,第三种是最常见的,很多人都吃过这方面的亏。当上级安排任务时,他们的第一个反应就是:“麻烦事来了。”或者说:“这是额外的责任,我不能去承担。”

像这样的员工,无论在什么样的企业都不会有太大的发展。因此,当你觉得自己缺少机会或者是职业道路不顺畅时,不要抱怨环境,而应该问问自己是否承担了责任。

安妮在一家公司做文员,她的工作就是整理、撰写、打印一些材料。很多人都认为她的工作单调而乏味,但安妮不觉得,她觉得自己的工作很好,并认为:检验工作的唯一标准就是你做得好不好,而非别的。

安妮整天重复着这些工作,做久了,她发现公司的文件中存在着很多问题,甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。于是,安妮除了每天必做的工作之外,她还细心地搜集一些资料,甚至是过期的资料。她把这些资料整理分类,然后进行分析,写出建议。为此,她还查询了很多有关经营方面的书籍。

最后,安妮把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意,一次偶然的机会,老板读到了安妮的这份建议。这让老板非常吃惊,这个年轻人竟然有这样缜密的心思,而且她的分析井井有条、细致入微。

后来,老板采纳了很多安妮的建议。老板很欣慰,他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然,安妮也被老板委以重任。

责任感是职场人士的一大亮点,它可以让一个初出茅庐、能力平平的人脱颖而出,迅速成为公司里炙手可热的关键人物。如果你能够像安妮那样对自己的工作尽职尽责,那么你也就会是一个很容易成功的人。

麦当劳快餐连锁店新总裁查理·贝尔年仅43岁,他是麦当劳的首位澳大利亚老板。他的职业生涯始于15岁。1976年,年仅15岁的贝尔于无奈之中走进了一家麦当劳店,他想打工挣点零用钱,也没有想过以后在这里会有什么前途。他被录用了,工作是打扫厕所。虽然扫厕所的活儿又脏又累,但贝尔却对这份工作十分负责,做得十分认真。

他是个勤劳的孩子,常常是扫完厕所,就擦地板;擦完地板,又去帮着翻正在烘烤的汉堡包。不管什么事他都认真负责地去做,他的表现令麦当劳打入澳大利亚餐饮市场的奠基人彼得·里奇心中暗暗喜欢。没多久,里奇说服贝尔签了员工培训协议,把贝尔引向正规职业培训。培训结束后,里奇又把贝尔放在店内各个岗位上。虽然只是做钟点工,但悟性出众的贝尔不负里奇的一片苦心,经过几年锻炼,全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。19岁那年,贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。

贝尔的成功说明了这样一个道理:作为一名雇员,如果你能对工作有一种强烈的责任感,那么你肯定是一个容易成功的人。因为由于你的责任感和不断的努力,公司才得到了长足的发展。作为老板,最先奖赏的自然就是你。你为公司付出你的责任感,公司当然也会对你的发展负责,你将会得到老板的赏识,这样你自然就能脱颖而出了。

可以这么说,机会就蕴藏在责任之中。责任就等于机会,承担责任的人,不一定马上会得到回报,但终会得到回报。责任和机会的关系,分析起来有三种情形:

1.责任与机会合二为一

比如,某公司有一个重要项目需要实施,董事长提议竞争上岗,谁做好了,谁就是下任一董事长。谁都看得出来,做好项目既是责任也是机会。

2.责任中隐藏着机会

比如,老板对一位员工说:“你去开发西北市场。”表面看来,老板是给员工一个任务,实则是给员工一个机会,因为如果开发西北市场成功了,这位员工可能获得西北市场总经理的位置。

3.机会中隐藏着责任

比如,老板任命某员工为副总经理。从表面上看,这是一个机会,事实上,它同时又是责任,抓住做副总经理这个机会,意味着要承担起一个合格的副总经理应当承担的责任。

上面三种关系,归纳起来实际上就是一种关系:“责任就是机会”,或者说“机会等于责任”。

阅读思考:

1.想一想,你认为个人事业的成功需要哪些素质?

2.你在自己的日常工作中是否负责?你曾想过要在事业上获得成功吗?

责任:决定公司成败的关键

对于一个企业来说,员工的责任心是决定企业成败的关键。因为负责任的员工越多,敬业精神越强,工作效率就越高,竞争力就越强,潜力就越大,发展就越迅速。

公司的发展靠员工的积极努力,有优秀的员工才有优秀的公司,公司的每一个变化、每一个进步,都与员工的工作密切相关。公司赢在员工,虽然这是一个十分简单的道理,但是对它的认识的不同,就产生了优秀与顽劣。

有这样一个感人的案例:

在美国西南航空公司的宣传画册上打着这样醒目的文字:我们有全美国最出色的驾驶员。的确是这样,西南航空为他们的驾驶员感到十分自豪。他们用自己的智慧,为公司节省了大量的成本。

西南航空一年内在汽油上的花销大概是3.5亿美元,管理者想尽办法,都无法使这个成本降低。但是西南航空公司的驾驶员们却在不影响服务质量的前提下,使这一成本缩减了10%。因为西南航空的每一位驾驶员都知道在机场内如何走近路,他们十分清楚走哪一条滑行跑道最节省时间,正因为每一个飞行员在飞行时都能有意识地主动节省时间,而节省一分钟,就意味着节省8美元,这样算下来,这个数字是相当惊人的。

可见,员工对于公司兴衰成败的作用是不可忽视的。公司和员工是一个利益的共同体,因此,作为企业的员工,要时刻以企业的利益为重,尽职尽责地对待自己的工作,全心全意地服务于企业,这样才能让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

凯丽长得并不好看,学历也不太高,在一家房地产公司做电脑打字员。凯丽的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃,老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚,但她很少向那边多看一眼。凯丽每天都有打不完的材料,凯丽知道工作认真是她唯一可以和别人一争长短的资本。她处处为公司打算,打印纸不舍得浪费一张,如果不是要紧的文件,她会一张打印纸两面用。

一年后,公司资金运营困难,员工工资开始告急,人们纷纷跳槽,最后,总经理办公室的工作人员就剩下她一个。有一天,凯丽走进老板的办公室,直截了当地问老板:“你认为您的公司已经垮了吗?”老板很惊讶,说:“没有!”“既然没有,您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好,可很多公司都面临着同样的问题,并非只有我们一家这样。而且虽然你的200万美元砸在工程上,成了一笔死钱,可公司没有全死呀!我们不是还有一个公寓项目吗?只要好好做,这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天,凯丽被派去做那个项目。两个月后,那片位置不算好的公寓全部先期售出,凯丽为公司拿到3800万美元的支票,公司终于有了起色。

以后的4年,凯丽作为公司的副总经理,帮着老板做了好几个大项目,又忙里偷闲,炒了大半年股票,为公司净赚了600万美元。又过了4年,公司改成股份制,老板当了董事长,凯丽则成了新公司第一任总经理。

当有人问凯丽如何通过炒股为公司赢利时,凯丽的回答只有简单的8个字:“一要用心,二没私心。”的确如此,你如果一面在为公司工作,一面在打着个人的小算盘,怎么能让公司赢利呢?因此,我们在任何时候都不能失去忠诚,因为它是企业成功的基石,也是个人发展的必需。

公司兴亡,员工有责任,员工只有把公司的命运与个人发展紧密结合起来,才能真正地负起责任,发生在新加坡一家大酒店的一个故事就很好地证明了这一点。