谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意措词，经常叫出对方的名字，时刻表示出对对方的关心，也是促进情感交流的方法之一。
每个人都对自己生来就一直使用着的名字非常熟悉，当被人以亲切的口吻称呼时，会觉得非常温馨，会产生一种特别的效果。而且被称呼的次数越多会越高兴，并且对对方会产生好感。由此可见，亲切地称呼对方的名字，是打开厚厚的戒备心理之门，进行成功说服的有效钥匙。
所以在交谈中可以多使用对方的名字，比如可以说：“就像××您所说的”“××您也是这样吗？”等等。或是用“您”“你”等频繁称呼对方，这样可以消除对方的戒备心理，使他接受你的说服。
钢铁大王安德鲁·卡内基成功的原因何在呢？
他虽然被称为钢铁大王，但他对钢铁懂得很少，他手下有好几百个人，都比他更了解钢铁。他小时候就表现出组织才华和领导天才。他10岁的时候，发现人们对自己的姓名看得惊人的重要，于是他利用这项发现，去赢得别人的合作。孩提时代，有一次他抓到一只母兔，又很快发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。他对附近的那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英来喂饱那些兔子，他就以他们的名字来命名那些兔子。
这个方法太灵验了，安德鲁·卡内基一直忘不了。
多年之后，他在商业界利用这同样的方法，赚了几个亿。例如，他希望把铁轨卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，安德鲁·卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候，你猜艾格·汤姆森会买谁的。
当安德鲁·卡内基和乔治·普尔门为卧车生意而互相竞争的时候，这位钢铁大王又想起了那个关于兔子的经验。
安德鲁·卡内基控制的中央交通公司，正在跟普尔门所控制的那家公司争夺生意，双方都拼命想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，大杀其价，以致毫无利润可言。卡内基和普尔门都到纽约去见联合太平洋的董事长。有一天晚上，他俩在圣尼可斯饭店碰头了，卡内基说：“晚安，普尔门先生，我们岂不是在出自己的洋相吗？”
“你这句话怎么讲？”普尔门想知道。
于是卡内基把他心中的话说出来——把他们两家公司合并起来，他把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门倾听着，但是他并没有完全接受。最后他问：“这个新公司要叫什么呢？”卡内基立即说：“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”
普尔门的目光一亮，“到我的房间来，”他说，“我们来讨论一番。”这次讨论改写了一页工业史。
安德鲁·卡内基这种记住以及重视他朋友和商业人士名字的方法，是他领导成功秘密之一，他以能够叫出他许多员工的名字自豪。他亲任主任期间，他的钢铁公司从未发生过罢工事件。
著名演奏家贝德茹斯基也是如此，他一直称他的专职黑人厨师为“考泊先生”，这使他感到自己的重要。他曾15次周游美国，为全美广大热烈的听众演奏。每次他乘专车旅行，都由同一厨师为他预备午夜餐，在音乐会结束后吃。在那些年中，贝德茹斯基从未用美国普通的称呼，叫他“乔治”。他一直传统地称他为“考泊先生”，而考泊先生也喜欢别人这样称呼他。
是的，人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。
加州的凯伦·柯希，是环球航空公司的空姐。她经常练习去记她机舱里旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们，这使得她备受赞许：有直接告诉她的，也有跟公司谈的。有位旅客曾写信给航空公司说：“我好久没有搭环球航空的飞机了，但从现在起，一定要环球航空的飞机我才搭。你们的航空公司很有人情味。”
人们对自己的名字如此重视，不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽。即使盛气凌人脾气暴躁的雷特·巴南，也曾因为没有子嗣继承巴南这个姓氏而感到失望，他愿意给他外孙子豪斯·西礼25，000美元，如果后者愿意姓“巴南”的话。
几世纪以来，贵族和企业家都资助着艺术家、音乐家和作家，以求他们的作品能够献给他们收藏。
图书馆和博物馆最有价值的收藏品，都来自于那些担心他们的名字会从历史上消失的人。大都会博物馆保存了本杰明·惠特曼和杰潘·摩根的名字。纽约公共图书馆拥有亚斯都氏和李诸克斯氏的藏书。几乎每一座教堂，都装上了彩色玻璃窗，以留下捐赠者的名字。
多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、无声地把这些名字耕植在他们的心中，他们为自己找到藉口：太忙了。但他们可能不会比富兰克林·罗斯福更忙。而他却花时间去记忆，并且说得出他见过的每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车机械师。
我们再举一个有关富兰克林·罗斯福的例子：
克莱斯勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特别汽车，张伯伦及一位机械师将此车送交至白宫。
“当我到白宫访问的时候”，张伯伦先生回忆道，“总统非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常安适，给我留下深刻印象的是，他对我要说明及告诉他的事项真切注意。这辆车设计完美，能完全用手驾驶，罗斯福对围观的那群人说：‘我想这辆车非常奇妙，你只要按一下开关，即可开动，你可不费力地驾驶它。我以为这车极好——我不懂它是如何运转的。我真愿意有时间将它拆开，看看它是如何发动的。’
“当罗斯福的许多朋友及同仁对这辆车表示羡慕时，他当着他们的面说：‘张伯伦先生，我真感谢你，感谢你设计这车所费的时间精力。这是一件杰出的工程！’他赞赏辐射器、特别反光镜、钟、特别照射灯、椅垫的式样、驾驶座位的位置和衣箱内有不同标记的特别衣框。换言之，他注意每件细微的事情，他了解这些有关我的情况是费了许多心思的。他特别注意让这些设备引起罗斯福夫人、劳工部长及他的秘书波金女士注意。他甚至还对老黑人侍者说：‘乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。’
“当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：‘好了，张伯伦先生，我想我该回去工作了。’
“我带了一位机械师到白宫去，他被介绍给罗斯福。他没有同总统谈话，而罗斯福只听到他的名字一次。他是一个怕羞的人，避在后面。但在离开我们以前，总统找寻这位机械师，与他握手，叫出他名字，并谢谢他到华盛顿来。他的致谢绝非草率，的确是一种真诚，我能感觉得到。回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并附有简短的致谢信，再次对我给他的帮忙表示感激。他如何有时间这样做真令我感到奇妙无比！”
富兰克林·罗斯福知道一个最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要——但我们有多少人这么做呢？
当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都已不记得对方的名字了。
一名政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能。记不住就是心不在焉。”
记住他人的姓名，在商业界和社交上的重要性，几乎跟在政治上一样。
法国皇帝拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。
他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说，“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说，“怎么写呢？”
在谈话的当儿，他会把那个名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。
如果对方是个重要的人物，拿破仑就更进一步，一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细瞧瞧，聚精会神地深深耕植在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个名字就不止有眼睛的印象，还有耳朵的印象。
这些方法都颇费时间，正如爱默生所说：“好习惯是由一些小牺牲所养成的。”
记忆和活用别人的姓名，并非只是君王或公司行政人员的专利，这对我们每一个人都同样重要。
印第安那州的肯·诺廷罕，是通用汽车公司雇员。诺廷罕一向在公司的餐厅里用午餐，他注意到在柜台后工作的一名妇女，总是紧皱着眉头。“她在那里制作三明治，大概忙了有两个钟头之久。对她来说，我只不过是另一个三明治而已。我跟她说明我要什么，她便在一个小磅秤上秤足了火腿肉，再夹上一片莴苣叶和一些薯片，然后交给我。
“第二天，我仍然排同样的队伍，见到同样的妇人和同样紧皱的眉头。我特别注意到她的名牌，便笑着对她说：‘嗨，尤妮丝！’然后再告诉她我要什么。看，她忘了使用磅秤，而给了我一大把火腿肉，还有三片莴苣叶和高高耸起的一堆薯片。”
旧金山有位医生，每一次查房时，他都能叫出所有病人的名字，而不是向其他医生一样叫病人的号码。他的称呼令病人很有安全感，有位日本的病人说：“他使我虽在异国他乡却并不感到孤单。”他们觉得这位医生在和他们一起共同与疾病做斗争，因此，非常乐意听从医生的劝告，积极配合医生的治疗。
姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志，而且不少人的名字还凝聚着父母对子女的期望及哲理思想。由于自尊的需要，人们总是最重视和珍爱自己的名字，同时，也希望别人能记住和尊重它。因此，当自己的名字被别人叫到时，就认为自己受到尊重，心里感到愉悦，对称呼自己的人怀有亲切感。一些职业领导人、政治家和企业家对人的这种心情很了解，与人寒暄时不只说句“你好！”而是在前面冠以名字，起到了很好的心理效应。某位领导、教师或同事初次见面或久别之后仍能一下子叫自己的名字，使我们激动万分、钦佩不已的体验差不多人人都曾有过。
阿尔·托姆西克在他临终前，向人们展示为什么称呼人的名字会有这样大的效力。
他说：“我们刚出生那6～8个月里，在听到人们叫我们的名字大约8，000次之后，我们才最后识别出它就是我们个人身份的标志！上学时，我们最先学会写的就是名字。长大后不想让我们的名字被诽谤和玷污。为了保住好名声，我们几乎可以不惜一切代价。它几乎是我们最宝贵的东西，甚至可以用借来的钱换取名誉。
“而且，如果有人胆敢伪造我们的名字，我们会指控他们犯了重罪，并希望他们被投入监狱。在监狱里他们的名字会被取消，而用数码代替。名字对我们是多么重要啊。”
记住一个人的名字是强有力的说服工作的一个主要部分，难道还不十分清楚吗？
那么，您记名字的潜力是什么呢？如果您真的这样做的话，将能达到什么程度呢？您全部的潜力是，即使20年时间不和那个人见面，也不会忘记他的名字。这就是您的潜力。这就是您的130亿脑细胞所能做到的。如果我们能用出10%的潜力，人们就会说我们做得很了不起了。
使用这些技巧可能永远也不能使您在记名字方面十分出色，但难道它不值得努力去做得好些吗？擅长劝说的人知道称呼名字是个人魅力中的一个关键因素。
我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。我们所有的要求和我们要传递的信息，只要我们由名字这里着手，就会显得特别的重要。不管是女侍或是总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。
因此，如果你要别人喜欢你，如果你想让对方以轻松的心情与你交谈，你想最终说服对方，就记住这样一条秘诀吧：
记住一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
四 倾听对方的谈话
如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。
自认为不会说话的人很多，自认为会听话的人也很多，这实在是很矛盾，因为说话和听话两者之间有相当密切的关系。自认为会听话的人越多，相对的，会说话的人应当也会越多才对。不会说话的人越多，也一定会产生很多的不会听话的人。
说话者的说话会受到听者的态度所影响。如果感到“很难向他表达”，“和他好难说话”时，那表示听话的对方听的态度有问题。
有下面的这样一个实验：
几个人聆听一个人说话，对于说话者的前半话题他们频频微笑点头示意，到了后半时，不是低下头就是打呵欠，或者交头接耳等等，前后态度整个改变了。根据调查结果显示，是到后半时，说话者乱了调子，这只是个实验，事实上在真正的场合里，有许多听者造成说话者的混乱。
从人性的本质来看，我们每个人当然最为关心的是自己。他们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与己有关的东西。由于这种心理，有些人便经常犯这样一种错误——不喜欢别人讲话，他们要么滔滔不绝地与人说个不停，不顾他人作何反应；要么当人讲话时，注意力不大集中，总是心不在焉。这种不良的行为习惯确实有碍于人际交往的效果。记住：你要使人喜欢你，那就做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈他们自己。
卡耐基用自己的经验证实了这一点：