书城励志卡耐基成功智慧经典
448800000025

第25章 工作中的智慧 (4)

譬如,考会计师的时候,根据达成程度作一份“红色进度表”,把成果视觉化。这份红色进度表用B4纸,在上面划方格,横格为8个等份。然后,在每个等份的左边,一一列出这次考试的7个科目,最后一格为合计。再在每个科目右边的方格,列出重要章节,详细记录其中内容。最后,再根据完成程度,用红色签字笔把读完的科目划掉。

根据这份红色进度表,能清楚地知道自己距离目标还有多远,也知道自己作了多少,效率自然可以提高,达成的欲望更会加强。

这种进度表最好用红笔删减。在参考的时候,会有一种完成的感觉,效果更强。至于黑色之类的颜色,总觉有点阴暗,使人意志消沉。

作这种进度表,就像玩游戏一样。在表上划线的快感,就像游戏赢了的快感一样。

回家躺在地板上,放松自己

身为现代社会的复杂人,面对堆积如山的工作和归家之后繁忙的家庭杂务,一定要懂得如何放松自己。你有一点强过别人的地方——只要想躺下随时就可以躺下。而且你还可以就躺在地上。奇怪的是,硬硬的地板比里面装着弹簧的席梦思床,更有助于你放松自己。地板给你的抵抗力比较大,对脊椎骨大有益处。

下面就是一些可以在你自己家里做的运动。先试一个礼拜,看看对你的外表有多大的好处:

1)只要你觉得疲倦了,就平躺在地板上,尽量把你的身体伸直,如果你想要转身的话就转身,每天做两次。

闭起你的两只眼睛,像强森教授所建议的那样说:“太阳在头上照着,天蓝得发亮,大自然非常沉静,控制着整个世界——而我,是大自然的孩子,也能和整个宇宙调和一致。”

2)如果你不能躺下来,因为你正在炉子上煮菜,而没有这个时间,那么,只要你能坐在一张椅子上,得到的效果也完全相同。在一张很硬的直背椅子里,像一个古埃及的坐像那样,然后把你的两只手掌向下平放在大腿上。

3)现在,慢慢地把你的十只脚趾头蜷曲起来——然后让它们放松;收紧你的腿部肌肉——然后让它们放松;慢慢地朝上,运动各部分的肌肉,最后一直到你的颈部。然后让你自己的头向四周转动着,好像你的头是一个足球。要不断地对你的肌肉说:“放松……放松……”

4)想想你脸上的皱纹,尽量使它们抹平,松开你皱紧的眉头,不要闭紧嘴巴。如此每天做两次,也许你就不必再到美容院去按摩了,也许这些皱纹就会从此消失了。

5)用很慢很稳定的深呼吸来平定你的神经,要从丹田吸气。印度的瑜伽术做得不错,有规律的呼吸是安抚神经的最好方法。

成功了吗?把心底的话说出来,就等于替你的“心病”打了一剂强心针。

三 巧避伤人的暗箭

中断自己的谈话

对付狙击手的目标是要使他们无所遁形。不管你面对的是哪一种类型的狙击手:是调皮捣蛋的狙击、支配别人的狙击,或是恶意的狙击,只要记住一点:没有藏身之处,狙击手就不能有所作为,因为狙击能发挥的有限的力量只存在于暗中而非公开的活动中,要是暗中的地点一暴露,也就没有用了,如果你以直接坚定的态度来面对狙击手的行为,他们就会觉得没有意思,甚至可能迫使他们现形。

你的目标是让狙击手无处可藏,那你目标必须对准他们的藏身之处。如果有人说了什么冲着你来的话,或说话的方式让你觉得被冒犯,马上停下来——即使话只说了一半。中断自己的谈话,停止所有的活动,以目光扫过狙击手,把他们说的话再从复一遍,动作要一气呵成。

卡耐基认为,狙击手的攻击行为真正攻击你时,那么就要学着完全控制自己的反应。先找一个冷静镇定的当作自己学习的典范,或者也可由记忆中回顾以前遭受狙击的情形,先在心理上把真实的历史改变一下,把情况想成是你以四两拨千斤的功力,轻松地把狙击手抛到九霄云外。

如果你碰到那种无心的狙击手,那么就必须对他们的行为重新诠释了。把他们的话当成是一种爱慕的表现,或是一种奇怪的行为。如果你不能真正乐在其中,至少可以学着一笑了之。中断自己的谈话是相当具有威力的。不管是一对一,或是多人在场的情况,中断自己的谈话会把所有的注意力都转移到狙击身上,连狙击手都会注意起自己来。假如狙击行为只在狙击手脸上表露出,而且别人也看到了,那么虽然你不能以语言来复述一次,却可以很快地模仿一下你看到的表情,很可能会使大家看了发笑,所有人的紧张情绪也可因此获得部分缓解。快速复述狙击手所说的话,好像子弹急射而来而成功拦截住,让子弹掉落地面而不造成伤害。而这种举动的背后蕴含的意义就是“你没打中我。”

询问动机和相关性

提出问题来让狙击手处于两难的境地,进而暴露其行为。可以使用探照灯式的问题,用来对付狙击手。

第一种,询问动机。“你那么说,到底想表达什么?”你可以询问他们沟通的真正意义,也许会发现狙击手对你有什么的成见。

第二种,询问相关性。“那个跟这个有什么相干?”也可问他们沟通和现有谈论的二者有无相关?

不管你使用哪一种探照灯,关键在于语调不可带有任何的特殊情感,而脸上的表情必须是很无辜的样子。让人认为你毫无讽刺意味,你的态度愈是平静沉稳,效果就愈好。

你可以采用另一种探照灯式的问题,来询问狙击手话语的相关性为何。在询问他们话语相关性为何的时候,要先言明目前所处的情况或活动的目的。然后再问狙击手他的批评和你所说的目的有什么相关性,如:那个和这个有什么相关?

以探照灯式的问题来询问混淆或讽刺性言辞和主题的相关性,这样可以把大家的注意力重新聚集在值得做的事情上,所以你能回到正题上。事实上,你可能因为找出了某些事的相关性,从而解决了问题。

用幽默对付“狙击手”的攻击

卡耐基认为,并非所有人具有很强的攻击性,而有的人只不过是想要获得别人的注意。有时候只是为了想要让别人发笑,来得到赞美,另外,他们会采用嘲弄的策略来引人注意。

有时候这种称之为“奚落的幽默”反而能增加彼此的友谊。在今天电视媒介处处存在的情况下,这被人称之为情境喜剧。这种喜剧中每个人都无情地嘲弄别人,观众于是大笑不已。但是对真实的嘲弄一笑了之。因此有时候开玩笑的狙击,可能会造成致命的伤害。

让我们先来看下面一个实例。

达伦和杰伊同是工程师,而且又都在一家高科技公司任职。达伦的年纪比杰伊长五岁,而在公司的工龄也比杰伊多三年,众人都认为达伦升迁机会可能性大。但是杰伊为人随和,工作努力,做事主动,并且有丰富的创造力。后来,他的努力终于获得上级的赏识而且得到回报了:他被提升为地区业务经理。

上任之后的一个星期,有一回杰伊在停了车走进办公大楼,朝新办公室走的时候,看到整班的人马都围着达伦站在走道上,他们似乎对达伦所说的每句话很在意,而且笑得开心。但是当杰伊走近这群人的时候,他们的笑声却“戛然而止”,不过杰伊却可以清楚地听到达伦对他恶毒的狙击,达伦注意到他的听众不再笑了,于是把头转向众人目光的方向,结果看到杰伊狼狈的表情,“噢,原来是来了个大人物!”

“我怎么会遭到这样的待遇?”杰伊自问,而又想着对这位“狙击手”的攻击该怎样回应?

狙击行为背后的动机各有不同。有些人对事情发展感到愤怒,或是会对阻碍计划的人怀恨在心时会采取狙击行为。有些人会利用狙击来打击任何可能阻碍他们计划的人。有些人狙击的目的只不过是想获得喜爱的人的注意。

想要做完事情的人,如果遇到事情没有照计划进行,或是遇到可能受到他人阻挠的情形,可能会通过狙击的手段来消除异己。为了避免遭人报复,狙击手常常会采取在暗中行动。暗暗的使用一些无礼的批评、讽刺的幽默、尖酸刻薄的口气和运用眼神的流转。狙击手也会说一些“张冠李戴”、风马牛不相及的话,使人摸不着头脑而出尽洋相,也就是说,他会把令人困惑当成是一种武器。

如果有让狙击手愤怒的行为出现,“别发怒,但是要摆平!”

以达伦和杰伊的例子来说,达伦生气的原因就是为自己没有获得升迁,而且把这件事怪到杰伊身上。

如果你不喜欢被嘲弄,而且容易受到狙击的伤害,那么其实你非常容易成为狙击手的目标。一旦这种个性被传出去,就利用你的个性去狙击你了。如果你是那种无法忍受狙击的人,对方会利用你的弱点而变得毫无禁忌。受到这样的捉弄之后,你可能想要盲目地反击或是逃跑,如果你选择上两种任一种,也许你可以嘲笑回来。不过要小心,如果你还没有学会以幽默的方式来对难缠人物说些令人不快的事,那么你那半认真要报复的结果一定会失败,因此你最好勇敢地面对狙击,要停止狙击,最好先学会与他们和平共处。因为如果你没有反应,狙击便变为毫无意义。对付狙击手要先培养出好奇的态度,采取旁观者的姿态来看这样的行为。如果狙击手攻击你,不要把它当成是针对自己而发的,希望你有足够的好奇心。把注意力放在狙击手身上,而不是自己的身上。因为狙击行为的出现可能是缺乏完全感,你大可把头痛人物的行为看成是缺乏安全感的小学生行为。也许你还记得对讽刺最好的反应是:“我知道你是这样,而我呢?”,其次是“我们两个半斤八两,那么骂我和骂你是一样的。”这么会很有帮助,虽然难以置信,不过确实有惊人的力量,说出来也是具有同样的力量。

玛丽有个同事叫罗恩,总喜欢在会议的时候狙击她。有一天,在受到狙击之后,她以天真的口气说:“我知道你是这样的人,而我呢?”会议上除了罗恩,每个人都对他们的对话内容大笑不已。玛丽以幽默的方式让气氛轻松起来,不但化解了自己的不快,也从这么简单的一句话中让人看出了狙击手的幼稚。罗恩显然觉得自讨没趣,以后就再也没有对她发动狙击了。

给对方一个反省的机会

困为个性、立场的不同,常会使得人际关系不和谐,而使得工作发生问题。

J工厂的A副组长与B班长相交甚恶,搞得他们的下属C工人无所适从,只得常常借故家里有事而不来上班,为了这些事使得A先生和B先生的关系更加恶劣,命令系统混淆,严重地影响到工作效率。

罗斯作为他们的主管,自然不能袖手旁观,因此他便着手开始调查。他发觉A副组长的拓展力极为旺盛,但就是太情绪化了,高兴时对职工好得不得了,发起脾气来又活像阎罗王。B班长则是工作为主,对工作的内容知之甚详,但缺少辅佐A副组长的热诚。C工人过去一直在做维护的工作,现在突然被调到车间来,根本无法适应成天上班下班皆有固定时间的作息。罗斯有时也会任意指派C工人做事,虽然这种时候并不多,但因为A副组长与B班长都不承认自己的错误,便认为C工人所以经常不来上班的理由就在此。

倘要圆满地解决这个问题,非得三个人开诚布公地将心结说出不可。公司内发生这种问题,总是报请股长来解决。但罗斯认为如果这么做的话,这项丑闻便会传扬出去,如此一来,不但A先生与B先生的资格受到贬低,势必也将被当成茶余饭后的笑谈。所以罗斯认为应该用其他方法来解决。

正好这时候,车间内正要整理输出材料,需要几个人组成一作业班到其他车间作业。因此罗斯得到股长的同意,指派C工人为此作业班的负责人,调离A副组长与B班长的手下。等到这项作业告一段落,罗斯再将C工人调到直属于他的N班长手下,由他直接管理,便可不必夹在A副组长与B班长中当夹心饼了。

因为管理A副组长与B班长的D组长也未尽督导之责,所以罗斯利用这次事件给他们三个一个反省的机会,并在不伤害任何人的情况下,将事情给解决了。