书城管理给企业注入军魂
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第10章 构建军魂管理 (5)

企业价值观不能脱离多数员工的个人价值观,否则难以实现群体化,也就不能成为员工的行动指南。员工与企业的核心价值观达成共识,使这种价值观成为全体员工——上至高级主管下至基层工人——心中的真理,成为他们判断是非、决定行为价值取向的准则。企业的凝聚力、感召力、内在驱动力都来源于此。

军魂企业万科的核心价值观“创造健康丰盛的人生,人才是万科的资本”便是与员工个人价值的实现相一致的。

柯达的核心价值观“尊重个人,正直不阿”也是与员工个人的价值取向相一致的。

万达的“万达是我家,我爱我家”也是与员工奉献公司、寻求发展的价值观相一致的。

任何组织的核心价值观的构建都不能一蹴而就,需要一个探索、实践、检验、再实践的过程。西点军校“责任、荣誉、国家”的核心价值观也不是一天建成的。西点建校之初,纲纪混乱,直到希尔韦纳斯·塞耶任校长时,才开始真正加强纪律。军魂企业的价值观应该借鉴军队的核心价值观建设模式,在管理实践中逐渐形成并发展。

五 精神——军魂企业行动的力量

美国海军陆战队“钢铁之师”的锻造:部队精神是整个军队的灵魂美国海军陆战队,这是一个响亮的名字,它用两百多年的历史见证了一个神话——

在最艰难的远征中,第一个投入战斗的永远是高度职业化的海军陆战队;

在最危急的突发事件中,挺身而出的必定是机智勇敢的海军陆战队;

在最危险的战乱国难中,为身处危机的美国平民带来希望的仍旧是一往无前的海军陆战队。

美国海军陆战队,这是一支钢铁之师,一柄无坚不摧的利剑,一记打在对手胸口最痛的铁拳。有它在的地方,就有成功完成任务的最大可能。是什么造就了这支“钢铁之师”?是严格的纪律、刻苦的训练,还是高素质人员的选拔?

都不是。是海军陆战队的卓越精神——荣誉、勇气、责任、诚信。

美国海军陆战队的卓越精神使它成为一支纪律严明的团队,海军陆战队队员在战场上演绎了一个又一个奇迹,在商场上也充分发扬了“钢铁之师”的精神。

联邦快递的创始人弗雷德·史密斯、美国第一国家银行总裁查尔斯·斯沃顿、福特汽车公司前主席唐纳德·彼特森、通用汽车执行副总裁里奥·威廉姆斯、纽约证券交易所CEO约翰·J·费兰,这些人不但是海军陆战队的学员,更是商界的精英。军队的精神一直激励、鼓舞着他们。他们明白精神对一个人的促进作用,对一个组织的鞭策作用,更明白军魂企业需要培养企业精神。卓越的精神不仅是军队的灵魂,更是军魂企业生存与发展的灵魂。

企业精神是绝大部分人认同的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求。每个企业都有各具特色的企业精神,往往可以概括为几个字、几句话,以标语、口号、厂训、厂歌等形式表达出来。如日本日产公司的企业精神是“品不良在于心不正”;东风汽车的企业精神是“视今天为落后”;中国国际航空公司的企业精神描述为“永不休止地追求一流”。

企业精神是企业家和全体员工主体意识的集中表现,它强调企业全体员工的精神状态。如北京市公交总公司的企业精神是“一心为乘客,服务最光荣”;北京市邮政局的企业精神是“一封信,一颗心”;大庆油田提出了“三老四严”的企业精神,即“做老实人、说老实话、办老实事”和“严格的要求、严肃的态度、严谨的作风、严明的纪律”。

企业精神在经营管理过程中,还集中地反映在企业家的经营理念上。如丰田公司提出的“从干毛巾挤出水”,以及在不断降低成本的基础上提高产量;松下的“所有工业品应像自来水一样便宜”的“自来水经营哲学”;三菱公司的进藤贞和提出的“技术和销售两个轮子”,都体现了军魂企业的经营理念与精神境界。

企业精神,体现了企业积极向上的群体意识,决定着一个企业的品格和风貌,凝聚着企业的精、气、神。企业精神主要包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神与服务精神。

主人翁精神,是指员工将自己看为企业的主人,以主人翁的责任心和自觉意识来参与企业建设,维护企业利益。军魂企业强调主人翁精神,让成员在集体中感到自豪,富有责任感。比如美国波音公司的企业精神是“我们每个人都代表公司”;美国图波威尔公司几百个分销点每周分别举行一次大会,会上有个“上台阶”节目,每宣布一个“台阶”的销售额,到达这个额度的销售员就走到台前接受祝贺,享受这份特殊的荣誉。

敬业精神,指员工专心地对待自己的工作,为企业提供利润,为社会提供优良的产品或服务。在员工心中,“将当天的工作做完”是应尽的义务,“提供高质量的服务”是应尽的职责。如宏碁公司的企业精神为“人性本善,平实务本,贡献智慧,顾客为尊”。

团队精神,是将员工聚集到一起的精神力量。它一方面表现为强烈的团队意识,员工与大家结为一体,有一种归属感;另一方面表现为员工忠于团队的集体荣誉感。如日本松下电器公司的企业精神为“工业报国,光明正大,团结一致,奋发向上,礼貌谦让,适应形势,感谢报恩”。

竞争精神和创新精神体现在拼搏夺魁、力争上游、开拓进取等方面。竞争优势的秘密是创新,这一特征在今天比任何时代都更突出。美国摩托罗拉公司的企业精神是“不断自我更新,开发‘我们潜在的创造力’”;日本索尼公司的企业精神是“享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣”。

永远向顾客提供优质的产品和服务,是现代企业孜孜不倦的追求目标和努力方向。优质服务是企业的生命线,是处理企业与市场和社会之间关系的基本原则。没有客户就没有利润,没有利润也就没有企业。IBM的企业精神就是“IBM就是服务”。

部队精神是整个军队的灵魂,因为有了部队精神,美国海军陆战队才能成为一支“超人”部队,完成令人难以想象的高难度任务。有了部队精神,海军陆战队员才能在商场塑造商业帝国,将军魂企业的精神演绎到极致。军魂企业之所以能有持久的生命力与活力,企业精神的构建起到了重要的作用。正如克劳塞维茨说的:“物质的原因和结果不过是刀柄,精神的原因和结果才是贵重的金属,才是真正锋利的刀刃。”一个企业,可以没有宏大的厂房,可以没有完善的营销渠道,可以没有丰富的市场资源,但不能没有精神支柱。只有积极的企业精神,才能调动员工的主动性、创造性与协作能力。

兄弟连之所以成为兄弟连:孤胆并肩的军队精神“我们孤胆,我们并肩”是兄弟连的军队精神。

“兄弟连”指的是美国陆军第101空降师第506伞降步兵团E连。

他们是1942年夏天走到一起的。到1944年暮春,他们已经成为一支优秀的空降兵连队。D日(指1944年6月6日,诺曼底战役日)他们参加了诺曼底登陆和著名的“市场花园”行动。在其战斗力最强时,1944年10月在荷兰,以及1945年1月在阿登地区,该连都表现得与世界上最精锐的步枪连队一样出色。

他们的内在精神与众不同。他们都注重严格的逐级服从,都很看重自己作为精英团队一员的身份。他们是理想主义者,渴望投身于一个为某种目标而奋斗的集体之中,成为其中的一员,积极努力,真诚相待,亲如一家。

正因为这种“孤胆并肩”的军队精神,他们才组成了“兄弟连”。使他们在残酷的战争中,忍受着外部环境与内在心理的双重压力奋斗拼杀,立下赫赫战功,终于成为“呼啸山鹰”部队中的一只“钢铁雄鹰”。

军队精神有着如此神奇的力量。它可以支撑队员在倒下时互相扶持着站起来,支撑着部队中的伤员一心想着回到兄弟们中间,支撑着团队在战争最困难的时刻保持乐观。

精神就像一根擎天柱,可以为组织的成长壮大撑起一片天空。部队需要树立自己的军队精神,军魂企业同样需要树立独特的企业精神。

企业精神增强了凝聚力和向心力。企业精神促使员工自我约束,变被动为主动,使员工产生高度的责任心。如北京首都国际机场的企业精神是“我与机场共生存,机场与我共发展”。企业精神使员工心中树立“人企合一”的理念,将企业的发展视为自己的责任,有利于加强企业对员工的凝聚力。法国的阿科尔集团,在1976年是开设单一旅馆的小企业,在短短十年间成为取得全球领导地位的跨国公司。它使分散在72个国家、用32种商业牌号、从事各种业务的5万名员工保持凝聚力的秘诀就是七个词:发展、利润、质量、教育、分权、参与、沟通,也就是他们的企业精神。

企业精神提升了企业的竞争力。企业精神对外展现了企业的形象,使企业在社会中建立起良好的信誉。如宜家公司的企业精神是“更美好的日常生活”,向社会展现了宜家追求卓越品质的形象。广州白云国际机场的企业精神是“理想是灵魂,服务是生命,创新是血液,团结是力量”,将自己的创新精神、团队精神和服务理念以简练的语言表述了出来,给人们留下了良好的印象。

企业精神是企业实现目标的动力。企业精神可以使员工结成一条心,拧成一股绳,为企业的最高目标去奋斗。大庆油田会战时期,几十万石油工人汇集在一片原始荒原上,气温在摄氏零下40多度,生活极为艰苦,靠着“把中国石油工业落后的帽子甩到太平洋去”的精神,终于拿下了世界一流的大油田。

企业精神对军魂企业的员工成长、企业发展规划有着重要的支持和指导作用。那么,军魂企业的企业精神应该如何表达呢?

军魂企业精神的表达,是培育企业精神不可分割的部分。如果表达得好,能促进企业精神的培育;表达得不好,会使企业精神见效缓慢。

1企业精神要体现时代精神

不同的时代造就的企业精神会打上不同的烙印,企业精神应该是动态发展的,体现时代的主旋律。以海尔为例:1984~1995年,海尔十年创业,从无到有、从小到大,立志要作出中国最好的冰箱,海尔发出了“无私奉献、追求卓越”的心声。1995年,作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者,创中国人自己的国际名牌,成为海尔人此后最执著的追求。“敬业报国、追求卓越”成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。海尔进入了第三个十年,海尔创世界顶级品牌的目标,需要一种全球视野的共享价值,海尔新的企业精神“创造资源、美誉全球”应运而生。

2企业精神要突出企业的个性

成千上万的企业,由于经营服务方向不同、历史的沿革不同、职工队伍素质的差异,它们的企业精神必然是千差万别的,它们都具有自己的个性。

目前,在国内企业文化建设中,有些企业的企业精神存在着过于雷同或抽象化的毛病,千篇一律,人云亦云,凸现不出企业个性。有人曾对上海30家企业做过一次调查,发现雷同化的倾向非常严重,诸如“团结”、“求实”、“奋斗”、“开拓”、“创新”、“进取”的重复率竟达80%。为了避免企业精神的相似和雷同,有必要借鉴国外企业文化建设的先进经验,培育出更具时代特征和个性特征的企业精神。

3针对问题,符合实际

突出企业精神的实质内容,避免“花架子”和形式主义。企业精神是通过解决矛盾而形成和发展的。企业精神的表达也只有针对问题才容易使员工的意志进入激发状态,形成高昂士气。问题不断解决、不断变换,企业精神的表达也应该有所不同。

4内容深刻,语言简练

企业精神应提炼反映企业精神实质的、最根本的理念,表达深刻的意蕴。同时,又要用语明确、简练、容易理解。如上海铁合金厂的“三精心”精神,表达为“精心选料、精心维护设备、精心操作”,还推而广之,要求各个子系统都按照“三精心”精神确定各自的行动口号。例如:科研工作的“精心思考、精心设计、精心试验”;医务工作的“精心诊断、精心治疗、精心护理”;教育工作的“精心备课、精心教学、精心辅导”,等等。显然,“三精心”精神的量化概括的依据,是深层次的而不是表面的;而其可推广性,又可使它灵活地扩展(例如销售部门可要求其“精心了解市场、精心确定价格、精心服务顾客”,等等),这就是它独具的特色。

孤胆并肩的精神是兄弟连在一次次的战斗中逐渐形成的,也是在一次次的冲锋中渐渐强化的。军魂企业的精神确立,也应是一个长期积淀的过程。企业精神绝不能简单地理解为“概括”几个华丽的词或几句时髦的口号。这是因为企业精神作为企业文化之魂,必须正确反映企业的价值观及其追求的目标。